【正文】 律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。認(rèn)真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用的監(jiān)督管理。并對(duì)出院后病人建立服務(wù)檔案，定期電話隨訪，詢問(wèn)患者康復(fù)情況及住院期間對(duì)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見(jiàn)。創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍創(chuàng)建“平安醫(yī)院”是造福廣大職工和患者的一項(xiàng)重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項(xiàng)重要工作。要從維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展的認(rèn)識(shí)出發(fā)，從創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的認(rèn)識(shí)出發(fā)，把“平安醫(yī)院” 的創(chuàng)建工作擺到更加重要的位置上。一、指導(dǎo)思想以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，緊密結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展“平安醫(yī)院”建設(shè)，確保廣大職工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)療秩序，確保衛(wèi)生院的穩(wěn)定，為衛(wèi)生院的改革發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。（三）加強(qiáng)制度和硬件建設(shè)。四、工作要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。第二階段（810月）全面啟動(dòng)，重點(diǎn)突破。加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口、暫住人口的管理，及時(shí)排查并消除各種治安隱患。對(duì)重點(diǎn)安全崗位的工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高安全意識(shí)和防范意識(shí)。依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)療法律、法規(guī)學(xué)習(xí)，使本院職工進(jìn)一步樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)思想，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。加強(qiáng)我院的內(nèi)保隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)內(nèi)保隊(duì)伍，強(qiáng)化培訓(xùn)，提高能力。（二）加強(qiáng)宣傳教育。第三階段（11~12）：年終考核，總結(jié)評(píng)比。三、工作步驟我院全面啟動(dòng)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，分以下三個(gè)階段進(jìn)行：第一階段（5~7月）：動(dòng)員部署，制定方案。加強(qiáng)與公安部門的聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極采取有效措施。（三）不斷強(qiáng)化院內(nèi)治安管理。同時(shí)切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全的醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療制度和安全措施，嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。一、工作目標(biāo)全面開(kāi)展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)采取相應(yīng)措施，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高，治安事件和安全隱患減少，醫(yī)院治安防控能力增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，逐步完善醫(yī)患糾紛協(xié)調(diào)處理機(jī)制，并努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。二、主要任務(wù)（一）進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全。（二）依法妥善處置醫(yī)療糾紛。建立健全的治安防控體系，加強(qiáng)院內(nèi)各科室技防設(shè)施建設(shè)，采取各項(xiàng)有效防范措施，落實(shí)安全工作責(zé)任制，開(kāi)展經(jīng)常性檢查，及時(shí)排查和消除各種安全隱患。（四）不斷加強(qiáng)排查安全隱患的力度。成立“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定切合實(shí)際的實(shí)施方案，明確創(chuàng)建活動(dòng)的總體目標(biāo)、主要任務(wù)和工作要求，召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員部署。由我院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行全面考核。高度重視“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳教育工作，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和文件規(guī)定，開(kāi)展形勢(shì)教育，提高對(duì)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)重要性、必要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)參與“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)的責(zé)任感和自覺(jué)性。第二篇：衛(wèi)生院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作實(shí)施方案衛(wèi)生院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作實(shí)施方案根據(jù)湖北省衛(wèi)生廳、湖北省社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)辦公室、湖北省公安廳聯(lián)合下發(fā)關(guān)于開(kāi)展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案，以及縣委、縣政府關(guān)于開(kāi)展“十大”平安創(chuàng)建活動(dòng)的工作要求，結(jié)合我院衛(wèi)生系統(tǒng)的實(shí)際情況，特制訂“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作實(shí)施方案。我院堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，為患者提供及時(shí)、方便和人性化服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改進(jìn)溝通方式，完善溝通內(nèi)容，注重溝通效果，努力化解各類醫(yī)療糾紛，不斷改善醫(yī)患關(guān)系，防止醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴(yán)厲打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。完善醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)所防盜、防火等各種安全防范設(shè)施，防止意外事故和突發(fā)事件的發(fā)生，保護(hù)財(cái)產(chǎn)和生命安全。加強(qiáng)巡邏守護(hù)，嚴(yán)密防范侵害醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬人身財(cái)產(chǎn)安全的案件發(fā)生。我院對(duì)照“平安醫(yī)院”創(chuàng)建目標(biāo)和要求，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)療程、落實(shí)醫(yī)療安全措施為重點(diǎn)，加強(qiáng)宣傳教育，查找治安防控工作的薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，積極地開(kāi)展創(chuàng)建工作?！捌桨册t(yī)院”創(chuàng)建工作是新形勢(shì)下加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作的重要組成部分，為切實(shí)加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)，我院成立領(lǐng)導(dǎo)組織和工作機(jī)構(gòu)，落實(shí)人員及經(jīng)費(fèi)，明確責(zé)任，堅(jiān)持“一把手”親自抓，醫(yī)療管理、治安保衛(wèi)等部門齊抓共管，確保人員到位、責(zé)任到位、工作到位、經(jīng)費(fèi)到位。深入研究本院在“平安醫(yī)院”建設(shè)工作中所面臨的形勢(shì)，對(duì)照規(guī)定要求，制定對(duì)策措施，健全完善本單位的各項(xiàng)制度，實(shí)行責(zé)任追究制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度，真正把平安醫(yī)院建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)和措施落實(shí)到科室、到個(gè)人。二、組織領(lǐng)導(dǎo)衛(wèi)生院組織成立由院長(zhǎng)王海生任組長(zhǎng)，各相關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確有關(guān)職能科室的具體職責(zé)任務(wù)。在工作時(shí)間的安排上要立足經(jīng)常性，在工作重心上要立足于一線科室。要通過(guò)多種形式的廣泛宣傳，努力營(yíng)造人人關(guān)心、人人支持、人人參與創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的濃厚氛圍。充實(shí)門診醫(yī)師，合理安排工作時(shí)間，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)開(kāi)診，保證病人及時(shí)就診。提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全創(chuàng)建“平安醫(yī)院”首先要提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，時(shí)刻堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項(xiàng)制度落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)之中。堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制，制定突發(fā)性群體事件應(yīng)急處置工作預(yù)案，周密落實(shí)相關(guān)防控措施，并運(yùn)用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件。抓好病人醫(yī)療安全，落實(shí)安全責(zé)任制。制定災(zāi)害事故應(yīng)急處置預(yù)案并定期組織演練，認(rèn)真落實(shí)人防、物防、技防應(yīng)急措施，確保全院不出現(xiàn)重大責(zé)任事故。堅(jiān)持院務(wù)公開(kāi)制度在衛(wèi)生院管理中長(zhǎng)期堅(jiān)持院務(wù)公開(kāi)制度，對(duì)衛(wèi)生院大的