【正文】 與管理智力工作者的分別，發(fā)現(xiàn)他們 差不多 全都明白兩者的分別，亦有不少人 已 經(jīng)采 用了一些特別為智力工作者而設(shè)的人 事 管理方法。蓋茨 （ Bill Gates） 的眼光和耐力 ? 國內(nèi)軟件企業(yè)缺乏長遠的眼光 ? 目標(biāo)和戰(zhàn)略 8 管理要門 : 傳統(tǒng)管理書本及 IT 管理課程設(shè)有教你的 第九章 : 時間性與承諾性管理 ? 管理在不同時代的應(yīng)用 ? 工業(yè)時代的管理方法 ? 資訊 /智力工作者時代的管理問題 ? 忽視了承諾管理 ? 承諾管理的重要性及可行模式 第十章 : 創(chuàng)造性及團隊 性管理 ? 什么是團隊工作 ? 為什么先要解決團隊的暗藏問題 ? 團隊協(xié)調(diào) ? 什么是不同程度的創(chuàng)新及影響 ? 恰當(dāng)?shù)那闆r使用恰當(dāng)?shù)姆椒? 第十 一 章 : 怎樣增強自我管理 ? 什么是自行管理 ? 傳統(tǒng)管理學(xué)沒有鼓勵我們自行管理 ? 軟件 /IT 界對自行管理的誤解 ? 自行管理的例子 ? 不足夠自行管理的環(huán)境常見的問題 ? 以承諾管理來解決問題 ? 自行管理的陷阱 第十二章 : 八類問題和第八個管理 （ 8thManage） ? 八類問題 ? 八類問題的分別 ? 不同復(fù)雜的驅(qū)使 ? 第八個管理簡介 ? 承諾管理 ? 理解和評估 ? 協(xié)議和公布 9 ? 后果管理 ? 和工具的結(jié)合 商業(yè)要門 : 懂賺錢才可留住人材 第十三章 : 開始企業(yè) ? 主要選擇因素 ? 知識和技能 第十四章 : 產(chǎn)品生意 和 外包生意 ? 產(chǎn)品生意與市場占有率 ? 外專業(yè)服務(wù)生意以及規(guī)模的重要性 ? 產(chǎn)軟件產(chǎn)品生意與專業(yè)服務(wù)生意的不同 第十 五 章 : 怎樣補救中國軟件 /IT 的弱點 ? 一千個弱點，其實是一個 ? 軟件科技能力 ? 英語及聽取需求 能力 ? 開發(fā)大型軟件能力 第十六章 : 怎樣 建立 中國軟件 /IT 的優(yōu)勢 ? 利用自已的本錢來建立優(yōu)勢 ? 全球最先進的軟件管理 (新標(biāo)準(zhǔn) )的專家 ? 全球最優(yōu)秀的軟件人才及團隊 的地方 ? 全球最高 利潤 開設(shè)軟件企業(yè)的地方 執(zhí)行要門 : 10 長遠目標(biāo)、中段戰(zhàn)略、短期計劃 第 十七 章 : 戰(zhàn)勝自己才可戰(zhàn)勝別人 ? 創(chuàng)造力 — 要戰(zhàn)勝自已的侏儒心態(tài) ? 誠實公正 — 要戰(zhàn)勝自已的自私欲 ? 團結(jié)友愛 — 要戰(zhàn)勝自我的個人主義 ? 正確目標(biāo) — 要戰(zhàn)勝自以為是的聰明 第十八章 : 競合 （ Coopetition） 戰(zhàn)略 ? 什么是競合戰(zhàn)略 ? 中國與美國的競合戰(zhàn)略 ? 中國與印度的競合戰(zhàn)略 第十九章 : 資金、人才 和產(chǎn)品 ? 資金 ? 人才 ? 產(chǎn)品 （ 軟件產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品 ） ? 價格戰(zhàn) （ 恃別灰底段 ） 第二十章 : 發(fā)揮工具的能力 ? 工具與人類的文明和進步 ? 實體成果管理的可擴大性 ? 智力成果管理的可擴大性 ? 實時 ? 誠實公正 總結(jié) : 立足基本，脫穎而出 第二十一章 : 怎樣全面結(jié)合，大步躍前 ? 