公司erp系統(tǒng)支持中心運行管理制度-wenkub
2022-12-27 08:39:30 本頁面
【正文】 第 4頁 / 共 8頁 （ 3）負責(zé)業(yè)務(wù)部門分管的主數(shù)據(jù)的管理與維護。 （ 7）應(yīng)急方案的實施指導(dǎo)。 ③ 日常業(yè)務(wù)信息的監(jiān)督與考核。 ③ 應(yīng)急方案的實施指導(dǎo)。 ⑦ 主機系統(tǒng)的運行和安全管理，包括數(shù)據(jù)的備份， SAP 軟件本身的補丁、修改的傳送等。 （ 3）網(wǎng)絡(luò)線路和終端設(shè)備的維護管理。支持中心設(shè)立全天候應(yīng)急調(diào)度電話和分業(yè)務(wù)模塊的支持熱線電話。 （ 6）其它日常管理將遵循分公司對于企業(yè)管理的各項規(guī)章制度（包括工作時間、考勤制度、績效評估等）。 ② 填寫完《 ERP 系統(tǒng)問題處理記錄表》后，如屬于本業(yè)務(wù)范圍的按相應(yīng)的業(yè)務(wù)問題流程處理，如不屬于本業(yè)務(wù)范圍的或不清楚的，應(yīng)負責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)人員商量確定，將《 ERP 系統(tǒng)問題處理記錄表》 交具體經(jīng)辦人員或應(yīng)急調(diào)度人員按相應(yīng)的業(yè)務(wù)問題流程處理。凡是當(dāng)天解決不了的問題，必須向支持中心報告。 2） 用友 公司在系統(tǒng)上線后， ERP 支持中心根據(jù)實際需求情況，向總部申請，獲得 用友公司遠程和現(xiàn)場的支持工作。 （ 5）歸檔 問題解決后應(yīng)按 《 ERP 系統(tǒng)問題處理記錄表》格式 記錄 解決方案 ，歸檔備查。具體規(guī)定參見相關(guān)管理制度。 所有問題與工作，依照以下的受理、解決、確認、歸檔的管理機制和工作流程來處理。 （ 4）支持中心每周 5 召開工作例會，分析問題清單，檢查運行情況，每月整理出當(dāng)月的問題匯總單及分析報告，月結(jié)完成后第一天召開 ERP 月度工作會，并形成 ERP 系統(tǒng)運行工作報告和考核意見，向公司 ERP 領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。各業(yè)務(wù)部門和單位負責(zé)為支持中心的業(yè)務(wù)人員安排現(xiàn)場支持辦公場所和辦公環(huán)境。 3）計劃處信息科 （ 1） ERP 支持中心的日常管理。 ⑤ 聯(lián)系總部 ERP 支持組，進行日常溝通。 （ 2）系統(tǒng)運維小組 ① 系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的各種問題技術(shù)支持，確保 ERP 系統(tǒng)的正常運行。 2） ERP 支持中心 （ 1）分支持中心 ① 系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的各種問題解決和業(yè)務(wù)支持，確保 ERP 系統(tǒng)的正常運行。 （ 5）負責(zé)權(quán)限的申請。 4 職責(zé)與內(nèi)容 1）業(yè)務(wù)部門 （ 1） 負責(zé)指定本部門的系統(tǒng)支持聯(lián)絡(luò)員。 6） ERP 支持中心所有人員都為全職工作人員。 4） E
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