物業(yè)管理顧問項目經(jīng)理指導(dǎo)手冊-wenkub
2022-08-18 17:00:56 本頁面
【正文】 理和工作計劃。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 經(jīng)理公司確認與顧問單位初次工作程序 項目 步驟 要求 注意 目標(biāo) 顧問項目經(jīng)理確定與顧問單位初次工作程序 1． 市場部在做顧問方案時，對顧問經(jīng)理作一個大致的介紹。 根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)制定有關(guān)文件。 1） 物業(yè)部經(jīng)理在選定項目經(jīng)理后一周內(nèi)會同市場經(jīng)理及其洽談人員一起去現(xiàn)場考察摸底，引薦給開發(fā)商相關(guān)負責(zé)人，了解整個項目各項情況。 八、 前期物業(yè)管理制度制定程序。 四、 前期設(shè)計方案、工程施工、質(zhì)量監(jiān)管、設(shè)備選型、安裝調(diào)試工作程序。房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 物業(yè)管理顧問項目經(jīng)理指導(dǎo)手冊 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 一、 市場發(fā)展部項目移交物業(yè)及設(shè)備管理部程序。 五、 前期物業(yè)管理早期介入項目分析及調(diào)整程序。 九、 物業(yè)接管與驗收工作程序。 2） 顧問經(jīng)理及物業(yè)項目管理處經(jīng)理根據(jù)摸底情況和有關(guān)樓宇驗收規(guī)范編制《樓宇接管計劃》。根據(jù)項目情況顧問經(jīng)理制定公司的有關(guān)顧問總體方案、工作進度、服務(wù)內(nèi)容、收款進度、熟悉當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理有關(guān)法規(guī)，報部門經(jīng)理審核。 2． 顧問經(jīng)理通過與市場部相關(guān)人員溝通，對樓盤和發(fā)展商有一個初步了解并初步擬定工作計劃。 1． 顧問項目經(jīng)理事先對樓盤、發(fā)展商有了解。 通過發(fā)展商對人員和工作計劃的確認，正式啟動項目顧問管理，為今后的通力合作打下良好的基礎(chǔ)。 4． 及時跟蹤款項審批的環(huán)節(jié)。 及時收回款項，使發(fā)展商覺得物有所值。 工 程施工 安裝調(diào)試 由專業(yè)技術(shù)人員對被招聘人員進行面試并向項目經(jīng)理提出錄用和試用建議。 質(zhì)量監(jiān)管 由專業(yè)技術(shù)人員加強現(xiàn)場質(zhì)量過程監(jiān)管。 協(xié)助審定物業(yè)有關(guān)保養(yǎng)合同。 協(xié)助制定工程部的各種規(guī)章制度。 根據(jù)小區(qū)的規(guī)模、檔次、情況，確定人員架構(gòu)組成并作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 崗位的設(shè)立在保證質(zhì)量前提下，盡量精減崗位。 職要求。 后，方能試上崗 ，符合工作要求，才能簽訂勞動或勞務(wù)合同。 與發(fā)展商、實際管理者和業(yè)委會充分溝通。 簡單明了易于理解。 要求列出詳細時間節(jié)點。 工程部（組）人員面試。 有安排員工培訓(xùn)和 熟悉公司情況。 為節(jié)省開支，有些大型工具資源可考慮在總公司共享。 機電設(shè)備重要系統(tǒng)圖和水系統(tǒng)閥門布置圖復(fù)印上墻 為提高服務(wù)質(zhì)量和縮短系統(tǒng)故障應(yīng)急搶修時間，要 求將上述技術(shù)文件復(fù)印塑封后掛在工程部（組）墻上。 在進行機電設(shè)備單位驗收同時，必須進行單位調(diào)試和系統(tǒng)聯(lián)動調(diào)試。 制定工程部員工當(dāng)值排班表。 要求全過程跟蹤，驗收確認。 要求質(zhì)量督導(dǎo)部全過程跟蹤督導(dǎo)。 組成驗收接管小組。 存放在專用檔案柜，便于查閱。 在當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)框架來制作各項文件。 與可操作性。 根據(jù)樓盤的不同情況對某些條款予以重點審核。 規(guī)范業(yè)主入伙和裝修管理，確保業(yè)主順利入住的保障、公共設(shè)施的正常使用、樓宇安全和房屋外觀統(tǒng)一美觀 通過禮貌、熱情、周到、主動有效地為客戶服務(wù)，滿腔熱情地聽取業(yè)主的意見和要求，從而進一步獲得業(yè)主對公司服務(wù)的滿意態(tài)度。 按制定時間路線進行小區(qū)進程工作。 1 若發(fā)現(xiàn)有異常情況應(yīng)先將車攔截。 車庫值班每小時至少詳細檢查車輛情況。 物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 日常管理工作程序 項目 步驟 要求 注意 支持文件 設(shè)備服務(wù) 維保 上門維修 監(jiān)管 應(yīng)急預(yù)案 巡檢 設(shè)立相關(guān)設(shè)備臺帳。 設(shè)計火災(zāi)預(yù)案。 妥當(dāng)解釋用房提出的相關(guān)問題。組織定期走訪業(yè)主活動。 及時修理住戶報修及公共設(shè)備、設(shè)施報修處理工作。 按照公司制訂的保潔工作規(guī)范，認真培訓(xùn)、不斷的提高服務(wù)意識。防止綠化、景觀、噴水池的移動垃圾造成小區(qū)保潔不佳。對于各種樹作專業(yè)保養(yǎng)，確保存活率。 防止蟲害、缺水、壞死率，補種及時到位，防止原始資料遺失。 根據(jù)洽談后達成的情況，制定達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)計劃。 社區(qū)文化 根據(jù)業(yè)戶的層次，反饋表里所反映的情況制訂社區(qū)文化活動計劃。 達到滿足業(yè)主的心理舒適度，增加對社區(qū)的共同參與感。 找出不是，及時提醒實際管理人。 小區(qū)現(xiàn)階段的工作回顧，存在問題的分析，提出解決措施。 物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 2020 年管理處預(yù)算報表 編制單位 單位：元 序號 項目 年度預(yù)算 備注 一、 收入合計 （一） 當(dāng)年度管理費用 應(yīng)收管理費 收繳率指標(biāo) （二） 以往年度管理費 以往年度管理費拖欠 清欠率指標(biāo) （三） 租金 應(yīng)收
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