【正文】 場分析 市區(qū)常住人口 萬人 該市主要支柱產(chǎn)業(yè)（排名） 1 2 3 流動人口 萬人 該市主要大型商場（排名） 1 2 3 人均收入 元 /月 該市消費(fèi)習(xí)慣場所 □商場消費(fèi) □專賣消費(fèi) 消費(fèi)者著裝偏好 □品牌偏重 □生活習(xí)慣偏好 □面料偏好 □款式偏好 □顏色偏好 □其他行為 簡說有幾個主要商圈及其行業(yè)形態(tài)、氣候特征、對本品牌的遠(yuǎn)景規(guī)劃與發(fā)展（填寫有限，如篇幅較長， 可隨此表附后）： 公司審核 市場總監(jiān)審核： 營運(yùn)總監(jiān)審核： 總經(jīng)理審核： 分公司與加盟店相互提供的資料： （ 1） 加盟店提供 店鋪照片（裝修前后）、店鋪詳細(xì)尺寸圖、所在街道布局圖、店鋪詳細(xì)地址、 詳細(xì)收貨地址、收貨人、店鋪聯(lián)系人、聯(lián)系電話、營業(yè)執(zhí)照，身份證復(fù)印件，房屋租賃證明（或房產(chǎn)證明）復(fù)印件，家庭住址、家庭聯(lián)系電話，開戶行名稱、戶主名稱、帳號，稅務(wù)登記證。 6 市場了解： （ 1）了解當(dāng)?shù)爻鞘腥丝?，固定人口及流動人口的?shù)量。 （ 2）此路段有著很好的發(fā)展前景，繁華程度穩(wěn)定，幾年內(nèi)不會出現(xiàn)大的工 程或改動。 10. 完成 上級交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。 6. 監(jiān)督店鋪促銷活動的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。 2. 負(fù)責(zé)專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。 店長 督導(dǎo) 督導(dǎo) 市場部 /督導(dǎo) 部 培訓(xùn) 專員 店員 5 5. 對加盟店選址可行性負(fù)責(zé)。 崗位職責(zé) 1. 確保 督導(dǎo) 部按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為公司付出的工作氛圍不僅是我們的義務(wù) ，也是自身工作的需要。 B. 日常營運(yùn)管理的協(xié)助（人、貨、場、客等）。 督導(dǎo)的義務(wù) 對分公司的義務(wù)： A. 做好份內(nèi)工作，這關(guān)系到公司的利益，也是公司雇傭你的原因。 對于銷售人員而言 ，我們代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、 更高業(yè)績和晉升機(jī)會。 1 市場督導(dǎo) 工作管理手冊 前 言 ： 為 適應(yīng)市 場環(huán)境 的變化 ，加強(qiáng) 督導(dǎo)對 各地終 端導(dǎo)購 隊(duì)伍的 有序管 理及活 動的執(zhí) 行能力 ，提高 導(dǎo)購整 體 素 質(zhì) ， 保證市 場督導(dǎo) 的行為 規(guī)范化 ，促進(jìn) 隊(duì)伍建 設(shè)工作的 健康發(fā) 展，特 制定本 手冊。 對分公司或我們的上級而言 ， 我們是連接他們與基層員工之間溝通的紐帶。 B. 督導(dǎo)有義務(wù)高效完成代理商授權(quán)的工作。 C. 加盟店日常培訓(xùn)工作的協(xié)助。 二．市場督導(dǎo)崗位定位 零售 經(jīng)理 營銷中 心 4 工作要求： 認(rèn)真執(zhí)行總部對工作上提出的各項(xiàng)要求，工作作風(fēng)上做到“三強(qiáng)”，業(yè)務(wù)知識上做到“兩達(dá)標(biāo)”，推薦技巧上做到“五到位”： “三強(qiáng)”是指： a、思維能力強(qiáng)； b、統(tǒng)籌能力強(qiáng)； c、行動能力強(qiáng)。 2. 確保直營店、加盟店的銷售工作順利進(jìn)行。 6. 對所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。 3. 負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。 7. 確保 專賣店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。 11. 根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。 （ 3）店鋪周圍的其他 時(shí)尚 /休閑品牌 相對集中，要求左右店鋪均為經(jīng)營 鞋類或 服飾。 （ 2）了解當(dāng)?shù)厝丝谀挲g結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)狀況、消費(fèi)水平、消費(fèi)偏好和消費(fèi)水平； （ 3）清楚周圍其他 時(shí)尚品牌 的經(jīng)營管理方式、產(chǎn)品銷售量、產(chǎn)品價(jià)位和在當(dāng)?shù)氐男麄魇侄危? （ 4）店鋪?zhàn)饨鸺捌渌?關(guān)成本必須合適，（如有可能，盡量收集周圍其 他 時(shí)尚休閑品牌 經(jīng)營的相關(guān)成本。 （ 2） 分公司提供 營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證、稅號，房屋租賃證明（或房產(chǎn)證明）、商標(biāo)注冊證、質(zhì)檢報(bào)告、法人代碼證、授權(quán)書復(fù)印件，法人代表身份證復(fù)印件、聯(lián)系電話，開戶行名稱、戶主名稱、帳號。 D. 