絕處求生的欲望 ? 同類產(chǎn)品世界 11 ? 世界級的專業(yè)服務(wù)規(guī)模 ? 盡快鍛煉智力團隊的管理 ? 長遠目標(biāo)、中段戰(zhàn)略 和 短期計劃 后記 附錄 : （ 一 ） 中美創(chuàng)作環(huán)境的長勢比較 （ 二 ） 美國的風(fēng)險投資是其軟件業(yè)的 “ 孵化器 ” （三） 關(guān)于作者 ??????????? （ 羅治華 提） 參考文獻 銘謝 12 第一章 當(dāng)今 全球管理學(xué) 的盲 點 最失敗的學(xué)習(xí)是 根本不知自已要學(xué)什么 13 知識時代 的管理學(xué)盲點 并不是行為科學(xué)，心理學(xué)及人 事 管理學(xué)沒有隨著環(huán)境的轉(zhuǎn)變而提升， 它們或多或少地也涉及到了一些如何管理 智力工作者 的問題。穆勒的理論是第五代，十九世紀(jì)八十年代開始美國的工程師們的理論是第六代，費雷 德瑞克但是在 21 世紀(jì)，政府、商業(yè)和智力生產(chǎn) （ 如軟件生產(chǎn) ） 的管理，是要驅(qū)動智力工作者的動機和負責(zé)心，協(xié)調(diào)智力工作者的溝通和合作來增強他們的腦力及生產(chǎn)的可擴大性，公正地記錄承諾的兌現(xiàn)及管理后果。穆勒（ John Stuart Mill， 18061873）繼承了斯密對這一概念的闡述，從十九世紀(jì)八十年代開始，美國的工程師們開始偶爾在著作中使用“管理”這個詞。目前的管理概念中可能融合了 manege 和 menage 的要素，在不同的管理者和文化中使用不同的含義。這個詞起源于拉丁語單詞 manus，意思是手工操作，后來演化為意大利語中的 maneggiare，意思為在馬場里馴馬。 但它同樣適應(yīng)于其它各類型的智力工作行業(yè)。這個漏洞對于美國，甚至全球的軟件 /IT 的實用率都有嚴(yán)重的負面影響，但是這也給其它國家一個良好的機會，發(fā)揮潛力為人類社會貢獻其智力成果。 3 盲點 : 在我闡述我的觀點和理論之前，當(dāng)今世界上仍沒有一本著作能全面地指出現(xiàn)階段全球先進國家在軟件管理 中犯 的基本錯誤，故我將之稱為“盲點”。 1 怎樣趕超印度、美國軟件 羅葉明 （ Stephen）著 美國軟件業(yè) 25年經(jīng)驗 : 你知道 美國和印度只懂得用工業(yè)時代的方法來管理軟件戰(zhàn)場嗎？ 你知道軟件戰(zhàn)場和工業(yè)戰(zhàn)場有什么分別嗎？ 你知道你 是 不需要重復(fù)別人 25年 走 錯 了 的 路 而 可 大步躍前嗎？ 第八個管理 (8th Manage) 2 主旨 : 本 書指出當(dāng)今管理學(xué) 存在 一個重大盲點，致使軟件管理過程中出現(xiàn)嚴(yán)重的缺口， 只有 填補這個缺口， 才 能夠使軟件管理較以往得到快速的提高，使軟件制造能力 （ 尤指大型的軟件制造能力 ） 大步躍前。 4 前言 美國在“管理”和“軟件科技”領(lǐng)域均處于領(lǐng)先地位，一直被視為學(xué)習(xí)的典范，但極少數(shù)人會留意到她在軟件管理方面存在的巨大漏洞。 我能夠辨析管理學(xué)上的這個盲點并且悟出其解決方法，與我對軟件工程科技及管理的濃厚興趣有關(guān)，我在美國數(shù)個頂尖的軟件 /IT 研發(fā)機構(gòu)工作達 25 年之久，參與了軟件管理及軟件工程科技的理論和實踐，也做過不少研究和實驗，最主要的是我時有機會帶領(lǐng)一些不同產(chǎn)業(yè)的大型罕有軟件 /IT 項目，能在極復(fù)雜艱辛的開發(fā)過程中驗證我的方案。