【正文】 表揚(yáng)者。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
　　通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。
　　(六)接聽電話
　　所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
　　 注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)
　　 進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)。
　　(五)行為舉止
　　 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。
　　 男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。
　　 平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。
　　 樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。
　　 正直誠實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
　　 衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
　　 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。
　　六、員工行為規(guī)范
　　(一)員工守則
　　 遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。
　　業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。物業(yè)保安年度培訓(xùn)計(jì)劃　　物業(yè)保安培的母的是全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象，提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為租戶提供安全的居住環(huán)境保障。
　　房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。
　　 人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
　　 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。
　　 關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。
　　 團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。
　　 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。
　　(四)儀容儀表
　　 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。
　　 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下。若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。
　　拿起話筒先說“您好，***(單位)!”，語氣平和。
　　班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)
　　七、獎(jiǎng)懲制度
　　為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。晉升工資或晉級(jí)。
　　(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。
　　(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。
　　
　　凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
　　(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。
　　(7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。
　　(11)無特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。
　　(15)1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。
　　(3)撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次)。
　　(7)弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。
　　(11)超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。
　　(2)組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。
　　(6)偷竊公司或用戶財(cái)物。
　　(10)不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。
　　(三)處罰種類及執(zhí)行方式
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　　，由管理部經(jīng)理審批。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。
　　嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。
　　九、崗位職責(zé)
　　(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)
　　對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。
　　主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。
　　帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)
　　保安員的聘用，解聘提出建議。
　　如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
　　負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。
　　(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé)
　　負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作
　　負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。
　　(五)停車場保安員崗位職責(zé)
　　負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置
　　負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對(duì)有損傷車輛請司機(jī)簽名確認(rèn)。
　　做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。
　　非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
　　本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告班長或部門經(jīng)理處理。
　　交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。
　　處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
　　(三)對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
　　對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。
　　嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
　　收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。
　　(3)驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。
　　(7)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作。
　　(10)保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。
　　(5)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
　　(2)保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。
　　(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
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