【正文】 獨(dú)立的機(jī)房，使環(huán)境面貌煥然一新。基層就是指班組及其所在的工作環(huán)境。為規(guī)范管理，綜合站重新修訂并完善了危化物品“五雙”管理制度、試劑領(lǐng)用登記制度、廢液處理制度等；對(duì)實(shí)施情況不定期進(jìn)行抽查，并列入班組考核。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，制度是班組建設(shè)的基礎(chǔ)，完善的制度是車間、班組管理的強(qiáng)有力武器。綜合站的班組與普通操作班組相比有其特殊性，不僅有管理?；锲返幕?yàn)室，也有管理著全廠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的微機(jī)組，班組管理內(nèi)容多，影響面廣，抓好班組建設(shè)意義重大。煉鐵綜合站目前有職工71人，其中男職工39人，女職工32人，技師3人，高級(jí)工11人，班組5個(gè)，其中二級(jí)班組2個(gè)，合格班組3個(gè)。講座上，汪主任、博士針對(duì)如何加強(qiáng)基層服務(wù)管理闡述了以下幾個(gè)方面：一是要抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，二是要提高黨員隊(duì)伍以及基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)班子的基礎(chǔ)，抓好非公有制經(jīng)濟(jì)黨建組織工作，重點(diǎn)培育民辦非企業(yè)單位。面對(duì)一線群眾，融管理于服務(wù)之中，減少與人民之間的矛盾，增加交流、溝通服務(wù)，改革以社會(huì)控制的管理模式，加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的服務(wù)。主要負(fù)責(zé)原燃料、生鐵的取樣、分析化驗(yàn)以及電氣、儀表和計(jì)算機(jī)的管理工作?，F(xiàn)將綜合站班組建設(shè)相關(guān)工作介紹如下：一、以抓“兩基”管理為手段，進(jìn)一步規(guī)范班組建設(shè)。綜合站在抓班組建設(shè)中十分重視制度建設(shè)。微機(jī)組管理著全廠近250臺(tái)計(jì)算機(jī)和龐大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，設(shè)備點(diǎn)多面廣，為加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備管理，主管牽頭建立了完善的點(diǎn)檢制度，并對(duì)執(zhí)行情況不定期進(jìn)行抽查；完善了倉(cāng)庫(kù)管理制度，并建立了電子臺(tái)帳。班組環(huán)境是組員精神面貌的綜合反映，是班組建設(shè)水平的外在表現(xiàn)形式。站里還成立了檢查組，由站領(lǐng)導(dǎo)、主管、安全員等組成，每月對(duì)班組進(jìn)行綜合檢查，重點(diǎn)是現(xiàn)場(chǎng)管理和制度執(zhí)行情況，對(duì)查出的問(wèn)題列入獎(jiǎng)金考核，做得好的給予獎(jiǎng)勵(lì)。班組長(zhǎng)是工人的排頭兵和領(lǐng)頭雁，班組長(zhǎng)能否勝任，班組人員結(jié)構(gòu)配備情況，直接影響到車間各項(xiàng)管理工作的落實(shí)。使班組管理得到較好提升。三、以全員經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)為抓手，推進(jìn)“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)深入開(kāi)展。先進(jìn)操作法一直是綜合站各班組的軟肋，也是推進(jìn)“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的難點(diǎn)，為此，綜合站發(fā)動(dòng)技術(shù)主管集體討論課題，再把任務(wù)分配到各班組，在馬為卿、姜翠霞等兩位主管的帶頭下，班組長(zhǎng)、骨干積極行動(dòng)總結(jié)先進(jìn)操作法，綜合站從無(wú)到有，2009年完成了4項(xiàng)先進(jìn)操作法，兩項(xiàng)獲公司二等獎(jiǎng)，兩項(xiàng)獲廠三等獎(jiǎng)。利用員工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)這一平臺(tái)，“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)在綜合站得到蓬勃開(kāi)展。2009年4月榮獲2008公司“學(xué)習(xí)型”班組創(chuàng)建獎(jiǎng)。嚴(yán)格管理，提高技能，以人為本，自主提升我們的組員自主學(xué)習(xí)創(chuàng)新的積極性空前高漲，自我超越和學(xué)習(xí)創(chuàng)新活動(dòng)有了深層次的發(fā)展，已經(jīng)將過(guò)去的“工具性”的工作觀轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)造性”的工作觀，將過(guò)去的“嚴(yán)格管理”轉(zhuǎn)化為如今的“自主管理”，將以前的“組織學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“自主學(xué)習(xí)”，感受到我們的組員正以滿腔的熱情，不斷追求更高的學(xué)習(xí)境界和更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。