20xx酒店行李員工作總結(jié)-文庫吧
2024-11-20 04:07 本頁面
【正文】 (1)以前為尊，以右為大的原則。
(2)女士優(yōu)先為尊的原則。
(3)接近門口，員工應(yīng)超前為客人開門，請客人先進(jìn)，出門時亦同。
(4)主動征得客人同意后為其提行李。
(5)三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末。
，替客人看管行李，并隨時聽從客人吩咐和前臺服務(wù)員的提示。
待客人辦妥手續(xù)后，應(yīng)主動上前向客人或前臺取房間鑰匙，引領(lǐng)客人到房間。一路上對客人要熱情主動，遇有轉(zhuǎn)彎時，應(yīng)回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號碼為準(zhǔn)，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺核實后再送上房間。
搭乘電梯時，先將一只手按住電梯門，請客人先進(jìn)入電梯，進(jìn)梯后應(yīng)靠近電梯控制臺站立，便于操縱電梯。出電梯時，讓客人先出。出電梯后，繼續(xù)引領(lǐng)客人到房間。
進(jìn)入房間前，要先按門鈴，再敲門，“您好!服務(wù)員。”連續(xù)問候三聲后如果房內(nèi)沒有反應(yīng)，再用鑰匙開門。
先將房卡插入總開關(guān)，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進(jìn)入房間。
開門后，如果發(fā)現(xiàn)
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