20xx物業(yè)客服個人年度總結(jié)范文-wenkub
2024-11-20 03 本頁面
【正文】 面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚23件。
二、規(guī)范服務(wù)
認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。
對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。
建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。
四、對房屋管理維護
對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。勞酬君子，天道酬勤。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主
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