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2024-11-16 00 本頁面
【正文】 “值柜”時中能顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了了解顧客的上門需求。*不要處處表現(xiàn)出優(yōu)越感或讓是人覺得有威脅。（六）專業(yè)美容師的語言技巧基本原則：通過悅耳的聲音、文雅的言辭及技巧性的談話令顧客產(chǎn)生親切感和信任感，言行一致才能最終取得顧客的依賴。美容師任何時候應保持會心的微笑，見到客人時應先停下手中的工作問好：“你好，歡迎光臨！”美容師出來后，店長或接待做介紹，將美容師介紹給顧客：“某小姐，這是我們的某號美容師，是我們的資深美容師之一，相信她的服務能令您滿意”三、美容師為顧客做護理美容師主動親切、自然地向客人問好“您好，某小姐，我是某號美容師，我叫某某，很高興為您服務！”美容師引領客人換衣服，應提醒客人：“，貴重物品請自行保管好！”帶客人至美容室時應適當?shù)馗蛻魷贤?，自然地對客人進行贊美，到美容室后應說：某某姐，這是我們?yōu)槟鷾蕚浜玫?，我們就在這里做護理好嗎？在征得顧客的同意后，請顧客躺好并幫助客人蓋好被子，詢問客人的舒適情況。（三）美容師服務準則注重儀容儀表，發(fā)型要整齊，應化淡妝，穿工作服；愉快地接受每一項工作并為顧客填寫檔案，接待顧客應熱情大方，主動有禮；認真詢問顧客對服務項目的要求，并推薦適當?shù)姆枕椖?，介紹產(chǎn)品；在為顧客進行護理服務過程中，應耐心詳細地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的皮膚來推介家庭護理產(chǎn)品；對等待顧客，美容師必須經(jīng)常保持一種專業(yè)資格的態(tài)度具自信心的態(tài)度，而非侵占性；為顧客診斷時，表示你對她們有個別的注意；面帶笑容，傾心聆聽顧客的說話，但并非牽連別人的問題；當一位顧客向你咨詢診斷的事情，不要讓她重復記著診斷的細節(jié)與方法，因為你是專家；對待每一位顧客都要一視同仁，絕不可厚此薄彼，不要議論他人隱私，避免容易引起爭論的話題；不談自己私事，少說多聽；護理程序完畢后，應該仔細詢問顧客的感覺，并與顧客約定下次護理服務的時間；如果顧客對本次服務表示不滿，應馬上致歉并及時根據(jù)實際情況決定如何彌補，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭吵；顧客離開時應有禮貌地與顧客道別并邀請其下次光臨；顧客離開后應整理服務用品、工作臺、工作儀器及地面、預備迎接下一位顧客。（四）美容師服務標準美容師接待顧客是熟知的會員，某某姐，你好！請問您今天護理那些項目。護理完畢后，幫顧客穿衣梳洗，在這期間美容師應回去整理床鋪為接待下一位客人做準備。語音和語調(diào)悅耳的聲音配合適當?shù)奈淖帜軌虮磉_出友善的感情，美容師應該吐字清晰，音量適中，使用簡單易懂的言詞，切忌說話別人聽不懂或聽不清；語調(diào)能表達出憤怒、喜悅、妒忌、友善等情緒。第二篇：美容師崗位職責美容師崗位職責每日早上打卡進入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。請顧客先填各項資料卡，美容師務必在一旁協(xié)助填寫。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗浴）后帶至操作房間。每日需先行準備已預約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，金額不得涂改。一、美容院形象代表進入一家美容院，美容師就代表了這家美容院的形象作為美容師，直接代表美容院面對客戶。凡此種種，對于一個愛美且又缺乏經(jīng)驗的女性消費者來說，想從一個局外人變成一個半懂不懂得購買者或接受技術服務者并非易事。這是一因為：首先，美容師要充分相信三寶公司的實力與信譽。五、將客戶意見向美容院反饋的媒介美容師作為美容院與客戶的中介，除傳遞美容院信息外，還需負擔將客戶意見向美容院反映的責任（比如美容院服務客戶滿意度），使美容院在營運過程中作出相應的調(diào)整與處理，使美容院在同行業(yè)中更有市場競爭力。八、與客戶長期保持良好關系的中樞紐帶美容師作為美容專家，同時也是美容院的服務者，美容師只有發(fā)自內(nèi)心真誠、熱忱為顧客服務，顧客才會真正相信你、喜歡你，只有顧客相信了美容師，自然而然他就相信你所在美容院，所以這個角度來說，要想顧客與美容院長期保持信任關系，就必須先穩(wěn)定好美容師，她是美容院與顧客保持良好美中樞紐帶。④ 開完晨會請院長指派人員負責店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。⑥ 如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請美容理師到大廳（不可用廣播）。⑦ 療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。⑨ 每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。□每月月底需把個人業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。2．業(yè)務工作1)適時根據(jù)時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經(jīng)理批示后實2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的操作指導，并熟知儀器的性能和原理。
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