醫(yī)院多措并舉提升滿意度經(jīng)驗(yàn)總結(jié)5篇-wenkub
2024-11-18 23 本頁面
【正文】 年有綠、四季有花”的醫(yī)院特色景觀。三是開展舒適服務(wù)。橫向集成，加強(qiáng)預(yù)約掛號(hào)、分區(qū)掛號(hào)、自動(dòng)叫號(hào)，合理安排看診順序及信息公告；垂直壓縮，按診療流程和診療流向?qū)⒐δ芟嚓P(guān)科室相對(duì)集中，減少垂直交通。以提高醫(yī)患溝通水平、改善醫(yī)患關(guān)系為中心，以臨床實(shí)踐為素材，充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的想象力和創(chuàng)造力，以喜聞樂見的形式開展全院醫(yī)患溝通培訓(xùn)，收到良好效果。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)為中心，圍繞完善服務(wù)舉措、改善就醫(yī)體驗(yàn)、改進(jìn)醫(yī)護(hù)服務(wù)、促進(jìn)人文關(guān)懷、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系八個(gè)主題進(jìn)行打擂，激發(fā)改進(jìn)服務(wù)同理心。五、促進(jìn)醫(yī)患和諧，筑牢醫(yī)患“關(guān)系線”一是加強(qiáng)投訴管理。目前已完成X次督查工作，查找并整改問題X項(xiàng)，提出整改意見共計(jì)X條。與以色列西勒雅法醫(yī)學(xué)中心XX中心共建“XXX中心”，為XX首個(gè)中以合作醫(yī)療中心，使我省重點(diǎn)?？茻齻麑I(yè)向國(guó)際化領(lǐng)域邁進(jìn)。先后組織50余名業(yè)務(wù)、行政管理人員分別前往南京鼓樓醫(yī)院、臺(tái)灣馬偕醫(yī)院、上海市華山醫(yī)院、杭州邵逸夫醫(yī)院考察學(xué)習(xí)，醫(yī)院及科室層面均制定了對(duì)標(biāo)發(fā)展方案。先后成立仁濟(jì)心臟中心、肥胖代謝疾病診療中心、卒中中心、脊柱脊髓治療中心、微血管減壓中心、康復(fù)一站式服務(wù)中心、皮膚疑難病會(huì)診中心、癌痛規(guī)范化治療中心、燒傷康復(fù)中心、腫瘤疾病協(xié)作組、肺結(jié)節(jié)疾病協(xié)作組等11個(gè)中心。（二）注重資源整合，提升多學(xué)科診療能力一是推出專病門診。截止目前，三、四級(jí)手術(shù)占比為X%。護(hù)理部、院感科、檢驗(yàn)科成立SOP項(xiàng)目推行工作小組，對(duì)臨床科室的入出院流程、健康教育流程、靜脈輸液流程、生命體征測(cè)量流程、感控管理等10多個(gè)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)全院統(tǒng)一。201X年，PPI的醫(yī)囑合格率由X%升至X%，特別是抗菌藥物的使用強(qiáng)度為30DDD，在市級(jí)醫(yī)院控制中為最佳水平。實(shí)施“醫(yī)療質(zhì)量四級(jí)點(diǎn)評(píng)”，定期對(duì)問題集中的科室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)；設(shè)置醫(yī)療質(zhì)量安全員崗位，使科室管理趨于標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、自主化；開展項(xiàng)目和品管圈管理，限期整改并與績(jī)效掛鉤。二、立足精細(xì)管控，筑牢患者“安全線”一是建立四級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)體系，完善質(zhì)量監(jiān)管指標(biāo)，實(shí)施分片包干管理，不斷營(yíng)造質(zhì)量安全文化氛圍。二是高效完成突發(fā)事件醫(yī)療保障。（二）嚴(yán)管公益指標(biāo)，著力構(gòu)建公益導(dǎo)向的考核評(píng)價(jià)機(jī)制院長(zhǎng)親自抓藥占比、耗材比、平均住院日、例均費(fèi)用等涉及群眾切身利益的指標(biāo)。201X年，重新修訂院長(zhǎng)行政辦公會(huì)和黨委會(huì)制度，黨委領(lǐng)導(dǎo)作用得到充分發(fā)揮。