【正文】 內(nèi)銷售科工作，當(dāng)過副科長。雖然出口僅占總銷售額的%，但增長甚快，前景喜人。洛河紙業(yè)公司是東北最大的造紙企業(yè)之一，生產(chǎn)紙漿和紙制品，生產(chǎn)配套成龍，系列完整。 —————————————————————————————————————— 一、 名詞解釋（每小題 4 分，共 20 分） 組織職能 目標(biāo) 負(fù)強(qiáng)化 保健因素 質(zhì)量控制 二、改錯題（查找下列命題的錯誤并予以更正；每小題 4 分，共 24 分） 物力資源就是組織擁有的實(shí)物資產(chǎn) 權(quán)利距離越小，多數(shù)人越是對上級處于依賴性地位 在非常規(guī)技術(shù)下，組織應(yīng)當(dāng)是高度的集權(quán)和正規(guī)化 動機(jī)是人類行為產(chǎn)生的終極原因 閉環(huán)控制的主要特點(diǎn)是具有封閉性 三、問答題（每小題 10 分，共 40 分） 無邊界組織的含義是什么？其具體表現(xiàn)形式有哪些？ 為什么管理者在實(shí)踐中往往只能按“滿意”標(biāo)準(zhǔn)來制定決策？ 如何理解管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的關(guān)系？ 如何從領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來分析領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別？ 四、論述題（每小題 15 分，共 30 分） 試論集體決策的優(yōu)缺點(diǎn) 試論以價值觀為基礎(chǔ)的管理 五、計算題（本題 16 分） 某工程所包含的作業(yè)內(nèi)容和各項(xiàng)作業(yè)的時間及其相互關(guān)系如表所列。所謂：廠長終身制并不是能上不能下，而是指廠長的相對穩(wěn)定性，如果廠長管理不善，總經(jīng)理隨時有權(quán)解聘。服裝廠從 提高管理效率著手，精簡管理機(jī)構(gòu)，裁減非生產(chǎn)性人員，使其產(chǎn)品以優(yōu)質(zhì)量、 低成本、好信譽(yù)，贏得了市場競爭的優(yōu)勢。在企業(yè)大發(fā)展的同時，花園集團(tuán)狠抓企業(yè)內(nèi)部管理，先后引進(jìn)和培訓(xùn)了一些中高級管理人才，建 立健全各項(xiàng)經(jīng)營管理的規(guī)章制度，加強(qiáng)和重視管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，舉辦多期不同專題的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，對科室管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以提高管理人員的業(yè)務(wù)水平，使企業(yè)管理走上了規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。隨著市場的發(fā)展，邵欽祥一方面憑著他敏銳 的觀察力，認(rèn)識到企業(yè)想要人發(fā)展，個體經(jīng)濟(jì)必將受到多種因素的制約，諸如資金、人 才、土地以及環(huán)境等方面的制約。 （ 5） 波蘭斯基可以利用哪些權(quán)利基礎(chǔ)來使自己更好地處理沖突的要求？ 案例 2： 任何一個成功企業(yè)．都有其成功的管理經(jīng)驗(yàn)。你猜，喬伊斯說什么？她叫我立即讓這兩名護(hù)士回到產(chǎn)科部。我知道，這樣一份報告至少要花一個半小時才能寫出來。請相信我，這是一件平平常常的事，像這樣的事情每天都在發(fā)生。我怎么能干得了這項(xiàng)工作呢？我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。波蘭斯基給醫(yī)院的院長戴維斯博士打來電話，要求立即作出一項(xiàng)新的人事安排。 一、 名詞解釋 （解釋名詞并簡答舉例說明，每個 4 分，共 20 分） 程序性決策 管理幅度 溝通 激勵 預(yù)算控制 二、 改錯 （針對下列命題的錯誤予以更改，使之成為正確的命題；每小題 4 分，共 24 分） 【例題：工序質(zhì)量能力以“ 6δ ”表示，故一般 而言，實(shí)測的 δ越大，工序質(zhì)量能力越強(qiáng)，辯誤改錯：工序質(zhì)量能力的實(shí)質(zhì)是反映制品質(zhì)量特性值對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的波動（偏移）程度，故一般而言，實(shí)測的δ越大（小），工序質(zhì)量能力越弱（強(qiáng)）?！? 