【正文】 是、客觀公正、民主公開。第七，公民電子稅務(wù)，即允許公民個人通過電子報稅系統(tǒng)申請個人所得稅、財產(chǎn)稅等個人稅務(wù)。 第三，社會保險網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，即政府通過電子網(wǎng)絡(luò)建立覆蓋地區(qū)甚至國家的社會保險網(wǎng)絡(luò)，使公民通過網(wǎng)絡(luò)及時全面 地了解自己的養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療等社會保險賬戶的明細情況，加深社會保障體系的建立和普及；通過網(wǎng)絡(luò)公布最 低收入家庭補助，增加透明度；還可以通過網(wǎng)絡(luò)直接辦理有關(guān)的社會保險理賠手續(xù)。 答：政府與公民之間的電子政務(wù)是指政府與公民之間的互動，主要包括政府對居民和居民對政府 兩個部分。 請你談?wù)動幸鏇_突有哪些作用 ? 2．請你談?wù)動幸鏇_突有哪些作用 ?（ P350 頁） 答：有益沖突是能夠促進組織發(fā)展的沖突，如果沒有這種沖突，組織就會停滯不前。二者的關(guān)系表現(xiàn)在：在創(chuàng)新的開始階段，領(lǐng)導(dǎo)者首先要開拓思維的自由度，采取發(fā)散思 維；而在最終確定創(chuàng)新方案時，則需要以創(chuàng)新目標為核心進行收斂思維。 A．視聽形象 B．人格形象 4．定性測評與定量測評的關(guān)系是 ( B C )。 A．利克特 10．據(jù)聯(lián)合 國教科文組織 2021 年對 62 個國家 (39 個發(fā)展中國家， 23 個發(fā)達國家 )進行的調(diào)查 , ( B )的國家在不 同程度上開展了電子政務(wù)。 A．分析相關(guān)利益者 4．領(lǐng)導(dǎo)者把自己的意圖按照可以理解的方式傳遞給收訊者是 ( A )。虛擬政府是在以網(wǎng) 虛擬政府絡(luò)建設(shè)，政府與公 民互動、垂直整合、水平整合階段工作完成的基礎(chǔ)上，最終得以公民為中心“一站式”和無縫的公共 服務(wù)，即公民能夠在網(wǎng)站上方便地實現(xiàn)所有與政府打交道的事物。 3．模擬測評法 模擬測評法。 《領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)》作業(yè) 3 答案 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)》 一、名詞解釋 1．自然性影響力 自然性影響力。 它本身就能夠給組織帶來巨大的投資回報和效益。 試述人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別。 第三，實施戰(zhàn)略。環(huán)境分析是對外部的可能機會和威脅，內(nèi)部的組織優(yōu)勢和缺陷的分析。領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)心那些對實現(xiàn)戰(zhàn)略目標具有決定意義的要素和環(huán)節(jié)，選擇好戰(zhàn)略重點， 重點突破，以點帶面，最終完全實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。 第二，追求長期效應(yīng)。 五、論述題（含案例分析） ] 1．如何認識戰(zhàn)略制定的原則？戰(zhàn)略管理有哪些步驟？ 答：⑴戰(zhàn)略制定原則。領(lǐng)導(dǎo)者必須運用行為科學(xué)的有關(guān)強化理論，千方百計地為職工提供實現(xiàn)自身價值的舞臺，培 養(yǎng)職工興趣，為職工創(chuàng)造“工作再設(shè)計”的機會，根據(jù)職工的特長適當變換其工種，發(fā)揮職工的一技之長，使之把工作 看做是自己的事業(yè)而不是負擔。 ⑼領(lǐng)導(dǎo)行為激勵法。 ⑺宣泄激勵法。 ⑸情感激勵法。 ⑷尊重激勵法。這是一種給予那些做出貢獻的勞動者 (表現(xiàn)優(yōu)秀者 )以榮譽的激勵方法。 具體來說，激勵方法可以分為以下十一種方法： ⑴目標激勵法。如果說領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系系統(tǒng)中各 組成部分之間的差異性和特 殊性決定了其競爭的客觀性，那么領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系系統(tǒng)中各組成部分之間的統(tǒng)一性和共同性則決定了其合作的客觀性。 答：競爭與合作作為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系互動行為的運動形態(tài)，實質(zhì)上是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的各種因素和力量之間的矛盾性與統(tǒng)一 性的必然反映。智能，是知識技能、能力諸方面的綜合體，反映人類知識和實踐的綜合能力。 B．失敗是一種客觀事實 E．