07-陳春花教授講義-wenkub
2024-11-19 01 本頁面
【正文】 0年代對顧客價值的定位上 無法在實現(xiàn)顧客價值的關鍵點上有所作為 我內(nèi)心深深不安的是我們停留在90年代，而時代已經(jīng)走到后一個10年。,第六個不安,中國企業(yè)是否已經(jīng)形成有效的服務模式？ 免費服務的模式有問題嗎？ 員工有沒有服務的心態(tài)？ 我的不安來自于人們疲憊的身心。 抉擇：現(xiàn)實迫使我們?nèi)徱晜鹘y(tǒng)的以企業(yè)為中心的價值創(chuàng)造體系，我們需要一個全新的價值創(chuàng)造體系——以顧客為中心的價值創(chuàng)造體系。,重新認識消費者,消費者的不斷變化 消費者的第一個變化是需要的多重性 消費者的第二個變化是需求的體驗性 消費者的第三個變化是需求的復雜性,第十三頁，共四十二頁。,超越競爭之道,營銷理性變陣 產(chǎn)品的回歸 顧客體驗 超越競爭 創(chuàng)新營銷,第十七頁，共四十二頁。,超越競爭之道之一：專注產(chǎn)品,確定產(chǎn)品的意圖 產(chǎn)品的意圖緊緊抓住了成功的本質(zhì) 透過產(chǎn)品傳遞公司的價值 員工只有與產(chǎn)品連接在一起才會激發(fā)真正的活力 讓產(chǎn)品成為連接個人與團隊的價值紐帶 當環(huán)境發(fā)生變化的時候，提出管理的新定義以保持熱情 利用產(chǎn)品意圖并始終如一地用其指導資源配置,第二十一頁，共四十二頁。,超越競爭之道之三：客戶需求的選擇,需求生命周期的關注,銷售額,時間,第二十五頁，共四十二頁。,超越競爭之道之三：客戶需求的選擇,終端并不是顧客 終端是顧客嗎？ 自建渠道能否最終解決問題？ 回歸顧客層面,第二十七頁，共四十二頁。,超越競爭之道之五：實現(xiàn)服務,服務營銷：從理念到行動 服務轉(zhuǎn)型的準備 我們做得如何？ 從理念到行動：關注一線隊伍建設,第三十頁，共四十二頁。 缺乏核心技術和自主知識產(chǎn)權 過分依賴外資技術 無力挑戰(zhàn)世界級企業(yè) 尚未具有國際競爭力的核心能力 創(chuàng)造顧客的能力不明顯 創(chuàng)新的經(jīng)營思路,第三十二頁，共四十二頁。,第三十四頁，共四十二頁。,中國企業(yè)國際化,國際化要考慮的要素 市場要素 產(chǎn)品要素 技術要素 資金要素 組織要素 人才要素,第三十八頁，共四十二頁。今天比以往任何時候都更強調(diào)合作與分工。我們擁有一個良好的背景——中國的實力和影響力在持續(xù)攀升。,結(jié)束語,對于每一家公司來講，如何實現(xiàn)可持續(xù)增長是極大的挑戰(zhàn). 最根本的問題之一：企業(yè)增長作為首要考慮的問題，應建立在核
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