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群眾滿(mǎn)意基層站所實(shí)施方案共5則-wenkub

2024-11-16 00 本頁(yè)面
 

【正文】 動(dòng)作”,今年4月份,我站結(jié)合臺(tái)主題教育和深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,開(kāi)展了“如何讓群眾滿(mǎn)意”大討論。二○一一年一月二十五日延長(zhǎng)縣地方稅務(wù)局七里村稅務(wù)所第三篇:群眾滿(mǎn)意基層站所“群眾滿(mǎn)意基層站所”先進(jìn)事跡介紹“五”個(gè)“滿(mǎn)意”服務(wù)一方百姓寧波市鄞州區(qū)邱隘鎮(zhèn)廣播電視站()邱隘廣電站多年來(lái)注重加強(qiáng)制度建設(shè)和作風(fēng)建設(shè),以“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意”為目標(biāo),立足服務(wù)對(duì)象的需求,扎實(shí)推進(jìn)基層站的各項(xiàng)工作,贏得了群眾的廣泛認(rèn)可。(四)不斷改善工作服務(wù)環(huán)境。(二)規(guī)范創(chuàng)建制度。(二)提高服務(wù)質(zhì)量。(三)加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)。二、加強(qiáng)素質(zhì)教育(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。為進(jìn)一步推動(dòng)人創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展,促進(jìn)各項(xiàng)工作再上新的臺(tái)階,制定本計(jì)劃。完善長(zhǎng)效機(jī)制,強(qiáng)化督查問(wèn)責(zé),著力解決分局及工作人員中存在的在位不作為、能力不適應(yīng)、辦事效率不高、作風(fēng)還不夠扎實(shí)、自律不強(qiáng)等突出問(wèn)題,使廣大干部職工牢固樹(shù)立大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效能意識(shí)、自律意識(shí),事業(yè)心和責(zé)任感明顯增強(qiáng),服務(wù)科學(xué)發(fā)展的水平和納稅人的滿(mǎn)意度不斷提高,進(jìn)一步樹(shù)立規(guī)范執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔高效、奮發(fā)有為的新形象。深入貫徹“服務(wù)型機(jī)關(guān)”建設(shè)工作要求,以“始于納稅人需求,基于納稅人滿(mǎn)意,超越納稅人期待”為目標(biāo),完善“一窗式”、“同城通辦”等十項(xiàng)便民服務(wù),不斷創(chuàng)新納稅服務(wù)手段,拓展服務(wù)空間,更好落實(shí)窗口首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、預(yù)約服務(wù)制等制度,逐步形成便捷、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù)體系。以學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)為重點(diǎn),進(jìn)一步提升服務(wù)能力。五是提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)。三是助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。一是培植壯大稅源。要強(qiáng)化人性服務(wù)理念,想企業(yè)之所想,急企業(yè)之所急,不斷整合服務(wù)平臺(tái),創(chuàng)新服務(wù)手段,拓展服務(wù)空間,完善服務(wù)制度、服務(wù)舉措,創(chuàng)建具有地稅特色的納稅服務(wù)品牌。第一篇:群眾滿(mǎn)意基層站所實(shí)施方案海鹽縣地方稅務(wù)局直屬分局群眾滿(mǎn)意基層站所(辦事窗口)實(shí)施方案 為了全面提高分局為群眾服務(wù)的效率和質(zhì)量,進(jìn)一步改善征納關(guān)系,切實(shí)推動(dòng)分局各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,結(jié)合分局實(shí)際,特制定直屬分局開(kāi)展海鹽縣群眾滿(mǎn)意基層站所創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案如下:一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深入貫徹黨的十七大精神,圍繞“四年”活動(dòng),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任,精心組織,狠抓落實(shí),營(yíng)造良好的征納環(huán)境,努力把地稅直屬分局建設(shè)成為陽(yáng)光地稅、誠(chéng)信地稅、廉潔地稅、魅力地稅,進(jìn)而提升創(chuàng)建活動(dòng)層次。