維護(hù)vip客戶送禮品方案-wenkub
2024-11-15 06 本頁面
【正文】 石卡顧客，質(zhì)量是我們的老顧客在一段時間內(nèi)的消費次數(shù)，購買的款式是當(dāng)季還是過季，這都是我們需要的基本工作）。，各自分發(fā)自己的VIP顧客，要求是全部做到。積分兌換會讓顧客覺得公司是在關(guān)注自己，這樣顧客才愿意在次消費。并且針對于活動也定期的聯(lián)系VIP顧客，只要是進(jìn)店的顧客都會幫顧客辦一張積分卡，特別是新顧客、老顧客都會有銷售的次數(shù)記錄。這些是需要我們店員在工作中要積極主動。按照積分制度，向顧客明確說明積分卡的作用與好處，鼓勵顧客使用積分卡，對積分顧客進(jìn)行分類管理，詳細(xì)登計積分顧客的資料信息，如購買頻率、款式、號碼，基本信息等。數(shù)據(jù)庫資料包括：新老顧客的一般信息，如姓名、性別、年齡、地址、電話等； 交易信息：如訂單、咨詢、投訴等 交易頻率：每周、每月、每年購買次數(shù)產(chǎn)品信息：顧客購買什么產(chǎn)品，購買習(xí)慣數(shù)量金額等顧客對促銷信息的接受及反應(yīng)情況等，并把顧客進(jìn)行分類，購買頻率高，金額高的為A類顧客，并依次分類通過對數(shù)據(jù)庫的分析，看哪些顧客很久都沒來過店鋪購物，由專人負(fù)責(zé)溝通。，收集她們最期望我們舉行的VIP活動及對我們款式的建議等等。 vip，其中包括要有自己顧客的資料庫，就需要我們平時清楚明確的記錄好自己會員的信息，首先要對自己VIP要以ABC分類。c、聯(lián)絡(luò)信息：多時不見的顧客，可透露出我們對她的想念，并提醒顧客要注意休息。a、節(jié)假日及生日短信：短信的重點是給予顧客節(jié)日的美好祝愿，并祝福顧客幸?？鞓?、心愿達(dá)成。當(dāng)我們在淡季，沒有銷售的時候，我們要怎么樣拉動銷售；在品牌需要發(fā)展的時候，又該怎么樣去推廣我們的品牌形象，這就需要有忠誠于我們的一批vip/會員。（該禮品僅供參考）另外在積分兌換禮品方面應(yīng)該在同分值的禮品應(yīng)該多樣化，給客戶提供選擇的機會，建議提供禮品單供客戶選擇，待客戶選擇禮物后集中到一起進(jìn)行統(tǒng)一購買統(tǒng)一發(fā)放。綜上所述，公司可以先發(fā)送短信通知即將生日的客戶，例如：“尊貴的VIP客戶，XX日是您的生日，祝您生日快樂！我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了豐富的禮品：購物券、高壓鍋、食用油、保溫杯等，歡迎您在生日當(dāng)天憑身份證來公司免費取用。每個人基本上都知道在自己出生的這個月會是什么花開的日子，也許會對這些花情有獨鐘?；顒又髦迹和ㄟ^生日送禮品活動，刺激在保客戶再次投資的需求，挖掘客戶的潛力，提高客戶忠誠度，確保公司業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。同時讓VIP客戶充分感受到公司給予的關(guān)懷及高貴獨享性。因此，我們可以在客戶的生日送上一束鮮花，印有該鮮花的生日賀卡，在賀卡上我們可以些一段文字，例如：“祝您生日快樂！??。地址??。第二篇：vip客戶維護(hù)方案會員、vip顧客維護(hù)方案一：維護(hù)VIP的目的一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客，三是利用原有的老顧客挖掘出新顧客。二:為什么要關(guān)注VIP顧客通常情況下：：新顧客取代→老顧客 ：利用原有的老顧客資源發(fā)展更多的新顧客。避忌在信息中提及店鋪在節(jié)日有何活動，（落尾處注明所在的店鋪和姓名）。最好讓與顧客關(guān)系最親密的導(dǎo)購直接給顧客發(fā)信息。硬件檔案：姓名、性別、大概年齡、郵箱、住址、電話號碼、服裝碼數(shù)、消費金額、消費產(chǎn)品款號、最后一次銷售時間。e:專人負(fù)責(zé)客服人員建立一個專門負(fù)責(zé)顧客服務(wù)的人員，成立VIP組織，主要職責(zé)為：推進(jìn)鉆石VIP的維護(hù)方法和策略優(yōu)化，促銷禮品效果評估和開發(fā)建議，每個月針對不同類型的顧客，提出相應(yīng)的維護(hù)手段作為常規(guī)工作。告訴顧客店鋪的一些新品到貨呀，促銷信息啦，增加顧客的回流率。在店鋪內(nèi)分派一名員工除本職工作以外專門管理積分卡顧客，對顧客資料進(jìn)行經(jīng)常性的更新，做到定期積分提醒。五：我們終端VIP維護(hù)的現(xiàn)狀，我們直營有五大區(qū)真真有效的VIP數(shù)量很可觀（由于時間有效，暫時沒來的及做統(tǒng)計。不管是從區(qū)域到店鋪都沒有具體落實，特別是店鋪在關(guān)注自己的銷售就一定要從VIP指標(biāo)、連帶指標(biāo)、客單價來提升。，或者是每個月做一次分析，看看資料庫中哪些顧客存在積分不足、消費金額不足的情況，這樣我們就要提前給自己一個溫馨提示，我現(xiàn)在的VIP顧客消費的次數(shù)是不是屬于正常的范圍。，一定要記住顧客的面孔、名字，寒暄問候后，很自然的聊別的，自然地讓顧客申請會員積分填表，會員下次再來要叫出會員的名字，讓顧客倍受尊重的感覺。具體考核制度可以根據(jù)各區(qū)域的實際情況來定。對于近年來比較熱門的端午禮品做了統(tǒng)計，分成以下2大類：第1種是端午禮品卡、禮品冊：現(xiàn)在最流行的端午節(jié)禮品冊、端午節(jié)禮品卡，這些高端的產(chǎn)品純粹把產(chǎn)品的選擇權(quán)交給了你的收禮對象自己，你也不用擔(dān)心你所選得產(chǎn)品是不是會不喜歡。祝福通禮品公司專業(yè)的設(shè)計、專業(yè)化的生產(chǎn)線，使其走向高端發(fā)展道路。按照節(jié)日習(xí)俗，月餅當(dāng)然是中秋節(jié)的首選。推薦等級：☆☆送公司自身產(chǎn)品，適贈人群：一般客戶、生意伙伴。推薦等級：☆☆☆電器、廚具，適贈人群：客戶、生意伙伴、親友。此類禮物沒
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