【正文】 補(bǔ)課培訓(xùn)管理。學(xué)員按時(shí)報(bào)到入學(xué)。學(xué)員缺課時(shí)由任課教員補(bǔ)課，達(dá)不到規(guī)定學(xué)時(shí)的不準(zhǔn)參加結(jié)業(yè)考試。 教員不得擅自調(diào)課。 教學(xué)管理制度 為貫徹落實(shí)《機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)教學(xué)與考試大綱》，全面完成規(guī)定的教學(xué)項(xiàng)目、計(jì)劃、目標(biāo)及課時(shí)，完善實(shí)施中的規(guī)定流程及各項(xiàng)教學(xué)資料，規(guī)范教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量，根據(jù)行業(yè)管理部門有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實(shí)際，制定本制度。 學(xué)員辦理入學(xué)手續(xù)后或預(yù)約參加訓(xùn)練前到報(bào)名處繳納培訓(xùn)費(fèi)，報(bào)名員每日必須將培 訓(xùn)費(fèi)上交財(cái)務(wù)； 除預(yù)約計(jì)時(shí)培訓(xùn)收費(fèi)外，一律禁止多次收費(fèi)。收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)更換公示板上的內(nèi)容。 六、處理時(shí)限 接到學(xué)員投 訴后，應(yīng)在 3 個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，如因特殊情況需要延長的，一般不超過 10 個(gè)工作日，超過的須由分管副校長批準(zhǔn)。 調(diào)查結(jié)束后應(yīng)將處理意見填寫在學(xué)員投訴表上，并報(bào)送分管副校長批準(zhǔn)。 四、投訴管理 學(xué)校 辦公室專職員每日開啟舉報(bào)箱、查看互聯(lián)網(wǎng)、校長信箱，對(duì)學(xué)員誠信承諾問題的投訴及時(shí)處理，并由相關(guān)部門和責(zé)任人采取措施進(jìn)行補(bǔ)救式服務(wù)。 各有關(guān)部門人員應(yīng)結(jié)合實(shí)際向?qū)W員宣傳誠信內(nèi)容，不定期對(duì)學(xué)員進(jìn)行回訪，以檢查誠信承諾的落實(shí)，專人負(fù)責(zé)受理學(xué)員投訴舉報(bào)、監(jiān)督誠信承諾的實(shí)施情況。 1實(shí)行統(tǒng)一、公開、公平的培訓(xùn)考核，杜絕學(xué)員以不正當(dāng)方式獲得培訓(xùn)結(jié)業(yè)，對(duì)培訓(xùn) 考試不合格的學(xué)員可繼續(xù)免費(fèi)培訓(xùn) 。理論教學(xué)規(guī)范。如發(fā)生上述行為經(jīng)舉報(bào)查實(shí)，立即更換教練員，退還錢物并向?qū)W員公開道歉。 允許學(xué)員選擇教練員，尊重學(xué)員的自主權(quán) 。制定突發(fā)性安全應(yīng)急預(yù)案。 做到：車容整潔，性能良好，附屬設(shè)施齊全；行駛證審驗(yàn)有效；每年度通過二維檢測(cè)（定級(jí)）；每年保有 “交強(qiáng)險(xiǎn) ”和 “意外險(xiǎn) ”；堅(jiān)持日常維護(hù)，保持車況良好。 一、誠信承諾的內(nèi)容： 自覺遵守國家有關(guān)駕駛培訓(xùn)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《 機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)教學(xué)與考試大綱》；完成規(guī)定的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)項(xiàng)目、教學(xué)目標(biāo)及培訓(xùn)學(xué)時(shí)。 奉行 “ 以人為本，誠信至上 ” 的經(jīng)營理念 。訓(xùn)練中保證學(xué)員的安全，防止人員傷害；切實(shí)保障教學(xué) 安全。 駕駛培訓(xùn)實(shí)行 “鼓勵(lì)式 ”教學(xué)，尊重學(xué)員的人格，不侮辱、歧視學(xué)員，建立正常的師徒關(guān)系； 4 如實(shí)填寫駕駛培訓(xùn)記錄，不弄虛作假；保證學(xué)時(shí)充足。 教練員盡職盡責(zé)。 