【正文】 為給客戶提供一個(gè)良好的窗口服務(wù)環(huán)境。專門建立了農(nóng)電培訓(xùn)基地，組織員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)能力，并通過樹立標(biāo)準(zhǔn)化管理配電臺區(qū)，組織員工進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工對標(biāo)準(zhǔn)化管理直觀性的認(rèn)識，提高員工的實(shí)際工作能力。（二）加強(qiáng)宣傳教育，增強(qiáng)員工標(biāo)準(zhǔn)化意識。我公司從建章立制入手，結(jié)合公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，從供電所自身實(shí)際出發(fā)，對供電所管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化，形成了一整套科學(xué)合理、切合實(shí)際、操作性強(qiáng)，涵蓋供電所安全生產(chǎn)、營銷管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等所有業(yè)務(wù)的《標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程》和《業(yè)務(wù)工作規(guī)范》。近年來，在省、市公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，青陽公司以創(chuàng)建國家電網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)和省級文明單位為工作主線，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，取得了一定的成效。公司現(xiàn)有主業(yè)職工131人，陽光員工209人。同比增長17%，%。曾榮獲?國家電網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)?、?國家電網(wǎng)公司文明單位?、?國家電網(wǎng)公司新農(nóng)村電氣化建設(shè)先進(jìn)單位?、?國家電網(wǎng)公司‘戶戶通電’先進(jìn)集體?、?安徽省縣供電公司服務(wù)質(zhì)量五星級單位?、?安徽省首屆AAA級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)?、?省電力公司黨風(fēng)廉政建設(shè)優(yōu)秀縣級供電公司?等榮譽(yù)稱號。根據(jù)?經(jīng)營指標(biāo)領(lǐng)先、安全形勢受控、客戶評價(jià)爭先、過程管理標(biāo)準(zhǔn)、職工隊(duì)伍和諧?的供電所管理工作目標(biāo)，通過全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，做到實(shí)施有規(guī)范、操作有程序、過程有控制、結(jié)果有考核。一是抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理宣傳教育。三是培育標(biāo)準(zhǔn)化管理文化。我公司每年有計(jì)劃地對農(nóng)村供電營業(yè)窗口實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與改造，為全縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建立了寬暢、明亮的營業(yè)大廳，健全了值班室、工器具室、備品備件室、資料檔案室等功能區(qū)域；營業(yè)廳標(biāo)識、標(biāo)牌全部按《國家電網(wǎng)品牌推廣應(yīng)用手冊》進(jìn)行VI設(shè)計(jì)，各項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施配置齊全。供電所內(nèi)部設(shè)立所長、綜合管理員、技安員三個(gè)管理崗位，并分設(shè)業(yè)務(wù)、電費(fèi)、維護(hù)三個(gè)班組。轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有35千伏變電站1座，公用臺區(qū)68臺，專用臺區(qū)84臺。2010年以來，丁橋供電所根據(jù)公司創(chuàng)建工作整體部署，積極開展?標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所?創(chuàng)建工作，其主要工作情況如下：（一）狠抓專業(yè)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。通過實(shí)行線損?五分?管理和?雙指標(biāo)?考核實(shí)現(xiàn)降損增效。從供電設(shè)施建設(shè)階段入手，狠抓標(biāo)準(zhǔn)化配電臺區(qū)建設(shè)。