地鐵院物業(yè)管理方案-wenkub
2022-12-27 03:06:47 本頁(yè)面
【正文】 是為了維護(hù)物業(yè)的使用功能得到正常的發(fā)揮，確保正常的公共秩序和整潔的辦公環(huán)境，而提供不可少的經(jīng)常性的服務(wù)項(xiàng)目。 清潔衛(wèi)生管理 (1) 公共區(qū)域保潔每天≥ 6 次，干凈整潔地面無(wú)垃圾、口香糖； (2) 前臺(tái)抹塵每天 4 次，公共區(qū)域風(fēng)口抹塵每周 1 次； (3) 公共區(qū)域 玻璃 刮洗每周 1 次（日常玻璃立面清潔≤ ） 、 1F 大廳 玻璃門(mén) 去手印每天 6 次； (4) 墻面 高位 擦拭 撣塵每周 1 次，低位每天 1 次（日常立面清潔≤ ）；定期擦拭 撣塵 干凈無(wú)浮塵 ； (5) 地面晶硬處理（或按 3M 硬質(zhì)地面護(hù)理系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)）和石材定期拋光上蠟養(yǎng)護(hù)每 3 月 1 次， 均勻地見(jiàn)光亮、無(wú)污漬 、無(wú)腳??； (6) 公共 區(qū)域 ：天花抹塵每周 1 次、 死角 抹塵 每天 1 次 、踢腳線 抹塵每天 1次、開(kāi)關(guān)盒抹塵每天 1 次、消防門(mén)抹塵 2 天 1 次，不銹鋼護(hù)欄 每天抹塵 1 次每周上油 1 次； (7) 公共區(qū)域地面推塵每天≥ 4 次、地面拋光上蠟養(yǎng)護(hù) 2 月 1 次； (8) 每月 1 次對(duì)公共區(qū)域地面、公共衛(wèi)生間地面進(jìn)行實(shí)施 3M 硬質(zhì)地面護(hù)理系統(tǒng)清潔； (9) 公 共樓道、 地面及步行 梯 拖洗、 步行梯扶手、踢腳線 每天 1 次， 干凈無(wú)污跡 ； (10) 客 梯轎廂 門(mén)、 內(nèi)壁 上油 擦拭 每天 1 次 干凈無(wú)污跡 無(wú)指紋手印，轎廂地毯吸塵每天 6 次、干洗每周 2 次； (11) 公共洗手間：清潔每天≥ 6 次 鏡面無(wú)手印、臺(tái)面無(wú)積水、不銹鋼表面無(wú)水漬、地漏清潔，整體干凈無(wú)異味 ；香精球更換及時(shí)；地面每周刷洗 1 次、風(fēng)口抹塵每周 1 次； (12) 公共區(qū)域 燈具 抹塵：高位每 半年一次 ， 低位每周 1 次 干凈明亮 ； (13) 公共區(qū)域 內(nèi)墻清掃 ： 一年一次 ， 干凈無(wú)浮土 ； (14) 公共區(qū)域垃圾：每天統(tǒng)一清理 1 次垃圾裝帶處理，并對(duì)垃圾桶進(jìn)行消殺處理。 治安協(xié)調(diào)管理 (1) 對(duì)外來(lái)人員的登記； (2) 對(duì)進(jìn)出物品的登記； (3) 治安突發(fā)事件的應(yīng)急處置； (4) 公共區(qū)域的巡邏； (5) 智能化設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理； (6) 監(jiān)控報(bào)警信息的處置； (7) 受理夜間客戶的投訴、求助。 道路管理 (1) 道路標(biāo)識(shí)管理； (2) 交通秩序管理； (3) 交通設(shè)施、設(shè)備正常使用和維護(hù)管理。 1 爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理示范大廈籌備事項(xiàng) 1 根據(jù)需要增設(shè)的其他物業(yè)管理項(xiàng)目 二、 特約性服務(wù) 特約性服務(wù)指提供公共性服務(wù)以外的，為滿足客戶的個(gè)別需求，受其委托而提供的服務(wù)。 (2) 室內(nèi)綠化或代理管養(yǎng)服務(wù)； (3) 商務(wù)服務(wù)： 中英文打字、收發(fā)傳真、電子郵件、復(fù)印裝訂及代客購(gòu)物； (4) 室內(nèi)維修： 客戶室內(nèi)單元報(bào)修可與物業(yè)管理公司聯(lián)系，室內(nèi)自用部位維修為有償服務(wù)，如維修項(xiàng)目超過(guò)物業(yè)管理公司能力范圍，物業(yè)管理公司可免費(fèi)聯(lián)系維修商； (5) 會(huì)議服務(wù)： 根據(jù)需要提供 會(huì)場(chǎng)布置、接待禮儀、清潔衛(wèi)生、音響調(diào)試及會(huì)議所需購(gòu)置物品等服務(wù)； (6) 根據(jù)客戶的需求約定其它有償服務(wù)。 二、 設(shè)備管理 設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，管理完善，可隨時(shí)查閱，配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員， 維修和操作人員持證上崗。 四、 消防系統(tǒng) 消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全，完好無(wú)損，可隨時(shí)起用。 六、 給排水系 統(tǒng) 定期對(duì)二次供水、蓄水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒、保持水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染及隱患。 無(wú)長(zhǎng)時(shí)間停水事故。 交通車輛管理運(yùn)行有序，無(wú)亂停亂 放現(xiàn)象。 十一、 治安管理 實(shí)行 24 小時(shí)安全防范制度。 重大安全事故是指： (1) 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故； (2) 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故； (3) 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故； (4) 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故； (5) 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件； (6) 因失職或玩忽職守引發(fā)的客戶重傷、死亡事件。 客戶對(duì)管理、服務(wù)工作的滿意率達(dá) 95%以上。 五、 維修維護(hù)工作分項(xiàng)管理目標(biāo) 設(shè)備計(jì)劃保養(yǎng)完好率 100%； 設(shè)備開(kāi)機(jī)完好率 100%； 設(shè)施、設(shè)備大、中、小修計(jì)劃完成率 100%； 設(shè)備運(yùn)行成本降到最低； 設(shè)備臨時(shí)故障排除的及時(shí)率 95%； 員工工傷事故發(fā)生率 ≤2％ ； 值班記錄準(zhǔn)確合格率 98%； 機(jī)房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率 100%； 作業(yè)規(guī)程抽檢合格率 95%； 內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格 3 項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)為 10 項(xiàng)以下； 1 服務(wù)規(guī)范的不合格率 3%； 1 客戶對(duì)維修保養(yǎng)工作的滿意率 90%。即本公司承諾 所有對(duì)外的服務(wù)工作，均在公開(kāi)承諾的時(shí)間內(nèi)完成或有處理結(jié)果。 全天 候服務(wù) ： 我公司實(shí)行全天 24 小時(shí)服務(wù)。重大決策、措施 均會(huì)事先通報(bào)給客戶。 重
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