優(yōu)化納稅服務(wù),服務(wù)熱情是前提,能力水平是基礎(chǔ)。進(jìn)一步加大支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的力度,落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策,支持產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、支持節(jié)能減排和企業(yè)自主創(chuàng)新,增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。以進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)為重點(diǎn),加快第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展,進(jìn)一步優(yōu)化我縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),壯大地方稅基。扎實(shí)開(kāi)展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高行政效能、提高工作質(zhì)量;深化黨風(fēng)廉政建設(shè),深入挖掘和運(yùn)用各種教育資源,加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育;積極推行黨員先鋒承諾制度,把做好服務(wù)作為干部年度履職承諾和黨員“一員雙崗”年度承諾的重要內(nèi)容。加強(qiáng)干部職工的教育培訓(xùn),不斷提升干部職工的理論水平、知識(shí)素養(yǎng)和服務(wù)能力。同時(shí)創(chuàng)新服務(wù)舉措,開(kāi)展納稅服務(wù)志愿者活動(dòng),進(jìn)一步延伸稅務(wù)部門(mén)的服務(wù)功能;組織開(kāi)展“納稅人之家”活動(dòng),創(chuàng)建征納共贏的納稅服務(wù)新機(jī)制。海鹽縣地方稅務(wù)局直屬分局二〇一〇年七月二十八日第二篇:2010“人民群眾滿(mǎn)意基層站所”實(shí)施方案2011年七里村稅務(wù)所“人民群眾滿(mǎn)意基層站所”創(chuàng)建方案“人民群眾滿(mǎn)意基層站所”這一榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),不僅是弘揚(yáng)職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體,更是對(duì)基層稅收工作的最佳肯定。一、總體目標(biāo)和創(chuàng)建主題人民群眾滿(mǎn)意基層站所創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展之初,我們就確立了創(chuàng)建的總體目標(biāo),即:努力提升管理和服務(wù)水平,不斷將“人民群眾滿(mǎn)意基層站所”創(chuàng)建活動(dòng)引向深入,使七里村稅務(wù)所一年有一番新氣象,一年上一個(gè)新臺(tái)階,最終達(dá)到爭(zhēng)創(chuàng)“人民群眾滿(mǎn)意基層站所”的目標(biāo)。立足稅務(wù)干部的成長(zhǎng)成才和全體人員的共同進(jìn)步,不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育,以實(shí)現(xiàn)“知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化”為目標(biāo),不斷加強(qiáng)稅收業(yè)務(wù)知識(shí)和會(huì)計(jì)理論的學(xué)習(xí)研究,提倡和鼓勵(lì)大家廣泛學(xué)習(xí)各種技能和知識(shí),提高每個(gè)干部的整體素質(zhì)。組織全所人員開(kāi)展并參加豐富多彩的文體活動(dòng),如參觀圣地延安,接受革命傳統(tǒng)教育、籃球賽、健身操、文藝活動(dòng)等,積極開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng),豐富人民群眾滿(mǎn)意基層站所活動(dòng)的內(nèi)容和形式,培養(yǎng)稅務(wù)干部職工健康向上的生活情趣。