【正文】 。換言之，你在人際關(guān)系中存入交情，建立及維護了人際關(guān)系。我們的自我認知可能會造成限制、氣妥或束縛，但也可能帶來肯定和鼓舞。 “社會反光鏡”所反映的是他人對我們的看法，它可能不準(zhǔn)確，甚至是錯誤的。 人常常由于自己對事物理解的逐漸深入，全面性及精確度的提高而改變了自己的觀點。 △思維模式的轉(zhuǎn)變即思想的轉(zhuǎn)變 思維模式的轉(zhuǎn)變是指更多的自我領(lǐng)悟及了解所造成的思維方式的改變。但地圖決非,基本原則之總結(jié)篇,完備，它缺乏深度、完整性及正確性。 △當(dāng)我們與別人分享學(xué)習(xí)心得時，我們就是在練習(xí)三人教學(xué),基本原則之總結(jié)篇,三人教學(xué)的概念涉及三個參與者：一位老師；一個將傳授心得的學(xué)習(xí)者；第二個學(xué)習(xí)者。經(jīng)由個人成功，我們才,基本原則之總結(jié)篇,能建立良好的人際關(guān)系，實現(xiàn)公眾成功。 個人成功：從我做起，改進我們的品格、動機及思維模式。 在同可戶、供應(yīng)商、利益關(guān)系人的業(yè)務(wù)關(guān)系上，你可以應(yīng)用相同的方法。,基本原則之介紹篇,□ 你的產(chǎn)出/產(chǎn)能的平衡 工作上你該對哪些結(jié)果負責(zé)？ 下列資源如何能協(xié)助你創(chuàng)造預(yù)期的結(jié)果？ 物力 財力 人力 技術(shù) 你及你的組織做了哪些維護資源的工作？ 你的產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡的效能如何？,基本原則之介紹篇,□ 情感帳戶（The Emotional Bank Account） 情感帳戶是比喻情感關(guān)系中的信任程度，人與人的每一次交往都可以被定義成存款或提款。這些結(jié)果有可能符合或不符合利益關(guān)系人的需求，要持續(xù)提高我們的效能以滿足或超越利益關(guān)系人的需求，我們必須不斷地打破自己的舊觀念。 所有在本文中強調(diào)的流程，并不是培養(yǎng)這些習(xí)慣的唯一方法。比如習(xí)慣三的六步驟可以幫助我們有效地管理我們的人際關(guān)系、活動及結(jié)果。,基本原則之介紹篇,□ 我們看別人方式 這個活動可以協(xié)助你省視對他人的看法及此看法對他們所造成的影響。為避免他失敗，我們不會讓他得到與其他有能力的人一的機會。換句話說，我們真正的潛能，可以發(fā)揮想象力而有最佳表現(xiàn)。 是什么樣的事情和情境？ 你學(xué)到什么使你觀念發(fā)生改變？ 這樣的思維模式改變對你的人生有何影響？ 有那些情況有助于思維模式轉(zhuǎn)變？,基本原則之介紹篇,□ 社會反光鏡（The Social Mirror） 社會反光鏡喻指他人的語言或行為反映出對我們的意見和看法，而我們籍此形成對自己的認知，（比如：“我不是個有創(chuàng)意的人。所以沒有兩個人具有相同的思維。,基本原則之介紹篇,﹡自我選擇的信念及想法 ﹡內(nèi)在的、主觀的，基于我們的世界觀 ﹡受成長歷程，社會環(huán)境及個人觀念的影響。 第一個人將他所學(xué)到的知識與第二個人分享。能均衡發(fā)展這兩個元素的人，才能成為值得被信賴的人。信任只給值得被信任的人，它幫助我們建立堅實的人際關(guān)系。這種協(xié)調(diào)將會加強自主性，加深信任。,基本原則之介紹篇,□ 領(lǐng)導(dǎo)的四個層面（Four Level of Leadership） 七個習(xí)慣適用于領(lǐng)導(dǎo)的四個層面（個人、人際關(guān)系、管理及組織）。 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，我們必須具備這三點。如何成為高效能人士,阿爾西集團,高效能人士的七個習(xí)慣, 習(xí)慣一、主動積極 習(xí)慣二、以終為始 習(xí)慣三、要事第一 習(xí)慣四、雙贏思維 習(xí)慣五、知己解彼 習(xí)慣六、統(tǒng)合終效 習(xí)慣七、不斷更新,基本原則篇, 介紹 持續(xù)成熟模式 原則 思維 流程 產(chǎn)能/產(chǎn)出平衡效能的原則,每一個崇高人生都是由原則來塑造 George H.Lorimer喬治.漢.盧利默,本文的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)日趨完整，全面反映了實現(xiàn)個人與人際關(guān)系高效能的途徑。