【正文】 1．嚴格履行申報、審批手續(xù)，施工單位須與物業(yè)安管部簽訂治安消防協(xié)議書，施工消防安全責任書。 。 8．如鑰匙在使用過程中出現(xiàn)損壞、遺失時，應立即報安管部，盡快予以更換，所需一切相關費用，由使用人承擔。 5．管理人員應定期對所有鑰匙進行核查、清對，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報解決。 1．辦公樓所有備用鑰匙由安管部設置專人管理，并統(tǒng)一存放于消防監(jiān)控中心專用鑰匙柜中。 5．在失主認領失物時，專職人員須根據(jù)失物情況進行詳細核實，確認無誤后，請認領人在“物品撿拾／認領登記表”上簽字，方可發(fā)還。 2．安管部專職人員在接收撿拾物品時，應與拾物人共同對其進行清點、核對，按規(guī)定詳細、完整地填寫“物品撿拾／認領登記表”。 9．重點部位工作人員當班時，出現(xiàn)因違反有關規(guī)定和工作失職而造成重大損失或影響的，將根據(jù)公司規(guī)定視情節(jié)輕重對責任人給予必要的處罰，情節(jié)嚴重的將考慮報公安機關追究其法律責任。值班人員倒班時要有詳細的交接班記錄。 2．重點要害部位的工作應由遵守公司各項規(guī)章制度及《員工守則》、政治可靠、作風正派、技術嫻熟、責任心強的人擔任，工作人員必須持證上崗，且保持相對穩(wěn)定，須變更時應及時通知安管部，對有不滿情緒或其他原因有可能進行違法活動和危險跡象的要及時調(diào)離。 8．在使用頻道被占用時，不得隨意插話，應禮貌謙讓。 4．在使用中如出現(xiàn)問題， 應填寫《安管部物品損耗登記表》上報安管部，不得私自拆卸、修理。 13． 消防監(jiān)控中心 人員須服從安管部主管的統(tǒng)一管理和指揮。 9． 消防監(jiān)控中心 人員嚴禁串崗、脫崗、空崗、醉崗、睡崗現(xiàn)象發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。 5．消防監(jiān)控中心為機房重地，嚴禁閑雜人員隨意進入；外部人員因公進入消防監(jiān)控中心，須嚴格履行進出登記制度。交接班時應兩班人員全部在場，口頭、書面同時交接；接班人員應認真細致的查看交接記錄，如遇不明情況或遺留問題，交班人員須及時向接班人員交待清楚。因故未能及時完成時，應及時向領導通報，匯報工作進展，及未完成原因等。 2．必須服從領導的指揮，不得拒絕領導安排的工作，如不服從管理消極怠工，將按員工守則有關規(guī)定處理。 上崗必須著黑色皮鞋，不許穿其它顏色皮鞋及布鞋上崗。 工作時間不許大聲喧嘩。 2．禮貌用語、禮貌規(guī)范： 辦公樓公用場所，特別是在賓客面前要主動退讓、不搶行，回答問題時，要使用禮貌用語、簡明扼要。 直接領導要求的敬禮人員及賓客。 固定崗上不得擅自離崗，巡視崗不得脫離執(zhí)勤范圍。 上崗人員要始終保持立正或跨立姿勢，儀表嚴整、舉止端正。 崗哨設備及執(zhí)勤器械數(shù)量完好情況。 2．交接崗： 接崗人員提前 10 分鐘到達值勤崗位。 4．新到人員必須到安管部報到，經(jīng)安管部面試，填寫《外勤人員登記表》并熟悉物業(yè)管理處相關領導。 三、 安管員調(diào)入、離隊制度 為確保辦公樓外勤人員滿編和各崗位能夠認真擔負起職責，必須嚴格辦理人員調(diào)離手續(xù)。 6．宿舍內(nèi)應注意防火，不得使用大功率電器設備，嚴禁在宿舍內(nèi)酗酒、賭博。 2．在宿舍內(nèi)嚴禁大聲吵鬧、喧嘩，影響他人正常休息。 6．每天夜班人員應于次日下班后，將前一日“崗位交接表”、“安管巡視表”等相關表格，報告、匯總交安管部主管閱示，匯報工作進展情況。 2．