【正文】 動(dòng)作”，今年4月份，我站結(jié)合臺(tái)主題教育和深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，開(kāi)展了“如何讓群眾滿(mǎn)意”大討論。二○一一年一月二十五日延長(zhǎng)縣地方稅務(wù)局七里村稅務(wù)所第三篇：群眾滿(mǎn)意基層站所“群眾滿(mǎn)意基層站所”先進(jìn)事跡介紹“五”個(gè)“滿(mǎn)意”服務(wù)一方百姓寧波市鄞州區(qū)邱隘鎮(zhèn)廣播電視站（）邱隘廣電站多年來(lái)注重加強(qiáng)制度建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，以“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意”為目標(biāo)，立足服務(wù)對(duì)象的需求，扎實(shí)推進(jìn)基層站的各項(xiàng)工作，贏得了群眾的廣泛認(rèn)可。（四）不斷改善工作服務(wù)環(huán)境。（二）規(guī)范創(chuàng)建制度。（二）提高服務(wù)質(zhì)量。（三）加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)。二、加強(qiáng)素質(zhì)教育（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)。為進(jìn)一步推動(dòng)人創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展，促進(jìn)各項(xiàng)工作再上新的臺(tái)階，制定本計(jì)劃。完善長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化督查問(wèn)責(zé)，著力解決分局及工作人員中存在的在位不作為、能力不適應(yīng)、辦事效率不高、作風(fēng)還不夠扎實(shí)、自律不強(qiáng)等突出問(wèn)題，使廣大干部職工牢固樹(shù)立大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效能意識(shí)、自律意識(shí)，事業(yè)心和責(zé)任感明顯增強(qiáng)，服務(wù)科學(xué)發(fā)展的水平和納稅人的滿(mǎn)意度不斷提高，進(jìn)一步樹(shù)立規(guī)范執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔高效、奮發(fā)有為的新形象。深入貫徹“服務(wù)型機(jī)關(guān)”建設(shè)工作要求，以“始于納稅人需求，基于納稅人滿(mǎn)意，超越納稅人期待”為目標(biāo)，完善“一窗式”、“同城通辦”等十項(xiàng)便民服務(wù)，不斷創(chuàng)新納稅服務(wù)手段，拓展服務(wù)空間，更好落實(shí)窗口首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、預(yù)約服務(wù)制等制度，逐步形成便捷、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù)體系。以學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步提升服務(wù)能力。五是提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)。三是助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。一是培植壯大稅源。要強(qiáng)化人性服務(wù)理念，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，不斷整合服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展服務(wù)空間，完善服務(wù)制度、服務(wù)舉措，創(chuàng)建具有地稅特色的納稅服務(wù)品牌。第一篇：群眾滿(mǎn)意基層站所實(shí)施方案海鹽縣地方稅務(wù)局直屬分局群眾滿(mǎn)意基層站所（辦事窗口）實(shí)施方案 為了全面提高分局為群眾服務(wù)的效率和質(zhì)量，進(jìn)一步改善征納關(guān)系，切實(shí)推動(dòng)分局各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，結(jié)合分局實(shí)際，特制定直屬分局開(kāi)展海鹽縣群眾滿(mǎn)意基層站所創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案如下：一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十七大精神，圍繞“四年”活動(dòng)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，精心組織，狠抓落實(shí)，營(yíng)造良好的征納環(huán)境，努力把地稅直屬分局建設(shè)成為陽(yáng)光地稅、誠(chéng)信地稅、廉潔地稅、魅力地稅，進(jìn)而提升創(chuàng)建活動(dòng)層次。優(yōu)化納稅服務(wù)，服務(wù)熱情是前提，能力水平是基礎(chǔ)。進(jìn)一步加大支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的力度，落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，支持產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、支持節(jié)能減排和企業(yè)自主創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。以進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)，加快第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步優(yōu)化我縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，壯大地方稅基。扎實(shí)開(kāi)展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高行政效能、提高工作質(zhì)量；深化黨風(fēng)廉政建設(shè)，深入挖掘和運(yùn)用各種教育資源，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育；積極推行黨員先鋒承諾制度，把做好服務(wù)作為干部年度履職承諾和黨員“一員雙崗”年度承諾的重要內(nèi)容。加強(qiáng)干部職工的教育培訓(xùn)，不斷提升干部職工的理論水平、知識(shí)素養(yǎng)和服務(wù)能力。同時(shí)創(chuàng)新服務(wù)舉措，開(kāi)展納稅服務(wù)志愿者活動(dòng)，進(jìn)一步延伸稅務(wù)部門(mén)的服務(wù)功能；組織開(kāi)展“納稅人之家”活動(dòng)，創(chuàng)建征納共贏的納稅服務(wù)新機(jī)制。