與客戶進(jìn) 行溝通，落實(shí)店鋪管理體制和工作運(yùn)作流程。 H. 對招聘的人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡介、產(chǎn)品知識、陳列技巧、銷售技巧、規(guī)章制度、補(bǔ)貨流程、領(lǐng)班店長的指導(dǎo)培訓(xùn)（專賣店?duì)I運(yùn)手冊），培訓(xùn)所需道具：白板、場地、筆記本等（條件允許可用電腦 培訓(xùn)）。包括：帳目的建立、管理薪酬制度的完善，準(zhǔn)備文具（包括筆、計(jì)算器、便簽紙、軟尺、直尺、雙面膠、透明膠、價(jià)格標(biāo)簽、 A4 紙、傳真機(jī)、電腦，筆記本（簽到本、交更本、點(diǎn)數(shù)本）。 N. 店鋪進(jìn)入正常運(yùn)作后，加強(qiáng)對員工進(jìn)行針對性的考核，并由店鋪經(jīng)理（客戶）、營運(yùn)主管跟進(jìn)。 D. 確定培訓(xùn)地 點(diǎn)，出通知（分自營加盟兩份）下發(fā)，收集客戶參加培訓(xùn)名單，（并回復(fù)培訓(xùn)點(diǎn)司辦參訓(xùn)人員情況及時(shí)安排食宿。 D. 繼續(xù)跟進(jìn)培訓(xùn)后在店鋪實(shí)際運(yùn)用的效果。 ? 開業(yè)后營運(yùn)情況：銷售情況、促銷情況、競爭品牌情況、庫存情況、補(bǔ)貨情況、人員狀況； ? 問題剖析：現(xiàn)店鋪存在的主要問題，及解決辦法。 C. 對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因。做店鋪（柜）與上周同期的銷售對比分析，進(jìn)銷存分析，根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃。上周店長工作總結(jié)，上周各店的貨品、人員、活動情況，收集各店鋪信息調(diào)查表，協(xié)調(diào)解決各店長的困難，傳達(dá)本周工作計(jì)劃。店鋪貨源準(zhǔn)備情況；活動準(zhǔn)備情況及加班人員安排。 每周二、四、六抽時(shí)間到店參加晨會。（ 3 號前完成）根據(jù)上月各店員工銷售、考核情況評選各店獎項(xiàng)（每月之星、微笑之星、服務(wù)之星等） 15 號前完成。 C. 每月 25 店鋪貨品盤存。提升服務(wù)、提高管理、提升品牌形象。 (四 )直營店管理 1． 店長、收銀、店員工作流程 a) 店長作業(yè)流程 流程 說明 14 早會 /出勤狀況 賣場后場狀況檢查 昨日營業(yè)狀況確認(rèn) 開門營業(yè)狀況檢查 作業(yè)計(jì)劃重點(diǎn)確認(rèn) 營業(yè)問題點(diǎn)追蹤 賣場商品情況追蹤 庫存狀況確認(rèn) 營業(yè)高峰狀況掌握 競爭店調(diào)查 培訓(xùn) /會議 計(jì)劃報(bào)告編制 時(shí)段營業(yè)額確認(rèn) 全場銷售情況巡視檢查指示 突發(fā)事件處理 營業(yè)額確認(rèn) 營業(yè)問題點(diǎn)追蹤 關(guān)店檢查 作業(yè)事項(xiàng)布置，出勤、人員、儀表、工作掛牌檢查 商品陳列、補(bǔ)貨、促銷及清潔狀況檢查，后場倉庫驗(yàn)收，收銀臺 /零用金/備品的檢查 營業(yè)額 /來客數(shù) /售出商品數(shù) /暢銷商品 /所缺商品等確認(rèn) 店面開啟、門口 /地面清潔、燈光照明、商品品陳列、促銷就緒 促銷計(jì)劃、商品計(jì)劃、出勤報(bào)告、工作報(bào)告等 作業(yè)未達(dá)銷售預(yù)算的原因分析與改善，對商品銷售報(bào)表分析，并提出改善方案 缺貨 /欠 品確認(rèn)追蹤，重點(diǎn) /促銷商品、商品展示與陳列確認(rèn) 庫存數(shù)量、品種及管理狀況了解與指示 商品銷量與促銷活動效果，后場人員調(diào)動支援收銀 同時(shí)段競爭店與本店?duì)I業(yè)狀況比較 (來客數(shù) /促銷狀況 /商品 ) 新進(jìn)人員在職培訓(xùn)、定期在職培訓(xùn)、營業(yè)會議 月 /周計(jì)劃，顧客意見、工作報(bào)告等 定時(shí)對營業(yè)額確認(rèn)（現(xiàn)鈔、適銷品、滯銷品、缺品） 定期（次數(shù)、時(shí)間）對人員、商品、促銷、燈光、清潔等情況巡視檢查確認(rèn) 原則“第一時(shí)間到場，將效益達(dá)到最高，損失降到最低” 每天在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確定營業(yè)額 賣場 /促銷 /收銀臺 /商品 /服務(wù) /后勤 情況 燈光、門窗、安全等 b) 收銀作業(yè)流程 流 程 說 明 15 收銀前準(zhǔn)備 歡迎顧客 登錄商品 結(jié)算總金額告知顧客 收取顧客支付的金錢 找錢給顧客 商品入袋 誠心的感謝 整理貨款 結(jié)清帳款 填制銷售記錄 開門營業(yè)前打掃收銀臺和責(zé)任區(qū)域，清點(diǎn)確認(rèn)備用金，檢驗(yàn)收銀機(jī)是否正常，發(fā)票存根聯(lián)及收執(zhí)聯(lián)的裝置是否正確，了解當(dāng)日的變價(jià)商品和特價(jià)商品，檢查服飾儀容，佩戴好工號牌。 找出正確零錢，“找您元”，將大鈔放在下面，零鈔放在上面，雙手將現(xiàn)金連同收銀條一并交給顧客，待顧客無疑問時(shí)，立刻將收銀臺上的現(xiàn)金放入收銀機(jī)的抽屜內(nèi)并關(guān)上 。 每天按時(shí)，結(jié)清帳款（下午四點(diǎn)、晚上十點(diǎn)） 按要求填定“銷售情況記錄表”等。 根據(jù)商品銷售狀況，定時(shí) /不定