我希望通過這本書能廣泛地幫助更多的智力工作管理者 （ 包括非軟件 /IT 行業(yè)工作者 ） ，使他們能夠擺脫工業(yè)時代管理理論的束縛，在他們的領(lǐng)域有所突破。再后來它的意思擴展到廣泛的手工操作，比如說手拿武器和樂器，就像唐亞當(dāng)一直到費雷德瑞克這些新的管理辦法會揭開了管理學(xué)新的一頁。泰勒的理論為第七代，那么 8thManage 也可算是第八代管理了。但上述學(xué)說都存在一個根本上的缺陷，即 沒有一套完整的 管理 理念來銜接智力成果與實體限制 (如時間和成本 的 限制 )。但當(dāng)他們要控制時間和成本的時候，他們卻只懂得一 個解決 辦法 ，就是工業(yè)時代的控制模式。在工業(yè)社會，工人遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ば蛉スぷ?，他們可?輕易地 被替換，甚至被機器代替。 他指出 最大的問題是今天的智力工作管理人員，至今仍不能擺脫工業(yè)時代的管理思維，還是以工業(yè)時代的“物”化管理 方式 來對待智力工作者?！? 在我職業(yè)生涯的早期，由于受到工業(yè)時代管理思想的束縛，我一直以 實體 時間、 實體 傳遞以及 實體 成果來管理軟件活動，卻 不明白這些與腦力時間、智力傳遞以及智力成果之間的關(guān)系。 盲點對軟件管理發(fā)展的影響 工業(yè)時代的管理思想，其實深深地影響了全球的文明國家，我在這里只談及美日兩個國家的軟件管理，主要是因為這兩個國家與軟件管理的發(fā)展史有密切關(guān)系。在六十年代，美國軟件科學(xué)家大多認可NATO 研究小組提議的軟件工程概念，即認為軟件開發(fā)規(guī)律同工程一樣。其主要理念就是運用管理工廠的方式來管理軟件生產(chǎn)。 而美國的情況則與日本有些不同， 它 在軟件工程上沒有日本軟件工廠的規(guī)范化和紀(jì) 律化。 盲點對軟件工程科技發(fā)展的影向 錯誤的管理學(xué)，也導(dǎo)致美國這 20 多年的軟件工程研究走錯方向。在實踐上，如果你問十個有經(jīng)驗的軟件主管 : “寫需求是一頁紙好或一千頁紙好 ?”，你會得到很不同的答案，可見理論和實踐是重大脫節(jié)的。相反， Fagan 在 1975 年發(fā)明了“ software inspection” 的理念，這理念簡單到無可再簡單，只是減低在 檢討 時人為的錯誤； 30 年后的今天，這仍為人采用。對“物”是可以憑理論，但對“人”是必需憑經(jīng)驗。 結(jié)論 在思維模式能夠影響一個時代發(fā)展的今天，大多數(shù)軟件企業(yè)仍擺脫不了以 “ 物 ” 為中心的管理方式去管理智力工作者。 足球隊伍也要很有紀(jì)律，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱F隊協(xié)調(diào)規(guī)矩， 但 有個人自由發(fā)揮的時刻。 由于一般人只熟識實體的大數(shù)量相互依賴的繁復(fù)，卻不熟識智力活動的輸出的低可見性及連帶性的繁復(fù)，而絕大部份的問題，通常也混淆了實體的大數(shù)量的繁復(fù)和智力活動的繁復(fù)在一起，故人們把這類問題全部當(dāng)作實體的大數(shù)量的問題來解決，令解決智力活動的問題的意識更加不足。 3. 足球競賽，打得好是隊員個人意志、體力及技巧的成果，也是團隊集體意志及體能協(xié)調(diào) 的 成果，個人自行管理及團隊管理是同樣重要的，但生產(chǎn)管理則近乎零。 6. 一軟件開發(fā)員有足夠的專業(yè)知識，可自己決定需求來寫軟件，但這個軟件寫成后必須由他在不同環(huán)境來測試，完成后更必須長期維護及繼續(xù)開發(fā)下一個版本。 