【正文】 政府滿意”的目標(biāo)。五是推行醫(yī)院志愿者服務(wù)，設(shè)立“患者服務(wù)中心”，進(jìn)一步開展好“助醫(yī)”、導(dǎo)診、陪診、檢查結(jié)果查詢等服務(wù)。推行便民惠民措施，改善群眾直接就醫(yī)體驗(yàn)一是完善預(yù)約診療制度，實(shí)施預(yù)約診療服務(wù)，并設(shè)立醫(yī)院就醫(yī)和健康咨詢公眾熱線。加強(qiáng)我區(qū)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的聯(lián)系與協(xié)作，著力打造“武漢北部醫(yī)療服務(wù)中心”，努力開創(chuàng)“聯(lián)想、聯(lián)心、聯(lián)動(dòng)，共建、共享、共贏”工作局面，即以區(qū)人民醫(yī)院為主導(dǎo)，推行醫(yī)院管理聯(lián)想、醫(yī)療服務(wù)聯(lián)心、病人救治聯(lián)動(dòng)、人才培養(yǎng)共建、科研資源共享、發(fā)展成果共贏。四、活動(dòng)范圍全院各科室、盤龍城院區(qū)五、活動(dòng)目標(biāo)通過深入開展“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，5 提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，醫(yī)院形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合 理增長(zhǎng)得到有效控制，社會(huì)滿意度有較大幅度提高，達(dá)到“一年 初見成效、兩年發(fā)展提高、三年跨一大步”，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。武漢市黃陂區(qū)人民醫(yī)院二〇一一年五月六日黃陂區(qū)人民醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案為貫徹黨的十七大、十七屆五中全會(huì)和中央紀(jì)委第六次全會(huì) 精神，落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 活動(dòng)，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，制定本實(shí)施方案。（四）廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問題。（三）質(zhì)量意識(shí)和確保安全問題。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。（一）宗旨意識(shí)和群眾觀念問題。（四）群眾滿意。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。二、深刻理解“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)涵精神（一）服務(wù)好。第一篇：醫(yī)院關(guān)于印發(fā)三好一滿意活動(dòng)方案的通知關(guān)于印發(fā)《黃陂區(qū)人民醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》的通知各科室、盤龍城院區(qū)：為貫徹黨的十七大、十七屆五中全會(huì)和中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，按照上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門有關(guān)精神，決定在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“三好一滿意”活動(dòng)）。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。（三）醫(yī)德好。醫(yī)院形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到有效控制，社會(huì)滿意度有較大幅度提高。要堅(jiān)持“全心全意為人民 2 服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評(píng)價(jià)醫(yī)院工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語，精簡(jiǎn)和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。要做到明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落 實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞衛(wèi)生改革發(fā)展大局，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，以深入開展“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，緊密結(jié)合深 化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、創(chuàng)建三甲醫(yī)院、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)百姓放心百佳示范醫(yī)院、創(chuàng)建全省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院、醫(yī)療質(zhì)量荊楚行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)、抗菌藥物專項(xiàng)整治和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。六、2011 年活動(dòng)內(nèi)容深入開展“三好一滿意”活動(dòng)，加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，是 當(dāng)前衛(wèi)生事業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期實(shí)施的一項(xiàng)重要舉措，意義重 大。充分發(fā)揮人民醫(yī)院醫(yī)療中心的引領(lǐng)、輻射和帶動(dòng)作用，推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)共享中心建設(shè)，逐步建立區(qū)域性醫(yī)學(xué)檢查診療中心、臨床檢驗(yàn)中心、醫(yī)學(xué)影像中心、病理中心等，推進(jìn)全區(qū)衛(wèi)生資源共享。二是實(shí)行雙休日和節(jié)假日門診。實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立良好醫(yī)患關(guān)系不斷改善醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度，推行微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、陽光服務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，規(guī)范服務(wù)行為。加強(qiáng)護(hù)理安全管理，在管理體制上不斷創(chuàng)新，把管理決策、管理制度、服務(wù)成效、服務(wù)環(huán)境、教學(xué)科研作為一個(gè)整體。