銀行微笑服務(wù)心得體會-wenkub
2024-11-15 06 本頁面
【正文】 要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。這秘訣不是別的就是微笑。第一篇：銀行微笑服務(wù)心得體會銀行微笑服務(wù)心得體會回復(fù) 1 樓 20150103當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊藏著商機(jī)。由此可見微笑服務(wù)之重要。服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。作為一家想要上市的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有 先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服 務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初 見客人的禮儀開始的。其儀容，儀表當(dāng)然是最基本的，其實最重要的是員工的精神面貌。再次是延伸服務(wù)的問題。培訓(xùn)中老師講到吸引一位新客戶是留住一位老客戶成本的 5 倍。我們 要用服務(wù)創(chuàng)建品牌。做好一天并不難，但難得是每天都要做到?？傊@些服務(wù)禮儀的條條框框是死的，重要的是我們用心去做，用心去領(lǐng) 會，用心去實踐，相信我們一定會在巨大的競爭壓力下脫穎而出！第二篇：銀行微笑服務(wù)心得體會當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊藏著商機(jī)。由此可見微笑服務(wù)之重要。服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。當(dāng)前，許許多多單位為了提升服務(wù)質(zhì)量，都在開展“微笑服務(wù)”。微笑可以感染客戶，微笑可以激發(fā)熱情，微笑是最美的語言，微笑是最好的服務(wù)。第四篇：2015銀行微笑服務(wù)心得體會2015銀行微笑服務(wù)心得體會銀行微笑服務(wù)心得體會，金融行業(yè)，微笑服務(wù)是一個很有用的工具，面對客戶的麻煩和疑難，與人溝通首先以微笑來面對，再打的尷尬和困擾都將化解。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。記得有一天，一個客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。（本篇文章轉(zhuǎn)載/fanwen/156
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