【正文】 ?（ 1） 有端莊、文雅的儀表； （ 2） 使用文明禮貌、準(zhǔn)確生動(dòng)、簡(jiǎn)練親切的服務(wù)語(yǔ)言； （ 3） 尊老愛幼，關(guān)心照顧殘疾客人和年邁體弱的客人； （ 4） 嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律，各項(xiàng)服務(wù)按操作程序和操作細(xì)則進(jìn)行； ?（ 5） 在接待中講究禮節(jié)禮貌。 酒店 職業(yè) 道德 ? 3. 認(rèn)真鉆研技術(shù)， 提高服務(wù)技巧和技術(shù)水平，虛心學(xué)習(xí)，干一行，愛一行，專一行，并運(yùn)用到工作實(shí)踐中，不斷改進(jìn)操作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。 ? 2. 樹立 “ 賓客至上 ” 的服務(wù)觀念 使賓客有賓至如歸的感覺(jué)，具體體現(xiàn)在主動(dòng)、熱情、耐心、周到 4個(gè)方面。 ? 一個(gè)員工是否可以成才，能否對(duì)酒店作出貢獻(xiàn)，主要依靠在職業(yè)生活的實(shí)踐中學(xué)習(xí)和鍛煉，職業(yè)道德是職業(yè)生活的指南，幫助選擇具體的人生道路，形成具體的人生觀和職業(yè)理想。 酒店 職業(yè) 道德 ? 2. 職業(yè)道德是形成酒店良好形象的重要因素。 酒店 職業(yè) 道德 ? 5. 養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣：行為和習(xí)慣是在以上各因素的支配下進(jìn)行，經(jīng)過(guò)反復(fù)實(shí)踐，使自覺(jué)行動(dòng)成為習(xí)以為常的時(shí)候，就成為習(xí)慣。 酒店 職業(yè) 道德 職業(yè) 道德 職業(yè) 認(rèn)識(shí) 職業(yè) 意志 職業(yè) 行為 及習(xí)慣 職業(yè) 信念 職業(yè) 情感 酒店 職業(yè) 道德 ? 1. 提高職業(yè)認(rèn)識(shí)：按照職業(yè)道德的要求，認(rèn)識(shí)所從事職業(yè)的性質(zhì)、地位和作用，明確服務(wù)對(duì)象、操作規(guī)程和達(dá)到目標(biāo)，認(rèn)識(shí)自己所應(yīng)該盡的義務(wù)和責(zé)任，提高熱愛本職工作的自覺(jué)性。 酒店 職業(yè) 道德 ?德：本意為順應(yīng)自然。 酒店 職業(yè) 道德 ?在西方古代文化中 ?“ 道德 ” (Morality)一詞起源于拉丁語(yǔ)的 “ Mores”，意為風(fēng)俗和習(xí)慣。道之尊，德之貴，夫莫之命而常自然。所以后來(lái)我們終于悟出來(lái)，什么叫有意義，只要你干對(duì)別人有幫助的事，用你的好的心情去影響別人，去感染別人，讓所有人開心的生活，你的人生就有了意義。酒店職業(yè)道德與法律 沈雪蓓 第 一 編 酒 店 ?一、關(guān)于酒店（ Hotel） ?酒店（ HOTEL）一詞來(lái)源于法語(yǔ)，當(dāng)時(shí)的意思是貴族在鄉(xiāng)間招待貴賓的別墅，在港澳地區(qū)及東南亞地區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)被普遍稱為 “ 酒店 ” ，在中國(guó)大陸被稱為 “ 酒店 ” 、 “ 飯店 ” 、“ 賓館 ” 、 “ 旅店 ” 、 “ 旅館 ” 。 —— 畢淑敏 酒店 職業(yè) 道德 ?老子所著的 《 道德經(jīng) 》 一書。 ” 其中 “ 道 ” 指自然運(yùn)行與人世共通的真理；而 “ 德 ” 是指人世的德性、品行、王道。 ?道：本意是客觀真理，即自然界的構(gòu)造、運(yùn)動(dòng)、變化等規(guī)律，社會(huì)的客觀發(fā)展和變化規(guī)律，人的生老病死等規(guī)律，是自然存在和發(fā)展的規(guī)律。社會(huì)和人類需要發(fā)展，在不違背自然規(guī)律的前提下，去改造自然、發(fā)展社會(huì)、發(fā)展自己的事業(yè)。 ? 2. 培養(yǎng)職業(yè)感情：在提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，從高處著想，低處著手，一點(diǎn)一點(diǎn)培訓(xùn)自己的職業(yè)感情。 酒店 職業(yè) 道德 ?二 . 酒店職業(yè)道德的作用 ? 1. 職業(yè)道德是推動(dòng)酒店物質(zhì)文明建設(shè)的重要力量。 ?酒店形象：是公眾對(duì)酒店特色（包括建筑、服務(wù)質(zhì)量、客源市場(chǎng)等）的綜合反映。一個(gè)員工能否成才，并不在優(yōu)越的客觀條件，而在于他是否具高尚的職業(yè)道德。 ? 主動(dòng) ：全心全意，自覺(jué)把服務(wù)工作做在客人提出要求之前。 ? 4. 公私分明：勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。 酒店 職業(yè) 道德 ?五 . 