iso9001-售后服務(wù)管理程序-wenkub
2022-12-26 16:43:03 本頁面
【正文】 程 序 與 產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 只有充分了解顧客（指汽車公司等）的要求和期望，才能確定相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量要求，因此，公司應(yīng)當(dāng)確定： a) 顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求； b) 顧客雖然沒有明示，但 規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求； c) 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求； d) 公司確定的任何附加要求。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 銷售服務(wù)科負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門科室車間評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，評 審應(yīng)在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行 (如：接受訂單及接受訂單的更 改 )，并確保： a) 產(chǎn)品要求得到規(guī)定； b) 與以前表述不一致的訂單的要求已予解決； c) 公司有能力滿足規(guī)定的要 求； d) 若顧客提供的要求沒有形成文件 (如口頭、電話等 )，銷售服務(wù)科應(yīng) 作好記錄，在接受顧客要求前對顧客要求進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)應(yīng)以書面簽認(rèn)的形式； e) 若顧客要求變更，在接受顧客更改要求前 , 銷售服務(wù)科應(yīng)對顧客更改的要求組織進(jìn)行評審，確保相關(guān)計(jì)劃文件得到修改，并確保相關(guān)部門科室車間人員知道已變更的要求。 評審的內(nèi)容 a) 與產(chǎn)品有關(guān)的要求是否符合相關(guān)法律法規(guī)的要求； b) 產(chǎn)品要求的品種、價格、交貨期、包裝、交付等能否滿足； c) 對于特殊訂單 ,還應(yīng)就訂單的特殊要求進(jìn)行評審 ,以確認(rèn)公司在設(shè)計(jì)能力、工藝能力、設(shè)備能力、品質(zhì)保證能力、生產(chǎn)能力、價格、交貨期等方面是否能夠滿足顧客要求。 b) 銷售服務(wù)科應(yīng)管理好所有訂單，分類建立《訂單臺帳》，并保留相關(guān)的評審和更改記錄。不可接受時，應(yīng)盡量維持原訂單并向顧客解釋原因。 銷售服務(wù)科 負(fù)責(zé) 收集顧客反饋的質(zhì)量信息 (包括顧客抱怨 )，及時現(xiàn)場處理產(chǎn)品質(zhì)量問題，并 及時將信息反饋公司有關(guān)部門科室車間進(jìn)行 處理改進(jìn) 。 駐全國
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