【正文】 團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲先生重新細(xì)化了平安企業(yè)文化十八年來(lái)的演進(jìn)軌跡,將其分為五個(gè)階段：第一階段：創(chuàng)業(yè)精神（1988年）；第二階段：儒家思想（1992年；思想觀）；第三階段：國(guó)際戰(zhàn)略（1994年；發(fā)展觀）；第四階段：價(jià)值文化（1999年；價(jià)值觀）；第五階段：執(zhí)行/制度（2002年；行為觀）。截至2009年底，中國(guó)平安已在全國(guó)各省市邊遠(yuǎn)地區(qū)規(guī)劃援建100所平安希望小學(xué)，其中已經(jīng)援建完成了84所（包括32所在建）；2009年，中國(guó)平安還出資人民幣1000萬(wàn)元在全國(guó)平安希望小學(xué)設(shè)立了“中國(guó)平安希望獎(jiǎng)學(xué)金”；連續(xù)六年開(kāi)展中國(guó)平安勵(lì)志計(jì)劃，已獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)生2285人，獎(jiǎng)金總額達(dá)到人民幣774萬(wàn)元，2009年，中國(guó)平安啟動(dòng)了勵(lì)志創(chuàng)業(yè)大賽，并向中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)捐贈(zèng)人民幣500萬(wàn)元設(shè)立“中國(guó)平安勵(lì)志基金”；連續(xù)六年投入百萬(wàn)，公益協(xié)辦中國(guó)少年兒童平安行動(dòng)；連續(xù)八年組織無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，并向中華骨髓庫(kù)2003至2010年的所有造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者贈(zèng)送一年期重大疾病和意外傷害保險(xiǎn)，預(yù)計(jì)捐贈(zèng)總保額逾人民幣7億元。公司還是《福布斯》雜志2009年度“全球上市公司2000強(qiáng)”第141名。2009年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)總收入人民幣1528億元，凈利潤(rùn)人民幣145億元。中國(guó)平安的愿景是以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各相關(guān)利益主體創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值，成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老店。通過(guò)業(yè)界首創(chuàng)的客戶服務(wù)節(jié)及萬(wàn)里通、一賬通等創(chuàng)新的服務(wù)模式，為客戶提供增值服務(wù)。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318。中國(guó)平安是中國(guó)金融保險(xiǎn)業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構(gòu)，國(guó)際化、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。中國(guó)平安的企業(yè)使命是：對(duì)股東負(fù)責(zé)，穩(wěn)定回報(bào)，資產(chǎn)增值；對(duì)客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠(chéng)信保障；對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安居樂(lè)業(yè)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國(guó)家。中國(guó)平安通過(guò)旗下各專業(yè)子公司及事業(yè)部，即保險(xiǎn)系列的中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（平安人壽）、中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（平安產(chǎn)險(xiǎn)）、平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司（平安養(yǎng)老險(xiǎn)）、平安健康保險(xiǎn)股份有限公司（平安健康險(xiǎn)），銀行系列的平安銀行股份有限公司（平安銀行）、平安產(chǎn)險(xiǎn)信用保證保險(xiǎn)事業(yè)部（平安小額消費(fèi)信貸），投資系列的平安信托投資有限責(zé)任公司（平安信托）、平安證券有限責(zé)任公司（平安證券）及中國(guó)平安證券（香港）有限公司（平安證券（香港））、平安資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司（平安資產(chǎn)管理）及中國(guó)平安資產(chǎn)管理（香港）有限公司（平安資產(chǎn)管理（香港））、平安期貨有限公司（平安期貨）等，通過(guò)多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)，以統(tǒng)一的品牌向超過(guò)5100萬(wàn)名個(gè)人客戶和200萬(wàn)名公司客戶提供保險(xiǎn)、銀行、投資等全方位、個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入來(lái)衡量，平安人壽為中國(guó)第二大壽險(xiǎn)公司，平安產(chǎn)險(xiǎn)為中國(guó)第二大產(chǎn)險(xiǎn)公司。在2009年度的權(quán)威調(diào)查中，集團(tuán)下屬平安壽險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)的客戶滿意度均居行業(yè)首位。中國(guó)平安因此獲得廣泛社會(huì)褒獎(jiǎng)：公司連續(xù)八年獲評(píng)“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”、連續(xù)五年獲評(píng)“中國(guó)最佳企業(yè)公民”、連續(xù)三年獲評(píng)“最具責(zé)任感企業(yè)”。