職業(yè)道德修養(yǎng) ? 修養(yǎng)是指?jìng)€(gè)人在思想、心理、道德品質(zhì)和知識(shí)技能等方面，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期鍛煉和培養(yǎng)所達(dá)到的一定水平，以及逐漸養(yǎng)成的在待人處事方面的正確態(tài)度。 ? 2. 是搞好人與人之間關(guān)系的需要。 第三編 酒店 法律 法規(guī) ?善意取得 ?《 物權(quán)法 》 ?第一百零六條無(wú)處分權(quán)人將不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓給受讓人的，所有權(quán)人有權(quán)追回；除法律另有規(guī)定外，符合下列情形的，受讓人取得該不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)的所有權(quán)： ?（一）受讓人受讓該不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)時(shí)是善意的； 酒店 法律 法規(guī) ?（二）以合理的價(jià)格轉(zhuǎn)讓； ?（三）轉(zhuǎn)讓的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)依照法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)?shù)怯浀囊呀?jīng)登記，不需要登記的已經(jīng)交付給受讓人。 ?該遺失物通過(guò)轉(zhuǎn)讓被他人占有的，權(quán)利人有權(quán)向無(wú)處分權(quán)人請(qǐng)求損害賠償，或者自知道或者應(yīng)當(dāng)知道受讓人之日起二年內(nèi)向受讓人請(qǐng)求返還原物，但受讓人通過(guò)拍賣或者向具有經(jīng)營(yíng)資格的經(jīng)營(yíng)者購(gòu)得該遺失物的，權(quán)利人請(qǐng)求返還原物時(shí)應(yīng)當(dāng)支付受讓人所付的費(fèi)用。如果甲想追回該自行車，應(yīng)該怎么做？ 酒店 法律 法規(guī) ? 無(wú)因管理之債 ? 《 民法通則 》 第 93條 ? 是指沒(méi)有法定的或者約定的義務(wù)，為避免他人利益受損失而進(jìn)行的管理或者服務(wù)的事實(shí)行為，該事實(shí)行為所產(chǎn)生的債務(wù)稱之為無(wú)因管理之債。 酒店 法律 法規(guī) ? 不當(dāng)?shù)美畟奶卣? ? 人，他方為受害人。 酒店 法律 法規(guī) ?案例： ?張某發(fā)現(xiàn)自己的工資卡上多出 2萬(wàn)元，便將其中 1萬(wàn)元借給郭某，約定利息 500元；另外 1萬(wàn)元投入股市。（ 500—— 2020元以上 ） ? 本罪的主體為一般主體，凡年滿 16周歲具有刑事責(zé)任能力的自然人均可構(gòu)成本罪。僅有故意而無(wú)非法占有之目的，如故意毀壞所代管的他人財(cái)物、遺忘物或者埋藏物，或者要求他人償付因代管等支出的費(fèi)用而遲延交還的或者因不小心毀壞或丟失的等，就不能以本罪論處。乙的行為構(gòu)成侵占罪。丁的行為構(gòu)成侵占罪。甲經(jīng)多方詢問(wèn)后找到乙，但乙否認(rèn)撿到金鐲子。勞務(wù)派遣期間，被派遣的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由接受勞務(wù)派遣的用工單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；勞務(wù)派遣單位有過(guò)錯(cuò)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任 ” 。 酒店 法律 法規(guī) ? 《 人身?yè)p害賠償解釋 》 ? 第九條 雇員在從事雇傭活動(dòng)中致人損害的，雇主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任；雇員因故意或者重大過(guò)失致人損害的，應(yīng)當(dāng)與雇主承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。 酒店 法律 法規(guī) ?《 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 由中華人民共和國(guó)第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議于１９９３年１０月３１日通過(guò)，現(xiàn)予公布，自１９９４年１月１日起施行。 消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。 消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。 第十一條 消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或