【正文】 in) —— 四個(gè)字母的代表意義： ? P(plan) —— 計(jì)劃 ? D(do) —— 執(zhí)行 ? C(check) —— 檢查 ? A(Action) —— 再行動(dòng) 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家 43 PDCA與制定工作計(jì)劃 ? PDCA循環(huán)圖 (一 ) P：計(jì)劃 D：執(zhí)行 C：檢查 A：再行動(dòng) 戴明法 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家 44 PDCA與制定工作計(jì)劃 ? PDCA循環(huán)圖 (二 ) P D C A P D C A P D C A 特點(diǎn)： ——周而復(fù)始 —— 大環(huán)帶小環(huán) —— 階梯式上升 進(jìn)步 再進(jìn)步 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家 45 PDCA與制定工作計(jì)劃 ?制定工作計(jì)劃的重要前提 發(fā)展戰(zhàn)略 組織設(shè)計(jì) 崗位職責(zé) 工作任務(wù) 任務(wù) 內(nèi)容 需要時(shí)間 責(zé)任人員 工作計(jì)劃表 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家 46 PDCA與制定工作計(jì)劃 ?計(jì)劃的三個(gè)步驟 確定條件 確定目標(biāo) 建立方式 確定相關(guān) 工作目標(biāo) 確定或評(píng) 估影響目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)的條件 建立系統(tǒng) 化的方式來(lái) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家 47 PDCA與制定工作計(jì)劃 ?不同管理層的計(jì)劃制定表 層次 計(jì)劃區(qū)間 計(jì)劃的內(nèi)容 高級(jí)管理層 1~5年或更長(zhǎng) 一段時(shí)間的中 長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃 增長(zhǎng)率 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 新產(chǎn)品 資本投資 中級(jí)管理層 1個(gè)月 ~一年的 中短期計(jì)劃 如何改進(jìn)工序，加強(qiáng)協(xié)作 如何更好 的實(shí)施控制 督導(dǎo)管理層 1天、 1周或 1~6個(gè)月的 短期計(jì)劃 如何完成績(jī)效目標(biāo) 如何貫徹新政策、采用新方法和履行新安排 如何提高效率 (成本、質(zhì)量等 ) 員工和督導(dǎo)管理者的假期 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家 48 HR職業(yè)人員的技能要求 選才 用才 人才引進(jìn) 績(jī)效考核 育才 留才 員 工 培 訓(xùn) 激 勵(lì) 機(jī) 制 識(shí)才 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家 49 HR職業(yè)人員 的技能要求 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家 確定發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)任務(wù) 組織結(jié)構(gòu)、部門和崗位設(shè)定 員工招聘 根據(jù)工作說(shuō) 明書(shū)的要求 條件招聘 工作分析與職務(wù)說(shuō)明書(shū) 崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、 年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求 任職資格、待遇等 員工培訓(xùn) 根據(jù)說(shuō)明書(shū) 對(duì)技能的要 求進(jìn)行培訓(xùn) 崗位評(píng)估 評(píng)價(jià)出每個(gè)崗位的價(jià) 值、確定崗位等級(jí) 工作目標(biāo) 設(shè)定年度崗位 要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 制定薪資方案 建立工資等級(jí)制度， 制定相應(yīng)的工資福利 績(jī)效考核 進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù) 結(jié)果決定獎(jiǎng)金、晉升 公司理念 愿景使命 動(dòng)態(tài)人 才規(guī)劃 50 分清工作的輕重緩急 時(shí)間性強(qiáng) 時(shí)間性弱 時(shí)間性從弱到強(qiáng) 優(yōu)先 次優(yōu)先 優(yōu)先度從小到大 注 ：緊迫性取決于任務(wù)本身時(shí)間性的強(qiáng)弱 三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 51 分清工作的輕重緩急 ?工作任務(wù)內(nèi)容的綜合分析 重要度 緊急性 A 重要而且緊急 C 緊急但不重要 D 不重要不緊急 B 重要但不緊迫 三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 52 幾種常見(jiàn)的工作模式 ? 并行模式 —— 舉例 A B C D 走訪客戶去甲城市 順便采購(gòu)某機(jī)器配件 把新招聘的兩名大學(xué)生帶去 和在該城市工作的同學(xué)聚餐 公私兼顧 一次搞掂 三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 53 幾種常見(jiàn)的工作模式 ? 串行模式 —— 舉例 A B C D 主要領(lǐng)導(dǎo)不到場(chǎng)會(huì)議不能開(kāi) 要充分考慮工作的連續(xù)性 會(huì)議沒(méi)結(jié)束形不成工作決議 決議沒(méi)有下達(dá)工作無(wú)法開(kāi)展 工作尚未結(jié)束無(wú)法進(jìn)行考核 三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 54 幾種常見(jiàn)的工作模式 ?并行 串行兼顧 A B C D 走訪客戶去甲城市 順便采購(gòu)某機(jī)器配件 把新招聘的兩名大學(xué)生帶去 和在該城市工作的同學(xué)聚餐 公私兼顧 一次搞掂 請(qǐng)問(wèn) ： —— A、 B、 C、 D如何排列？ 三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 55 應(yīng)該記住的 20條實(shí)用方法 ? 