健全班組規(guī)章制度，將班組安全過程管理細(xì)化到每個(gè)操作步驟、每個(gè)危險(xiǎn)點(diǎn)控制，并利用GIS地理信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌握設(shè)備狀況，通過細(xì)致入微的管控措施，將安全制度落到了實(shí)處。在工作過程中，加強(qiáng)供電服務(wù)細(xì)節(jié)的考核和監(jiān)督，讓員工自覺按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量地做好服務(wù)工作。二是各專業(yè)班組崗位界線明確，專業(yè)化工作推進(jìn)到位。六是配電臺區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、工藝美觀，新材料、新設(shè)備得到推廣應(yīng)用，電能表置換率達(dá)到了95%。供電所組織機(jī)構(gòu)、基礎(chǔ)管理、流程管控、經(jīng)營業(yè)績、安全管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作均處于公司領(lǐng)先水平。同比增長17%，%。曾榮獲?國家電網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)?、?國家電網(wǎng)公司文明單位?、?國家電網(wǎng)公司新農(nóng)村電氣化建設(shè)先進(jìn)單位?、?國家電網(wǎng)公司‘戶戶通電’先進(jìn)集體?、?安徽省縣供電公司服務(wù)質(zhì)量五星級單位?、?安徽省首屆?AAA級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)?、?省電力公司黨風(fēng)廉政建設(shè)優(yōu)秀縣級供電公司?等榮譽(yù)稱號。供電所人員配置按《鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村配電與營業(yè)業(yè)務(wù)定員標(biāo)準(zhǔn)》測定，完善了供電所相關(guān)崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系，建立了縣公司對供電所，供電所對員工的二級考核辦法。二、完善基礎(chǔ)設(shè)施，規(guī)范管理流程。結(jié)合國網(wǎng)公司和省、市公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，我公司形成了涵蓋供電所安全生產(chǎn)、營銷管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等所有業(yè)務(wù)的《供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程》和《營銷業(yè)務(wù)工作規(guī)范》，并通過SG186系統(tǒng)、GIS地理信息系統(tǒng)以及95598客戶服務(wù)系統(tǒng)對各項(xiàng)工作流程實(shí)現(xiàn)了信息化閉環(huán)管理，結(jié)合供電所人員崗位培訓(xùn)和內(nèi)部稽查工作，確保了各項(xiàng)工作流程的規(guī)范運(yùn)作。備品備件按定額標(biāo)準(zhǔn)配備，實(shí)行專庫定置擺放，并做好帳、卡、物相符。按照線損?五分?要求，統(tǒng)一了線損報(bào)表格式和線損統(tǒng)計(jì)區(qū)間，定期開展線損統(tǒng)計(jì)、分析，對線損異常情況及時(shí)查明原因，做到對癥下藥。加強(qiáng)了客戶檔案?一戶一檔?規(guī)范化管理，努力夯實(shí)營銷基礎(chǔ)工作。嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范，履行?十個(gè)不準(zhǔn)?和?十項(xiàng)承諾?。六、穩(wěn)定職工隊(duì)伍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。將?企業(yè)好、我就好?工作理念落實(shí)在具體工作中和實(shí)踐活動(dòng)中，通過每月政治學(xué)習(xí)進(jìn)行思想教育，加強(qiáng)班組員工團(tuán)隊(duì)意識、合力意識的宣傳教育，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的榮辱關(guān)系，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的實(shí)力差別，單兵作戰(zhàn)與團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)效果的反差。建立有縣鄉(xiāng)一體化的信息網(wǎng)絡(luò)，全縣11個(gè)供電所均實(shí)現(xiàn)視頻、電話、數(shù)據(jù)綜合業(yè)務(wù)互通。