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20xx物業(yè)客服個人年終工作總結-wenkub

2024-11-20 03 本頁面
 

【正文】 豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領導和同事們的幫助下,我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。
  2 、熟悉各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪。
  回顧當初在xx應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。
  20xx物業(yè)客服個人年終工作總結【一】
  時光如梭,不知不覺中來到xx工作已有一年了。此資料由網絡收集而來,如有侵權請告知上傳者立即刪除。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。
  很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了,其實要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況。
  3 、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前xx公司與xx及毛織辦的單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,溫馨提示 、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。
  工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)產生效益,細節(jié)帶來成功。這體現大家對工作都充滿了激情,至于接下來我要把整個xx中心一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
  多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。歷時將近一年,從摸索到熟悉,邊做邊學,在我前進的每一步中,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了大多數住戶的支持與認可。具體情況如下:
  一、規(guī)范行為,強化了內部管理,自身建設質量提高
  ,掛牌上崗。
  二、規(guī)范服務
  ,文件、記錄清楚。接待來電來訪共計xxx件,其中住戶咨詢xx件,意見建議xx件,住戶投訴xx件,公共維修xx件,居家維修xxx件,其它服務xxx件,表揚xx件。
  三
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