20xx酒店行李員工作總結(jié)-wenkub
2024-11-20 04 本頁面
【正文】 作總結(jié)【一】 行李員是酒店一個重要的崗位，客人抵店后，應(yīng)主動上前向客人表示歡迎，將客人引至總臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李?！比绻吹娇腿说男欣钶^多，應(yīng)主動幫客人將車上的行李卸下，并點(diǎn)清行李件數(shù)。迎領(lǐng)客人時(shí)，要走在客人二三步遠(yuǎn)的左前方，步子要穩(wěn)。
(4)主動征得客人同意后為其提行李。一路上對客人要熱情主動，遇有轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)回頭微笑，向客人示意。出電梯后，繼續(xù)引領(lǐng)客人到房間。
開門后，如果發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有客人的行李、雜物或房間未打掃干凈時(shí)應(yīng)立即退出，并向客人道歉，緊急與前臺接待聯(lián)系，先找一個臨近且干凈的房間讓客人休息，待前臺人員調(diào)整好后再將客人帶進(jìn)房間。房間介紹完后，征求客人是否還有吩咐，客人無其它要求時(shí)，向客人道別、道謝，?？腿擞淇臁?br /> “請問您的行李裝的是什么東西呢?我們酒店有規(guī)定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時(shí)不予寄存的。接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
新的一年就要開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“
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