海鹽縣地方稅務(wù)局直屬分局二〇一〇年七月二十八日第二篇：2010“人民群眾滿(mǎn)意基層站所”實(shí)施方案2011年七里村稅務(wù)所“人民群眾滿(mǎn)意基層站所”創(chuàng)建方案“人民群眾滿(mǎn)意基層站所”這一榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，不僅是弘揚(yáng)職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體，更是對(duì)基層稅收工作的最佳肯定。一、總體目標(biāo)和創(chuàng)建主題人民群眾滿(mǎn)意基層站所創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展之初，我們就確立了創(chuàng)建的總體目標(biāo)，即：努力提升管理和服務(wù)水平，不斷將“人民群眾滿(mǎn)意基層站所”創(chuàng)建活動(dòng)引向深入，使七里村稅務(wù)所一年有一番新氣象，一年上一個(gè)新臺(tái)階，最終達(dá)到爭(zhēng)創(chuàng)“人民群眾滿(mǎn)意基層站所”的目標(biāo)。立足稅務(wù)干部的成長(zhǎng)成才和全體人員的共同進(jìn)步，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，以實(shí)現(xiàn)“知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化”為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)稅收業(yè)務(wù)知識(shí)和會(huì)計(jì)理論的學(xué)習(xí)研究，提倡和鼓勵(lì)大家廣泛學(xué)習(xí)各種技能和知識(shí)，提高每個(gè)干部的整體素質(zhì)。組織全所人員開(kāi)展并參加豐富多彩的文體活動(dòng)，如參觀圣地延安，接受革命傳統(tǒng)教育、籃球賽、健身操、文藝活動(dòng)等，積極開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，豐富人民群眾滿(mǎn)意基層站所活動(dòng)的內(nèi)容和形式，培養(yǎng)稅務(wù)干部職工健康向上的生活情趣。嚴(yán)格服務(wù)承諾，從小事做起，深入開(kāi)展“五個(gè)一”（接好每一個(gè)電話(huà)、蓋好每一個(gè)印章、打印好每一份文件、接待好每一位辦稅人員、保持好每一處工作環(huán)境）活動(dòng)，做到笑臉相迎、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制，完善和落實(shí)學(xué)習(xí)制度、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任制、延時(shí)服務(wù)制，進(jìn)一步規(guī)范管理，提高工作效率。一是按照“六化”、“四無(wú)”的標(biāo)準(zhǔn)，努力創(chuàng)造并經(jīng)常保持優(yōu)美、整潔、衛(wèi)生的工作環(huán)境；二是結(jié)合工作紀(jì)律整頓、行政效能建設(shè)工作的開(kāi)展，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，努力規(guī)范服務(wù)行為。2008年被評(píng)為“鄞州區(qū)群眾滿(mǎn)意基層站所（辦事窗口）”先進(jìn)單位，連續(xù)三年被上級(jí)主管部門(mén)評(píng)為先進(jìn)單位，面對(duì)榮譽(yù)，如何激流勇進(jìn)，如何保持“領(lǐng)頭羊”作用，成為我站工作人員的又一道全新課題，我們的主要做法有以下幾點(diǎn)：具體做到五個(gè)“讓群眾滿(mǎn)意”。在討論中，要求職工從群眾立場(chǎng)出發(fā)，查找工作作風(fēng)和工作能力的不足，然后針對(duì)存在問(wèn)題，通過(guò)組織培訓(xùn)講座、印發(fā)學(xué)習(xí)資料、推薦讀書(shū)、撰寫(xiě)心得體會(huì)等舉措，進(jìn)一步提升了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。故障就是命令，值班人員沒(méi)有因惡劣天氣而推脫，一邊準(zhǔn)備搶修材料，一邊聯(lián)系其他工程人員，15分鐘后趕到現(xiàn)場(chǎng)冒雨搶修，經(jīng)過(guò)近2個(gè)小時(shí)緊急搶修，終于在半夜11點(diǎn)恢復(fù)信號(hào)暢通。走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，首先映入眼中是“讓我們的服務(wù)成為自然”十個(gè)閃亮標(biāo)語(yǔ)字；在接待區(qū)，我們?cè)O(shè)臵了休息椅，配備了飲水機(jī)，從細(xì)節(jié)處凸顯人文關(guān)懷；設(shè)立了投訴箱，方便用戶(hù)反映意見(jiàn)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等上墻公示，有利于群眾對(duì)照監(jiān)督；工作人員佩證上崗，微笑接待，禮貌用語(yǔ)，不串崗離崗，規(guī)范了窗口形象。以往我們對(duì)用戶(hù)的承諾是安裝3個(gè)工作日內(nèi)完成（極端天氣順延），故障當(dāng)日修復(fù)，復(fù)通當(dāng)日開(kāi)通，開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意基層站所”活動(dòng)以來(lái)，我們要求做到在接到工單后安裝2個(gè)工作日內(nèi)完成，故障和復(fù)通1小時(shí)內(nèi)完成，盡量縮短用戶(hù)的等待時(shí)間。工程人員判斷是該用戶(hù)戶(hù)內(nèi)線(xiàn)路自已損壞，一般情況下可以安排第二天上班檢修，但當(dāng)時(shí)考慮到用戶(hù)收看春晚迫切心理，工程人員立即趕赴用戶(hù)家檢修，經(jīng)檢查是用戶(hù)家的自裝分配器質(zhì)量有問(wèn)題，更換后該用戶(hù)又收看上了清晰的春晚節(jié)目，正是長(zhǎng)年累月的點(diǎn)滴積累，換來(lái)了用戶(hù)對(duì)我們工作的認(rèn)同，每次去片區(qū)檢修，工作人員聽(tīng)到最多的一句話(huà)就是：“現(xiàn)在廣電站的服務(wù)賊介好啦！”第四、加快事業(yè)升級(jí) 讓群眾滿(mǎn)意。截至到7月底，已經(jīng)完成網(wǎng)改計(jì)劃 80%。創(chuàng)新形式，拓寬思路，辦好自辦節(jié)目。除了硬件投入，我們更重視員工服務(wù)技能的提升。除了前面說(shuō)到的延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間外，我們還積極延伸服務(wù)范圍：現(xiàn)場(chǎng)推廣。為方便這部分用戶(hù)交費(fèi)，我們?cè)?月底10月初會(huì)安排工作人員利用晚上時(shí)間到重點(diǎn)片區(qū)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立便民繳費(fèi)點(diǎn)。但是我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多符合條件的用戶(hù)未及時(shí)來(lái)辦理相關(guān)登記手續(xù)。第四篇：群眾滿(mǎn)意基層站所蔡行投