20xx年物業(yè)客服個人總結(jié)范文與20xx年物業(yè)客服年度個人總結(jié)范文匯編-wenkub
2024-10-10 17 本頁面
【正文】 住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。車位報名218戶。2018年物業(yè)客服個人總結(jié)范文與2018年物業(yè)客服年度個人總結(jié)范文匯編第 5 頁 共 5 頁2018年物業(yè)客服個人總結(jié)范文XX年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析一、 日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。三、 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作XX年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。四、 地下室透水事故處理工作XX年8月4日地下室透水事故共造成
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