【正文】 問題、回復咨詢，引導顧客促成銷售； 訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答； 客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好售后服務工作； 記錄、整理客戶資料并存檔，通過網(wǎng)絡 、電話等形式及時定期回訪。 (三 ) 跨類目入駐，就高原則，年費按最高金額的類目繳納；但實際結算按入駐到結算日期，成交額 占比最大類目對應的標準返還。返還方式上參照消費者動態(tài)評分（“ DSR”）和年銷售額兩項指標，返還的比例為 50%和 100%兩檔。 第十六條 技術服務費年費（下稱“年費”）： 商家在淘寶商城經(jīng)營必須交納年費。 第十二條 同一主體開多家淘寶商城店鋪限制， (一 ) 入駐時淘寶商城已有店鋪經(jīng)營三個月以上，且符合試運營的考核標準； (二 ) 產(chǎn)品重合度：要求店鋪間經(jīng)營的品牌及商品不得重復； 第十三條 同一主體重新入駐淘寶商城限制， (一 ) 嚴重違規(guī)、資質(zhì)造假被淘寶商城清退的，永久限制入駐； (二 ) 未 準時續(xù)約、試運營或季度淘汰的， 6個月內(nèi)限制入駐； (三 ) 商家一年內(nèi)主動退出 2次， 6個月內(nèi)限制入駐； 第十四條 續(xù)簽限制， 截止當年 12月 31日，上一年及下一年資費及資料未補足，店鋪監(jiān)管并限制下一年續(xù)簽。 (二 ) 品牌（商標）權利人出具的授權文件不得有地域限制，且授權有效期不得早于 2021年12月 31日； 第八條 專營店，經(jīng)營淘寶商城同一招商大類下兩個及以上品牌（商標為 R或 TM 狀態(tài)）商品的店鋪。 第三條 請務必確保您申請入駐及后續(xù)經(jīng)營階段提供的相關資質(zhì)的真實性（若您提供的相關資質(zhì)為第三方提供，如商標注冊證、授權書等，請務必先行核實文件 的真實有效性），一旦發(fā)現(xiàn)虛假資質(zhì)，您的公司將被列入非誠信客戶名單，淘寶商城將不再與您進行合作； 第四條 淘寶商城暫不接受個體工商戶的入駐申請，亦不接受非中國大陸企業(yè)的入駐申請； 第五條 淘寶商城暫不接受未取得國家商標總局頒發(fā)的商標注冊證或商標受理通知書的品牌開店申請（部分類目的進口商品除外），亦不接受純圖形類商標的入駐申請； 第二章 淘寶商城店鋪類型及相關要求 第六條 旗艦店，商家以自有品牌（商標為 R或 TM狀態(tài)），或由權利人排他性授權，入駐淘寶商城開設的店鋪。 技術服務費年費及實時劃扣部分服務費費率規(guī)定如下： 技術服務費由年費、實時劃扣部分兩部分組成； 技術服務費年費為 6000 元 /年；商戶須一次性交納； 實時劃扣部分以商品支付寶成交金額為基數(shù)根據(jù)《技術服務費率表》約定的費率計算技術服務費并實時劃扣； 如協(xié)議期內(nèi)實時劃扣部分技術服務費大于 6000 元，則免收當期的技術服務費年費，商家已 經(jīng)交納的，自動轉(zhuǎn)為下一年度技術服務費年費； 無論何種原因?qū)е聟f(xié)議未到期終止，根據(jù)協(xié)議終止的具體時間，淘寶將已收取的技術服務費年費按照 12 個月平均分攤（協(xié)議已履行期間不足一個月的按照一個月計算），將協(xié)議未履行期間對應的部分向商家返還（如協(xié)議終止前實時劃扣部分已經(jīng)大于 6000元，則全額返還）；已履行期間實時劃扣部分技術服務費如大于（ 6000元 /12） *X（其中 X 為實際履行期間月份），則淘寶將已履行期間對應的技術服務 5 費年費部分向商家返還。