考慮學(xué)員要求，合理安排教學(xué)時(shí)間，嚴(yán)格按照教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)順序、內(nèi)容、時(shí)間組織實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)，保證學(xué)員擁有足夠受訓(xùn)時(shí)間，接受完整、系統(tǒng)的駕駛知識(shí)和技 能培訓(xùn)；教學(xué)目標(biāo)未達(dá)到的學(xué)駕人員可延時(shí)培訓(xùn)。按標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)理論培訓(xùn)的設(shè)施、設(shè)備。 1由專人負(fù)責(zé)和學(xué)員進(jìn)行溝通交流，接受投訴三天之內(nèi)向投訴者作出反饋，確需延長時(shí)間的一般不超過十日，且由學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)向?qū)W員反饋 。 本制度向社會(huì)公開承諾，本單位恪守誠信，歡迎社會(huì)各界廣泛進(jìn)行監(jiān)督，誠請(qǐng)學(xué)員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，按受管理部門的管理監(jiān)督。 接到投訴后，由專職人員填寫學(xué)員投訴表，由辦公室簽定意見后，交由分管副校長閱示 。 在誠信承諾活動(dòng)中，確?；貜?fù)率達(dá) 100%、學(xué)員滿意度要達(dá)到 90%以上。 七、學(xué)員投訴受理的后續(xù)工作 辦公室負(fù)責(zé)將學(xué)員投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)員，并保證回復(fù)率達(dá)到 100%； 處理結(jié)果應(yīng)備案保存； 對(duì)責(zé)任人的處理材料存入本人校籍檔案。 在報(bào)名大廳醒目位置、學(xué)校廣告、學(xué)校網(wǎng)站上公示收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公示監(jiān)督舉報(bào)電話，歡迎學(xué)員和社會(huì)各界監(jiān)督。 收費(fèi)以人民幣現(xiàn)金交款方式報(bào)名，外幣或其他有價(jià)證卷、支票、銀行存單等不得使用。 一、全面落實(shí)全國統(tǒng)一的教學(xué)大綱 學(xué)校嚴(yán)格按照教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容、時(shí)間和順序組織教學(xué)。 新聘教員實(shí)行試用制度。 二、教學(xué)實(shí)施計(jì)劃管理 理論教學(xué)部負(fù)責(zé)制定理論教學(xué)實(shí)施計(jì)劃 ,實(shí)訓(xùn)部負(fù)責(zé)制 10 定實(shí)際駕駛操作訓(xùn)練的教學(xué)實(shí)施計(jì)劃，報(bào)給校長批準(zhǔn)后實(shí)施。制作花名冊(cè)（簽到冊(cè)），劃分教學(xué)班、安排食宿、規(guī)定作息時(shí)間、確定教 員、舉行開學(xué)典禮（入學(xué)教育）。因故（經(jīng)批準(zhǔn)）缺課的學(xué)駕人可申請(qǐng)補(bǔ)課，負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可安排補(bǔ)課。分管校長簽章，留存入檔。分期開班，分班組織，分車訓(xùn)練。 記時(shí)培訓(xùn)管理。 結(jié)業(yè)考核工作由單位教學(xué)負(fù)責(zé)人組織、實(shí)施，學(xué)駕人考評(píng)成績必須在教學(xué)日志中如實(shí)填寫，并作出客觀評(píng)價(jià)。確認(rèn)駕駛操作培訓(xùn)總學(xué)時(shí)并在駕駛培訓(xùn)記錄中簽字（章）。每個(gè)科目訓(xùn)練結(jié)束后，由教員或教練員在培訓(xùn)記錄上填寫培訓(xùn)學(xué)時(shí)，然后按照先學(xué)員后教員的順序簽名后，加蓋學(xué)校公章。 四、教學(xué)質(zhì)量評(píng)估 學(xué)校每半年對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行一次評(píng)估。 學(xué)校根據(jù)評(píng)估報(bào)告中提出的問題進(jìn)行整改。 