(第三組)論推銷中禮儀的重要性-wenkub
2024-11-15 06 本頁面
【正文】 應(yīng)該做好適當(dāng)?shù)陌才藕捅匾臏?zhǔn)備。人們所處的空間可以分為4個(gè)層次：（一）親密空間1546cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；（二），—般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；（三），社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感；（四）公眾空間＞，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。推銷員與顧客同處一室，應(yīng)把上座讓給顧客。傾聽顧客談話。有研究表明，談話中雙方的雙目對視一般只持續(xù)一秒鐘左右，然后移開，不能死死盯住顧客不放，也不要東張西望、左顧右盼。因此，在談話中應(yīng)注意語調(diào)的運(yùn)用，掌握講話的速度，以便控制整個(gè)談話過程，使自己處于主動地位。只要推銷人員注意使用雅語，必然會對推銷活動成交率的提高有所幫助。（三）雅語雅語是指一些比較文雅的詞語。日常使用的“請”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等。動態(tài)禮儀使用敬語、謙語和雅語（一）敬語敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語。站姿與坐像都需要銷售員以一種放松又不失態(tài)的形象展示出來，即需要優(yōu)雅的站姿和坐像，又不會呆板嚴(yán)肅。儀態(tài)。弗蘭克推銷人員利用這一手段，既可以傳遞產(chǎn)品信息，又增加了顧客對自己及企業(yè)的信任感，從而達(dá)到交易的目的。關(guān)鍵字：推銷 產(chǎn)品 推銷禮儀 求職 面試一、推銷禮儀的含義所謂推銷，就是使用戶建立起一種特定需求，并要求推銷員去滿足。第一篇：(第三組)論推銷中禮儀的重要性論推銷中禮儀的重要性摘要：人與人認(rèn)識交流的的前提需要良好的溝通做前提，所以不管是在我們與客戶面對面進(jìn)行銷售產(chǎn)品時(shí)還是我們在推銷我們自己時(shí)，將有效溝通的信息傳遞到目標(biāo)客戶面前，與客戶做心與心的交流顯得尤為重要。在推銷工作中，禮儀是推銷員的名片，顧客由推銷員的禮儀而知其修養(yǎng)，產(chǎn)生信任與否、喜愛與否、接納與否，從而決定是否購買推銷產(chǎn)品。因此，掌握交談的禮儀要求、提高交談的語言藝術(shù)，對于提高推銷的工作水平和工作效率，具有極其重要的作用。貝德格在《我是怎樣成功地進(jìn)行推銷的》一書中寫到：“初次見面給人印象的90%產(chǎn)生于服裝”，因此，銷售員務(wù)必在著裝上細(xì)心應(yīng)對。古人云：“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)。因此，不管是站著還是坐著，都遵循收腹挺胸，雙臂自然垂下兩手相握放到小腹的位置，不能有翹腿抖腳等不雅行為出現(xiàn)。在交談中應(yīng)以禮待人，這樣既能顯示出自身的文化修養(yǎng)，又可以滿足對方的自尊。（二）謙語謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。多使用雅語，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。語調(diào)語調(diào)，也就是說話的語氣、聲調(diào)、語速的快慢和聲音大小等，它的主要作用在于感情的表達(dá)。即便遭到拒絕時(shí)，也不要使用極易引起爭吵的語氣。一般情況下，在推銷談話中，如果推銷員與顧客相距較遠(yuǎn)，那就可以用竹枝顧客的辦法拉近距離；相反，如果雙方里的狠勁，尤其是當(dāng)顧客是一位年輕而又陌生的異性時(shí)，應(yīng)經(jīng)常轉(zhuǎn)移視線，以避免顧客的不自在和尷尬的感覺。位置和距離推銷員與顧客在交談中所處的位置和距離如何，對推銷的結(jié)果也或大或小地產(chǎn)生著微妙的影響。什么位置是上座呢？有兩個(gè)扶手的沙發(fā)（或椅子）是上座，長沙發(fā)（或椅子）是下座；面對大門的是上座，接近門口處的位置是下座；靠墻壁的一方是上座，這在咖啡館談生意時(shí)尤為注意；在火車上，面對前進(jìn)方向的是上座。顯然，推銷員與顧客進(jìn)行交談時(shí)，當(dāng)然這一空間距離范圍并不是硬性規(guī)定，具體的空間距離還得視推銷員與顧客關(guān)系的密切程度來進(jìn)行選擇。在推銷之前做好準(zhǔn)備這樣既能使自己在拜訪過程中做到游刃有余，又體現(xiàn)了對被拜訪者的尊重，能贏得起積極的合作，有利于推銷工作的順利進(jìn)行。從顧客的接受心理來看，顧客往往是在認(rèn)可和接納了推銷人員之后，通常會比較樂于接受其所推銷的商品。客戶的優(yōu)越感被滿足，初次見面的警戒心也就消失了，彼此距離拉近，讓雙方的好感邁進(jìn)一大步。反之，推銷員對顧客談話心不在焉，或冒昧打斷顧客談話，或一味羅羅嗦嗦，不給顧客發(fā)表意見的機(jī)會：就會引起顧客反感。話說的太多，總會說出蠢話來。（4）注意推銷結(jié)束時(shí)的禮儀，盡可能多的與顧客建立和保持長期的友好往來關(guān)系。（二）維護(hù)和塑造公司形象 當(dāng)銷售員在與客戶接觸的時(shí)候，銷售員得身份就是公司的代表。因此，銷售員務(wù)必通過良好的禮儀形象出現(xiàn)，這樣會讓客戶在對銷售員有好感的同時(shí)，增加對產(chǎn)品的心理價(jià)值，從而推進(jìn)銷售成功。”推銷工作從和客戶見面、交談到成交，乃至售后，包括了數(shù)不清的繁瑣細(xì)節(jié)。成功的銷售都離不開這些細(xì)節(jié)。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，講禮儀可以幫助你的事業(yè)成功，講禮儀可以提高自我的修養(yǎng)。生活的意義在于不斷創(chuàng)造和進(jìn)取。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件?！?在這里，“避席”是一種非常禮貌的行為，當(dāng)曾子聽到老師要向他傳授時(shí)，他站起身來，走到席子外向老師請教，是為了表示他對老師的尊重。他先是松開自己的領(lǐng)帶，接下來又解開領(lǐng)扣、松開腰帶、卷起袖管，到了最后，竟然又悄悄地脫去自己的鞋子。四、老田雞“退二線” 某局新任局長宴請退居二線的老局長。新局長本想開個(gè)玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長的自尊，頓覺尷尬
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