2006，根據(jù)集團(tuán)綜合金融的戰(zhàn)略目標(biāo)，平安文化的發(fā)展觀進(jìn)一步描述為追求“領(lǐng)先”的文化，要求每個(gè)機(jī)構(gòu)搭建“領(lǐng)先”的平臺(tái)，要求在制定戰(zhàn)略和計(jì)劃時(shí)，要以“領(lǐng)先”為最核心的目標(biāo)，在選拔人才、配置資源時(shí)，要以是否有利于實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先為基本原則，在問(wèn)責(zé)考核時(shí)，要以是否達(dá)到或靠攏“領(lǐng)先”為核心評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。它旨在向客戶傳達(dá)平安最新的資訊、最新的產(chǎn)品以及最新的服務(wù)。（1）對(duì)股東負(fù)責(zé)股東投入資本，是對(duì)公司員工及管理者的信任。努力為客戶提供全方位、個(gè)性化、專業(yè)化的產(chǎn)品及服務(wù)，是平安不懈的追求。（4）對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)作為一家有著遠(yuǎn)大抱負(fù)的企業(yè)，中國(guó)平安成立以來(lái)一直懷抱感恩之心反哺社會(huì)，積極參與各項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)，在教育公益、紅十字公益、災(zāi)難救助等方面恪盡企業(yè)職責(zé)，這也是平安企業(yè)公民社會(huì)價(jià)值重要的外在體現(xiàn)。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，知名品牌是企業(yè)自身的廣告和質(zhì)量保證。以期通過(guò)本文的闡述強(qiáng)化中國(guó)平安保險(xiǎn)公司馬鞍山分公司的品牌意識(shí)，增強(qiáng)顧客的品牌忠誠(chéng)度，促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展。s insurance market is far from saturated, has great appeal to foreign face of today39。s first home in insurance, banking and investment business for the three pillars of the jointstock insurance pany, brand marketing in the status quo is not the fierce petition in the market to maintain sustainable development, China Ping An Insurance panies should also take effective brand development paper analyzes the characteristics of the insurance pany39。SWOT。馬鞍山分公司常常只重視外部的市場(chǎng)營(yíng)銷，忽視了公司品牌管理工作，優(yōu)質(zhì)的品牌建設(shè)是傳遞公司形象的重要陣地，馬鞍山分公司只有通過(guò)服務(wù)型文化建設(shè)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，實(shí)施差異化的服務(wù)營(yíng)銷策略來(lái)區(qū)隔品牌，形成顧客的品牌忠誠(chéng)，才能促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展。保險(xiǎn)產(chǎn)品的這種特點(diǎn)決定了保險(xiǎn)產(chǎn)品在銷售過(guò)程中一般很難得到消費(fèi)者的認(rèn)同，這也是在營(yíng)銷學(xué)上將保險(xiǎn)產(chǎn)品歸為不易銷售產(chǎn)品的原因。（三）保險(xiǎn)產(chǎn)品具有不可保存性保險(xiǎn)產(chǎn)品的不可分離性決定了保險(xiǎn)產(chǎn)品不會(huì)像其他產(chǎn)品一樣可以被儲(chǔ)存起來(lái)，保險(xiǎn)企業(yè)只能根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)出適合市場(chǎng)的險(xiǎn)種，但只有當(dāng)投保人購(gòu)買的時(shí)候，保險(xiǎn)產(chǎn)品才真正出現(xiàn)。即使兩家公司提供的產(chǎn)品性質(zhì)類似，也不能進(jìn)行簡(jiǎn)單的比較，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量不僅取決于價(jià)格，還和保險(xiǎn)人所能提供的服務(wù)、償付能力和財(cái)務(wù)狀況有關(guān)。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318。2009年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)總收入人民幣1528億元，凈利潤(rùn)人民幣145億元。公司正式員工從當(dāng)年幾十人發(fā)展到目前的1000多人，安徽馬鞍山保險(xiǎn)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展已初具規(guī)模，無(wú)論是發(fā)展速度、企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益、經(jīng)營(yíng)管理水平和品牌定位等各方面都得到了總公司、當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局及政府有關(guān)部門的肯定。SWOT分析思想是由安索夫于1956年提出來(lái)的，后來(lái)經(jīng)過(guò)多人的發(fā)展而成為一個(gè)實(shí)用方法。