【正文】 統(tǒng)，坐席人員可根據(jù)情況迅速連通老人家屬、社區(qū)和相關(guān)救援機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)多方通話，協(xié)調(diào)救援工作。據(jù)急救中心統(tǒng)計(jì)，20%的病人在醫(yī)生趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)已經(jīng)死亡，其中80%是呼救不及時(shí)造成的。如何實(shí)現(xiàn)構(gòu)建完善的居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)體系，推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展，建立可持續(xù)發(fā)展模式，需要重點(diǎn)處理好兩方面工作：一是如何建立完善的老年人信息檔案，并推廣老年人呼叫救助終端及12349熱線；二是如何以社區(qū)為中心，構(gòu)建有保障的居家養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)體系。第一篇：居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)目 錄一、總述..........................................................................................................................................3二、如何建立完善的老年人信息檔案...........................................................................................3三、如何構(gòu)建有保障的居家養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)體系...........................................................................4四、居家養(yǎng)老服務(wù)的需求分析及服務(wù)商供應(yīng)體系構(gòu)成...............................................................4五、可參考的組織方式和實(shí)施辦法...............................................................................................6（一）政府主導(dǎo)模式...............................................................................................................6居家養(yǎng)老的服務(wù)對(duì)象.................................................................................................6居家養(yǎng)老服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu).........................................................................................6居家養(yǎng)老服務(wù)的方式及內(nèi)容.....................................................................................7經(jīng)費(fèi)來(lái)源及使用.........................................................................................................7（二）社會(huì)化運(yùn)營(yíng)模式...........................................................................................................7居家養(yǎng)老的服務(wù)對(duì)象.................................................................................................7居家養(yǎng)老服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu).........................................................................................7居家養(yǎng)老服務(wù)的方式及內(nèi)容.....................................................................................8服務(wù)費(fèi)用.....................................................................................................................8服務(wù)機(jī)構(gòu)的入網(wǎng)辦法（招募方式）.........................................................................8（三）兩種模式各有利弊，可統(tǒng)籌兼顧，同步發(fā)展...........................................................9六、某地市開展居家養(yǎng)老信息化項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)...............................................................................9內(nèi)容介紹：.........................................................................................................................9進(jìn)展情況...........................................................................................................................10一、總述什么叫居家養(yǎng)老。其中，建立完善的老年人信息檔案是項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)，構(gòu)建有保障的居家養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)體系是這個(gè)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。心血管疾病是老年人常見病，據(jù)專家介紹，心腦血管疾病發(fā)生時(shí)如在30分鐘內(nèi)及時(shí)救治，留下后遺癥的概率極小。老年人入網(wǎng)時(shí)，需持有效證件、一寸免冠照片兩張、低保三無(wú)等相關(guān)證明，到當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、居委會(huì)或指定辦理點(diǎn)填寫《老年人緊急救助入網(wǎng)登記表》。收集到的入網(wǎng)登記表逐級(jí)上交至當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，如居家養(yǎng)老服務(wù)中心。三、如何構(gòu)建有保障的居家養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)體系首先，要準(zhǔn)確把握老年人群的需求特點(diǎn)，在系統(tǒng)的分析老年人的需求及居家養(yǎng)老服務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的分類并制定對(duì)應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。附圖：《12349居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)支撐體系構(gòu)成示意圖》。五、可參考的組織方式和實(shí)施辦法具體來(lái)說(shuō)可分為政府主導(dǎo)（政策性）和社會(huì)整合（社會(huì)化）兩種模式，這兩種模式相輔相成，各有側(cè)重，共同組成一套完整的居家養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)支撐體系。當(dāng)然，也對(duì)一般老人提供有償服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)略低于市場(chǎng)正常的收費(fèi)水平。第三種是在區(qū)、街道一級(jí)設(shè)置獨(dú)立的居家養(yǎng)老服務(wù)中心。居家養(yǎng)老提供的上門服務(wù)的內(nèi)容主要圍繞精神慰藉、日常照料和家政服務(wù)三大類，一般是提供送飯、洗衣、理發(fā)、陪醫(yī)、購(gòu)物、打掃衛(wèi)生等日常照料和家政服務(wù)類項(xiàng)目。居家養(yǎng)老服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)第一種是各類家政服務(wù)企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)。例如：超市、小賣鋪、理發(fā)店、各類代辦點(diǎn)等。服務(wù)的內(nèi)容涵蓋較廣，大致包括家政服務(wù)、日常照料、法律咨詢、家電維修、休閑娛樂(lè)、精神慰藉等多種服務(wù)內(nèi)容，并可隨著服務(wù)資源整合范圍的擴(kuò)大，不斷地創(chuàng)新服務(wù)方式和豐富服務(wù)內(nèi)容。入網(wǎng)老年人人數(shù)或者說(shuō)通過(guò)12349熱線尋找服務(wù)的老人數(shù)量，是影響服務(wù)機(jī)構(gòu)加盟入網(wǎng)積極性的關(guān)鍵因素。4）在不損害老年人群體權(quán)益的前提下，與專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)建立互惠互利的服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)向市場(chǎng)化運(yùn)作發(fā)展。（三）兩種模式各有利弊，可統(tǒng)籌兼顧，同步發(fā)展一是根據(jù)老年人的經(jīng)濟(jì)條件和生活狀況，實(shí)行由政府購(gòu)買服務(wù)和個(gè)人購(gòu)買服務(wù)相結(jié)合