接班人員嚴格按照“崗位交接表”與上一班進行工作交接，雙方簽字認可。 及時制止在辦公樓停車場范圍內(nèi)吸煙人員。 負責疏導和指揮車輛的停放，保障車場的車輛進出暢通。 監(jiān)督辦公樓停車情況，有權對違反者進行糾正，并報告安管部主管 維護停車場秩序，看護好停放車輛，保證車輛安全。 /地下停車場崗 執(zhí)行車場各項管理制度。 檢查辦公樓內(nèi)各消防設施，防火走梯等部位有無雜物堆積堵塞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應立即告知其物主或清潔人員進行清除，確保辦公樓安全疏散通道的暢通。 檢查辦公樓內(nèi)各類治安、消防隱患，勸阻、制止公共區(qū)域內(nèi)的吸煙者。由于個人工作失職造成責任事故者，根據(jù)《員工手冊》給予處罰。 嚴禁利用監(jiān)控設備，做與工作無關的事情。 工作時精力集中，注意屏幕情況，隨時向上級領導報告屏幕出現(xiàn)的可疑情況，不得貽誤，執(zhí)機人員不準睡覺或離開工作崗位。 8． 對己進入 辦公樓 的可疑人員進行監(jiān)視，并對視野內(nèi)的不安全因素進行及時處理。 4． 在發(fā)生火災時，能沉著冷靜當好領導的參謀，配合組織滅火。 16．制止空駛出租車輛進入辦公樓，私自拉活。 12．認真記錄每輛進入停車場的車輛外觀完好情況。 8． 保證辦公樓車場及車場內(nèi)一切物業(yè)財產(chǎn)的安全，保證車場內(nèi)停放車輛安全。 4．負責辦公樓停車場的全部安全、消防工作。 ，并可熟練操作。 。 10． 接受業(yè)戶關于安管方面的簡單投訴，即時給予解決，不能解決者，上報主管，并將投訴情況記錄備案。 6． 遇有安全、消防方面的事故發(fā)生，及時趕至現(xiàn)場，協(xié)助做好現(xiàn)場保護、組織、指揮工作。 2． 認真做好班次之間的情況及物品交接工作，遇有特殊情況，及時上報 主管 。 7．建立辦公樓安全、防火工作制度，掌握辦公樓內(nèi)部員工的基本情況，定期檢查消防設備、設施。 3．遇有安全、消防方面的事故發(fā)生，協(xié)助安管經(jīng)理處理現(xiàn)場工作。 13．與公安、消防等政府部門定期聯(lián)絡，協(xié)調(diào)解決辦公樓有關安全的各項問題。 9．負責制定安管部所有費用的預算及支出與報銷。 5．為配合業(yè)戶的遷入，提供安全建議。 職 責： 1．協(xié)助總經(jīng)理制定辦公樓整體安管計劃及安管人員編制。 2．制定辦公樓安全、消防工作程序，并監(jiān)管其執(zhí)行。 6．聯(lián)絡辦公樓業(yè)戶，了解、解決業(yè)戶投訴有關安全方面的問題。 10．如遇有關安全、消防方面的緊急事故發(fā)生時，負責處理現(xiàn)場工作。 二、職 位： 安管 主管 工作內(nèi)容：協(xié)助安管經(jīng)理、統(tǒng)籌安管部日常管理工作，完成安管部經(jīng)理指定的工作。 4．協(xié)助安管部經(jīng)理制定各項安全、消防制度，監(jiān)督其實施情況。 8．熟悉、了解涉及辦公樓安全、消防方面的一切情況，發(fā)現(xiàn)漏 洞及隱患，向安管部經(jīng)理匯報并提出相應整改方案。 3．嚴 格執(zhí)行各種鑰匙管理規(guī)定，做好交接清點及使用記錄。 7． 及時上報工作中發(fā)現(xiàn)的治安、消防隱患，并提交整改意見。 四 、職 位：安管員 職 責： ，上崗期間的工作安排以外勤主管為主。 。認真完成安管部及外勤主管交辦的各項臨時工作任務 五 、職 位：車 輛 管 理 員 職 責： 1．執(zhí)行停車場各項管理制度。 5．監(jiān)督辦公樓停車情況，有權對違反者進行糾正，并報告外勤主管。 