（一）機(jī)會(huì)和威脅分析機(jī)會(huì)(Opportunity)：政治法律環(huán)境不斷完善；安徽省委政府啟動(dòng)一系列惠民政策；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和不斷發(fā)展，國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，人民生活的不斷改善，穩(wěn)健的財(cái)政政策，積極的貨幣政策，人民幣匯率繼續(xù)保持穩(wěn)定的匯率政策；人們保險(xiǎn)意識(shí)不斷提高，養(yǎng)老制度和醫(yī)療制度改革，電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)不斷發(fā)展等為平安保險(xiǎn)公司馬鞍山分公司的成長(zhǎng)提供了良好的機(jī)遇。（三）組合分析平安保險(xiǎn)馬鞍山分公司對(duì)于每一種外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件的組合，可以采取優(yōu)勢(shì)一一機(jī)會(huì)(SO)組合、劣勢(shì)——機(jī)會(huì)(WO)組合、優(yōu)勢(shì)——威脅(ST)組合、劣勢(shì)——威脅(WT)組合。WT戰(zhàn)略：集中精力和資源可將一些兼保障、投資和分紅較高的新型險(xiǎn)種去開(kāi)拓中、高收入階層客戶市場(chǎng)。選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)首先，要考慮差別化利益是否符合值得開(kāi)發(fā)的條件。由于保險(xiǎn)行業(yè)屬于金融行業(yè)，消費(fèi)者一般都對(duì)其持審慎的態(tài)度，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)提供的各種理財(cái)工具不僅有保值還有升值的要求，且金融行業(yè)也屬于服務(wù)業(yè)，因此，保險(xiǎn)行業(yè)的品牌定位適于以一種利益為主，其他利益為輔的方式。例如，2003年3月太平洋產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)“神行車保”這一險(xiǎn)種進(jìn)行了調(diào)整，重新推向市場(chǎng)?？刹捎靡韵庐a(chǎn)品組合方式：（1）一張保單保全家。（3）保障責(zé)任擴(kuò)展。總之，在實(shí)施產(chǎn)品策略時(shí)平安保險(xiǎn)馬鞍山分公司必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以市場(chǎng)的有效開(kāi)發(fā)、滲透為手段，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的可持續(xù)增長(zhǎng)；同時(shí)，保險(xiǎn)產(chǎn)品是金融類產(chǎn)品，新產(chǎn)品的推出不可避免地影響公司的資產(chǎn)、負(fù)債、資本等財(cái)務(wù)狀況。作為一種意識(shí)，它不由規(guī)則來(lái)保持，它必須內(nèi)化在員工的人生觀里，成為一種自覺(jué)的思想體系。因此，只有樹立全員服務(wù)意識(shí)，形成為客戶服務(wù)的企業(yè)文化，才能提高員工的滿意度，進(jìn)而提高客戶的滿意度。服務(wù)滿意行為的強(qiáng)化 制定客戶服務(wù)守則，對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)滿意級(jí)度的考查。通過(guò)開(kāi)辟暢通的溝通渠道，鼓勵(lì)對(duì)企業(yè)有不滿情緒的客戶投訴。保險(xiǎn)企業(yè)可以從客戶中或社會(huì)上公開(kāi)聘請(qǐng)一批專職或兼職的人員對(duì)企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量定期進(jìn)行監(jiān)督。即要從“消費(fèi)者請(qǐng)注意，我有什么樣的好產(chǎn)品”到“請(qǐng)注意消費(fèi)者，他們需要什么”，再運(yùn)用廣告等手段宣傳和美化產(chǎn)品以吸引消費(fèi)注意，最后找到一個(gè)好的賣點(diǎn)，促使消費(fèi)者購(gòu)買。因此，應(yīng)根據(jù)不同的市場(chǎng)時(shí)期，對(duì)廣告的制作和發(fā)布采取不同的策略應(yīng)對(duì)。正如美國(guó)歷史學(xué)家大衛(wèi)[M].；復(fù)旦大學(xué)出版社，2004 [2]：中國(guó)金融出版，2007 [3][M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2008[4][M].北京：中國(guó)廣播電視出版社，20072008 [5]吳江鳴，：福建論壇經(jīng)濟(jì)社會(huì)版，2005（10）[6]孫祁祥，:經(jīng)濟(jì)研究參考，2005（15）[7]：保險(xiǎn)研究會(huì)，2005 [8][M].北京：中國(guó)金融出版社，2006 [9][M].北京：清華大學(xué)出版社，2003 [10][M].南京：南開(kāi)大學(xué)出版社，2008 [11]侯文若，[M].北京：人民大學(xué)出版社，2009 [12][美]埃米特(Emmett)，(第九版)（高等院校雙語(yǔ)教材平安的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)貫穿到了經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。中國(guó)平安的成功因素有很多，其中平安特有的企業(yè)文化是一個(gè)重要的方面。如何才能使企業(yè)人凝聚在一起？就需要建設(shè)一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強(qiáng)大的凝聚力，為企業(yè)員工創(chuàng)造發(fā)展空間，吸引優(yōu)秀人才，穩(wěn)定人才，創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)充滿活力，保持領(lǐng)先。同時(shí)針對(duì)客戶日常生活需求，提供相關(guān)生活常識(shí)以及健康、理財(cái)?shù)扰c生活緊密相關(guān)的信息，體現(xiàn)了平安領(lǐng)先的服務(wù)理念。