【正文】 主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力。
　　安全重在管理，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務得到水平進一步提高。為了全面運作標準化作業(yè)手冊，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項，職責分明，事事有人管，人人有專責。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務品牌，樹立良好的服務口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的2020。任務和要求應該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時間要求。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。下面是小編整理的關(guān)于物業(yè)辦公室的工作計劃，歡迎閱讀?，F(xiàn)對2020年的工作展望如下：
　　一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑**物業(yè)服務品牌
　　為了讓**物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現(xiàn)規(guī)范化運營。第二，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標是否實現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化。
　　二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè)，推進安全科學化管理
　　安全生產(chǎn)是的經(jīng)濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。加強安全教育培訓，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。三是要突出重點，強化安全生產(chǎn)專項檢查。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。在今后的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。簽訂責任狀后，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風險。
　　通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。
　　
　　圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報PPT及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質(zhì)部修訂、審核、定稿材料10余套。2020標準規(guī)定的要求。組織入戶調(diào)查180多人次，發(fā)放入戶問卷8850份。服務標準考評工作對物業(yè)服務提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標準化運作的進一步加強。
　　
　　接待各類投訴10余起，實現(xiàn)以投訴促工作提升。培訓內(nèi)容包括集團和物業(yè)公司概況、行為規(guī)范與規(guī)章制度、物業(yè)服務禮儀等。
　　(三)培訓交流會
　　201x年，品質(zhì)培訓部共參與組織專題培訓交流會三次。對項目設(shè)備管理存在問題及改進方向、措施提出建議并相互交流，有助于促進創(chuàng)優(yōu)項目設(shè)備管理水平的提升。
　　
　　聯(lián)系外部培訓機構(gòu)，對物業(yè)公司骨干員工進行了注冊物業(yè)管理師培訓。受訓員工共61人次，均為經(jīng)常使用OA報件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員，培訓課時逾10課時。
　　
　　5月份，組織主管級以上員工參加消防安全培訓會。
　　
　　5月份，組織對秩序隊員、收費員、經(jīng)營人員進行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓，培訓時間為兩天，參訓員工33人。
　　
　　6月份，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進行如何做好業(yè)主工作培訓。培訓包括講授崗前培訓課程、參觀公司管理項目等。培訓包括對物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范、流程、標準的講解，參觀物業(yè)管理項目，各物業(yè)處輪崗實習等。目前，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌、公用設(shè)備實施維護等方面檢查的多，檢查深度不夠。
　　(三)過程管理亟待加強
　　過程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結(jié)果。
　　(四)員工評估和培訓激勵長效機制缺乏
　　有效評估與激勵，是員工不斷追求進步、工作逐步完善的推動力。
　　(二)落實可追溯性，拓寬工作深度與廣度
　　拓寬品質(zhì)檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導日程。根據(jù)市場需求和部門、崗位需要，建立完善員工培訓成長體系，有針對性地協(xié)助、指導、監(jiān)督各物業(yè)處(部門)根據(jù)培訓計劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓。根據(jù)各物業(yè)處意見和工作實際情況，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處、部門的工作流程，加強對各處工作流程的落實。將培訓與考核聯(lián)系起來，不僅對員工進行培訓激勵與考核，還對培訓講師激勵與考核，二者結(jié)合，強化培訓效果，建立長效考核激勵機制。
　　(二)創(chuàng)優(yōu)工作
　　抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導和服務。
　　(四)滿意度調(diào)查
　　上、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題。
　　物業(yè)辦公室的工作計劃(三)
　　由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質(zhì)量。
　　(二)建立質(zhì)量檢查制度。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
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　　(六)建立客戶檔案。
　　四、機構(gòu)建設(shè)
　　(一)成立后勤總公司客戶服務中心。
　　(二)人員編制至少二人。
　　往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。它的基本任務是：在經(jīng)理領(lǐng)導下，建立健全辦公室基礎(chǔ)管理制度，負責集中采購、車輛調(diào)度、社區(qū)文化、文件檔案及機關(guān)事務管理工作。樹立敬崗愛業(yè)精神，提高工作效率。堅持原則，注意