其次，通過(guò)每周例會(huì)提高班組學(xué)習(xí)效果。制定精細(xì)的考核制度，以考核制度為動(dòng)力，調(diào)動(dòng)組員的積極性，例如，我們制定了環(huán)境衛(wèi)生考核制度、生鐵質(zhì)量考核制度、交接班考核制度、安全承包制度，以標(biāo)準(zhǔn)化管理為手段，對(duì)人人、事事、時(shí)時(shí)、處處量化標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化考核，嚴(yán)把“毫米關(guān)”，以動(dòng)態(tài)過(guò)程控制來(lái)全面提升達(dá)標(biāo)水平。以提合理化建議活動(dòng)來(lái)激勵(lì)組員創(chuàng)新目標(biāo)班組將提合理化建議這一要求，作為對(duì)組員個(gè)人工作業(yè)績(jī)的考核內(nèi)容，并設(shè)立鼓勵(lì)?？?。2010年3月再次榮獲煉鐵廠QC成果評(píng)比一等獎(jiǎng)。營(yíng)造班組學(xué)習(xí)氣氛為滿足大家求知發(fā)展的需要，班組還設(shè)立了讀書柜，里面擺放著所有工會(huì)和班組購(gòu)買以及組員捐贈(zèng)的各類圖書，它們中有先進(jìn)人物事跡介紹、思想讀本、班組管理類書籍、高爐操作工藝類工具書，使組員在學(xué)習(xí)過(guò)程中碰到問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)查閱，并了解國(guó)內(nèi)同類型高爐技術(shù)指標(biāo)，尋找差距。操作人員勞保用品穿戴整齊，行為規(guī)范得體，組織組員因地制宜的美化工作環(huán)境。學(xué)習(xí)型班組不僅是要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有的目標(biāo)，而且還要繼續(xù)通過(guò)共同設(shè)定更高的目標(biāo)而超越實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有的目標(biāo)，追求持續(xù)提高自己的績(jī)效。近年來(lái)，我們堅(jiān)持學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合原料車間的生產(chǎn)實(shí)際，以“推行精細(xì)化管理，探索最佳供料模式”活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)精細(xì)化管理，以適應(yīng)原、燃料品種不斷變化的新形勢(shì)，做到了不錯(cuò)料，不虧料，不混料，從而確保了三座高爐的供料。班組每月組織大家學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》、《方法總比問(wèn)題多》等書籍，在小組內(nèi)部營(yíng)造起了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，在這樣的氛圍里，組織了一次全體組員參加的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組大討論，通過(guò)討論，讓大家對(duì)學(xué)習(xí)型班組的性質(zhì)和要素和基本特點(diǎn)有了一個(gè)基本的了解，并對(duì)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組有了一個(gè)大體的思路，增加了學(xué)習(xí)的緊迫性和主動(dòng)性。三、完善考核制度，提升工作質(zhì)量：為了充分調(diào)動(dòng)大家學(xué)習(xí)、工作的積極性，我們?cè)谲囬g領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅(jiān)持日常檢查考評(píng)與機(jī)制激勵(lì)并行，工長(zhǎng)做到運(yùn)籌帷幄，精心完成日常工作的計(jì)劃和安排，做好日常記錄，把好進(jìn)廠原燃料的數(shù)量、質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)系統(tǒng)管理、杜絕混料，確保供應(yīng)的工作要求。班組組織員工深入開(kāi)展“問(wèn)題”管理“零缺陷”活動(dòng)，充分發(fā)動(dòng)員工查找設(shè)備運(yùn)行中存在的“問(wèn)題”，同時(shí)提出整改措施，精心維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，我們立足本職，認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)建工作，提高了每位組員的學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)了班組的管理水平。