4s店客服部年度工作計(jì)劃報(bào)告與4s店客服部年度工作計(jì)劃范例匯編-wenkub
2024-11-19 00 本頁面
【正文】 工作經(jīng)驗(yàn)。(四) 負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。4s店客服部年度工作計(jì)劃報(bào)告與4s店客服部年度工作計(jì)劃范例匯編第 6 頁 共 6 頁4s店客服部年度工作計(jì)劃報(bào)告(一) 負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)，提高客戶保留率。(五) 負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。(三)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責(zé)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。(三) 定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。(七) 統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責(zé)質(zhì)量信息反饋員崗位描述：質(zhì)量信息反饋是售后服務(wù)中心收集、整理、上報(bào)所有質(zhì)量問題的直接負(fù)
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