管理的生產(chǎn)力屬性是針對經(jīng)濟(jì)管理活動而言 單位產(chǎn)品的可變成本是隨企業(yè)產(chǎn)銷量的增減而增減的 團(tuán)隊的主要特征是成員全能、取消分工 根據(jù)管理方格理論，關(guān)心人超于關(guān)心生產(chǎn)的民主化領(lǐng)導(dǎo)才是最為理性的領(lǐng)導(dǎo)方式 動機(jī)是人類行為產(chǎn)生的終極原因 開環(huán)控制是指具有信息反饋回路的開放型控制系統(tǒng) 三、 問答題（每小題 10 分，共 50 分） 如何認(rèn)識管理的科學(xué)性與藝術(shù)性？ 你認(rèn)為影響管理道德的因素中最重要是的是哪些？理由何在？ 組織規(guī)模對組織結(jié)構(gòu)有何影響？ 怎樣看待保健因素的作用？ 關(guān)于管理學(xué)的實(shí)踐性特點(diǎn)，你是如何理解的？ 四、 論述題（共 20 分） 結(jié)合實(shí)際，闡述你對搞好企業(yè)目標(biāo)管理的構(gòu)想。從黛安娜急切的聲音中，戴維斯能感覺到發(fā)生了什么事。要知道我只是一個凡人。 “昨天早上 7:45，我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是達(dá)納 30 分鐘后，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來問我為什么我的兩位護(hù)士不在班上。她還說，一個小時以后，她會回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，戴維斯博士，這種事情每天都發(fā)生好兒次。浙江花園集團(tuán)的發(fā)展和成長是進(jìn)行制度 創(chuàng)新、強(qiáng)化管理的必然結(jié)果。另一方面，作為先富起來的一部分人之一，憑著他坦蕩的胸懷和追求人生價值的理想，毅然決定將個體企業(yè)改制成村辦企業(yè)，從企業(yè)產(chǎn)權(quán)制 度改革入 手，將企業(yè)托上了一個臺階。 1994 年 11 月建立了企業(yè)內(nèi)部銀行，利用內(nèi)部銀行將暫時閑置、分散的資金集聚起來集中管理，解決了企業(yè)資金緊張的矛盾。彩印廠、火腿廠在強(qiáng)化質(zhì)量管理上獲得了直接或間接效益，其中彩印廠通過狠抓降低廢品率，增加了效益，火腿廠在質(zhì)量上乘的前提下創(chuàng)出了 “花園 ”牌火腿王的名品。 “承包基數(shù)一年一包 ”，主要是根據(jù)花園具體情況實(shí)施的。試解決以下問題： （ 1） 繪制網(wǎng)絡(luò)圖； （ 2） 計算各節(jié)點(diǎn)的最早開始和最遲結(jié)束時間，并據(jù)以推結(jié)算 B、 F 最早開始、最早結(jié)束、 最遲開始、最遲結(jié)束時間； （ 3）找出關(guān)鍵路線和確定工程的計劃完工時間。它的前 身是日本占領(lǐng)時期的一家破舊的小型造紙廠，解放后擴(kuò)展迅猛，如今已成為職工總數(shù)達(dá)7000余人、直屬輕工業(yè)部的大型企業(yè)。盡管國際市場競爭激烈，公司領(lǐng)導(dǎo)仍希望努力保持和加強(qiáng)出口的勢頭。兩年前從該科分出一部分人成立出口科時，因?yàn)樗哂写髮W(xué)文化程度，略通日語，加上是廣東人會說粵語，公司便任命他主管出口科，月薪 1800元。正巧三周前，鐘畢成以前在關(guān)內(nèi)另一造紙廠工作時的老同事馬廷驥出差經(jīng)過本地，順道來訪。老鐘當(dāng)時就閃過一個念頭：何不聘他來主持出口業(yè)務(wù)？他的能力和經(jīng)驗(yàn)可使公司出口業(yè)務(wù)獲得巨大改進(jìn)。這個青年謙遜穩(wěn)重，積極好學(xué)，基礎(chǔ)好，進(jìn)步快，是株好“苗子”。 老鐘知道老史可能四月初就走，馬上要遞辭呈了。老史由于加了薪，再加上領(lǐng)導(dǎo)要留他，說明領(lǐng)導(dǎo)是信 任他的，所以他可能比以前更積極。 （ 2）聘用老馬，月薪 2400元。兩年內(nèi)銷售量等經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)則可能大幅度增長，估計增長 40%；如果工作不好，矛盾重重，兩年內(nèi)使銷售量等效益指標(biāo)大為下降，估計下降 20%。 要求根據(jù)以上資料： （ 1）分析分別由老鐘、老史、老馬、小 宋擔(dān)任出口科科長的利弊及應(yīng)注意的問題。兩方案生產(chǎn)的新產(chǎn)品都面臨銷路好，銷路中等和銷路差三種自然狀態(tài)。