一是抓好生產(chǎn)一線班組現(xiàn)狀調(diào)查摸底的落實(shí)，通過(guò)調(diào)查摸底不但要詳實(shí)掌握班組人員的特長(zhǎng)，而且要掌握班組人員的愛(ài)好，包括班組人員的年齡結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)、政治面貌結(jié)構(gòu)以及優(yōu)勢(shì)所在、劣勢(shì)所在，為有針對(duì)性地制定加強(qiáng)和改進(jìn)班組建設(shè)提供客觀依據(jù)，打好基礎(chǔ)。在這項(xiàng)落實(shí)中，我們充分調(diào)動(dòng)了組員的積極性，對(duì)實(shí)際生產(chǎn)中總結(jié)出了先進(jìn)操作法兩個(gè)和合理化建議數(shù)十條，在操作過(guò)程中都得到推廣應(yīng)用，產(chǎn)生了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。四是狠抓工長(zhǎng)和中控員后備建設(shè)的落實(shí)，采取民主推薦、個(gè)人自薦、組織考察三結(jié)合方式，建立后備人才儲(chǔ)備庫(kù)，促進(jìn)現(xiàn)任工長(zhǎng)與后備工長(zhǎng)的互動(dòng)和共同進(jìn)步。五是狠抓創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的落實(shí)，積極推行班組文化管理。六是抓好考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制的落實(shí)。通過(guò)以上的五個(gè)落實(shí)保證了我們?cè)?009年中班組建設(shè)有效的運(yùn)行。為提高窗口單位工作人員為人民服務(wù)的本領(lǐng)，我中心積極組織各種培訓(xùn)活動(dòng)，強(qiáng)化工作人員素質(zhì)，提高服務(wù)水平。為方便群眾，提高了辦事效率，我中心克服了資金緊張的困難，開(kāi)源節(jié)流，在服務(wù)大廳配備了工作流程板、便民休息椅、飲水機(jī)、一次性水杯、便民箱等便民服務(wù)設(shè)施。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，中心實(shí)行統(tǒng)一著裝，規(guī)范窗口工作人員的儀表儀容、舉止行為，推廣窗口文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，提高窗口文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)對(duì)象到窗口申請(qǐng)辦理或咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí)，一次性告知服務(wù)對(duì)象辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的程序及所需的申報(bào)材料等，并提供書面告知單，目前服務(wù)大廳印制養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷、生育保險(xiǎn)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的一次性告知材料。六是嚴(yán)格監(jiān)督檢查，確保收到實(shí)效。第四篇：發(fā)言稿：用心服務(wù)提升社區(qū)物業(yè)水平“用心”服務(wù)，提升社區(qū)物業(yè)水平芙蓉區(qū)馬王堆街道副主任兼恒達(dá)社區(qū)書記：劉朝輝尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：芙蓉區(qū)馬王堆街道恒達(dá)社區(qū)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，積極探索社區(qū)物業(yè)服務(wù)之路，被評(píng)為全市2010“社區(qū)物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)”，并納入全市“3531”工程創(chuàng)建100個(gè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)的重點(diǎn)社區(qū)之一，我們深感榮興，更感知我們所肩負(fù)的重任。我們將充分調(diào)動(dòng)居民群眾參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)的積極性，提高居民群眾對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的知曉率和參與率。一要進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，建立責(zé)任機(jī)制，管理與服務(wù)并重，定期組織社區(qū)干部、物管工作人員對(duì)居民戶進(jìn)行大走訪，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行收集匯總、及時(shí)解決，及時(shí)召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、居民代表大會(huì)，促進(jìn)小區(qū)和諧，并與駐區(qū)單位負(fù)責(zé)人商討共駐共建