【正文】 機(jī)、商場(chǎng)總臺(tái)、工程部、消控中心、投訴電話、保安主管及發(fā)包方保安主任的電話） 44 熟悉消防基本知識(shí)（滅火器使用操作、 119 報(bào)警程序、消防設(shè)施設(shè)備功能及使用、火情處理程序等） 45 熟悉物業(yè)管理及商業(yè)法則、政策等基本知識(shí) 46 安全防范設(shè)施（如電子門鎖、紅外線、攝像鏡頭等）功能正常、投入使用 47 處理突發(fā)事件能力強(qiáng)，反應(yīng)敏捷、集合迅速、裝備齊全 48 轄區(qū)無安全隱患，在有可能發(fā)生事故處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施 49 辦公區(qū)對(duì)進(jìn)入管轄區(qū)的外來各種人員按規(guī)定要求驗(yàn)證、登記 50 嚴(yán)格落實(shí)貴重物件搬出放行手續(xù)，物品放行應(yīng)有放行單，方可放行 51 落實(shí) 24 小時(shí)周邊巡邏制度，定時(shí)定點(diǎn)巡回巡邏，不存在漏點(diǎn)、遲到現(xiàn)象，巡邏認(rèn)真，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并會(huì)妥善解決處理。 人員的管理：包括錄用和考核、竟?fàn)帣C(jī)制、獎(jiǎng)罰機(jī)制、協(xié)調(diào)關(guān)系、服務(wù)意識(shí)，量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作等。 購(gòu)物中心保安、消防管理服務(wù) 提供人員的配備資料和人員配置、培訓(xùn)、管理方案 人員 配備組織架構(gòu)圖，包括領(lǐng)班人員簡(jiǎn)歷（人員為直接聘用員工，不能外包）。 每月度及全年度預(yù)算執(zhí)行情況匯報(bào)及總結(jié)報(bào)告。 針對(duì)二 次裝修施工階段的管理、監(jiān)督的崗位職責(zé)、內(nèi)容、流程。 工作場(chǎng)地、辦公區(qū)域干凈整潔，管理制度 /操作流程上墻。 所用器材、設(shè)備完好率大于 % 。 8 3． 3 承包商必須按預(yù)算配足相關(guān)人員，如的確需調(diào)整，可以與管理者協(xié)商。如系重大責(zé)任事故，甲方有權(quán)根據(jù)合同向承包商索賠。 承包方員工如有任何假期，承包方必須保證各崗位應(yīng)滿足狀態(tài)，遞補(bǔ)休假人員的員工必須是承包方駐場(chǎng)員工的一員。 所有規(guī)章制度、操作流程如需更改，須報(bào)經(jīng)甲方審批后方 可實(shí)施。 每位保安員的通訊方法和聯(lián)絡(luò)地址應(yīng)明確告知甲方。 承包方 應(yīng)愛護(hù)業(yè)主財(cái)物和設(shè)施設(shè)備，如因承包方責(zé)任造成業(yè)主／管理財(cái)物或設(shè)施設(shè)備損失，損壞的，應(yīng)由承包方全額賠償。無特殊原因不得擅自改動(dòng) , 7 確需改動(dòng) ,要征求甲方確認(rèn)后方可進(jìn)行。 每班至少有 1名專職消防員，其余保安人數(shù)由承包方交出工作計(jì)劃及人數(shù)配備后交由甲方審定，可以配備女保安。 站姿：保持兩腿與雙肩同寬，兩手自然下垂，或雙手交叉放于身后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息。 六、員工儀容儀表之要求 所有保安人員的制服應(yīng)保持干凈。 員工必須保持良好形象，微笑服務(wù)。 1上崗之前必須列隊(duì)召開班前例會(huì)。 1接聽電話應(yīng)有禮貌。 1在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應(yīng)即時(shí)上交。 不得在崗位內(nèi)以任何形式賭博。 不得擅離職守。 四、保安崗位紀(jì)律要求 為獲得最高效率的工作，身為保安員必須保持良好的操作，以禮待人，以理服人，遵章守紀(jì)。 2做好開店開鎖工作和閉店清場(chǎng)上鎖工作，禁止無關(guān)人員逗留現(xiàn)場(chǎng)。 1監(jiān)控中心由乙方自行按排員工值班。 1定時(shí)定點(diǎn)巡視購(gòu)物中心各層樓面、通道、車庫(kù)、廣場(chǎng)四周等。仔細(xì)查看，消除隱患。 針對(duì)二次裝修，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，防止裝修人員亂竄樓層，禁止吸煙。 針對(duì)廣場(chǎng)所有員工應(yīng)有效控制，防止相關(guān)罪案發(fā)生。 檢查巡更點(diǎn)所到之處租戶門是否完好。 如遇重大活動(dòng)或解決重大事故、險(xiǎn)情，所屬員工應(yīng)延時(shí)工作。 保障當(dāng)值所在地人員及財(cái)產(chǎn)的安全。 甲方有權(quán)要求承包方即時(shí)更換認(rèn)為不適合在 xx 購(gòu)物中心 項(xiàng)目繼續(xù)工作的員工，并保證再更換人員不得缺編。 