9． 嚴格按辦公樓規(guī)定，檢查進入辦公樓車輛的停車證，引導其按位停車，并為車輛做簡單撣塵。 13． 負責追究對辦公樓財產(chǎn)及他人車輛造成損失人員的責任，并保護好事故現(xiàn)場。 六 、職 位：消防監(jiān)控中心值機員 職 責： 1．負 責 消防監(jiān)控中心 每天 24 小時的值班，做好必要記錄，做好交接班工作 ， 接班時要 詳 細了解上一班所發(fā)生的問題，并做 好 記錄。 5． 遇消防、音響、監(jiān)控設備維修和工程施工時，值班人員征得本部門主管同意后要積極主動與之配合。 9． 對視野內(nèi)重點部位要加強觀察以防止意外事故發(fā)生。 交接班時，交班人員應將當班時發(fā)現(xiàn)或需注意的消防、監(jiān)控設備運行情況告訴接班人，接班人應檢查設備的工作和清潔情況，保證設備處于良好的工作狀態(tài)。 認真執(zhí)行辦公樓各項規(guī)章制度，如有非消防監(jiān)控中心工作人員進入要勸出，非執(zhí)機人員嚴禁動用監(jiān)控設備。 2．巡視崗： 巡視范圍：辦公樓（包括地下） 時間： 24 小時 巡視次 數(shù)： 24 小時 12 次 巡視內(nèi)容： 注意檢查辦公樓內(nèi)各類設備、設施、成品的運行，安裝情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報。 處理各類治安、消防突發(fā)事件，應將影響及損失控制在最小范圍內(nèi)。 巡視過程中，發(fā)現(xiàn)跑水、漏水、異響、異味等異常情況，應立即查找根源，做出處理，并上報上級領導。 遵守辦公樓各項管理制度。 檢查車場設備、設施情況，如有損壞及時報修，并做好記錄。 認真填寫與車場管理相關的各類表格，登記準確、完整。 監(jiān)管車場范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，清理 辦公樓內(nèi)私自兜售商品及發(fā)放小廣告的閑散人員。 3．崗位與崗位之間交接時，要做到情況明白、準確，物品清楚、完好，如不符合要求，應立即上報領班。 7．凡交接工作中因失誤、遺漏造成后果者，將依照《員工手冊》追究雙方當事人全部責任。 3．認真遵守作息時間安排，備勤人員不得在床鋪上躺臥。 7．建立請、銷假制度，任何人員外出，均須向上一級領導請假，未經(jīng)批準，禁止擅自外出，私自會客。 1．新調(diào)入人員必須是在保安公司基地經(jīng)過半月以上培訓、到辦公樓后能夠單獨執(zhí)行一個崗位任務的人員。 四、安管員值勤規(guī)范 1．值勤上崗前準備工作： 安管員上崗前，白班須提前 10 分鐘，夜班需提前 15 分鐘做好準備工作。 接崗人員到崗后，在距 米處，雙方互相敬禮，交接換崗。 其它特殊情況。 嚴格按政策辦事，嚴格按規(guī)章制度辦事。 遇到上級領導來訪及單位主要負責人要主動敬禮，不方便敬禮應立正點頭微笑示意。 崗哨交接班時。如“您好”、“對不起”、“謝謝”等。 3．儀容儀表： 發(fā)型要短，要整潔，帽沿頭發(fā)長不得超過 3cm。 必須保持衣著干凈整潔。 3．工作期間不得隨意脫崗、串崗、換崗，或在工作期間做其它與工作無關的事（如：吃零食、看書報、聊天等）。 6．工作期間應文明執(zhí)勤，使用文明用語，見到客人及辦公樓主要領導應主動問好，及時準確回答客人的問題，如個人無法回答應提出建議性答復（請到咨詢前臺等）。 2．工作交接仔細清楚，明確責任；交接班之后發(fā)生問題 責任不清時，由當班人員承擔責任。 6．消防監(jiān)控中心內(nèi)嚴禁吸煙，如有發(fā)現(xiàn)應及時制止。 10． 