長(zhǎng)期準(zhǔn)備（ 4） ——購(gòu)買工具書(shū) /增加知識(shí)儲(chǔ)備 /提高能力 ——訓(xùn)練你的快速閱讀能力 ——把常用的文件 /文具放好 ——養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣 ——凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。 魯 ?郭士納 說(shuō)： 一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)基本特 征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的 執(zhí)行力 及優(yōu)秀的 領(lǐng)導(dǎo)能力。 羅伯森 ?沃爾頓說(shuō)： 沃爾瑪能取得今天的成就， 執(zhí)行力 起了不可估 量的作用。 三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 56 應(yīng)該記住的 20條實(shí)用方法 ?臨時(shí)準(zhǔn)備（ 5） ——明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序 ——將相關(guān)的工作列在一起 ——把工作計(jì)劃放到隨時(shí)可見(jiàn)的地方 ——每天早晨比規(guī)定時(shí)間起早十分鐘 ——做好正式工作前的準(zhǔn)備工作 三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 57 應(yīng)該記住的 20條實(shí)用方法 ?要培養(yǎng)的好習(xí)慣（ 7） ——利用各種裝備如電話 /信件等節(jié)省時(shí)間 ——把最困難的事放在效率最高的時(shí)候 ——利用零碎時(shí)間處理例行性事務(wù) ——午餐或下班前開(kāi)會(huì)效率最高 /避免上午開(kāi)會(huì) ——休息片刻 /伸個(gè)懶腰 /沖杯咖啡 /茶 /其他飲料 ——報(bào)刊放在晚上看 ——每晚沉思片刻 /回顧與總結(jié) 三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 58 應(yīng)該記住的 20條實(shí)用方法 ? 應(yīng)變能力（ 4） ——站著接待一向健談的來(lái)訪者 ——從不主動(dòng)閑聊 /盡量回避來(lái)閑聊者 ——管理電話：主動(dòng)撥號(hào) /與被動(dòng)接聽(tīng) ——如遇瑣事纏身能快速擺脫 ■ 經(jīng)理人員的時(shí)間管理 ——抓大放小 /充分授權(quán) ■ 秘書(shū)人員的時(shí)間管理 ——認(rèn)清自己的角色和職責(zé) 三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 59 組織與溝通 ?部門協(xié)作 —— 溝通模型 理 解 傳送者 接收者 反 饋 感 知 編 碼 傳 遞 思 考 譯 碼 四、溝通技巧與工作執(zhí)行力 溝通的種類及結(jié)構(gòu) 60 溝通的基本原則 ?五大原則 —— 準(zhǔn)確性原則 ：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤 —— 完整性原則 ：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 —— 及時(shí)性原則 ：溝通要及時(shí)、迅速、快捷 —— 策略性原則 ：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果， 這就必須考慮溝通的策略 四、溝通技巧與工作執(zhí)行力 61 處理同級(jí)關(guān)系的基本原則 ?五大原則 —— 尊重 ：做人的第一前提 —— 信任 ：相互信任，互不猜疑， —— 寬容 ：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， —— 真誠(chéng) ： “ 精誠(chéng)所致，金石為開(kāi) ” ， “ 人心都是肉長(zhǎng)的 ” —— 自制 ：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國(guó)藩） 發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己 注意： 寬容不是無(wú)原則遷就，寬容不是軟弱可欺 四、溝通技巧與工作執(zhí)行力 62 精益管理與細(xì)節(jié)設(shè)計(jì) ? 精益求精 的態(tài)度 ? 盡善盡美的追求 五、專注細(xì)節(jié)精益工作流程 舉例職位 基本標(biāo)準(zhǔn) 卓越標(biāo)準(zhǔn) 司機(jī) ?按時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將乘客載至目的地 ?遵守交通規(guī)則 ?隨時(shí)保持車輛良好的性能與衛(wèi)生狀況 ?不裝載與目的地?zé)o關(guān)的乘客或貨物 ?從幾種可選擇的行車路線中選擇最有效率的路線 ?在緊急情況下采取有效措施 ?在路途中播放乘客喜歡的音樂(lè)或在車內(nèi)放置乘客喜歡的報(bào)刊以消除旅途的寂寞 ?較高的乘客選擇率 打字員 ?速度不低于 100字 /分鐘 ?版式、字體等符合要求 ?無(wú)文字及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤 ?提供美觀、節(jié)省紙張的版面設(shè)置 ?主動(dòng)糾正原文中的錯(cuò)別字 63 四大基本能力 培訓(xùn)師的能力系統(tǒng)舉例 兩大核心能力 四大關(guān)鍵能力 培訓(xùn)師的十大能力 積 極 心 態(tài) 智 力 基 礎(chǔ) 良 好 天 賦 知 行 合 一 自 學(xué) 習(xí) 力 自 創(chuàng) 新 力 文 字 能 力 口 語(yǔ) 演 講 現(xiàn) 場(chǎng) 組 織 煽 情 造 勢(shì) 五、專注細(xì)節(jié)精益工作流程 64 培 訓(xùn) 技 巧 語(yǔ)言 體態(tài) 教材 教學(xué) 工具 教學(xué) 環(huán)境 紀(jì)律 性 時(shí)間 掌控 進(jìn)度 掌控 氛圍 營(yíng)造 課間 游戲 幽默 故事 開(kāi)頭 結(jié)尾 12 五、專注細(xì)節(jié)精益工作流程 培訓(xùn)技巧舉例 65 教學(xué)環(huán)境 —— 舉例 （ 教室布置 圖：講臺(tái)正面） 噴繪的培訓(xùn) 或論壇會(huì)標(biāo) 五、專注細(xì)節(jié)精益工作流程 66 培訓(xùn)主持程序示意： 開(kāi) 場(chǎng) 串 場(chǎng) 收 場(chǎng) 內(nèi)容： A、熱情問(wèn)候