學(xué)校聘用新教員采取社會(huì)招聘，民主推薦和定向培養(yǎng)等形式。 ④、參加全省統(tǒng)一的教練員考試。 辭聘 14 在聘用合同期內(nèi)教員因某種原因向?qū)W校提出申請(qǐng)終止聘用合同，解除聘用關(guān)系的行為； ① 教員提出辭聘應(yīng)以書面形式并提前 30 天通知學(xué)校； ② 教員辭聘應(yīng)按聘用合同規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。 輪訓(xùn)采取定期輪訓(xùn)和不定期輪訓(xùn)相結(jié)合。 15 教練員輪訓(xùn)由分管副校長負(fù)責(zé)，實(shí)訓(xùn)部組織實(shí)施。文明教學(xué)、尊重學(xué)員的人格，講解、示范和糾正學(xué)員操作時(shí)，態(tài)度要溫和，說話要和氣，不許使用有辱學(xué)員尊嚴(yán)和人格的語氣和語言； （ 5）嚴(yán)格要求、為人師表，不許收取學(xué)員的錢物或參加學(xué)員宴請(qǐng)及消費(fèi)性的娛樂活動(dòng)； （ 6）不允許邀請(qǐng)學(xué)員參加自己的生日、喬遷等慶?；顒?dòng)； （ 7）不許參與任何形式的賭博活動(dòng)，更不許與學(xué)員賭博； （ 8）認(rèn)真執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃和各項(xiàng)規(guī)定，平等對(duì)待每個(gè)學(xué)員，確保每一個(gè)學(xué)員都有平等學(xué)習(xí)、訓(xùn)練的時(shí)間；不準(zhǔn)隨意改變行車路線，背離學(xué)校私帶 學(xué)員。發(fā)現(xiàn)車輛故障，要及時(shí)報(bào)告，及早排除。 公布方式：校宣傳欄、駕校網(wǎng)站等。文字檔案存 18 入檔案室。 學(xué)員應(yīng)自覺服從教練員教學(xué)指導(dǎo)和在車管理，遵守安全操作要領(lǐng)；遵守駕校相關(guān)規(guī)章制度，尊敬教練員，言行禮貌，服從管理，團(tuán)結(jié)同學(xué)，互幫、互助、互學(xué)；不得飲酒后參加訓(xùn)練。違反者無后果每次罰款二百元，有后果者加倍處罰且后果自負(fù)。 珍惜時(shí)間，講究效率，注重實(shí) 際培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果。學(xué)員記時(shí)培訓(xùn)要與駕培機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、教練員預(yù)先約定，具體協(xié)調(diào)實(shí)施。 四、學(xué)員文字和電子檔案管理 辦公室負(fù)責(zé)建立、整理、保管學(xué)員 的文字和電子檔案； 學(xué)員對(duì)培訓(xùn)學(xué)時(shí)要及時(shí)核對(duì)，有異議應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)裁定，必須本人在駕駛培訓(xùn)記錄中簽字確認(rèn)，不準(zhǔn)代簽。結(jié)業(yè)考試是發(fā)放學(xué)員結(jié)業(yè)證的必經(jīng)程序和依 21 據(jù)，是檢驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的重要途徑，是考取駕駛證的根本保證，為規(guī)范結(jié)業(yè)考試工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量，特制定本制度。 科目一考試內(nèi)容包括：道路通行、交通信號(hào)、交通安全違法行為和交通事故處理、機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用、機(jī)動(dòng)車登記等規(guī)定以及其他道路交通安全法律、法規(guī)和規(guī)章。 2．考試方式 （ 1）科目一考試使用計(jì)算機(jī)無紙化考試 （ 2）科目二以單車為單位由學(xué)校一名結(jié)業(yè)考核人員施考?？荚嚪衷O(shè)科目二、三項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考核。 分管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)要不定期監(jiān)考。 五、補(bǔ)考 1．考試不合格的允許當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)考一次，補(bǔ)考仍不合格的終止考 試。 