淘寶網(wǎng)將于集中審核之日起的 7 個工作日內(nèi)將審核結果，通過系統(tǒng)郵件回復告知申請企業(yè)（企業(yè)請密切留意在申請時填寫的聯(lián)系人郵箱）。 1 淘寶商城入駐計劃書 項目 名稱 季風島油畫有限公司入駐淘寶商城的計劃 地 址 電 話 傳 真 電子郵件 聯(lián) 系 人 2021 年 11 月 9 日 2 目 錄 第一章 公司簡介 第二章 產(chǎn)品簡介 第三章 入駐政策 第四章 團隊組建 第五章 戰(zhàn)略方案 第六章 推廣方案 第七章 費用預算 3 第一章 公司簡介 你們公司公 司簡介（請?zhí)峁? 第二章 產(chǎn)品簡介 公司相關產(chǎn)品的介紹、簡介、品牌名稱、品牌定位（請?zhí)峁? 第三章 入駐政策 第一節(jié) 淘寶入駐流程 一、申請流程圖： 二、 入駐淘寶商城的入駐申請資質(zhì)： 三、 淘寶商城入駐流程： ，并完成支付寶賬號的商家認證支付寶申請請查看： 申請方式及步驟咨詢，請撥打支付寶客服電話057188156688； 4 2. 在線申請并簽約登錄招商頁面 “立即加入”； ，審核通過后商戶需在申請的商家支付寶賬號中充入 16000 元，審核人員查收到后凍結作為商家保證金和技術服務年費； ，開張大吉。 五、 淘寶商城保證金： 每家店鋪需要交納保證金統(tǒng)一為 10000 元 /店，主要用于買家購物保障的先行賠付作用。技術服務年費于協(xié)議終止后進行具體結算并開具發(fā)票。 (一 ) 旗艦店可以有以下幾種情形： 經(jīng) 營一個自有品牌商品的旗艦店； 經(jīng)營多個自有品牌商品且各品牌歸同一實際控制人； 賣場型品牌（服務類商標）所有者開設的旗艦店； 6 (二 ) 其中 3兩種類型旗艦店僅限淘寶商城主動邀請入駐。一個招商大類下專營店只能申請一家。 第五章 淘寶商城保證金 /年費 /費率標準 第十五條 保證金： 8 商家在淘寶商城經(jīng)營必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照淘寶商城的規(guī)則進行經(jīng)營，并且在商家有違規(guī)行為時根據(jù)《淘寶商城服務協(xié)議》及相關規(guī)則規(guī)定用于向淘寶商城及消費者支付違約金。年費金額以一級類目為參照，分為 3萬元或 6萬元兩檔，各一級類目對應的年費標準詳見《淘寶商城各類目費率年費一覽表》。具體標準為協(xié)議期間（包括期間內(nèi)到期終止和未到期終止，實際經(jīng)營期間未滿一年的，以實際經(jīng)營期間為準）內(nèi) DSR平均不低于 ；且滿足 《淘寶商城 9 各類目費率年費一覽表》 中技術服務費年費金額及各檔返還比例對應的年銷售額。 第十七條 技術服務費費率（“費率”）： 商家在淘寶商城經(jīng)營需要按照其銷售額的一定百分比交納技術服務費。 D、售后服務專員 、產(chǎn)品售后維修。 0一年以上電子商務相關行業(yè)工作經(jīng)驗 0 有網(wǎng)站推廣、活動策劃經(jīng)驗；熟悉淘寶鉆石展位、淘寶客、直通車等推廣工具 . 0工作積極主動，有良好的團隊合作意識，鉆研精神及強烈的責任心，擅長溝通，執(zhí)行力強。 熟悉電子產(chǎn)品市場。 第六章 運營方案 第一節(jié) 階段運營方案 14 根據(jù)市場情況將商城發(fā)展分為五個階段： 商城孕育期、 商城開張期、商城成長期、商城成熟期、商城穩(wěn)定期。上傳至淘寶服務器之后，按產(chǎn)品特性進行分門別類更新、維護。以月為周期，根據(jù)全網(wǎng)以往服裝類目銷售情況結合上月銷售狀況以及當月 18 銷售策略進行局部調(diào)整，包括但不限于促銷焦點圖、分類導航、關聯(lián)展示等調(diào)整。 