電大專科辦公室管理期末考試試題及答案四-wenkub
2022-12-26 08:59:16 本頁面
【正文】 當(dāng)與人 擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事中途離坐時，都要招呼一聲。即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂意地去協(xié)助。 ( ) 三、簡答題（每小題 10分，共 20 分） ？進(jìn)言具有什么作用？方法和要求是什么？ 22．旅行結(jié)束后，文員應(yīng)主要完成哪些工作，請予以設(shè)計(jì)。 美國某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話，說她訂購的 20支玫瑰送到她家的時間遲了一個半 小時，而且花已經(jīng) 不那么鮮艷了。我們保證將采取有效措施以防止這類事情的再次發(fā)生。 您真誠的霍華德 （ 4分） ？ (1)會議名稱 ；（ 1分） (2)會議記錄人的姓名、蓋章；（ 1分） (3)時間（開始時間、結(jié)束時間）；（ 1分） (4)會議地點(diǎn)；（ 1分） (5)議 題；（ 1分） (6)主持人、主席；（ 1分） (7)出席者名單； (1分 ) (8)會議的經(jīng)過情形及結(jié)論；（ 1分） (9)相關(guān)的資料；（ 1分） (10)下次會議預(yù)定日期。如果是與上司同行的， 可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。 （ 3分） 五、案例分析題（每小題 15 分，共 30 分） 25． (1)這是一位老顧客，所反映 的情況應(yīng)不容置疑，首要考慮的應(yīng)是怎 樣補(bǔ)救。賠償只是物質(zhì)上的表示，道歉更能從心理上表達(dá)對顧客的尊重。（ 5分） 此信即使是文秘人員寫的，也應(yīng)由 經(jīng)理親 筆簽名，以示對顧客的尊重。（ 3分） 這封信，先是表示感謝和全額賠償，其次才解釋原因，又不只是就事論事，還提出了防止以后 發(fā)生類似事情的保證。一是可以接到電話立即派人馬上再送 20 支玫瑰，二是給予適當(dāng)賠償貨款。（ 3分） (4)把在出差時結(jié)識的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。（ 2分） 24． (1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié) 算預(yù)支的出差費(fèi)用。每小題 1分，共 10分） 1． B 2． D 3． B 4． A 5． C 6． A 7． B 8． A 9． B 10． A 二、判斷題（正確打“√”，錯誤打“”。顧客的滿意 乃是我們努力 爭取的目標(biāo)。在此信的附件里，請查 找一張償還您購買這些玫瑰所用的全部金額的支票。上海代表團(tuán)一行 10人將于 8月下旬來訪，商議合作的 具體事宜，辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備。 ( ) 19．如果要拒絕別人，最
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