電商運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)(最新整理-wenkub
2022-12-26 09:01:00 本頁(yè)面
【正文】 品類(lèi)、數(shù)量和價(jià)格體系對(duì)品牌來(lái)說(shuō)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。 方案流程制定：全體部門(mén)分析→收集意見(jiàn)→統(tǒng)一意見(jiàn)→→團(tuán)隊(duì)全體人員溝通→提出意見(jiàn)→各部門(mén)實(shí)施 （六） 產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn) XXXX 最大的優(yōu)勢(shì)就是可以通過(guò)技術(shù)化和 裝修 化的手段，向大量的訪問(wèn)者深入全面的展示產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)， XXXX 主要通過(guò)三個(gè)方面，形成對(duì)消費(fèi)者的影響。時(shí)尚性就 是 客 戶對(duì)時(shí)尚的敏感度以及他們所處流行趨勢(shì)中的位置。要點(diǎn)： 團(tuán)隊(duì)協(xié)商合作 ， 產(chǎn)品類(lèi)目主打和次要組合 ， 產(chǎn)品風(fēng)格大方向和小主題的組合 ， 產(chǎn)品價(jià)格檔次集中和分散組合 ，產(chǎn)品類(lèi)目分類(lèi)組合、細(xì)節(jié)上在裝修 形象表達(dá)，產(chǎn)品圖片 頁(yè)面表達(dá) 文案 與 產(chǎn)品文化及精神訴求 的和諧統(tǒng)一。學(xué)習(xí)，思考，創(chuàng)新，執(zhí)行，執(zhí)行，再執(zhí)行?。?！ 10 團(tuán)隊(duì)思考 1： XXXX 的款式，面料，特點(diǎn)你能認(rèn)知多少？ 2：業(yè)績(jī)不好的時(shí)候，是否學(xué)會(huì)分析，學(xué)會(huì)找出不足？ 3：能根據(jù)單款衣服想到文案的內(nèi)容嗎？ 4：每款衣服之間如何搭配才能符合店鋪的定位？ 5：我們的顧客是什么樣的群體？ 6：如何用最簡(jiǎn)單有效的語(yǔ)言來(lái)介紹 XXXX？ 7：和其他部門(mén)的工作 效率如何提高？ 8：是否有分析數(shù)據(jù)的習(xí)慣？ 9：工作中有哪些不足的地方？ 10：學(xué)會(huì)定期分析自己的工作進(jìn)展嗎？ 11：是否有自我改善的能力？ 12：如何讓培養(yǎng)自己的特色？ 13：你想在公司得到什么？是否有團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)？ 14：每天的工作是否在快樂(lè)中進(jìn)行？是否學(xué)會(huì)提出意見(jiàn)？ 11 運(yùn)營(yíng)分析 （一） 日常性數(shù)據(jù)分析 1. 流量相關(guān)數(shù)據(jù)： 2. 訂單相關(guān)數(shù)據(jù)： 3. 轉(zhuǎn)化率相關(guān)數(shù)據(jù)： 1： IP 1：總訂單 1：下單轉(zhuǎn)化率 2 ： PV 2：有效訂單 2：付款轉(zhuǎn)化率 3 ：在線時(shí)間 3：訂單有效率 4 ：老用戶比例 4：總銷(xiāo)售額 5 ：新用戶比例 5：客單價(jià) 6：毛利率 （ 以上分析工作需要 XXXX 同事每日進(jìn)行計(jì)算匯總一次 ） （二） 每周數(shù)據(jù)分析 用戶下單和付款不一定會(huì)在同一天完成，但一周的數(shù)據(jù)相對(duì)是精準(zhǔn)的，所以 我們把每周數(shù)據(jù)作為比對(duì)的參考對(duì)象，主要的用途在于，比對(duì)上周與上上周數(shù)據(jù) 間的差別，運(yùn)營(yíng)做了某方面的工作，產(chǎn)品做出了某種調(diào)整，相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)也會(huì)有 一定的變化 ，如果沒(méi)有提高，說(shuō)明方法有問(wèn)題或者本身的問(wèn)題并在與此。 12 分析時(shí)大家思考三個(gè)問(wèn)題： 1：對(duì)比數(shù)據(jù)，為什么訂單數(shù)減少了？但銷(xiāo)售額增加了？這是否是好事？ 2：對(duì)比數(shù)據(jù)，為什么客單價(jià)提高了？但利潤(rùn)率降低了？這是否是好事？ 3：對(duì)比數(shù)據(jù)，能否做到：銷(xiāo)售額增長(zhǎng)，利潤(rùn)率提高，訂單數(shù)增加？ （ 以上分析工作需要 XXXX 同事每周進(jìn)行計(jì)算匯總一次 ） （三）：用戶分析 會(huì)員分析數(shù)據(jù)：會(huì)員總數(shù)、所有會(huì)員購(gòu)物比率（新會(huì)員，老會(huì)員） 1. 會(huì)員復(fù)購(gòu)率 2. 轉(zhuǎn)化率 （ 以上分析工 作需要 XXXX 同事每季度進(jìn)行計(jì)算匯總一次 ） （四）：流量來(lái)源分析 流量分析是為運(yùn)營(yíng)和推廣部門(mén)指導(dǎo)發(fā)展方向的，除了關(guān)注轉(zhuǎn)化率，還有像瀏覽頁(yè) 數(shù)、在線時(shí)間，訪問(wèn)深度等都是評(píng)估渠道價(jià)值的指標(biāo)。 2：模特圖 +文案 展示上身效果，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。 4：細(xì)節(jié)圖 近距離展示商品亮點(diǎn)展示清晰的細(xì)節(jié)（近距離拍攝），呈現(xiàn)面料、內(nèi)襯、顏色、扣子 /拉鏈、走線和特色裝飾等，細(xì)節(jié)：特別是領(lǐng)子、袖 子、腰身和下擺等部位， 如有色差需要說(shuō)明，如有促銷(xiāo)活動(dòng)或者節(jié)假日，加入文案設(shè)計(jì)。 總結(jié)： 一定要站在顧客的角度去思考，如果你要買(mǎi)這樣的寶 貝，關(guān)心哪些問(wèn)題，比如不同角度的照片、材質(zhì)、尺寸、市場(chǎng)價(jià)、你的優(yōu)惠價(jià)、重量、顏色、適合人群、寓意、使用與保養(yǎng)注意事項(xiàng)、寶貝相關(guān)文化、基礎(chǔ)知識(shí)、真假辨別、贈(zèng)品、服務(wù)承諾、支付方式等等。 2：寶貝描述優(yōu)化 用戶的轉(zhuǎn)化流程主要體現(xiàn)在瀏覽過(guò)程、購(gòu)買(mǎi)流程等。 4： 引導(dǎo)老客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹 對(duì)于已成交客戶，我們可以通過(guò)積分、折扣、禮品等形式來(lái)促進(jìn)老客戶再次消費(fèi) 。上百萬(wàn)會(huì)員的一致選擇。 3： 不同類(lèi)型的商品，會(huì)提高客單價(jià)，因?yàn)?顧客如果購(gòu)買(mǎi)，是可以合并在一單購(gòu)買(mǎi)的，是在試用中互補(bǔ)的，類(lèi)似外套搭配 內(nèi)搭 ，都是有關(guān)聯(lián)性的。 4： 價(jià)格梯度的設(shè)置 （ 1）： 活動(dòng)價(jià)格：比如說(shuō)一件包郵 98元，設(shè)置了個(gè) 68元的關(guān)聯(lián)，消費(fèi)者覺(jué)得值么？建議活動(dòng)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的主推產(chǎn)品價(jià)格不要比活動(dòng)產(chǎn)品價(jià)格低（互補(bǔ)，功能組合產(chǎn)品例外） （ 2）： 寶貝描述頁(yè)產(chǎn)品價(jià)格分布：一個(gè)寶貝描述頁(yè)面，關(guān)聯(lián)的最好的方式是：高中低三種關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，中價(jià)格的多點(diǎn)，三種梯度； （ 3）： 組合產(chǎn)品的價(jià)格：一般使用高低配的價(jià)格，或者多點(diǎn)產(chǎn)品，主要設(shè)置上讓相加價(jià)格 最終價(jià)格達(dá)到相加價(jià)格 1/3左右，對(duì)消費(fèi)者的殺傷力是很強(qiáng)悍的； 5： 操作流程 （ 1） 用數(shù)據(jù)分析頁(yè)面存在的問(wèn)題： 停留時(shí)間、瀏覽量、跳失率，轉(zhuǎn)化率 數(shù)據(jù)出現(xiàn)的問(wèn)題針對(duì)搭配，然后再考慮是不是可以用組合方法來(lái)考 慮。 18 （ 3） 針對(duì)分析的各種因素想出的解決以及改進(jìn)方案：舉例的這個(gè)產(chǎn)品，應(yīng)該是把關(guān)聯(lián)放在寶貝描述的最上。 （ 2） 分析出現(xiàn)這四個(gè)維度的原因是什么？?jī)r(jià)格、引流匹配度，視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)，評(píng)價(jià)與銷(xiāo)售記錄等。
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