積極推廣應(yīng)用遠(yuǎn)程集抄技術(shù)，目前我公司已有5個(gè)供電所采取遠(yuǎn)程集中抄表，同時(shí)我公司注重在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)加大技術(shù)投入，在全縣開通了客戶電費(fèi)異地繳納、IC卡預(yù)繳電費(fèi)、POS機(jī)刷卡繳費(fèi)、24小時(shí)客戶自助繳費(fèi)機(jī)繳費(fèi)等多種繳費(fèi)渠道，充分利用95598客戶繳費(fèi)短信提示功能，實(shí)實(shí)在在為客戶提供了便利。座落在風(fēng)景秀麗的祝融峰側(cè)，武廣高速鐵路和107國道貫穿其中，南臨湘江，西連衡陽，南來北往，交通便利。%，2011年19月完成供電量3268萬KWH，售電量2960萬KWH，%,%，%，電費(fèi)回收率100%。客戶服務(wù)室環(huán)境整潔舒適，備有電力法規(guī)、客戶用電須知、報(bào)裝業(yè)務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、安全用電等方面的宣傳資料供客戶查詢?；鞠斯╇?卡脖子?問題。（三）夯實(shí)安全基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)可控化安全是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。定期組織全體員工學(xué)習(xí)安規(guī)，業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高了職工的安全意識。全過程引導(dǎo)、控制、監(jiān)督員工，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。提高客戶末端電壓，減少電度表欠壓誤差，3對10KV店門線和師古線加裝電容補(bǔ)償，提高10KV配網(wǎng)電壓，減少無功電流傳輸，降低損耗。更換舊型號電壓監(jiān)測儀，使用新型號DT3型電壓監(jiān)測裝置，為統(tǒng)計(jì)分析電壓狀況提供了實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。所領(lǐng)導(dǎo)班子采取多種形式組織黨員、員工進(jìn)行思想政治教育，積極開展黨的先進(jìn)性教育，反嫌疑腐敗教育等多項(xiàng)專項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)了黨性觀念。提高了勞動(dòng)技能，培養(yǎng)?懂技術(shù)、會(huì)管理、懂經(jīng)營?的知識型電工。根據(jù)各崗位分工把資料分配到各崗位責(zé)任人和專業(yè)組，使資料的管理真正體現(xiàn)出工作的過程，率先使用自行開發(fā)應(yīng)用農(nóng)電通系統(tǒng)，今后的每一基電桿，在系統(tǒng)鼠標(biāo)一點(diǎn)，均能顯示材料、桿型、檔距、導(dǎo)線型號、全身照片，檢修計(jì)劃、材料管理全部采用電子流程，做到了精細(xì)化管理。社會(huì)服務(wù)經(jīng)常化，經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，定期召開客戶懇談會(huì)，聽取客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。三是開展了黨員服務(wù)小分隊(duì)活動(dòng)，在師古街等4條主要街道分別安裝了黨員服務(wù)小分隊(duì)公示欄，公示服務(wù)事宜、法律政策、服務(wù)程序，并實(shí)行黨員小分隊(duì)和110搶修雙重優(yōu)化服務(wù)，積極為用電客戶排憂解難。**供電所創(chuàng)建工作情況匯報(bào)2009年通過了省電力公司示范窗口供電所驗(yàn)收后，**電業(yè)局、**電力局對**供電所提出更高的要求，要求**供電所創(chuàng)建國網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所。人人對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，自我加壓，處處以標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作。二是配齊了辦公設(shè)施，開通了光纜，實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化。推進(jìn)設(shè)備全過程責(zé)任管理，緊密結(jié)合春、秋檢修，加強(qiáng)設(shè)備的巡視，缺陷管理，加強(qiáng)對供電可靠性和電壓質(zhì)量的分析和總結(jié)，為保證設(shè)備安全運(yùn)行提供了良好的保證。對10KV師古線36個(gè)公變臺區(qū)安裝了遠(yuǎn)程配網(wǎng)智能綜合監(jiān)控管理系統(tǒng)，能同時(shí)監(jiān)控配變運(yùn)行狀態(tài)，電壓、電流、漏保投運(yùn)，電能采集等，杜絕了外人觸電事故的發(fā)生，減少了到現(xiàn)場停、送電的人力物力。