三是年內(nèi)實(shí)現(xiàn)農(nóng)民健康“一卡通”，積極配合推進(jìn)新農(nóng)合補(bǔ)償與醫(yī)療救助補(bǔ)助的一站式服務(wù)。二是健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。發(fā)揮臨床重點(diǎn)?？频氖痉稁?dòng)作用，提高?？漆t(yī)療水平和疑難重癥救治能力，帶動(dòng)醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)能力和技術(shù)水平進(jìn)一步提升。以平安醫(yī)院創(chuàng)建為平臺(tái)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系全面推進(jìn)平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理，將平安醫(yī)院創(chuàng)建工作納入社會(huì)治安綜合治理考核重點(diǎn)內(nèi)容予以落實(shí)。要培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，細(xì)化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，定期考評(píng)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)、收受錢物和品德等方面的情況，每年對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行1—2 次的集體綜合考評(píng)。加強(qiáng)巡查，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮警示作用。要積極落實(shí)整改，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。要把行風(fēng)評(píng)議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示醫(yī)院形象的過程。做到院務(wù)公開有制度、有措施、有檢查、有整改、有提高。要加大對(duì)醫(yī)德高尚、11 醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。（三）整改提高環(huán)節(jié)（10 月—12 月）醫(yī)院根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。（四）評(píng)議表彰環(huán)節(jié)（年底）在深化整改推進(jìn)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持將黨員自評(píng)與群眾評(píng)議結(jié)合起來，主動(dòng)聽取群眾和社會(huì)意見，讓群眾參與評(píng)議中來，自覺接受群眾監(jiān)督。七、具體要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院成立開展“三好一滿意”活動(dòng)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)全院活動(dòng)開展。同時(shí)，要加大對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳，充分發(fā)揮報(bào)刊、網(wǎng)站、廣播、電視、簡(jiǎn)報(bào)等媒體的作用，總結(jié)推廣行之有效的工作方法，形成濃厚輿論氛圍和工作導(dǎo)向。要充分發(fā)揮黨組織和共產(chǎn)黨員的示范帶動(dòng)作用和主體作用，主動(dòng)吸納和帶動(dòng)社會(huì)各界和群眾參與，積極 13 推動(dòng)黨建帶群建、黨員帶群眾，形成黨群共建聯(lián)創(chuàng)、協(xié)力推動(dòng)各項(xiàng)活動(dòng)的生動(dòng)局面。第二篇：醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)材料醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)材料：近日，我院深入開展“兩好一滿意”活動(dòng)，活動(dòng)中注重做好“六個(gè)結(jié)合”.一是與學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神相結(jié)合。三是與醫(yī)院工作實(shí)際相結(jié)合。五是與開展的“服務(wù)青年月”活動(dòng)相結(jié)合。醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)材料的延伸閱讀——經(jīng)驗(yàn)交流寫作的基本注意事項(xiàng)一、典型經(jīng)驗(yàn)材料構(gòu)成的內(nèi)在規(guī)律（一）典型經(jīng)驗(yàn)材料的寫作難點(diǎn)。對(duì)于初寫經(jīng)驗(yàn)文章的同志來說，提煉經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)更是一件頭痛的事，不是觀點(diǎn)不鮮明，就是“缺胳膊少腿”。“做法”是經(jīng)驗(yàn)型典型材料寫作的關(guān)鍵。二是提煉一種作風(fēng)。從典型經(jīng)驗(yàn)所能體現(xiàn)的精神來概括經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)，這是一種高層次的提煉，它能起到鼓舞士氣，激勵(lì)人心，喚起大眾，催人向上的作用。三、深刻理性分析，寫好經(jīng)驗(yàn)解說從前面的例子可以看出，經(jīng)驗(yàn)解說是經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)實(shí)例之間的過渡句，通過對(duì)經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)所作必要解釋和說明，展現(xiàn)出令人信服的理性認(rèn)識(shí)后引出事例，起到承上啟下的作用。正如議論文離不開論據(jù)一樣，經(jīng)驗(yàn)材料也缺少不了經(jīng)驗(yàn)實(shí)例。第三篇：醫(yī)院 三好一滿意 活動(dòng)整改方案醫(yī)院 三好一滿意 活動(dòng)整改方案根據(jù)《*市衛(wèi)生局 “三好一滿意”活動(dòng)2011實(shí)施方案》總體部署，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。，保證患者的私密性，減少醫(yī)療投訴，杜絕醫(yī)療糾紛。提高守法、用法自我保護(hù)意識(shí)，依法管理，依法行醫(yī)。充分發(fā)揮院專業(yè)指控小組在醫(yī)療質(zhì)量控制中的管理作用，持續(xù)改進(jìn)和提高醫(yī)療質(zhì)量。繼續(xù)開展處方點(diǎn)評(píng)工作，建立健全抗菌藥物分級(jí)管理制度，杜絕濫用抗菌藥物嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥，合理使用抗菌藥物。，加大對(duì)違紀(jì)行為的處罰力度，凈化社會(huì)環(huán)境。對(duì)檢查出的問題不能夠及時(shí)整改的科室，本小組有權(quán)下令懲處。（二）整改提高階段（89月）對(duì)查出來的問題及時(shí)進(jìn)行梳理，按照邊查邊改，制定整改方案，限定