【正文】 要責(zé)任人，要及時向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報活動安排，切實做好組織協(xié)調(diào)工作。六、活動要求（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。（三）總結(jié)考評、務(wù)求實效（11月上旬12月下旬）。五、活動步驟（一）宣傳教育、形成氛圍（4月下旬6月下旬）。四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)成立“住房公積金優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長：賀永奇副組長：陳書良、趙光明、馬聚平、孟建國、杜懷嶺 成 員：張家周、孫志軍、閆軍峰、馬俊蘭、李詠梅 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，張家周兼辦公室主任。加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，做到與業(yè)務(wù)工作緊密的政策法規(guī)嫻熟、業(yè)務(wù)精通，為辦事群眾提供高效的服務(wù)。繼續(xù)完善“一號通”話務(wù)服務(wù)平臺功能。加快全系統(tǒng)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺建設(shè)，完善網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)。（三）進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境根據(jù)住房公積金業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，合理設(shè)置住房公積金服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便職工就近辦理業(yè)務(wù)。規(guī)范業(yè)務(wù)受理，倡導(dǎo)高效服務(wù)。按照各項業(yè)務(wù)的辦理流程和所需提供資料，將《服務(wù)指南》印制便民手冊，方便辦事群眾直接查閱和咨詢。以便民利民為初衷，實施首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制度；實施限時辦結(jié)制和服務(wù)承諾制；實施服務(wù)回訪制和信息公開制。努力做到服務(wù)設(shè)施人性化、服務(wù)效率高效化、服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)理念先進(jìn)化，從而 1 將公積金窗口打造成為廣大干部職工認(rèn)可的、滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。第一篇：服務(wù)指南方案市住房公積金管理中心開展“住房公積金優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動實施方案根據(jù)省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《轉(zhuǎn)發(fā)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住房公積金服務(wù)工作的通知》（冀建金[2011]169號）精神，結(jié)合市委、市政府以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)的“雙提”活動要求，為了進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)我市住房公積金服務(wù)工作，提高服務(wù)效率，提升單位形象，經(jīng)“中心”黨組研究，決定在全市住房公積金系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。三、活動內(nèi)容（一）進(jìn)一步健全服務(wù)制度進(jìn)一步規(guī)范住房公積金繳存、提取、貸款管理辦法。所有符合辦理條件的業(yè)務(wù)，必須在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)。通過報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體形式，向社會公開業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限、服務(wù)承諾和相關(guān)收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、收費(fèi)單位、咨詢電話等內(nèi)容。符合要求予以受理的，要在工作時限內(nèi)予以辦結(jié)；對不予受理的申請，應(yīng)說明政策依據(jù)并及時反饋給客戶。進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)大廳的服務(wù)環(huán)境，設(shè)置咨詢臺、服務(wù)臺、資料窗、報刊架；飲水機(jī)、水杯、老花鏡；以及便于職工查詢住房公積金政策業(yè)務(wù)辦理流程的電子觸摸屏、電子滾動屏等。完善中心公共網(wǎng)站服務(wù)平臺建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)站功能性服務(wù)，積極探索網(wǎng)上繳存、貸款申請、貸款償還等業(yè)務(wù)，使中心網(wǎng)站成為聯(lián)系群眾，服務(wù)群眾的重要渠道。