消防監(jiān)控中心 人員須嚴格遵守各項設備的操作規(guī)程。 質(zhì)量記錄 《崗位交接表》 《詢問筆錄》 《外勤人員情況登記表》 《安管部服務質(zhì)量與內(nèi)務檢查表》 《考勤表》 第四章 管理規(guī)定 第一節(jié) 安管員 管理規(guī)定 一、對講機使用管理規(guī)定 為加強無線對講設備的管理，使其快捷、有效地工作，特制定管理規(guī)定如下： 1．對講設備使用部門要設專人管理收發(fā)，建立領用制度。 5．使用物業(yè)管理處統(tǒng)一規(guī)定的頻道，未經(jīng)允許，不得隨意更換。 9．以上規(guī)定各使用人嚴格遵守。 3．重點要害部位要明確一名主管級以上領導專門負責安全工作，根據(jù)實際情況制定對重點要害部位的人防、技防措施及經(jīng)常性的安全檢查制度，檢查情況要有記錄，發(fā)現(xiàn)隱患，限期解決，一時難以解決的要采取臨時安全措施，并及時匯報。 6．對于無人職守的重點要害部位，要加強鑰匙管理，制定合理的經(jīng)常性巡查制度，采取必要的防范措施，防止盜竊及惡意破壞事件的發(fā)生。 10．要害部位的直接領導部門應在《辦公樓重點部位安全管理規(guī)定》基礎上，根據(jù)專業(yè)操作的技術要求及設施設備維護的需要，制定嚴格的、更加詳細管理制度和操作程序，確保辦公樓的正常運行。 3．為防止他人冒領失物，任何人不得以任何形式將物品特征或現(xiàn)金數(shù)目等具體情況泄露他人。 6．拾物人或安管人員不得私自接受失主任何形式的回贈。 2．嚴 格執(zhí)行鑰匙使用及借領登記制度，對借、領鑰匙不符合規(guī)定的，管理人員有權拒絕其使用，且不會對由此造成的任何后果負責。 6．重點部位鑰匙須二人以上方可使用。 9．確因工作需要增配鑰匙，應填寫“鑰匙配制申請單”，由部門經(jīng)理審核批準，交工程部統(tǒng)一配制，重點部位的鑰匙配制需經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準后方可配制。 3．警用器材只有在辦公樓、業(yè)戶或自身的人身及財產(chǎn)安全正在遭受不法侵害，方可使用。 2．施工單位須明確施工現(xiàn)場安全負責人，負責對本區(qū)域治安、消防等各項安全管理工作，接受安管部人員的檢查、監(jiān)督管理。 5．施工垃圾本著當天垃圾當天清除的原則。 8．保持辦公樓環(huán)境整潔，愛護公共設備、設施，損壞者照價賠償。 11．運用明火施工時，須到物業(yè)安管部辦理動火證，配備足夠的滅火器材，并嚴格遵守消防安全制度。 3． 2 禁止閑雜人員（如推銷、施工、送貨等）在辦公樓內(nèi)隨意游逛，如有發(fā)現(xiàn)，應核查其身份后，監(jiān)督其離開辦公樓。 3． 6 監(jiān)督、檢查辦公樓內(nèi)施工現(xiàn)場人員、衛(wèi)生、環(huán)境情況，避免出現(xiàn)安全隱患及事故。 4．工作要求 4． 1 著裝整潔，配帶對講機、巡更棒、巡視記錄表，并使之保持良好工作狀態(tài)。 4． 5 巡視中發(fā)現(xiàn)問題要及時、果斷、準確進行處理，并做好記錄。 4． 8 詳細填寫巡視記錄表，做好工作及物品交接，需跟進事宜要特別交待清楚，以保持工作連續(xù)性。 5．二裝巡查工作內(nèi)容 施工人員證件是否齊全。 施工許可證是否在有效期內(nèi)。 有無施工人員違章現(xiàn)場住宿。 2．周末管理。（不含借調(diào)的周末假期） 節(jié)假日是法定休息日，通常業(yè)戶都安排放假休息。 指除節(jié)假日以外的每日晚 20： 00 至次日晨 7:00的人員出入管理 夜間人員出入管理應適當從嚴，對來訪客人應詢問清楚