【正文】 ：“自發(fā)的才是最有效的，激勵員工自發(fā)地工作。我建議培養(yǎng)員工的禮儀意識，建立顧客服務(wù)守則與規(guī)范流程，使用電子免填單技術(shù)。柜臺業(yè)務(wù)非常忙碌，服務(wù)的細節(jié)容易忽視。但是身份證經(jīng)常復(fù)印不合格，導(dǎo)致掃描時要重新復(fù)印，從而浪費了許多A4打印紙，打印失誤之類的錯誤也時有發(fā)生。我建議開展員工工作多樣化計劃，實行工作替換制或輪流制，鼓勵并引導(dǎo)非正式組織的建立和發(fā)展，豐富員工的業(yè)余生活，為員工提供“減壓和出氣場所”，建立“心語室”等等。在柜臺上，我發(fā)現(xiàn)老師們的業(yè)務(wù)非常熟練，效率很高，但是工作量大，涉及同事領(lǐng)域的操作大多不太熟悉。他們感到工作緊張，埋怨公司缺乏人性化關(guān)懷。戰(zhàn)略定位哈爾濱銀行戰(zhàn)略表述：“哈爾濱銀行將秉承“普惠金融，和諧共富”的理念，堅持“立足龍江，支持中小，服務(wù)東北，面向全國”的發(fā)展定位，傳承哈爾濱國際金融之都的歷史文脈，努力建設(shè)“國內(nèi)一流、國際知名小額信貸銀行”，為社會進步做出更大貢獻。我通過請教營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)上搜查，對公司的以下幾點做簡要分析。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。最后，軋帳。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金。實習(xí)期間，我主要對會計業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)有較為深入的了解。在實習(xí)指導(dǎo)老師、理財團隊及咨詢業(yè)務(wù)的帶領(lǐng)和熏陶下，我閱讀了大量有關(guān)股票、基金、證券等方面的投資理財書籍，再加上在工作單位的耳聽目染，我的知識面有所延伸，算是對在校期間所學(xué)的西方經(jīng)濟學(xué)、貨幣金融學(xué)等學(xué)科的理論知識的拓展和實踐吧。在整個實習(xí)期間，我了解到了儲蓄柜臺以及對公柜臺業(yè)務(wù)包括個人及單位賬戶開戶、賬戶規(guī)范、理財業(yè)務(wù)咨詢等。哈爾濱銀行經(jīng)營特色突出。一、實習(xí)的基本概況實習(xí)單位：哈爾濱銀行 實習(xí)部門：營業(yè)部 實習(xí)崗位：大堂經(jīng)理 實習(xí)時間：~~~ 實習(xí)地點：~~~ 實習(xí)單位簡介：哈爾濱銀行是近年來崛起于中國東北地區(qū)的一家新興股份制商業(yè)銀行，總部位于哈爾濱市。第一篇：哈爾濱銀行大堂經(jīng)理實習(xí)總結(jié) 報告 心得 總結(jié)關(guān)于哈爾濱銀行大堂經(jīng)理崗位的實習(xí)報告兩個多月的實習(xí)是令我興奮和難忘的?，F(xiàn)有天津、成都、沈陽、大連、重慶等10家分行，在北京、深圳、吉林、甘肅、重慶及黑龍江等地設(shè)立了9家村鎮(zhèn)銀行。在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，大力發(fā)展小額信貸業(yè)務(wù)，并積極引進國際先進技術(shù)和理念，與我行實際相結(jié)合，形成了“本土化加國際化”的小額信貸模式，打造了“乾道嘉”系列品牌，在小額信貸領(lǐng)域形成了較強的核心競爭力。同時還深入了解了個人金融部，貸款部，人力資源部的工作內(nèi)容及相關(guān)業(yè)務(wù)流程，經(jīng)過這兩個多月的勤奮好問和實戰(zhàn)訓(xùn)練，我已經(jīng)可以熟練的進行對公以及儲蓄賬戶開戶全部流程業(yè)務(wù)的基本操作，掌握部分賬戶規(guī)范業(yè)務(wù)，回答顧客理財?shù)雀鞣N方面的咨詢。二、實習(xí)過程和內(nèi)容在哈爾濱銀行的實習(xí)生活極大的擴展了我的經(jīng)濟學(xué)知識面。會計業(yè)務(wù)部門對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算主要分為三個步驟，記帳、復(fù)核與出納。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復(fù)核員復(fù)核。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。信貸業(yè)務(wù)部門由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。問題及建議：在兩個月的工作中通過總結(jié)與思考，我將結(jié)合管理學(xué)所學(xué)理論知識的實際運用和對公司治理提出的一些不成熟的意見。公司文化“哈爾濱銀行高度重視企業(yè)文化的建設(shè)工作，打造獨具特色的企業(yè)文化，規(guī)范了企業(yè)形象識別系統(tǒng)、企業(yè)理念系統(tǒng)、企業(yè)行為規(guī)范系統(tǒng)，形成了具有我行特色的風(fēng)險文化、用人文化、授信文化、營銷文化、小額信貸文化、網(wǎng)點建設(shè)文化，形成了比較完整的品牌傳播體系。”這是明顯的地區(qū)差異化戰(zhàn)略定位，是一個良好的發(fā)展前景，戰(zhàn)略定位很關(guān)鍵，但是執(zhí)行更關(guān)鍵，計劃書有沒有？誰來行使？怎樣評估？這是個復(fù)雜的問題。實習(xí)期間的繁忙讓我深刻領(lǐng)悟到這一點。我們知道，流水生產(chǎn)強調(diào)專業(yè)化分工的細致。2）員工成本意識淡薄。這都要經(jīng)過公司財務(wù)，加大公司成本。