平安團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)理念是：長(zhǎng)遠(yuǎn)，人新我恒，平安為顧客終身提供忠誠(chéng)的超值服務(wù)；領(lǐng)先，人專我新，在保持專業(yè)化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化服務(wù)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新，保持領(lǐng)先；差異，人無(wú)我有，通過(guò)差異化戰(zhàn)略，向客戶提供別人沒(méi)有的超值的產(chǎn)品和服務(wù)；專業(yè)，人有我專，在差異化的前提下，實(shí)行專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)。第四篇：中國(guó)平安保險(xiǎn)公司案例及答案中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是一家以保險(xiǎn)業(yè)為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務(wù)集團(tuán)，是我國(guó)第一家國(guó)有控股的股份制保險(xiǎn)公司，也是中國(guó)第一家有外資參股的全國(guó)性保險(xiǎn)公司。平安倡導(dǎo)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過(guò)程，做品德高尚和有價(jià)值的人，公司形成了“誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，平安為員工描繪的遠(yuǎn)景和抱負(fù)是：成為中國(guó)企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模，建設(shè)國(guó)際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。用一句話概括：化解風(fēng)險(xiǎn)，祈禱平安。第五篇：中國(guó)平安保險(xiǎn)公司戰(zhàn)略市場(chǎng)中國(guó)平安保險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略管理案例分析一、公司簡(jiǎn)介中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司是中國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。中國(guó)平安以“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”為核心文化理念，倡導(dǎo)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過(guò)程，形成了“誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。但與此同時(shí)，也出現(xiàn)了一些亟待解決的新問(wèn)題。另外，面臨新的投資渠道，我國(guó)現(xiàn)有的客觀條件很可能難以滿足資金運(yùn)作的需求。當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)總體仍處于衰退之中，我國(guó)經(jīng)濟(jì)回升向好的態(tài)勢(shì)還不確定，保險(xiǎn)業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的任務(wù)還很艱巨。一是業(yè)務(wù)較快增長(zhǎng)。五是經(jīng)營(yíng)效益向好趨勢(shì)更加明顯。中國(guó)平安遵循“集團(tuán)控股、分化經(jīng)營(yíng)、分業(yè)監(jiān)管、整體上市”的管理模式，在一致的戰(zhàn)略、統(tǒng)一的品牌和文化基礎(chǔ)上，確保集團(tuán)整體朝著共同的目標(biāo)邁進(jìn)。平安保險(xiǎn)在2001年10月15日《資本》雜志2001中國(guó)最優(yōu)質(zhì)服務(wù)及最佳品牌大獎(jiǎng)評(píng)選中獲“最佳保險(xiǎn)服務(wù)大獎(jiǎng)”，它又在2001年經(jīng)權(quán)威評(píng)估機(jī)構(gòu)中誠(chéng)信國(guó)際信用評(píng)級(jí)有限公司評(píng)為“AAA”級(jí)信用，成為國(guó)內(nèi)第一家獲得該等級(jí)的金融機(jī)構(gòu)。（4）、中國(guó)平安建立了流程化、工廠化的后臺(tái)作業(yè)系統(tǒng)，并借助電話、網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，為客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、全方位的金融理財(cái)服務(wù)。（2）、市場(chǎng)份額下降，業(yè)務(wù)規(guī)模在幾大巨頭使用交叉銷售等綜合經(jīng)營(yíng)手段競(jìng)爭(zhēng)中有所下滑。保險(xiǎn)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，通過(guò)不斷地宣傳，人們對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的認(rèn)識(shí)正不斷提升，保險(xiǎn)意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)。（四）威脅（1）、我國(guó)信用風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制不夠完善。此外，中國(guó)加入WTO對(duì)中資保險(xiǎn)企業(yè)也有一些不利的影響。投資與研究團(tuán)隊(duì)——由投資管理（資產(chǎn)配置）、股票投資、固定收益投資、基金投資、量化投資、投資研究、信用評(píng)估等部門組成。相比于其它以銀行或證券為主導(dǎo)的金融控股公司，保險(xiǎn)出身的平安顯然擁有更具強(qiáng)勢(shì)的銷售文化：二十年間，平安積累了四十萬(wàn)樂(lè)于每天尋找新的銷售機(jī)會(huì)的保險(xiǎn)代理人。光是平安科技