挫折是一種主觀感受 四、簡答題 1．領(lǐng)導(dǎo)智能結(jié)構(gòu)與領(lǐng)導(dǎo)的知識結(jié)構(gòu)沒有區(qū)別 答：這種說法是錯誤的。 Ｃ．權(quán)力 10．有效預(yù)防和避免危機事件的發(fā)生的方法是 ( A )。 Ｄ．最佳原則 6．按決策問題的出現(xiàn)概率分類有 ( A )。 A． 90％ 2．領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)在內(nèi)外環(huán)境與矛盾的共同作用下，會不斷發(fā)生變化，主要走向 ( C )。是把決策過程用樹狀圖來表示。其主要內(nèi)容包括以下幾個方面：一是事業(yè)心和使命 感；二是進取心；三是胸懷寬闊；四是公正；五是自身廉潔。我國政府在國際貿(mào)易組織中，應(yīng)該樹立一個懂 科學(xué)、有能力、講規(guī)則、重誠信的政府形象。政府應(yīng)當制定專項培訓(xùn)計劃，對公務(wù)員，特別是經(jīng)濟部門的公務(wù)員進行 WTO 知識 的培訓(xùn)，以盡快造就一批熟悉 WTO 規(guī)則的行 政管理人才。 第六、按照國際市場經(jīng)濟通行規(guī)則，改進行政審批制度。 第五、改進公共服務(wù)方式。加入 WTO，對我國政府信息處理能力提出了更高要求。 第三，推行政務(wù)公開，健全監(jiān)督機制。這就需要各地方、各部門在有關(guān)行政工作中必須執(zhí)行中央政府出臺 的法律法規(guī)，各級地方政府、各政府部門有關(guān)的現(xiàn)行法規(guī)及規(guī)范性文件凡與中央法規(guī)不一致的地方也需要加以糾正或廢 除； 中央政府應(yīng)當借助加入 WTO 帶來的強大推動力盡力消除地方保護主義和部門利益， 從法律上打破行業(yè)壟斷地區(qū)封鎖： 地方政府和部門新出臺的各種人世應(yīng)對措施也應(yīng)注意保持與中央政府規(guī)定的一致性；在執(zhí)法過程中，中央政府需要加強 協(xié)調(diào)監(jiān)督 ，采取有效措施確保政令暢通，推動全國統(tǒng)一的自由市場的形成。 三是進一步理順行政領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)內(nèi)部之間的關(guān)系， 健全管理制度與崗位責(zé)任制， 使之逐步走向制度化。為此，我國必須在七 個方面進行努力。教育成為獲取、保持、發(fā)展組織核心競爭力和創(chuàng)新力的必然要求，成為反 映時代需求的一項重要領(lǐng)導(dǎo)功能。 ⑹激勵功能。領(lǐng)導(dǎo)的控制功能是從外 部對組織戰(zhàn)略與規(guī)劃的執(zhí)行過程進行宏觀把握，以保證組織相對的穩(wěn)定和有序發(fā)展，防止組織的失控或瓦解。指揮是 領(lǐng)導(dǎo)的一項重要功能，是確保決策得以執(zhí)行的重要條件。領(lǐng)導(dǎo)從根本上規(guī)定了組織發(fā)展目標，規(guī)范了組織前進的方向。 簡述領(lǐng)導(dǎo)文化的功能。 2．簡述我國領(lǐng)導(dǎo)體制的演變歷程。因為對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力進行制約，單靠某一種制約方式，都可能給權(quán)力擁有者留下濫用權(quán)力的空 間 ，從而以權(quán)謀私，產(chǎn)生權(quán)力腐敗。 ABE A．領(lǐng)導(dǎo)者按照產(chǎn)生的方式可以分為正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者兩種類型 B．正式領(lǐng)導(dǎo)者擁有組織指定的正式職位、權(quán)力和地位，其主要功能是通過領(lǐng)導(dǎo)活動達成組織目標 E．一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當集正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者于一身。 D．矩陣式 10．在現(xiàn)代社會中，組織成功的概率與組織和環(huán)境之間的一致性程度（ B ） B．呈正相關(guān)關(guān)系 三、多項選擇題 1．組織的核心競爭力主要包括四個方面，它們是（ ACDE ） 。 A．直線式 5．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)中最高決策者人數(shù)的不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)體制劃分為（ D ） D．一長制與委員會制 6．任務(wù)結(jié)構(gòu)是指（ D ） 。 1．孔子提出“人存政舉，人亡政息”的名言，體現(xiàn)了古代領(lǐng)導(dǎo)思想中的（ B ） 。 2．不充分授權(quán) 不充分授權(quán)：也稱特定授權(quán)過剛性授權(quán)，使指上級行政主體對于下屬的工作范圍、內(nèi)容、應(yīng)達成的目標和完成 不充分授權(quán) 工作的具體途徑等有詳細規(guī)定，下級行政主體必須嚴格執(zhí)行這些規(guī)定。 