成功地完成這 18 件 事，個人自行管理及團隊管理是同樣重要 的 ，而團隊管理一定要包括智力傳遞、智力協(xié)調(diào)以及智力成果的管理 ； 生產(chǎn)管理是有，但比重不及前兩者高。 以上的 1 至 5 個問題，我稱之為傳統(tǒng)管理學(xué)問題，因為跑步競賽、工廠生產(chǎn)、足球競賽、畫畫寫詩都已有很久的歷史，一般人對它們也頗有認識。 在美國的大企業(yè)，你最容易看到想升職的人首先是模仿他們的上司。但如果情況有大的轉(zhuǎn)變（如主要的合并，大型的商業(yè)流程整理或加插了時間與資源極度緊張的項目 ） ，只懂得在 表面 上做功夫而管理智慧并不高的領(lǐng)導(dǎo)者，便沒有辦法帶領(lǐng)下屬解決問題而 被 別人視為無能。因此不知道自已不懂什么，即使有時間、有學(xué)習(xí)機會，都難以進步。 體力 /實體與智力 （ Physical vs. Mental） 的定義 一般讀者都知道體力活動和智力活動的分別。在復(fù)雜情況下，取得Ａ君所寫的計劃書是無法執(zhí)行的，因為許多細節(jié)及變通是無法猜測的，但它們會影響執(zhí)行的結(jié)果成敗。因此，實體傳遞和智力傳遞最大的分別是 :（一）智力成果多數(shù)要經(jīng)過數(shù)次的重復(fù)過程及反復(fù)的交遞及接收。在其它領(lǐng)域如 Roger Schank 的語義網(wǎng)絡(luò) （ Semantic Network） 概念里的實體傳遞及智力傳遞的定義與我所闡述的觀點有所區(qū)別，其用途是自然語言識別，非軟件管理。此外，成本和期限通常都不用來量度畫師的能力，但受人支付報酬的畫師也是 要如期交貨的，因而在某些情況下， 輕微的生產(chǎn)管理還是有的。 如果你主持一個高爾夫球斗遠比賽，規(guī) 則 是每人打一球，打得最遠者得獎金一千元；規(guī) 則 也聲明無論天氣怎樣惡劣，都不可改期，但如果到場的全部參賽者都同意取消 （ 即無人可得獎金 ） ，比賽就可以取消，而且也不會再舉行。會有人提議你用打球的姿勢來 裁定勝負 ，如果你那時不明白由于可見性程度轉(zhuǎn)變而產(chǎn)生出來的新問題，沒有立刻做好另一套準(zhǔn)備功夫， 那么 你對這個比賽的管理很有可能出 亂子。一般讀者讀到這里可能會問，在日常生活中，有多少事情會 像 以上 在濃霧中打球一樣不容易看到成果 。其次，畫畫是不可能畫了一條看不見的千年蟲，暗藏在畫中，到若干年后它才跑出來咬人。 在作品完成后， 第四類 和第六類也有一個很重大的區(qū)別，那就是作品和作者的關(guān)系。 2. 原作者及 維護者 的自行管理。 4. 軟件商如何管理客戶報告的毛病，怎樣才知道客戶的報告所指出的東西是否真正是毛病，損害的嚴(yán)重性有多大，什么時侯通知客戶及怎樣和客戶在 22 解決 問題 上達成共識，怎樣把問題通知其它有可能遇到相似問題的客戶，需要的時間及資源是多少才可把問題解決，怎樣把修補軟件送到客戶手中。當(dāng)然，不同產(chǎn)業(yè)或不同性質(zhì)的商業(yè)，可能接受的軟件改動程度是不同的，如嵌入式軟件必須跟隨硬件版本的更替；股票交易所的系統(tǒng)需要高度的可靠性，不能每月都接受新軟件。但你如果購買一個軟件產(chǎn)權(quán)或一間軟件公司，你除了找懂得那類軟件的人去看軟件，你更要看的是那里的工作人員以及留住人才的策略。原因是教授在設(shè)計作業(yè)課題的時候，他必需把課題設(shè)計得讓學(xué)生做 出來的作業(yè)成果是 可見 的 及 可 量度的，那樣他才可以公平地給學(xué)生成績，不然連他自己由學(xué)生交