,基本原則之介紹篇,□ 品格與做人技巧（Character and Personality） 品格與做人技巧的關(guān)系可以用冰山來說明。當(dāng)你由內(nèi)至外來建立別人對你的信任時，你不僅建立了相互信任，同時也改善了人際關(guān)系。,基本原則之介紹篇,□ 個人與人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo) 個人領(lǐng)導(dǎo)是從“值得被信任”開始的，要有效地領(lǐng)導(dǎo)別人，個人先要有效領(lǐng)導(dǎo)自己。,基本原則之介紹篇,□ 品格與能力（Character and Competence） 品格：品格良好的人具有正直、成熟以及富足的心態(tài)。,基本原則之介紹篇,□持續(xù)成熟模式(The Maturity Continuum) 持續(xù)成熟模式反映七個習(xí)慣與個人成功與公眾成功的關(guān)系，同時也展示了實現(xiàn)互賴所必經(jīng)的各個階段。 第二個人將所學(xué)的新知識：“掌握、擴展、應(yīng)用”的流程教給第三個人 第三個人學(xué)道具附加價值的知識,基本原則之介紹篇,掌握：了解基本內(nèi)容或想法 擴展：分析及加入個人經(jīng)驗或知識 應(yīng)用：身體力行，分享應(yīng)用的實例 □基本改變模式（Basic Change Model） 我們的成果受三個主要元素所影響。 原則控制了一切！雖然我們能控制自己的行動，但唯有原則才能真正主宰這些行動所產(chǎn)生的結(jié)果。,基本原則之介紹篇,□ 思維模式轉(zhuǎn)變 如果我們想要有重大的改變，我們必須先改變我們的思維方式。”或“我對數(shù)字很在行。記憶會受限制，而想象力是無限的。如果我們認為對方有智慧，我們會挑戰(zhàn)和肯定他們。 回想一個曾經(jīng)因為他的行為引起你關(guān)注的人，然后回答下列問題： 你對這個人的那些想法可能限制他或阻礙你們的關(guān)系？ 你對這個人不全面或不準(zhǔn)確的認知，會如何影響他的行為？ 你對這個人的認識以對他的方式，是否會造成問題的一部分？ 既然你的認知有可能不準(zhǔn)確，你將如何改變你對這個人的看法或與之交往的方式使自己能更準(zhǔn)確地認識他的潛力？,基本原則之介紹篇,□ 流程（Processes） 本文中每一單元都說明個習(xí)慣的原則及思維模式與各個習(xí)慣有著密切聯(lián)系。在習(xí)慣六中尋求“第三替代方案的流程”，讓我們發(fā)現(xiàn)令所有參與者滿意的、頗有創(chuàng)意的解決方案。當(dāng)你使用這些方法時，你會發(fā)現(xiàn)新的方法，讓你的思想、行為與原則一致，從而開發(fā)出更大的潛能。 這一切都是基于原則的基礎(chǔ)上進行的。存款能建立、維護或加強關(guān)系中的信任，提款則減少關(guān)系中的信任。,基本原則之介紹篇,基本原則之總結(jié)篇,△品德觀及做人技巧觀極大地左右人際關(guān)系建立 品德觀強調(diào)建立人際關(guān)系的首要方法是依據(jù)原則行事。根據(jù)自我價值觀（習(xí)慣一）來選擇回應(yīng)方式，并運用個人領(lǐng)導(dǎo)力（習(xí)慣二）及個人管理（習(xí)慣三）。一個獨立的人可以選擇互賴，以發(fā)展持久的合作關(guān)系。 三人教學(xué)可以： 強化學(xué)習(xí)效果 使我們更投入地應(yīng)用原則 幫助重寫人生腳本 △原則是自然法則或基本真理,基本原則之總結(jié)篇,原則是自然法則或基本真理，它獨立存在于我們的認知以外（比如：正直、忠誠、自制、質(zhì)樸、勇氣、同情心、貢獻、公正） △價值觀即個人的信念與理想 價值觀是指我們對人、事、想法、原則的重要性及優(yōu)先順序的認識。同樣地，人的認知也并非全面、真實。高效能的人創(chuàng)造觀念轉(zhuǎn)變的機會，他們試著去了解別人的想法，且愿意以開明的態(tài)度，讓別人,基本原則之總結(jié)篇,自由表達。這種思維或認知上的改變稱為思維模式轉(zhuǎn)變。相反，我們對自己潛能的了解，可能較之社會反光鏡所反映給我們的更準(zhǔn)確。