3．矩陣式 矩陣式：是一種在混合式領(lǐng)導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)的 基礎(chǔ)上，按照數(shù)學(xué)上的矩形方陣原理建立起來的領(lǐng)導(dǎo)體制，又稱“規(guī) 矩陣式 劃 目標”結(jié)構(gòu)形式。 B．人本思想 2．從長遠看，在綜合國力中起重要作用的主導(dǎo)因素是政治力和（ C） C．領(lǐng)導(dǎo)力 C 。 D．任務(wù)的明確程度和對任務(wù)的負責(zé)程度 7．文化中最為活躍的因素是（ C ） C．物質(zhì)文化 。 A．管理體現(xiàn) C．個人品質(zhì) D．知識與技能 E．價值觀念與組織文化 2．根據(jù)內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論，領(lǐng)導(dǎo)概念主要有四個方面的因素構(gòu)成，分別是（ BCDE ） 。 四、簡答題（含辨析題） 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力只能用權(quán)力進行制約。對于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的制約應(yīng)該是與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力同生并存的，是由權(quán)力自身的特性決定的。 簡述我國領(lǐng)導(dǎo)體制的演變歷程。 3．簡述領(lǐng)導(dǎo)文化的功能。 ⑵組織功能。指揮功能有兩種主要的實現(xiàn)形式：①命令；②合理授權(quán)。 ⑸協(xié)調(diào)功能。所謂激勵，就是激發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性的過程。 （任選 3 點，簡要分析） 的要求，試述我國領(lǐng)導(dǎo)體制改革的方向和前景 和前景。 第一， 實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力劃分科學(xué)化。 第二，建立與 WTO 規(guī)則對接的政府法律體系，嚴格依法行政。三是按照 WTO 規(guī)則的要求，政府應(yīng)當設(shè)立或 指定咨詢點，為國內(nèi)外企業(yè)提供有關(guān)法律信息服務(wù)，對 WTO 成員毅然決然的問題也應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提供權(quán)威性答復(fù)。各級政府在管理過程中應(yīng)盡量做到?jīng)Q策公開、過程公開、結(jié)果公開，并建立 相 應(yīng)的政務(wù)公開制度，如聽證制度、信息查詢和咨詢制度、公開信息發(fā)布制度等，增加政府法規(guī)和決定的透明度公開度?？梢哉f，構(gòu) 建全新工作方式的電子政府已是迫在眉睫。加入 WTO，要求政府管理不斷引進新的管理觀念和管理方式，提高政府提供 公共服務(wù)的 質(zhì)量和水平。應(yīng)大幅度篩選和減少行政審批事項，改進審批方式，規(guī)范 審批程序和時限，將不必要的“審批制”改為“注冊制”、“登記制”或“備案制”，逐步與國際慣例接軌。同時政府還應(yīng)對各級政府公務(wù)員進行普及性培訓(xùn)，改變目前許 多地方公務(wù)員對 WTO 知識知之甚少的狀況，建立一種學(xué)習(xí)型的組織，并在公務(wù)員中樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。這也是領(lǐng)導(dǎo)體制改革的一個重要目標。教材 152 頁 非正式群體：非正式群體是相對于正式群體而言的。樹狀圖一般由決策點、方 決策樹法 案枝、狀態(tài)結(jié)點、概率枝、結(jié)果點幾個關(guān)鍵部分組成。 C．正負兩種方向 3．首先提 出正式群體和非正式群體分類的是 ( A )。 A．程序性決策和非程序性決策 7．人力資源區(qū)別于物質(zhì)資源的根本所在是由于它的（ D ） D. 能動性 。 A．危機預(yù)警 三、多項選擇題 1．傳統(tǒng)測評方法的主要弊端有 (ABE)。因為⑴ 知識結(jié)構(gòu)是指在一個領(lǐng)導(dǎo)群體中，不同知識積累和背景的成員之間的搭配組合狀 態(tài)。智能主要包括：學(xué)習(xí)能 力、研究 能力、思維能力、表達能力、組織能力和創(chuàng)造能力等。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中競爭與合作的存在，具有不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的客觀必然性。 簡述激勵的方法。人的行為都有一定的指向性，這種有一定指向的、為了達到一定的目標的行為，往往是為了滿足某 種需要而進 行的。