【正文】 組織所有高層或中層領(lǐng)導參與項目決策和對項目實施提供資源支持。 啟動 期 動蕩期 規(guī)范 期 表現(xiàn) 期 調(diào)整期 第 7 頁 共 35 頁 . 輸入 ? 立項書 ? 項目開發(fā)體制圖 . 啟動期 即團隊形成的初期。 項目團隊組建初期的兩個工作重點簡單地說一個是對內(nèi)，在內(nèi)部建立什么樣的體制；一個是對外，怎樣跟客戶保持聯(lián)系。告訴團隊成員，我們的愿景目標是什么，向何處去。 (5) 幫助團隊成員彼此認識和合作。而各個階段都需要不同的管理方式。 圖 四種不同的管理方式 第 10 頁 共 35 頁 命令式的管理指揮性行為偏強，而支持性行為偏弱。 ? 從決定權(quán)來說 ,這個命令多半是由管理者自己做出。 團隊解決大量的問題 命令式的管理風格適合于團隊發(fā)展的第一個階段。設(shè)定團隊成員的角色 ，提供明確的職責和目標。管理者對成員，在多數(shù)情形下采取單向溝通的方式，自上而下解決問題，控制決策。 下面我們就以汽車回 收項目為主，逐一說明各個時期的問題和狀況。 項目組的組建方式有若干種 ,例如類型 A 和類型 B 等。 . 動蕩 期的 特征 ? 感受和想法 什么 ? ? ? ，解決分歧的機制和方法是什么 ? ? 可觀察到的行為表現(xiàn) 第 13 頁 共 35 頁 A. 爭論 ,防衛(wèi) ,競爭 ,分歧 ,抱怨 B. 考慮如何一起工作 ? 團隊需求 達成共識的程序，行為規(guī)范，解決分歧，解決問題 … ? 所需領(lǐng)導藝術(shù) 輔導 輔導 探討差異 ,提供咨詢 ,說明理由 ,解釋方案 ,作出最終決定 . 動蕩的要素 與克服團隊沖突的工具 圖 動蕩的要素 團隊中動蕩的要素如圖 31 所示。 ? 鼓勵不同觀點和誠實的對話。 ? 對他人的觀點表示尊重。 ? 鼓勵團隊成員對有爭議的問題發(fā)表自己的看法。 ? 同時要鼓勵團隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法。教練式的管理恰好對應的是團隊發(fā)展的第二個階段。 從溝通上來說，是一種雙向交流，并且提供反饋。 如果說第一階段團隊的管理者在團隊的核心位置，到了第二個階段，因為團隊成員對于管理權(quán)已經(jīng)產(chǎn)生了懷疑和不滿，建議管理者稍稍退出中心，很多問題可以征求下屬的意見。支持和贊美團隊的發(fā)展、進程。根據(jù)作業(yè)狀況，人員也會進行調(diào)整，從而出現(xiàn)反復調(diào)整和人員變動的情況 ,對項目的順利進展造成了一定的困難和障礙。 例 3：技術(shù)變更：原先考慮采用的技術(shù)，在開發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)不能完全解決問題，不得已中途改用其它的技術(shù)來實現(xiàn)，造成作業(yè)上的混亂，以及時間上的浪費。 ? 團隊需求 解決問題 ,作出決定 ,指導的技能 … ? 所需領(lǐng)導藝術(shù) 支持 支持 參與 ,傾聽 ,鼓勵 . 怎樣幫團隊度過 第三個階段 圖 規(guī)范期的要素 團隊要順利地度過第三個階段，最重要的是形成團隊的文化和氛圍。支持式的管理適應團隊發(fā)展的第三個階段，生產(chǎn)力較高，而士氣處于波動的狀態(tài)，正需要支持。 (2)支持式的管理者所要做的： 管理者要讓下屬參與到問題的確認和目標的設(shè)定當中來。 支持式的管理者盡可能在下屬無計可施的時候才出面，即便是復雜的問題你也要讓團隊成員自己試試看，否則的話會養(yǎng)成依賴的心理。 . 表現(xiàn)期 度過第三個階段， 團隊變得成熟，能發(fā)揮功能，理解怎樣面對挑戰(zhàn)，開始有第 19 頁 共 35 頁 成果。 ? 團隊領(lǐng)導行如團隊成員而非領(lǐng)袖。 (1)隨時更新我們的工作方法和流程。 (3)通過承諾而不是管制來追求更佳的結(jié)果。 (5)監(jiān)控工作的進展，比如看一看團隊在時間過半的情況下，任務是否已經(jīng)完成了一半，是超額還是不足。對于一個發(fā)展到第四階段的團隊來說，授權(quán)式的管理方式是受歡迎的。 從溝通上來說，也是一種雙向的交流，并及時的提供反饋。 (2)授權(quán)式管理者需要做的： 跟下屬共同界定問題，共定目標，下屬參與的程度更高一些。 定期檢查和跟蹤團隊的績效。整個項目組得以高效運轉(zhuǎn)。比如 ISO 文檔的整理 ,項目總結(jié)報告等。 ? 團隊整頓。 . 輸出 ? 團隊管理評價報告書 ? 團隊成員個人評價報告書 . 退出條件 ? 團隊完成既定任務 第 23 頁 共 35 頁 ? 團隊管理評價報告提出 6. 團隊解決問題常用工具 常用工具有 : ? 思維圖 ? 力 場分析 ? 帕雷多圖 ? 因果魚骨圖 ? 運行圖 ? 網(wǎng)絡圖等。 思維圖的作用： ? 激發(fā)右腦思維，發(fā)現(xiàn)好的創(chuàng)意； ? 尋找概念間的關(guān)聯(lián)，將創(chuàng)意組織起來； ? 在會議中幫助我們集中注意力，提高傾聽和回答問題的效果； ? 快速記錄和反饋（應用于會議中）。 我的新公司 或 我的新公司 第 26 頁 共 35 頁 思維圖 圖 5 . 力場分析 力場分析通過找出各種有利于解決問題的力量和因素，加強積極因素，排除消極因素，解決問題 ， 達到期望的目標。 集中想出達到期望目標的內(nèi)在或外在的推動力，寫在 T 的左邊。D 部門研發(fā)能力較強 加強市場預測，增強研發(fā)的命中率 3 有成熟的分銷渠道 加強 新產(chǎn)品宣貫，增強對渠道的激勵 阻礙力 市場上手機品種已經(jīng)很多 品牌優(yōu)勢不明顯 對市場需求變動前景把握不準 需要大量的廣告投入 克服方法 作好細分市場定位 做出產(chǎn)品特色，吸引追新的年輕一族 加強市場調(diào)研 同時在多家地方電視臺播出廣告 . 帕雷多圖 帕累多圖采用直方圖的形式，根據(jù)問題的相對頻率或大小從高往低降序排列，幫助我們把精力集中在最重要的問題上。 例：后天性近視占近視 人口總數(shù)的 90% ,對其進行分解： 020406080100 價格 品牌配置服務外觀其它 （ 35） （ 30） （ 25） （ 6） （ 2） （ 2） 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0 500 1000 1500 2021 2500 3000 元 品牌 配置 價格 服務 外觀 其他 60% 20% 后天近視 40% 80% 100% 第 30 頁 共 35 頁 改變數(shù)據(jù)來源：從不同的樣本群體收集同一問題的數(shù)據(jù)。 因果魚骨圖的作用 ? 使項目組將問題的原因而不是癥狀放在首位； ? 提供一種運用集體 智慧解決問題的新方法； ? 直觀、簡明易操作。 例：從以上空調(diào)銷售的運行圖看： i 空調(diào)銷售呈明顯的季節(jié)性 。 分析變化的原因發(fā)現(xiàn)： i 2021 年天氣異常炎熱，且持續(xù)時間長； 2021 年天氣 熱得較晚，并且炎熱程度和周期都不如往年； ii 2021 年空調(diào)廠商開展價格大戰(zhàn)，使市場呈現(xiàn)旺銷狀態(tài)。 第 34 頁 共 35 頁 Activities: 1． 需求分析 2． 結(jié)構(gòu)設(shè)計（總體設(shè)計） 3． 數(shù)據(jù)建模 4． 數(shù)據(jù)邏輯設(shè)計 5． 主題分解 6． 開發(fā)系統(tǒng)安裝 7． 編程調(diào)試 8． 聯(lián)調(diào)驗收 Milestones: 1． 確認需求 2． 系統(tǒng)設(shè)計 3． 安裝調(diào)試 4． 投入使用 第 35 頁 共 35 頁 建立數(shù)據(jù)倉庫（ Data Warehouse）的網(wǎng)絡圖 13 1 1 3 2 3 5 2 3 4 6 7 8 4 3 03 03 43 3 100003 7 03 03 15 。 . 網(wǎng)絡圖 例：建立數(shù)據(jù)倉庫 POS (Project Objective Statement)為了解決移動電話統(tǒng)計報表不準確、不及時的問題，決定在省公司建立數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，利用“在線分析”技術(shù)實現(xiàn)以下功能： 1． 統(tǒng)計結(jié)算經(jīng)營分