嚴(yán)格服務(wù)承諾,從小事做起,深入開(kāi)展“五個(gè)一”(接好每一個(gè)電話(huà)、蓋好每一個(gè)印章、打印好每一份文件、接待好每一位辦稅人員、保持好每一處工作環(huán)境)活動(dòng),做到笑臉相迎、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制,完善和落實(shí)學(xué)習(xí)制度、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任制、延時(shí)服務(wù)制,進(jìn)一步規(guī)范管理,提高工作效率。一是按照“六化”、“四無(wú)”的標(biāo)準(zhǔn),努力創(chuàng)造并經(jīng)常保持優(yōu)美、整潔、衛(wèi)生的工作環(huán)境;二是結(jié)合工作紀(jì)律整頓、行政效能建設(shè)工作的開(kāi)展,不斷改進(jìn)工作作風(fēng),努力規(guī)范服務(wù)行為。2008年被評(píng)為“鄞州區(qū)群眾滿(mǎn)意基層站所(辦事窗口)”先進(jìn)單位,連續(xù)三年被上級(jí)主管部門(mén)評(píng)為先進(jìn)單位,面對(duì)榮譽(yù),如何激流勇進(jìn),如何保持“領(lǐng)頭羊”作用,成為我站工作人員的又一道全新課題,我們的主要做法有以下幾點(diǎn):具體做到五個(gè)“讓群眾滿(mǎn)意”。在討論中,要求職工從群眾立場(chǎng)出發(fā),查找工作作風(fēng)和工作能力的不足,然后針對(duì)存在問(wèn)題,通過(guò)組織培訓(xùn)講座、印發(fā)學(xué)習(xí)資料、推薦讀書(shū)、撰寫(xiě)心得體會(huì)等舉措,進(jìn)一步提升了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。故障就是命令,值班人員沒(méi)有因惡劣天氣而推脫,一邊準(zhǔn)備搶修材料,一邊聯(lián)系其他工程人員,15分鐘后趕到現(xiàn)場(chǎng)冒雨搶修,經(jīng)過(guò)近2個(gè)小時(shí)緊急搶修,終于在半夜11點(diǎn)恢復(fù)信號(hào)暢通。走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳,首先映入眼中是“讓我們的服務(wù)成為自然”十個(gè)閃亮標(biāo)語(yǔ)字;在接待區(qū),我們?cè)O(shè)臵了休息椅,配備了飲水機(jī),從細(xì)節(jié)處凸顯人文關(guān)懷;設(shè)立了投訴箱,方便用戶(hù)反映意見(jiàn);收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等上墻公示,有利于群眾對(duì)照監(jiān)督;工作人員佩證上崗,微笑接待,禮貌用語(yǔ),不串崗離崗,規(guī)范了窗口形象。以往我們對(duì)用戶(hù)的承諾是安裝3個(gè)工作日內(nèi)完成(極端天氣順延),故障當(dāng)日修復(fù),復(fù)通當(dāng)日開(kāi)通,開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意基層站所”活動(dòng)以來(lái),我們要求做到在接到工單后安裝2個(gè)工作日內(nèi)完成,故障和復(fù)通1小時(shí)內(nèi)完成,盡量縮短用戶(hù)的等待時(shí)間。工程人員判斷是該用戶(hù)戶(hù)內(nèi)線(xiàn)路自已損壞,一般情況下可以安排第二天上班檢修,但當(dāng)時(shí)考慮到用戶(hù)收看春晚迫切心理,工程人員立即趕赴用戶(hù)家檢修,經(jīng)檢查是用戶(hù)家的自裝分配器質(zhì)量有問(wèn)題,更換后該用戶(hù)又收看上了清晰的春晚節(jié)目,正是長(zhǎng)年累月的點(diǎn)滴積累,換來(lái)了用戶(hù)對(duì)我們工作的認(rèn)同,每次去片區(qū)檢修,工作人員聽(tīng)到最多的一句話(huà)就是:“現(xiàn)在廣電站的服務(wù)賊介好啦!”第四、加快事業(yè)升級(jí) 讓群眾滿(mǎn)意。截至到7月底,已經(jīng)完成網(wǎng)改計(jì)劃 80%。創(chuàng)新形式,拓寬思路,辦好自辦節(jié)目。除了硬件投入,我們更重視員工服務(wù)技能的提升。除了前面說(shuō)到的延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間外,我們還積極延伸服務(wù)范圍:現(xiàn)場(chǎng)推廣。為方便這部分用戶(hù)交費(fèi),我們?cè)?月底10月初會(huì)安排工作人員利用晚上時(shí)間到重點(diǎn)片區(qū)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立便民繳費(fèi)點(diǎn)。但是我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多符合條件的用戶(hù)未及時(shí)來(lái)辦理相關(guān)登記手續(xù)。第四篇:群眾滿(mǎn)意基層站所蔡行投
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