創(chuàng)業(yè)之初，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過百的中型建筑公司，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存己不存在問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。由于胡經(jīng)理的工作作風(fēng)以及員工工作具 有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公司因此得到快速發(fā)展。這種散漫的作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用。 上述感覺令胡經(jīng)理焦急萬分，他認(rèn)識到必須進(jìn)行管理整頓。顧問在做了多方面調(diào)研之后，首先與胡經(jīng)理一道分析了公司這些年取 得成功和現(xiàn)在遇到困難的原因。 請你代替這位管理顧問向胡經(jīng)理提出具體可行的改進(jìn)建議。 試述傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的主要缺 陷及現(xiàn)代組織設(shè)計的主要內(nèi)容。銷路差時，甲方案每年可賣產(chǎn)品 10萬件，乙方案可賣 20萬件。這使該公司成為投資者最喜歡的上市公司之一，投資者欣賞它的高速發(fā)展和高效益。 因此，總裁決定把公司分解成 15 個自主的國內(nèi)或國外分公司，各分公司都負(fù)有利潤責(zé)任。(4)工廠擴(kuò)建；（ 5）人事政策的變動。這致使上司很是惱火，幾經(jīng)交談?wù)f教后，小張仍未有較大改進(jìn)，于是上司先是扣其工資，后對他進(jìn)行經(jīng)常性的嚴(yán)格監(jiān)督。當(dāng)小張?zhí)岢龊侠砘ㄗh時，上司便適時在單位的集體會議上給小張以表揚(yáng)，并獎給他一個多功能游戲機(jī)。 試從部門化的方式及其發(fā)展趨勢論述勞動分工理論的意義及其變革。大宇公司是西爾斯（ Sears）， Christian Dice 等 多家公司的紡織品供應(yīng)商，大宇還同通用汽車公司成立了合資企業(yè)生產(chǎn) Lc Mass 牌汽車，然而，由于勞動力和其他一些問題，汽車產(chǎn)品發(fā)展受到了限制。例如，在并不賺錢的重 型造船行業(yè)，他注意到有許多不必要的花費(fèi)，后來，僅是（）除公司開辦的理發(fā)店便為公司每年節(jié)約 800 萬美元。 所有這些變化對財務(wù)狀況和公司文化都產(chǎn)生了積極的影響，然而，到了 20 世紀(jì) 90 年代初期，大宇還需要對付堅挺的韓國貨幣、上升的勞動力成本與日本的競爭，以及其業(yè)務(wù)涉及不同國家的經(jīng)濟(jì)衰退等不利因素?！逼渌O(jiān)理評價趙工的工作是：“做不到（）上，越忙越亂。幾位監(jiān)理時總監(jiān)代表趙工的工作方法產(chǎn)生了意見。再有，每個月末，監(jiān)理項(xiàng)目將本月工作質(zhì)量、發(fā)生的問題、驗(yàn)評次數(shù)優(yōu)良率曲線等情況寫成“監(jiān)理月報”送交業(yè)主及質(zhì)量監(jiān)督組，開始這些工作都是由趙工獨(dú)自完成，但趙工逐漸感覺自己太忙，就提出讓大家輪流寫，寫完后再由趙工核對修改。有時，趙工有其他事，月報未來得及修改，造成不能按時完成發(fā)出。 —————————————————————————————————————— 一、 名詞解釋（解釋名詞并簡單舉例說明，每個 5 分，共 20 分） —目標(biāo)理論 二、簡答題（每小題 10 分，共 50 分） ？ 義及其特征如何？ ？ ？ ？ 三、 計算題（每小題 10 分，共 20 分） ，有兩方案，甲方案投資 400 萬元購進(jìn)新設(shè)備安裝一條全新的生產(chǎn)線，乙方案投資 150 萬元對原有設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造。銷路差時，甲方案每年可賣 產(chǎn)品 5 萬件，乙方案可賣15 萬件。 。這一措施激發(fā)了各經(jīng)營分廠的活力，管理效率得以提高，而廠部的工作則著重于制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及協(xié)調(diào)各經(jīng)營分廠的經(jīng)營戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等更高層次的決策。 （ 3）改革科研體制。 （ 4）引進(jìn)多種經(jīng)營機(jī)制，實(shí)行“一廠多制”。 