通過“2265114”一個號碼，為全市繳存職工綜合提供公積金業(yè)務(wù)查詢、政策咨詢、網(wǎng)上申請、服務(wù)投訴等服務(wù)，只要涉及住房公積金的業(yè)務(wù)，撥打“2265114”服務(wù)電話均可咨詢受理，拓展服務(wù)方式，拓寬群眾參與監(jiān)督、意見反饋的渠道。定期組織以政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、內(nèi)控制度為內(nèi)容的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)本領(lǐng)，造就高素質(zhì)的服務(wù)隊伍。辦公室負(fù)責(zé)上述工作的督辦、落實。召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會，進(jìn)行動員部署，利用多種形式進(jìn)行宣傳教育，開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)使群眾滿意”為主題的大討論活動，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。對各科室、管理部開展活動的情況進(jìn)行全面總結(jié)，查漏補(bǔ)缺，整改提高，并在此基礎(chǔ)上建章立制，規(guī)范鞏固活動成果。中心全體工作人員要充分認(rèn)識開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，以積極的態(tài)度投入到活動之中。各科室、管理部要明確目標(biāo)，明確 措施，明確責(zé)任，結(jié)合自身工作實際，認(rèn)真分析存在的問題和不足，創(chuàng)新工作思路，充分挖掘潛力，研究制定本科室、管理部的具體實施方案。第二篇：便民服務(wù)指南一、民政救助代理類須知＊農(nóng)村醫(yī)療救助：①本人寫書面申請；②醫(yī)院診斷證明；③總費(fèi)用結(jié)算單據(jù)；④住院審批表；⑤合作醫(yī)療本復(fù)印件；⑥本人身份證復(fù)印件；⑦填寫申批表。由本人書寫書面申請，經(jīng)村委會民主評議后，由村級代辦人員收集本人申請、身份證戶口本復(fù)印件交由鎮(zhèn)人民政府審核。＊?dú)埣踩斯ぷ? ①老年證辦理：凡年滿60周歲以上的群眾需持本人戶口本、身份證到縣老齡辦予以辦理。聯(lián)系單位：鎮(zhèn)民政辦； 聯(lián)系人：付小平； 聯(lián)系電話***二、農(nóng)資補(bǔ)貼類代理須知＊地膜玉米、良種補(bǔ)貼：① 發(fā)票；②身份證復(fù)印件；③一卡通存折號。聯(lián)系單位：工商所 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話：六、林業(yè)資源審批代理類須知＊個人林木采伐許可證 需到鎮(zhèn)林業(yè)站認(rèn)真填寫林木采伐許可申請審批表：①注明某村某組及農(nóng)戶姓名；②申請理由。＊二孩準(zhǔn)生證：①個人申請書；②領(lǐng)取二胎生育審批表；③結(jié)婚證復(fù)印件；④夫婦雙方和一孩的戶口復(fù)印件；⑤村委會座談會會議記錄復(fù)印件及出具的證明；⑥四項優(yōu)生檢查證明；⑦復(fù)查證；⑧三口合影2寸一張。＊衛(wèi)生監(jiān)督：①健康證：照片2張及身份證復(fù)印件；②衛(wèi)生許可證：房產(chǎn)證明、平面圖、一寸照片、身份證復(fù)印件、工商執(zhí)照復(fù)印件。（2）年滿3周歲新生兒辦理出生登記所需要材料： ① 父母寫出書面《申請》，并提供《出生醫(yī)學(xué)證明》； ②父或母《居民戶口薄》；③《結(jié)婚證》；④《計劃生育服務(wù)手冊》；⑤新生嬰兒兩張免冠二寸彩照近期；⑥新生嬰兒所需落戶鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村、社區(qū)居委會開具證明。②公民符合下列條件之一的，可申請辦理名字變更登記：；b在同一單位（學(xué)校）或著近屬中名字相同的；、再婚或收養(yǎng)關(guān)系要求變更姓名的；d名字中含有不易識別的冷僻字、異體字、繁體字的；、歧視或傷及本人感情的；；。②16周歲以下10周歲以上的，父親和繼母，或者母親和繼父協(xié)商同意要求變更該未成年人姓名的，應(yīng)當(dāng)征得其本人的同意。②公民出生日期，確系戶口登記差錯、查有實據(jù)，需更正的，應(yīng)出具以下資料：《申請》（無完全民事行為能力的公民由監(jiān)護(hù)人寫出書面申請），《申請》中詳細(xì)寫清家庭狀況、出生日期登記錯誤的原因；、接產(chǎn)證明或者原始戶籍底冊。聯(lián)系單位：派出所 聯(lián)系人：王釗 聯(lián)系電話：***十、涉農(nóng)一折通辦理代辦須知＊一折通（存折）掛失：①身份證（或戶口本）復(fù)印件1份；②私章1枚；③提供一組存款信息（存款日期、數(shù)額、丟失日期）；④如他人代理代辦掛失，還需付代理人的有效證件（身份證或戶口本）和委托證明（蓋私章）。提交材料：轉(zhuǎn)正申請、思想工作匯報、征求黨內(nèi)外群眾意見座談記錄、支部會議記錄復(fù)印件。＊村民新建宅基地申報程序國土所公布國土局分配的建房用地指標(biāo)即麻坪鎮(zhèn)下達(dá)各村的指標(biāo)；村民依照建房用地條件向戶口所在地村委會提出書面申請，村委會審查后加注意見報國土所；國土所入