,基本原則之總結(jié)篇,△產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡是效能的原則 許多人將效能當(dāng)成是你完成的工作量或生產(chǎn)率，而真正的效能源自： 預(yù)期產(chǎn)出的結(jié)果（金蛋或產(chǎn)出） 產(chǎn)能（鵝或產(chǎn)出的能力是持續(xù)創(chuàng)造財富的能力） 這兩種元素必須平衡以保持效能。提款則正好相反：像不親和、背信棄義、辜負期望、口是心非、傲慢不認錯、,基本原則之總結(jié)篇,不道歉等行為，往往會減低關(guān)系中的信任度。,基本原則之名言篇,△ 播種思想，收獲行動； 播種行動，收獲習(xí)慣； 播種習(xí)慣，收獲品格； 播種品格，收獲命運。 △ 授之以魚，不如授之以漁。 □主要思維： ﹡我對自己的行為及一生所做的選擇負責(zé)。,習(xí)慣一、主動積極,□依照價值觀作出回應(yīng) △一個主動積極的人應(yīng)具有三種特質(zhì)： 依照價值觀作出回應(yīng) 對自己的行為負責(zé) 把焦點放在“影響圈” △消極被動行為 消極被動的人允許外部刺激（情緒、感受或環(huán)境）來決定自己應(yīng)該如何回應(yīng)。他們也許只是少數(shù)，但是他們提供了足夠的證明：你可以剝奪一個人的所有，但你無法剝奪‘人類的終極自由’，即在任何環(huán)境中人有選擇的自由” △主動積極地面對裁員計劃 這周，你已是第三次聽見公司內(nèi)有關(guān)裁員,習(xí)慣一、主動積極,的謠傳言。 你相信在過去七年你已經(jīng)做了重大貢獻，但你不確定上級主管是否知道你為公司節(jié)省的費用及時間。但是如果我們能養(yǎng)成主動積極的習(xí)慣，我們就不會讓別人的弱點來支配我們的決定。 第二步：確認刺激/回應(yīng),習(xí)慣一、主動積極,列出引起你消極回應(yīng)的誘因（比如：別人做了或說了什么？你感受如何？當(dāng)時的情境如何？有什么相關(guān)的設(shè)施或系統(tǒng)？）然后，列出你針對每一刺激所給予的回應(yīng)。他們對刺激的反應(yīng)，通常歸因于三種決定因素： 遺傳決定論認為人的本性是祖先遺傳而來的 心理決定論強調(diào)個性是教養(yǎng)方式的產(chǎn)物 環(huán)境決定論主張環(huán)境決定人的本性,習(xí)慣一、主動積極,□人的四種天賦潛能 主動積極的人回運用下列四種天賦潛能： △自我認識（SelfAwareness） 定義：審視自己的思想、情緒及行為 △想象力(Imagination) 定義：超越我們當(dāng)前的顯示設(shè)想的能力 △良知(Conscience) 定義：明辨是非善惡的能力,習(xí)慣一、主動積極,△獨立意志 (Independent Will) 定義：不受外力影響，自行抉擇的能力 □關(guān)注“影響圈” △影響圈(Circle of Influence) 一個人的影響圈包括所有他或她可以控制的事情 △關(guān)注圈(Circle of Concern) 一個人的關(guān)注圈包含所有他或她關(guān)心的事件在內(nèi),習(xí)慣一、主動積極,你可以選擇你的行動，但你不能選擇后果，因為后果是為自然法則或原則所主宰。,習(xí)慣一、主動積極,案例：升職 你已經(jīng)做好升職準(zhǔn)備了。你還發(fā)現(xiàn)其他員工也喜歡他的幽默與熱誠。 列出這情況下你在關(guān)注圈內(nèi)所思考的問題或回應(yīng)，如“要是…就好了”。 把焦點放在自己的影響圈內(nèi)，指定行動計劃，充分發(fā)揮人類特有的四種天賦潛能，努力擴大影響范圍。,習(xí)慣一、主動積極,社么人曾是你個人的轉(zhuǎn)型人？ 這人對你產(chǎn)生了什么影響？ 試想一種你可以成為有益于他人的轉(zhuǎn)型人的情境。 △每個人都有能力自主抉擇。有時我們受到別人的負面影響；有時，我們面臨的挑戰(zhàn)超越了我們的能力范圍，或根本無法控制。當(dāng)刺激是正面的，他們會感覺良好；但當(dāng)刺激是負面時，他們便會感覺很糟。,習(xí)慣一、主動積極內(nèi)容總結(jié),△遺傳決定論行為是天生的或由遺傳決定。例如“我父母討厭數(shù)學(xué)，所以我也討厭數(shù)學(xué)?！?□上述決定論對我們會有所影響，但絕非決定一切 △任何一個決定因素都會影響我們，但是，它們不能決定我們的命運。”或“我那樣說是出于嫉妒” △想象力：創(chuàng)造超越我們的經(jīng)驗及現(xiàn)實的思考能力。” △獨立意志：不受外力影響的行動能力。 △消極被動的人的語言往往表現(xiàn)此人對行為不會負責(zé)任。 □在“影響圈”內(nèi)的主動積極表現(xiàn)，將使我,習(xí)慣一、主動積極內(nèi)容總結(jié),們的“關(guān)注圈”逐步縮小。 □當(dāng)我們在“關(guān)注圈”內(nèi)采取消極被動的態(tài)度時，我們的“影響圈”會逐漸消失。 □有效的人際關(guān)系的秘訣在于先有行動（愛，動詞）后有感情（愛，情感）。,習(xí)慣一、主動積極內(nèi)容總結(jié),當(dāng)主動積極的人以愛的行動來建立人際關(guān)系時，他們本身就是在享受愛（情感）的滋潤。當(dāng)一個家庭有良好的人際關(guān)系時，（例如友善、關(guān)愛、有同情心、親密無間、相互理解、,習(xí)慣一、主動積極內(nèi)容總結(jié),互相幫助），下一代無形中會受到影響。,習(xí)慣一、主動積極內(nèi)容總結(jié),□我們可以主動積極地用我們的行動及示范來影響他人。但如果我們充分發(fā)揮想象力，我們便活在無限中。他們從不讓別人或環(huán)境決定自己的命運。 第一次創(chuàng)造為規(guī)劃預(yù)期的結(jié)果；第二次創(chuàng)造為實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。 如果你想建立親密和諧的家庭氛圍，你可以創(chuàng)造家庭使命宣言并以使命為指南，,習(xí)慣二、以終為始,建立良好的家庭關(guān)系。有意無意間，我們的抉擇受到我們的“生活重心”影響。 □個人使命宣言(Personal Mission Statement) △使命宣言的內(nèi)容,習(xí)慣二、以終為始,使命宣言：真實而深刻地記載并反映了你個人對目的與生命意義的認知。撰寫個人使命宣言的過程中，不斷會有新的發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)意。它解答了“我是什么樣的人？”問題。 誰在我一生中對我產(chǎn)生過正面影響？為什么他對我會有這么大的影響？ 他的哪些品格是我愿意效仿的？ 別人的哪些品格特質(zhì)是我平日最敬佩的？ △成為(Be)：你生命中留下來的影響 在你的事業(yè)及個人生活中，你可能擔(dān)任不同的角色，比如你可能扮演行政角色、行銷角色、經(jīng)理角色，還有長期規(guī)劃者的角色。這些角色可以提供一基本的架構(gòu)來幫助你確認自己想要什么？ 想出七種你生活中主要角色。 下一步，想象一下你的80歲生日慶祝會，你的人生角色中的主要對象被請來參加慶祝會，請在“祝辭”欄簡單描述你希望他們?nèi)绾慰创?，以及給你什么樣的評估。 △持續(xù)修正與改進 找時間脫離快節(jié)奏的生活，到一個清凈的地方，認真思考人生及其目的。 研究你所仰慕的人的生活 閱讀傳記及自傳來激發(fā)個人貢獻，成就事業(yè)，培養(yǎng)你希望擁有的人格特質(zhì)。 △經(jīng)常審視與評估 不斷反省你的個人使命是很重要的，用下,習(xí)慣二、以終為始,列問題去檢視你的使命宣言的價值。,習(xí)慣二、以終為始之使命宣言范例,我們的家庭使命 創(chuàng)造一個充滿愛與和諧、輕松愉快、修身養(yǎng)性的氛圍。我把握每一個機會，,習(xí)慣二、以終為始之使命宣言范例,不畏艱難，不怕失敗。我每日在他人的情感帳戶內(nèi)存款，以保持良好人際關(guān)系并建立高度信任。 我尊重個人選擇的自由，并珍視行使該自由的權(quán)力。,習(xí)慣二、以終為始之使命宣言范例,我的交響曲 財富不多，卻能滿足， 追求高雅，而非奢華； 用精致代替流行。 簡言之，讓心靈馳騁在崇高的追求中。 我要深愛家人，因為他們是我唯一的寶藏。 決心（甘地） 每天早上要做的第一件事，就是做如下決定： 我不懼怕世界上任何一個人， 我只敬畏上帝。 發(fā)揮自愈能力，永遠滿懷希望。對未來世界充滿好奇，正視問題迎接挑戰(zhàn)，愿意理解他人，通過共同努力來探尋并實現(xiàn)共同目標(biāo)。 驕傲比饑餓、口渴與寒冷所付的成本還要多。,習(xí)慣二、以終為始之內(nèi)容總結(jié),□習(xí)慣二以終為始是第一次心智創(chuàng)造 △所有的事情需經(jīng)理兩次創(chuàng)造：首先是心智上的，然后是實體上的。 □我們每一個人都由生活的重心來指導(dǎo)我們抉擇并激勵我們行動 △有些人將重心放在工作、享樂、朋友、敵對面、配偶、自己、教堂、資產(chǎn)或錢財上。 △原則是人的良知的一部分（比如公平、正直、誠實、尊