主要的方法是表揚、獎勵、 經(jīng)驗介紹等。在滿足人的需要中，有一種較高層次的需要，就是尊重。人都有情感，人的情感具有兩重性：積極的情感可以提高人的活力；消極的情感可以削弱人的活力 ⑹公平激勵法?！靶辜罘ā本褪且I(lǐng)導(dǎo)主動去聽聽“牢騷”，給職工創(chuàng)造“發(fā)泄”，的機會與環(huán)境，以此相互 溝通、消除隔閡、加強理解、相互支持、相互信任。一位群體領(lǐng)導(dǎo)者，必須身先士卒，處處率先垂范。 （ 11）全方位激勵法。制定科學(xué)的戰(zhàn)略是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職能之一，能否制定正確的戰(zhàn)略也是關(guān)系組織未來生 死存亡的關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的制定不僅有賴于科學(xué)的預(yù)測，同時還要遵循如下三個原則： 第一， 充分掌握影響與制約領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的環(huán)境因素。領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的制定，必須擯棄那種只求眼前現(xiàn)實利益而不顧未來長遠利益的短視行為。 ⑵戰(zhàn)略管理步驟。 第二，戰(zhàn)略形成。戰(zhàn)略的實施就是把戰(zhàn)略目標通過結(jié)構(gòu)劃分，逐層分解落實到具體的執(zhí)行者身上，最終變成現(xiàn)實的 東西。 2．試述人力 資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別。 第二，傳統(tǒng)人事管理一般將組織的工作人 員看成是被動的工具，他們的存在無非是要滿足組織工作性質(zhì)的需要，與 組織工作相比，人的地位是附屬性的；而人力資源管理將組織中的人視作組織發(fā)展的主體。又叫非權(quán)力性影響力，源于個人自身的特點，通過潛移默化的自然過程，轉(zhuǎn)化為某種動機的形 自然性影響力 式而發(fā)生作用。是一種比較直觀的測評方法，具體說來就是讓被測評的領(lǐng)導(dǎo)者進入一個模擬的工作環(huán)境，要求他 模擬測評法 按照既定的條件進行模擬操作，同時運用多種方法觀察他的行為方式、心理素質(zhì)、反應(yīng)能力等，并根據(jù)這些觀察的結(jié)果 來評價他的領(lǐng)導(dǎo)效能。 二、單項選擇題 1．美籍奧地利經(jīng)濟學(xué)家熊彼特是首先提出“創(chuàng)新”概念的學(xué)者，他在《經(jīng)濟發(fā)展的理論》一書中以 ( C )為核心對 “創(chuàng)新”進行了論述。 A．領(lǐng)導(dǎo)溝通 5．生動活潑的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)形象，一般都具有認識功能、教育功能、 ( C ) C．審美功能 6． ( B )是取得領(lǐng)導(dǎo)效能的前提，是領(lǐng)導(dǎo)效能的中心線。 B． 89％ 三、多項選擇題 1．情緒和情感的體驗形式包括 ( ABD )。 B．定量測評是定性測評的深化和精確化 C. 定性測評是定量測評的基礎(chǔ) 5．電子政務(wù)對外體現(xiàn)為 ( CD )。發(fā)散思維是擴散性思維活動，收斂思維則確定 了思維關(guān)注的方向，明確了創(chuàng)新的目標。有益沖突的有益性表現(xiàn)在五個 方面：一是群體內(nèi)的分歧與對抗，能造成一個 各社會部門相互支持的社會體系；二是讓沖突暴露出來，恰如提供一個出 氣孔，使對抗的成員采取適當方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而會釀成極端反應(yīng)；三是沖突增加內(nèi)聚力，組織在外部壓 力下反而會更加團結(jié)，一致對外；四是兩大集團的沖突可以顯現(xiàn)出它們的實力，并最后達到權(quán)力平衡，結(jié)束無休止的斗 爭；五是沖突可以促進聯(lián)合，以求共存，或為了戰(zhàn)勝更強大的敵人而結(jié)成同盟。具體內(nèi) 容包括：第一，教育培訓(xùn)服務(wù)。 第四，公民信息服務(wù)，即通過政府網(wǎng)站為公民提供方便、容易、費用低廉的接入政府法律、法規(guī)、規(guī)章數(shù)據(jù)庫的渠 道；通過網(wǎng)絡(luò)提供被選舉人背景資料，促進公民對被選舉人的了解；通過在線評論和意見反 饋了解公民對政府工作的意 見，改進政府工作。 第八，報警服務(wù)，這主要包括盜竊、醫(yī)療、急救與火警等，以及在緊急情況下居民需要向政府報告并要求政府提供 的服務(wù)等。實事求是，即反映與被反映的東西相一致。在評估領(lǐng)導(dǎo)者工作效能時，不能 不分析他繼任時前任留下的基礎(chǔ)以及這些給后任留下了什么影響，尤其在實行任期責(zé)任制的情況下；二是要分析空間因 素，例如資源、氣候、交通情況等；三是要分析人際關(guān)系因