每位員工必須已經(jīng)接受過調(diào)查，必須保證以前無任何案底存在。 4 一、員工崗位資格要求 每位保安員必須具備保安上崗證。承包方須同意執(zhí)行并保持與下列條款與要求所規(guī)定的項(xiàng)目一致。 3． 1 由于承包方在合同期間造成設(shè)備、建筑等損壞，不能使用，暫停等因素造成的損失。故此，中標(biāo)承包商之服務(wù)合約解除后，承包商應(yīng)按設(shè)備清單中的內(nèi)容將全部設(shè)備交還業(yè)主并且此設(shè)備均應(yīng)能正常使用。 三、保安消防管理服務(wù)的基本形式 保安消防管理服務(wù)承包商以以下形式為 購(gòu)物中心提供保安消防管理服務(wù)： 承包商在中標(biāo)后與招標(biāo)方所管理的購(gòu)物中心簽訂合同。 1 xx 購(gòu)物中心保安合同 購(gòu)物中心 物業(yè)概況及保安消防設(shè)施系統(tǒng)概論 物業(yè)概況及項(xiàng) 目 簡(jiǎn) 介 1. 地點(diǎn) : ________________________ 2. xx 購(gòu)物中心 ，交通極為便利，提供公共停車場(chǎng)以方便顧客，更有齊全的購(gòu)物及娛樂設(shè)施。 中標(biāo)承包商按招標(biāo)書中的要求提供材料人員的服務(wù)， 服務(wù)管理操作中，所有能源消耗費(fèi)用，如：消防用水、電由委托方承擔(dān)。除此之外的其它物品均由承包方承擔(dān)。 3． 2 承包方造成第三者傷害損失。當(dāng)發(fā)包方管理者任何時(shí)間發(fā)現(xiàn)承包方的工作標(biāo)準(zhǔn)不能達(dá)到規(guī)定所要求，承包方應(yīng)立即進(jìn)行整改，并提出相關(guān)整改跟進(jìn)的報(bào)告。 應(yīng)保持每班至少有一名員工具備消防上崗證。 必須保證每班至少有 1 名經(jīng)過衛(wèi)生部門（如有紅十字）進(jìn)行急救訓(xùn)練培訓(xùn)過的隊(duì)員。 保安身高 米以上，女身高 以上，年齡 18~35 歲，文化程度初中以上。 禁止未經(jīng)許可的人士進(jìn)入崗位。特殊情況下，休息的員工應(yīng)無條件按甲方要求接受加班，直至圓滿完成。 檢查燃?xì)忾y門安全情況。 晚間巡更應(yīng)仔細(xì)遵循“一摸、二聞、三看、四觀察”的宗旨，如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報(bào)。 購(gòu)物中 心里無煙區(qū)任何時(shí)間不允許吸煙。 1所有物品出入必須嚴(yán)格按物資進(jìn)出制度執(zhí)行。 1定期配合相關(guān)部門進(jìn)行消防演習(xí)，對(duì)消防安全隱患，違章違規(guī)行為進(jìn)行報(bào)告和處理。 一旦發(fā)現(xiàn)盜竊破壞行為，立即報(bào)告 /追查。 2建立崗位工作日志，作好 記錄，根據(jù)情況做書面報(bào)告。 不得遲到、早退。 不得當(dāng)值時(shí)在崗位內(nèi)睡覺。 不得發(fā)表對(duì)公司或客戶不利的論調(diào)。 6 1嚴(yán)禁向租戶、客戶以各種形式勒索財(cái)物。 1應(yīng)保持通訊暢通，下級(jí)避讓上級(jí)。下崗后，必須列隊(duì)召開班后會(huì)。如被發(fā)現(xiàn)有不合標(biāo)準(zhǔn)之處，甲方有權(quán)責(zé)令其改正，并記錄在案，匯入月底考評(píng)記錄中。 在班前例會(huì)上領(lǐng)班應(yīng)檢查每位所屬員工的儀表儀容（制服的干凈度、熨燙是否整齊、黑皮鞋黑襪、手指甲不準(zhǔn)留長(zhǎng)，銘牌 /工作證應(yīng)佩帶在指定位置） 發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，頭發(fā)不過領(lǐng)，不許留鬢須。 坐姿：不趴桌，不翹腿，雙眼正視前方，姿勢(shì)端正。消防監(jiān)控室（ FCC）由承包方負(fù)責(zé)運(yùn)行管理。 八、 器材配備 所有消防設(shè)施、設(shè)備必須調(diào)試、檢查、保養(yǎng)，以確保所有設(shè)施、設(shè)備在最佳狀態(tài)。 未經(jīng)甲方書面同意，承包方不得將各類機(jī)器設(shè)備挪作他用或外借等。 未經(jīng)業(yè)主／甲方通知和同意，承包方不得隨意更改上班作息時(shí)間和調(diào)換增減所屬員工。 甲方對(duì)承包方每月考核一次，根據(jù)評(píng)估結(jié)果有比例的向承包方發(fā)放相關(guān)費(fèi)用。 十、承包商之預(yù)標(biāo)及收益 承包商根據(jù)其規(guī)定或雙方合同規(guī)定的職位及人數(shù)向購(gòu)物中心派駐 足夠的保安、消防管理服務(wù)人員，提供合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容。凡管理混亂，達(dá)不到發(fā)包要求，在得到甲方之通知整改一個(gè)月仍無明顯改觀，則發(fā)包方