五、基礎(chǔ)管理 形成常態(tài)**供電所通過對設(shè)備和客戶進(jìn)行全面清理和核實(shí)，建立了規(guī)8范的基礎(chǔ)資料和臺帳、運(yùn)行設(shè)備帳卡，建立了規(guī)范的客戶資料檔案室、三級表庫、工器具室、備品備件室。同時(shí)，作為衡陽農(nóng)電培訓(xùn)基地，每年接待上千人次的培訓(xùn)，也起到了農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的作用。座落在風(fēng)景秀麗的祝融峰側(cè)，武廣高速鐵路和107國道貫穿其中，南臨湘江，西連衡陽，南來北往，交通便利。%，2011年19月完成供電量3268萬KWH，售電量2960萬KWH，%,%，%，電費(fèi)回收率100%?？蛻舴?wù)室環(huán)境整潔舒適，備有電力法規(guī)、客戶用電須知、報(bào)裝業(yè)務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、安全用電等方面的宣傳資料供客戶查詢。基本消除了供電?卡脖子?問題。（三）夯實(shí)安全基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)可控化安全是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。定期組織全體員工學(xué)習(xí)安規(guī)，業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高了職工的安全意識。全過程引導(dǎo)、控制、監(jiān)督員工，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。提高客戶末端電壓，減少電度表欠壓誤差，對10KV店門線和師古線加裝電容補(bǔ)償，提高10KV配網(wǎng)電壓，減少無功電流傳輸，降低損耗。更換舊型號電壓監(jiān)測儀，使用新型號DT3型電壓監(jiān)測裝置，為統(tǒng)計(jì)分析電壓狀況提供了實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。所領(lǐng)導(dǎo)班子采取多種形式組織黨員、員工進(jìn)行思想政治教育，積極開展黨的先進(jìn)性教育，反嫌疑腐敗教育等多項(xiàng)專項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)了黨性觀念。提高了勞動(dòng)技能，培養(yǎng)?懂技術(shù)、會(huì)管理、懂經(jīng)營?的知識型電工。根據(jù)各崗位分工把資料分配到各崗位責(zé)任人和專業(yè)組，使資料的管理真正體現(xiàn)出工作的過程，率先使用自行開發(fā)應(yīng)用農(nóng)電通系統(tǒng)，今后的每一基電桿，在系統(tǒng)鼠標(biāo)一點(diǎn)，均能顯示材料、桿型、檔距、導(dǎo)線型號、全身照片，檢修計(jì)劃、材料管理全部采用電子流程，做到了精細(xì)化管理。社會(huì)服務(wù)經(jīng)?；?，經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，定期召開客戶懇談會(huì)，聽取客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。三是開展了黨員服務(wù)小分隊(duì)活動(dòng)，在師古街等4條主要街道分別安裝了黨員服務(wù)小分隊(duì)公示欄，公示服務(wù)事宜、法律政策、服務(wù)程序，并實(shí)行黨員小分隊(duì)和110搶修雙重優(yōu)化服務(wù)，積極為用電客戶排憂解難。**供電所創(chuàng)建工作情況匯報(bào)2009年通過了省電力公司示范窗口供電所驗(yàn)收后，**電業(yè)局、**電力局對**供電所提出更高的要求，要求**供電所創(chuàng)建國網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所。人人對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，自我加壓，處處以標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作。二是配齊了辦公設(shè)施，開通了光纜，實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化。推進(jìn)設(shè)備全過程責(zé)任管理，緊密結(jié)合春、秋檢修，加強(qiáng)設(shè)備的巡視，缺陷管理，加強(qiáng)對供電可靠性和電壓質(zhì)量的分析和總結(jié)，為保證設(shè)備安全運(yùn)行提供了良好的保證。對10KV師古線36個(gè)公變臺區(qū)安裝了遠(yuǎn)程配網(wǎng)智能綜合監(jiān)控管理系統(tǒng)，能同時(shí)監(jiān)控配變運(yùn)行狀態(tài)，電壓、電流、漏保投運(yùn)，電能采集等，杜絕了外人觸電事故的發(fā)生，減少了到現(xiàn)場停、送電的人力物力。五、基礎(chǔ)管理 形成常態(tài)**供電所通過對設(shè)備和客戶進(jìn)行全面清理和核實(shí)，建立了規(guī)8