套餐優(yōu)化 根據(jù)商城的當周或當月銷售情況，逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價格，以拉升平均客單價。同時基于本次數(shù)據(jù)分析、下次 促銷主題，提供下次相關促銷活動的方案 19 1商城數(shù)據(jù)分析 按月提供商城運營數(shù)據(jù)分析，包括但不限于銷量變化、單人購買金額變化、商城產(chǎn)品熱銷排行趨勢，以及商城在調(diào)整中銷售數(shù)據(jù)的變化和原因等 1協(xié)調(diào)糾紛 遭遇到競爭對手惡意購買和評價、物流等不可控因素、個別專職的不良買家，提前培訓客服并和淘寶網(wǎng)進行協(xié)調(diào)，最大化保證公司利益。淘寶商城店鋪不顯示信譽，只顯示動態(tài)積分，當客戶拍下商品后價格不能夠進行修改，而集市店鋪情況與之相反，信譽、積分、拍后價格都是可以在后臺進行修改的。如果公司有員工懂得圖片設計或者是美工可以由他負責，同時也可以購買，淘寶中也有不少賣家是做店鋪裝修的，讓他們做速度相對快一些。 ，包括上面提到的裝修描述在內(nèi)，還包括寶貝上傳，寶貝上下架，寶貝維護，發(fā)貨等等，也就是整個淘寶后臺的管理。免費推廣主要有：淘寶打聽（是淘寶的問答，提問及回答可以讓更多的人看到自己，每一次回答問題就是一次展示，別人可以通過打聽直接進入你的店鋪），淘寶論壇（淘寶的 版塊很多，可以選擇合適的版塊發(fā)帖子），淘寶幫派（相當于群論壇，如秒殺幫派、收藏幫派）。 公司官方網(wǎng)站配合淘寶店鋪同時進行為好，有別于公司網(wǎng)站，商城網(wǎng)站以產(chǎn)品為主，可以參考淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、東京商城等等。 將論壇與貼吧作為一個整體進行，工作內(nèi)容包括文案編輯，帖子發(fā)布及帖子維護。 網(wǎng)站合作包括友情鏈接，與相關網(wǎng)站進行友情鏈接，與站長或論壇壇主，幫派幫主合作精華帖，置頂帖等等。 建立公司博客，工作內(nèi)容包括博客的文章更新及博客的維護與宣傳推廣工作。公司可以借助他們的力量擴大銷量。 2. 論壇貼吧免費推廣法：找?guī)资畟€跟企業(yè)目標客戶群對應的論壇、貼吧，在上面注冊，并經(jīng)常去發(fā)精華帖子，帖子內(nèi)容最好自己寫，植入自己公司的品牌名和營銷信息，不要照搬別人的。也可以給群成員發(fā)群郵件進行推廣。另外，現(xiàn)在很 多 SNS 網(wǎng)站都有日志空間，可以在上面發(fā)軟文，讓自己的好友分享，這樣很多人都關注你的文章，關注你的網(wǎng)站。當然，雖然是免費推廣，但不至于節(jié)省的一分錢都不花。群發(fā)郵件的郵件內(nèi)容和標題要做好策劃，不能一味的直接發(fā)廣告，而是要巧妙的寫 成軟文，郵件標題要讓大家一看就有想點的沖動?？梢运阉鞲约浩髽I(yè)需要推廣的品牌、產(chǎn)品、促銷活動相關的關鍵詞，找到相關的詞條，然后去編輯這些詞條 ，把營銷推廣信息植入詞條里面。發(fā)布的任務可以是 logo 設計、名片設計、公司 VI 設計、網(wǎng)站設計編程等等。 13. 圖片 水印免費推廣法：現(xiàn)在是讀圖時代，可以設計一些很有創(chuàng)意的、好玩的、爆笑的圖片，甚至是 GIF 動畫，打上水印，放上品牌名字、產(chǎn)品名字、網(wǎng)站地址等，用大量網(wǎng)站論壇、博客、 到處發(fā)，通過圖片吸引客戶來注意你的公司和產(chǎn)品。另外可以到一些行業(yè)網(wǎng)站的論壇、分類信息網(wǎng)站的招聘版塊發(fā)帖招聘。 各部門配合協(xié)商設置 24