考評(píng)成績不及格者不得參加公安部門的考試。 未完成培訓(xùn)項(xiàng)目，發(fā)生交通事故負(fù)主 要責(zé)任，嚴(yán)重違反各項(xiàng)管理規(guī)定者緩發(fā)。未經(jīng)批準(zhǔn)，他人一律不得進(jìn)入或進(jìn)入后擅取資料。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，外人不得擅自借閱和摘錄學(xué)員的相關(guān)資料。每個(gè)學(xué)員的學(xué)籍檔案中應(yīng)包括學(xué)員的基本情況、入學(xué)時(shí)間、理論學(xué)習(xí)情況、實(shí)際操作情況、技能掌握情況、科目一、 科目二、科目三考試考核情況、核發(fā)駕證時(shí)間等項(xiàng)目（《學(xué)員登記表》、《教學(xué)日志》、《培訓(xùn)記錄》、《結(jié)業(yè)證書》等復(fù)印件），由理論教員、實(shí)習(xí)操作教員、駕駛操作教員簽字備案。 具體有： （ 1）理論培訓(xùn)花名冊(cè)； （ 2）理培學(xué)時(shí)（點(diǎn)名簿）； （ 3）理培 成績統(tǒng)計(jì)表； （ 4）操作培訓(xùn)花名冊(cè)（分車、分班）； （ 5）、學(xué)習(xí)方式預(yù)約（全日制、記時(shí)制等）； （ 6）駕駛培訓(xùn)記錄； （ 7）教學(xué)日記各階段考核小結(jié)（結(jié)業(yè)）； （ 8）教學(xué)安全記錄（學(xué)籍卡中可標(biāo)注）； （ 9）在培表現(xiàn)評(píng)價(jià)； （ 10）其他相關(guān)資料。 具體資料有： （ 1）個(gè)人簡(jiǎn)歷等； （ 2）身份證復(fù)印件； （ 3）勞務(wù)合同； （ 4）購買社保憑單； （ 5）聘書復(fù)印件； （ 6）繼續(xù)教育培訓(xùn)、輪訓(xùn)情況記錄； （ 7）各期（車）培訓(xùn)情況及考核記錄（合格率）； （ 8）變更情況； （ 9）期次及年度考核（排名）； （ 10）行車安全記錄； （ 11）廉政教學(xué)考核； （ 12）其它相關(guān)資料。 28 八、誠信誠諾檔案。 綜合類建檔。 29 責(zé)任倒查制度 為加強(qiáng)教學(xué)管理，確保培訓(xùn)質(zhì)量，便于劃分培訓(xùn)質(zhì)量事故責(zé)任，學(xué)校根據(jù)交通部、公安部聯(lián)合下發(fā)的關(guān)于整頓駕駛隊(duì)伍實(shí)施方案精神，制定本制度。 責(zé)任倒查實(shí)行回避制度，該學(xué)員的教員、考核人員及其他密切接觸人員不參加倒查工作。調(diào)集教學(xué)日志等核對(duì)被查人在培期間完成的培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)學(xué)時(shí)情況。重新檢查教學(xué)日記的每筆記錄是否真實(shí)，是否被查人簽字，是否弄虛作假。 四、倒查責(zé)任的劃分 交通事故發(fā)生后，學(xué)校相關(guān)人員的責(zé)任劃分： （ 1）重大責(zé)任是指當(dāng)事人有故意或放任行為造成的責(zé) 31 任； （ 2）一般責(zé)任是指當(dāng)事人因疏忽大意或過于自信造成的責(zé)任； （ 3）無責(zé)任是指學(xué)員發(fā)生重大交通死亡事故，但與學(xué)校培訓(xùn)人員及過程無關(guān)。 五、對(duì)責(zé)任人的處理 行政處分 對(duì)責(zé)任人的行政處理包括警告、記過、降職、留校察看和開除。 經(jīng)濟(jì)處分 （ 1）學(xué)校在給予責(zé)任人行政處分的同時(shí)，并按學(xué)校有關(guān)規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處分。 二、非教練車輛一律不得私自駛?cè)虢叹殘?chǎng)地，更不允許影響學(xué)員正常訓(xùn)練。 五、禁止任何人亂拆停放車上的機(jī)件或放油料，以及拿車上的備用物資，非訓(xùn)練期間，不得私 自動(dòng)車。 一、使用管理。及時(shí)排除隱患。在完成一期或半年要進(jìn)行一次設(shè)備檢查維護(hù)或等級(jí)維修。 34 五、更新管理。 一、安全組織 成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，駕校建立以校長為第一責(zé)任人的安全組織管理網(wǎng)絡(luò)，設(shè)專職安全員兩人，每車落實(shí)一名教練員。 