例如，我發(fā)現(xiàn)有時繁忙時，我們對顧客就省去了基本的禮貌語，也會出現(xiàn)“顧客臺外站，無人搭理之”的現(xiàn)象，也會出現(xiàn)“顧客苦苦等待，里面有說有笑”的景象??著實令人擔(dān)憂!我認為,對員工的細節(jié)管理要引起公司的重視。另外，公司應(yīng)鼓勵員工服務(wù)創(chuàng)新，細心留意顧客的不同服務(wù)要求，建立自己的“服務(wù)意識儲備庫”?！惫静粦?yīng)該過分強調(diào)管理的約束和壓制，而應(yīng)該為員工提供發(fā)展自己的機會，鼓勵員工按自己的方式去工作，留給員工創(chuàng)新工作方法的空間，營造公平和富有挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境等等。最后，老員工是公司的一筆寶貴資產(chǎn)，應(yīng)該合理利用。對過于分散的組織的統(tǒng)一管理是管理學(xué)的一大難點，我認為公司在總部成立聯(lián)絡(luò)部，按地區(qū)派聯(lián)絡(luò)員或特派員到本地展開管理和宣傳反饋工作，建議公司搞下試點，再做決定。而我所學(xué)的工商管理學(xué)科是一門與實踐和現(xiàn)實聯(lián)系緊密的應(yīng)用性學(xué)科，只依靠理論學(xué)習(xí)并不能掌握行政管理活動的精髓，必須將理論應(yīng)用于實踐中才會使之得到升華。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送；,學(xué)歷并不顯得最重要,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。這次實習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對公，對私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實現(xiàn)了：在中國銀行池州分行進行暑期實習(xí)。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結(jié)與責(zé)任心，而這對于企業(yè)尤為重要。我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。每天早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。通過實習(xí)能夠不斷充實和完善自身的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗，走出成功就業(yè)的第一步，為國家和社會作出應(yīng)有的貢獻。從字面上來看, 這 樣的工作顯然是沒有什么技術(shù)含量的, 更談不上什么發(fā)展前景了。學(xué)習(xí)中還包括銀行中各種機器(自動存取款機、終端機、自動開卡機、叫號機、復(fù)印機以及打印回單和流水的機器等的使用學(xué)習(xí)。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面 :干練 , 穩(wěn)重 , 自信 , 親和。當(dāng)客戶 不解時 , 我們耐心解釋。(2營業(yè)中分流客戶。我在工作的時候必須以 銀行標(biāo)準(zhǔn)的禮儀姿勢站立, 而且必須時時微笑面對客戶, 在走路和站 姿方面的訓(xùn)練非常嚴(yán)格, 因為經(jīng)理說大堂經(jīng)理是銀行的門面, 所以我 必須要以最精神的姿態(tài)面對客戶。在日常的營業(yè)大廳, 往往有 幾十上百的客戶,難免會發(fā)生摩擦(多指和銀行 ,這時就是考慮崗 位能力的時候了?！?我聽了之后, 非常佩服我們經(jīng)理, 微笑著面對罵你的人,忍常人之所不能忍,才能做好這個工作。還有過年過節(jié)的時 候給客戶發(fā)短信, 約他們來銀行拿禮物, 然后在與他們的聊天中不經(jīng)意的涉及到他們理財方面的內(nèi)容, 問一問他們的理財意愿, 介紹一下 合適他們的理財產(chǎn)品, 爭取拿下他們的理財名額。在工作崗位上, 我們必須要有強 烈的責(zé)任感, 要對自己的崗位負責(zé), 要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé)。其次, 我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高 自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于 服務(wù)行業(yè), 所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要, 對于客戶的一些問題 和咨詢必須要耐心的解答。在交流中學(xué)習(xí), 在交流中進步, 也在交流中融合, 形成一個團隊?，F(xiàn)在我還是大二,下半年大三,現(xiàn)階 段還沒有確定以后的職業(yè)方向, 所以一方面我會在以后的大學(xué)生活中 去其他的行業(yè)實習(xí), 來最終選擇適合我的職業(yè), 另一方面抓緊時間在 大學(xué)學(xué)習(xí)的時候多考一些證件, 以做準(zhǔn)備。然而就在這不長的實習(xí)后,我不僅真正明白了它的意義,更 深切體會到它的內(nèi)涵。在見習(xí)過程 中不可避免的會遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅定目標(biāo)，堅持 見習(xí)。第四篇：銀行大堂經(jīng)理實習(xí)心得（定稿）暑期實習(xí)心得為期一個月的暑期實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，在這一個月中，不管是在知識上，還是