大x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理辦法推薦-wenkub
2024-11-16 05 本頁面
【正文】 服務(wù)等；（七）組織全鎮(zhèn)重大項(xiàng)目和企業(yè)的聯(lián)合服務(wù)；（八）開展基層與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)活動(dòng)；（九）研究和完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度改革的有關(guān)問題。第二章 機(jī)構(gòu)和職責(zé)第四條便民中心是鎮(zhèn)黨委、政府的常設(shè)機(jī)構(gòu)，由鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府直接領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)黨委書記是便民中心工作的第一責(zé)任人。（一）五個(gè)公開。第一篇：大X鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理辦法（推薦）大X鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理辦法第一章總則第一條為推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，保證大X鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（以下簡稱便民服務(wù)中心）的規(guī)范、高效運(yùn)行，為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，爭創(chuàng)市級(jí)便民服務(wù)示范中心，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。指對(duì)辦理事項(xiàng)的審批內(nèi)容公開、辦理程序公開、政策依據(jù)公開、申報(bào)材料公開、承諾時(shí)限公開；（二）二件管理。鎮(zhèn)黨委、政府負(fù)責(zé)對(duì)便民中心進(jìn)行監(jiān)督、管理和協(xié)調(diào)，對(duì)便民中心的不定期考核等。第六條便民中心設(shè)置的窗口為：民政、城建、文化、勞動(dòng)、新農(nóng)合、土地、水利、農(nóng)技畜牧等部門。鎮(zhèn)村兩級(jí)便民服務(wù)工作人員必須遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上、下班，考勤結(jié)果由便民服務(wù)中心（室）主任負(fù)責(zé)匯總。無論何種原因，服務(wù)窗口不能缺崗脫人，便民服務(wù)中心至少要有12名工作人員在崗，并做好交接工作，服務(wù)工作中出現(xiàn)問題的，要追究鎮(zhèn)服務(wù)中心、村服務(wù)代辦窗口工作人員責(zé)任，并作相應(yīng)適當(dāng)處理。第十五條本辦法自發(fā)文之日起施行。便民服務(wù)中心職責(zé):（1）宣傳解釋各項(xiàng)政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢。便民中心窗口工作人員要勤奮學(xué)習(xí)，正確執(zhí)行法律法規(guī)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，要端正態(tài)度、熱情服務(wù)，不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，便民中心工作人員的考勤由便民中心負(fù)責(zé)。適用于當(dāng)事人提出申請，窗口受理后，應(yīng)一次性告知當(dāng)事人辦理事項(xiàng)所需的全部申報(bào)材料，經(jīng)初審，認(rèn)為資料不全或需要落實(shí)有關(guān)改正措施的，應(yīng)一次性告知申請人補(bǔ)正的材料和具體改正措施。（三）一般事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)制。（五）重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理制。情節(jié)嚴(yán)重、造成嚴(yán)重后果、構(gòu)成犯罪的，報(bào)請鎮(zhèn)黨委政府，依法追究刑事責(zé)任。（十一）擅自收費(fèi)、不按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、變相收費(fèi)或搭車收費(fèi)的；（十二）收費(fèi)不給票據(jù)，或使用不合法票據(jù)的；（十三）不執(zhí)行統(tǒng)一管理規(guī)定，違反便民中心規(guī)章制度的。“七公開”即服務(wù)內(nèi)容、申報(bào)材料、辦事程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事依據(jù)、辦事結(jié)果“七公開”；“五制辦理”即一般事項(xiàng)的直接辦理制，特殊事項(xiàng)的承諾辦理制，上報(bào)事項(xiàng)的負(fù)責(zé)辦理制，重大事項(xiàng)的并聯(lián)辦理制，控制事項(xiàng)的明確答復(fù)制；“五件”管理即按即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、補(bǔ)辦件和退回件等五種形式管理。工作日正常上班，正常受理、辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。第三條 便民服務(wù)中心是街道辦事處和基層站所集中辦理行政服務(wù)事項(xiàng)和便民服務(wù)事項(xiàng)的窗口式辦公場所，街道辦事處的基層站所的行政服務(wù)事項(xiàng)均應(yīng)當(dāng)在便民服務(wù)中心窗口統(tǒng)一受理和辦理。負(fù)責(zé)對(duì)便民中心進(jìn)行監(jiān)督、管理和協(xié)調(diào)，對(duì)便民中心的不定期考核等。(三)對(duì)需要上報(bào)、轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門辦理的行政服務(wù)事項(xiàng)，建立代理代辦制度。第八條 便民服務(wù)中心的職能如下：(一)提供咨詢、代辦和幫辦服務(wù)。15月，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)事項(xiàng)1731件，辦結(jié)事項(xiàng)1731件，辦結(jié)率100%。(二)規(guī)范管理，廉潔自律，努力打造一流隊(duì)伍為進(jìn)一步加強(qiáng)便民中心工作人員的思想和作風(fēng)建設(shè)，樹立熱情服務(wù)的良好形象，落實(shí)工作責(zé)任，提高辦事效率，確保服務(wù)窗口的規(guī)范化管理，我鎮(zhèn)制定印發(fā)了《山泉鎮(zhèn)便民中心服務(wù)窗口管理辦法》，從工作職責(zé)、審批服務(wù)程序、工作制度、廉政紀(jì)律、考核與責(zé)任追究等七個(gè)方面做出具體要求，切實(shí)加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保做到群眾有需要、窗口有服務(wù)。打造花果村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室示范點(diǎn)，全力推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。同時(shí)充分運(yùn)用該平臺(tái)“溝通互動(dòng)”欄目，通過定期發(fā)布院落自治事項(xiàng)征集信息、定期收集意見建議、針對(duì)重大決策事項(xiàng)組織網(wǎng)上投票評(píng)議等多種形式，強(qiáng)化“多元化”在線互動(dòng)參與，充分調(diào)動(dòng)群眾管理、監(jiān)督的積極性和主動(dòng)性。（二）中心工作人員職責(zé)負(fù)責(zé)窗口政策和業(yè)務(wù)的咨詢、受理、代理等具體工作；負(fù)責(zé)窗口計(jì)算機(jī)的操作、管理、維護(hù)；負(fù)責(zé)窗口衛(wèi)生、安全工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。代辦事項(xiàng)另文規(guī)定。窗口工作人員在受理咨詢事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情、主動(dòng)地提供咨詢服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求當(dāng)事人到其他窗口去
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