處理訓(xùn)練事故。 開展多種形式的安全教育活動(dòng)，通過安全例會(huì)、集中上課、觀看安全錄相或交通事故教育展覽等各種方式對(duì)教練員 和學(xué)員進(jìn)行安全教育； 35 召開安全例會(huì)。消防器材管理人員掌握必要的消防理論知識(shí)和實(shí)踐技能，消防器材要嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行操作。 每輛教練都必須配備汽車專用滅火器，教練負(fù)責(zé)管 36 理。 1訓(xùn)練中要遵守道路交通安全法規(guī)，保證安全訓(xùn)練； 1堅(jiān)持教練車訓(xùn)練前、訓(xùn)練中和訓(xùn)練后的三檢制度，嚴(yán)禁帶故障訓(xùn)練； 1嚴(yán)禁教練員酒后執(zhí)教和學(xué)員酒后訓(xùn)練； 1嚴(yán)格控制外來人員和車輛進(jìn)入教練場(chǎng) 。檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，要求責(zé)任人立即整改，一時(shí)整改不了的應(yīng)停訓(xùn)，調(diào)整訓(xùn)練車輛。事故責(zé)任人應(yīng)負(fù)的責(zé)任以公安交通管理部門認(rèn)定為準(zhǔn)。 事故賠償 訓(xùn)練中發(fā)生事故，在確定責(zé)任的基礎(chǔ)上，由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償，超過保 險(xiǎn)公司賠償范圍，或保險(xiǎn)公司免賠部分，先由學(xué)校統(tǒng)一賠付，然后按學(xué)?！妒鹿侍幚斫?jīng)濟(jì)賠償規(guī)定 》，對(duì)教練員追償其應(yīng)承擔(dān)的部分。 安全緊急預(yù)案的啟動(dòng)須由校長批準(zhǔn) 教練車管理制度 為加強(qiáng)教練車管理，延長教練車使用壽命，保證教練車的性能完好，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實(shí)際，制定本制度。 40 教練車行車路線，由教務(wù)組負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排，任何教練不得私自改變訓(xùn)練路線，超越區(qū)域，違者罰款 100 元，因改變路線或區(qū)域而發(fā)生任何交通事故，一切責(zé)任均由教練員承擔(dān)。 保持車況良好。 二、教練車維護(hù) （一）教練車維護(hù)種類 教練車堅(jiān)持實(shí)行日常維護(hù)，一級(jí)維護(hù)和二級(jí)維護(hù)等； 日常維護(hù)由教練員負(fù)責(zé)； 41 一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)由校機(jī)務(wù)管理員協(xié)助修理廠進(jìn)行修理工作； （二）教練車維護(hù)內(nèi)容應(yīng)按照交通部門的規(guī)定。實(shí)訓(xùn)部每月組織一次互檢，學(xué)校每季度組織一次抽檢； 檢查中發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)排除，確保教練車安全。 一、學(xué)員投訴內(nèi)容 學(xué)員認(rèn)為學(xué)校、教員及其他工作人員，侵害其合法權(quán)益時(shí)可以進(jìn)行投訴 ,具體內(nèi)容包括： 學(xué)校未按教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容和時(shí)間培訓(xùn)的； 學(xué)校在填寫培訓(xùn)記錄時(shí)弄虛作假的； 學(xué)校亂收費(fèi)的； 學(xué)校沒有履行對(duì)學(xué)員承諾的； 教練員索要錢物或參加宴請(qǐng)的； 教練員諷刺、挖苦、侮辱、打罵學(xué)員的； 教練員無故停止學(xué)員訓(xùn)練的； 要求學(xué)員履行非法定義務(wù)的。 43 三、投訴管理 組織保證。學(xué)員對(duì)單位投訴處理不滿意的可向交通管理部門投訴，任何人不得阻攔或威脅。 對(duì)被投訴的責(zé)任人除按上述原則處理外，還應(yīng)按學(xué)校其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 45 駕校培訓(xùn)預(yù)約制度 為加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)