20xx銀行大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)【三篇】-wenkub
2024-11-20 00 本頁面
【正文】 付出真誠的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。同事的回答很機智，也很巧妙老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則。滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。
營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。
一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂。資料共分享，我們負責(zé)傳遞知識。銀行大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)【三篇】 篇一
我行一向奉行服務(wù)源自真情的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過，不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。
(二)貸款日均余額**億元,較年初增加**億元,完成同期計劃的**%。
(五)客戶數(shù)量**戶，較年初增長**戶,完成客戶拓展計劃**%。其他行業(yè)**筆***億元。***貸款**億元，占**%。
三、工作中采取的重點措施
上半年，**支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式，積極推進****貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項工作再上新臺階。
(三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程要求,嚴(yán)防操作風(fēng)險
上半年，**支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程，規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)要求，嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。上半年，我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)**次。
四、工作中遇到的困難及存在的問題
我行在市場營銷中發(fā)現(xiàn)，***********，建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺新的業(yè)務(wù)品種，使我行迅速占領(lǐng)該項空白市場。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好，
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