銷售中客戶常見問題解答-wenkub
2022-08-20 12:23:43 本頁面
【正文】 您的品味，再合適不過了。其實(shí)以這套產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，這個(gè)價(jià)格是性價(jià)比非常高的，諾，你看（從材料、設(shè)計(jì)、做工、售后服務(wù)介紹產(chǎn)品的亮點(diǎn)） …….. 解讀： 很多顧客無論買與不買，很多時(shí)候開口的就是嫌價(jià)格太貴； 二、你們的燈怎么那么貴？能不能優(yōu)惠點(diǎn)？ 解讀：顧客之所以這么說，是想要更大的便宜， 在價(jià)格上我們不能輕易做出讓步，但或許在其它方面給予顧客優(yōu)惠； 導(dǎo)購員答：確實(shí)，我承認(rèn)如果單看價(jià)格，您有這種感覺也是很正常的，俗話說“一分錢一分貨”。 導(dǎo)購答： 1）我知道您來我們店好幾次了，其實(shí)我也真的很想做成您這筆生意，只是真的很抱歉，價(jià)格上我確實(shí)沒法再給您優(yōu)惠了，這一點(diǎn)還要請(qǐng)您多多包涵！其實(shí)您買東西最重要的還是看商品是不是自己想要的，如果東西便宜卻不符合您的想法和要求，裝在家里看著也不舒服，您說是吧？像這款產(chǎn)品不僅非常適合您的整體裝修風(fēng)格，而且質(zhì)量又好，經(jīng)久耐用，價(jià)格上也確實(shí)是我們能給到的最大的優(yōu)惠了，還是非常合適的。我看得出來您也是真的喜歡我們的這款產(chǎn)品，確實(shí)這款產(chǎn)品也非常適合您。不要說掛幾天，我們建廠開始到今天為此都沒有發(fā)生過這樣的情況。 六、水晶燈該怎么打理與維護(hù)？ 解讀：顧客一般常識(shí)性的問答，這需要我們對(duì)產(chǎn)品常識(shí)耳熟能詳 七、國產(chǎn)水晶燈與進(jìn)口水晶燈它們有什么不同？ 解讀：顧客一般常識(shí)性的問答，這需要我們對(duì)產(chǎn)品常識(shí)耳熟能詳； 導(dǎo)購員答：首先是價(jià)格上進(jìn)口的肯定比國產(chǎn)的好，但是也貴上好幾倍。 2，切割工藝，進(jìn)口水晶的穿孔處切割得很完美，國產(chǎn)的欠缺一點(diǎn)。另外，水晶對(duì)人體也是有特別的好處的，可以調(diào)理人體氣場(chǎng)，讓人臉色滋潤、精神好。 導(dǎo)購員答：這個(gè)你可以放心，我們這里所有的吊燈，都會(huì)由專業(yè)的師傅上門幫你安裝的，讓你省時(shí)又省心，麻煩請(qǐng)留下您詳細(xì)的地址和電話，貨到了后，我們會(huì)電話通知您，再確定我們上門安裝的時(shí)間。如果因?yàn)檫\(yùn)輸或其他原因出現(xiàn)您所擔(dān)心的比如水晶、配件等問題，我們可以免費(fèi)給您調(diào)換。 導(dǎo)購答： 1）由于我的工作疏忽，陳列貨品時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，真是不好意思了，謝謝您告訴我這個(gè)情況，這種風(fēng)格的產(chǎn)品賣得好，這個(gè)樣品已經(jīng)陳列了好久，客人接觸的也多，難免有些磨損，我們這幾天正準(zhǔn)備換新的呢，您放心，我們廠家對(duì)工藝的要求非常嚴(yán)格，新貨都有保證，您看我們這套產(chǎn)品 …… （引導(dǎo)顧客體驗(yàn)其他貨品） 2）謝謝您告訴我這個(gè)情況，我之前都沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，可能是產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中有點(diǎn)磨損，我會(huì)馬上跟公司反映，調(diào)換成一套新的，真是謝謝您啦。 導(dǎo)購答： 1）真不好意思！我知道您肯定是經(jīng)常關(guān)注我們的產(chǎn)品。您今天過來想看點(diǎn)什么呢？（轉(zhuǎn)移問題焦點(diǎn)） 十七、你
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