案例 2：哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效 ABC 公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。安西爾遇到小問題時 ，會放手交給下級去處理，當(dāng)問題很嚴(yán)重時，他則委派幾個有能力的下屬人員去解決問題。 安西爾說，在管理中的最大問題是下級不愿意接受責(zé)任。他認(rèn)為，每張門票才 15 美元，但對員工和他的妻子來說卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過 15 美元。 鮑勃說，他已經(jīng)意識到在管理中有不利因素， 但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。他認(rèn)為不論是否屬于他們的任務(wù)都安排在他的部門，似乎上級并不清楚這些工作應(yīng)該誰做。 查里認(rèn)為紀(jì)律就是使每個員工不停地工作，預(yù)測各種問題的發(fā)生。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。他說他正在考慮這些問題。此外，大家可以在濃情中南論壇里搜關(guān)于財大考管理學(xué)的一些貼子，其中不乏有財大“出題重視基礎(chǔ)”等評論，這樣以來證明我的復(fù)習(xí)思路是正確的。剛開始，我認(rèn)為有時候是痛苦的，找到定義、概念的相關(guān)信息不難， 難的是如何組織這些語言，使之凝煉、簡潔，上考場就能用！有時組織好語言了，覺得字?jǐn)?shù)還不夠，還要加點(diǎn)內(nèi)容，要點(diǎn)要明確、清晰，要使閱卷老師一目了然，我就是這樣一點(diǎn)一滴地錘煉自己的語言，使之“達(dá)標(biāo)”，漸漸地，一個筆記本寫滿了所有的概念、簡答題內(nèi)容、論述題內(nèi)容等知識點(diǎn)的相關(guān)筆記。這里我在考前一個月的時候計算了我當(dāng)時的速度：名詞解釋 4*8=32min 完成，簡答題 5*12=min 完成，論述題2*17=34min 完成，計算題和案例分析剩余 54min 完成，寫完后我的胳膊基本上麻木了，停不下來了 … 以上便是我專業(yè)課的復(fù)習(xí)方法，我從實(shí)地告訴大家，歸納起來無非幾句話：先理解它，然后背住它，最后將它默寫出來，如此反復(fù)，不要停下來，哪怕是考研還有兩三天。最后每小節(jié)后面都有一些簡短的問答題 ,建議把這些題目的要點(diǎn)都答在課本上 ,一定要注意答題時憑自己的記憶答題 ,再對照課本看自己的答題情況 ,然后加以改正 . 2021 年中南財大管理學(xué) 818 試卷部分答案及分析 寫在前面的話：當(dāng)大家進(jìn)入考場時，當(dāng)大家拆開試卷時，大家第一件事應(yīng)該整體瀏覽試題，如果你非常有把握的題，就應(yīng)該答出要點(diǎn)，并延伸概念；如果你不是很有把握，僅僅是知道，那么就應(yīng)該答出要點(diǎn)即可，節(jié)約時間。 利益相關(guān)者既包括組織內(nèi)部的群體，也包括外部群體。 分析：對待這一題，我當(dāng)時在考場上就馬上認(rèn)為只須寫幾句要點(diǎn)即可，因?yàn)槲矣X得這道題不是 “題 ”，從出題老師的角度想，無非是讓我們知道誰是利益相關(guān)者，我們將來要跟誰打交道；但從我們考生的角度出發(fā)，認(rèn)為寫不出很多話，是的，寫幾句要點(diǎn)，馬上做下一題，所以大家要好好把握時間和考場技巧。 組織結(jié)構(gòu)有三層含義，即復(fù)雜化、正規(guī)化和集權(quán)化。 （ 2） 正規(guī)化是指組織內(nèi)部的人員行為規(guī)范化的程度。 （ 3） 集權(quán)化是指決策指定權(quán)掌握在什么人手里。 分析：我當(dāng)時并不是像上面這樣答的，通過對 “組織 ”這個詞的理解，我覺得該怎么答就怎么答。路徑 ——目標(biāo)理論由羅伯特 ?豪斯開發(fā)， “路徑 ——目標(biāo) ”的概念來自這種信念，即相信有效的領(lǐng)導(dǎo)者通過指明道路與途徑可以幫助下屬實(shí)現(xiàn)他們的工作目標(biāo)，并為下屬清理路程中的各項(xiàng)障礙和危險。 ④ 成就取向型領(lǐng)導(dǎo)者：他們設(shè)置富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)目標(biāo)，并期望下屬實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平。 二、 簡答題 1. 理想官僚行政組織體系的特征如何 答：見羅賓斯管理學(xué)第七版第 35 頁，圖 22. 分析：回想考試，這道題也在我