第一篇： 醫(yī)院多措并舉提升滿意度經(jīng)驗(yàn)總結(jié)醫(yī)院多措并舉提升滿意度經(jīng)驗(yàn)總結(jié)近年來，醫(yī)院在省、市衛(wèi)健委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記“健康中國(guó)戰(zhàn)略”和對(duì)XX及XX工作系列重要指示精神，以市衛(wèi)健委“全面落實(shí)年”衛(wèi)生健康“八大工程”為指導(dǎo)，堅(jiān)持聚焦醫(yī)患供需矛盾，立足“XXX”辦院思路，多措并舉筑牢醫(yī)院“公益線”、患者“安全線”、服務(wù)“產(chǎn)品線”、行醫(yī)“廉潔線”、醫(yī)患“關(guān)系線”、就醫(yī)“保障線”，高質(zhì)量織起患者就醫(yī)滿意網(wǎng)絡(luò)，大大提升了患者就醫(yī)滿意度。二是黨組織的政治功能得到提升。201X年，醫(yī)院門診人次費(fèi)用X元，同比下降X%；住院例均費(fèi)用X元，同比下降X%；藥占比X%，同比下降X個(gè)百分點(diǎn)；百元醫(yī)療收入消耗衛(wèi)生材料X元，同比減少X元，患者負(fù)擔(dān)有效降低。201X年，積極參加XX汛期衛(wèi)生應(yīng)急保障，轉(zhuǎn)運(yùn)并救治X名血透病人，參與駐會(huì)保障X次，救治突發(fā)事件傷員X人。201X年，開展各類質(zhì)量管理培訓(xùn)講座X余次，開展醫(yī)療安全重點(diǎn)環(huán)節(jié)督查X余次。201X年至今，醫(yī)院共啟動(dòng)X個(gè)圈，臨床科室共開展項(xiàng)目管理X個(gè)，形成人人參與質(zhì)量管理的良好氛圍。五是實(shí)施“服務(wù)倒扣分”管理。三、狠抓改革創(chuàng)新，筑牢服務(wù)“產(chǎn)品線”（一）績(jī)效正向引導(dǎo)，服務(wù)向高難疾病轉(zhuǎn)變一是醫(yī)院設(shè)立手術(shù)權(quán)重績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，每年投入近500萬元鼓勵(lì)手術(shù)醫(yī)生積極開展高難度、疑難手術(shù)，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性，為全力打造疑難救治基地鼓士氣。三是加大學(xué)科發(fā)展激勵(lì)。精細(xì)臨床亞專業(yè)，陸續(xù)推出麻醉門診、足部矯形門診、矮小門診、心臟康復(fù)門診、肥胖門診、腹膜透析門診、肩肘關(guān)節(jié)足踝門診、耳鼻?？崎T診、過敏性鼻炎?？崎T診、傷口治療門診、PICC門診、二孩咨詢、高危妊娠及母乳喂養(yǎng)門診，個(gè)性化滿足患者需求。三是創(chuàng)新應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。二是加大對(duì)外合作力度，提升學(xué)科影響力。三是大力開展技術(shù)新項(xiàng)目，今年，引進(jìn)新技術(shù)新項(xiàng)目X項(xiàng)。二是在原有“四聯(lián)系”、院領(lǐng)導(dǎo)行政夜查房等長(zhǎng)效機(jī)制的基礎(chǔ)上，院領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)聯(lián)系X至X個(gè)科室，每月深入科室參加晨會(huì)或科務(wù)會(huì)，傳達(dá)醫(yī)院黨政工作最新部署，督促指導(dǎo)科室相關(guān)工作。明確投訴管理職責(zé)、處置流程、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、工作改進(jìn)要求等，每月將投訴處置情況向全院通報(bào)，對(duì)投訴涉及的責(zé)任科室及責(zé)任人，嚴(yán)格落實(shí)績(jī)效處罰。三是開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)直通車進(jìn)病房”。
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