文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)制度-wenkub
2024-11-16 22 本頁(yè)面
【正文】 管理的主要因素，防止以權(quán)謀私的情況發(fā)生。四、實(shí)施步驟開(kāi)展優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，方法步驟上主要分四個(gè)階段進(jìn)行。在安全方面，由于快遞室內(nèi)都是易燃物品：物料、塑料袋、快遞包裹等，一旦有明火，很容易引發(fā)火災(zāi)。主動(dòng)做到員工認(rèn)真接聽(tīng)每個(gè)師生來(lái)電，并做好記錄。我們必須形成這樣一種服務(wù)場(chǎng)境：走入快遞大門(mén)，師生不用擔(dān)心快遞業(yè)務(wù)該到哪個(gè)柜臺(tái)辦理，該如何辦理，本部門(mén)的員工會(huì)為師生指導(dǎo)和解釋?zhuān)辉谶@里，師生看到的是親切的笑臉、熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)，聽(tīng)到的是主動(dòng)的詢問(wèn)、規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)；這些都是需要嚴(yán)抓管理，建立比較完善的服務(wù)監(jiān)督體制才能產(chǎn)生的結(jié)果。組長(zhǎng)：李昂副組長(zhǎng)：賀亮了、李東旭成員：李強(qiáng)、馬寧、黃鵬、吳光吾、王東林、金躍生、崔廣建、許勝利、孫靜寒、李源二、活動(dòng)地點(diǎn)及時(shí)間活動(dòng)地點(diǎn)：仁和快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)，中心食堂快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)活動(dòng)時(shí)間：2016年5月1日2016年5月3日三、活動(dòng)內(nèi)容通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，讓員工在思想上有所覺(jué)悟，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。七、嚴(yán)格做好檢察服務(wù)工作。三、嚴(yán)格規(guī)范崗位工作行為。六． 工作時(shí)間要不斷嚴(yán)肅認(rèn)真，不話大聲喧嘩，不許干與工作無(wú)關(guān)的事情。二． 加強(qiáng)組織紀(jì)律性，服從領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)政治思想教育，加強(qiáng)精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。七． 愛(ài)護(hù)公物，堅(jiān)持正義，樹(shù)立高度的事業(yè)責(zé)任心，為燕子埠鎮(zhèn)的發(fā)展而努力奮斗。四、嚴(yán)格落實(shí)一崗雙責(zé)要求。第三篇：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案為進(jìn)一步加強(qiáng)開(kāi)發(fā)中心的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造后勤集團(tuán)總公司的服務(wù)形象，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推動(dòng)本部門(mén)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作。我們的工作目標(biāo)就是讓師生滿意，為此我們要不斷地為師生排憂解難，把師生當(dāng)成我們的親友，讓師生有賓至如歸的感覺(jué)。推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。電話鈴聲響起時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)；有禮貌地問(wèn)候師生后，根據(jù)師生要求，立即提供快捷和準(zhǔn)確無(wú)誤的服務(wù)，讓師生感覺(jué)到親切、熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，在對(duì)于員工管理方面，還有增加：“在快遞室內(nèi)禁止吸煙，禁止明火”，如果師生、快遞公司的人員在進(jìn)入快遞室時(shí)，手中持有容易引發(fā)火災(zāi)的物品。第一階段：指定人員崗位安排，開(kāi)展動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)快遞服務(wù)站得宗旨和服務(wù)精神。第三階段：建立工作考核制度，對(duì)每一個(gè)崗位實(shí)行計(jì)分制的管理制度，有效地提高員工工作積極性，更好地服務(wù)于師生。將精神文明和實(shí)際行動(dòng)結(jié)合起來(lái)，做到“耐心、傾心、專(zhuān)心”。為此可借鑒圖書(shū)館管理書(shū)籍管理系統(tǒng)將快遞公司發(fā)送來(lái)
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