【正文】 房地產(chǎn)企業(yè)自覺加強內(nèi)部管理，規(guī)范開發(fā)經(jīng)營行為，誠信經(jīng)營，大幅度提高商品房的規(guī)劃建設(shè)質(zhì)量和售后服務(wù)水平，進一步提升開發(fā)企業(yè)的綜合實力和社會形象，塑造誠實、守信、健康、文明的行業(yè)形象，使群眾滿意度明顯提高。(提示：選擇題在您選擇的項目上打鉤“√”。2011年9月25日設(shè)計者：XXXX附調(diào)查問卷關(guān)于小區(qū)業(yè)主對住宅滿意度的調(diào)查問卷尊敬的小區(qū)業(yè)主，您好！我是XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的調(diào)查員。組長刑天每天250元，兩名公司員工每人每天150元，五名調(diào)查員培訓(xùn)期間每人每天50元，調(diào)查員調(diào)查期間每人每天100元。在培訓(xùn)階段，指導(dǎo)員除了要培訓(xùn)調(diào)查員調(diào)查方法、口徑的統(tǒng)一外，還要把對調(diào)查員的思想教育放在首位。對于訪問過程中客戶提出的比較緊急問題，調(diào)查員要每天下午7點的討論會上及時反映。在2011年10月7日進行調(diào)查員培訓(xùn)工作，指導(dǎo)員刑天負(fù)責(zé)培訓(xùn)，兩名公司員工負(fù)責(zé)搜集相關(guān)資料。然后采用入戶訪問的方式，調(diào)查員進行入戶訪問，協(xié)助業(yè)主完成調(diào)查問卷。（四）調(diào)查時間本次調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)時間從2011年10月7日早上8點到2011年10月12日下午5點為止。)對于物業(yè)公司的評分項目：總體評價、客戶服務(wù)態(tài)度、服務(wù)主動性、專業(yè)技能水平、辦事效率、水電氣供用、物業(yè)收費合理性、物業(yè)收費透明度、規(guī)章制度、衛(wèi)生環(huán)境、綠化水平、安全管理、秩序維護、小區(qū)文化，共14個項目。（三）調(diào)查項目排除那些有可能造假或不太理性的調(diào)查問卷的甄別項目有：①有親人朋友在浩天開發(fā)公司或星夢緣物業(yè)管理公司工作的問卷作廢；②年齡在18歲以下的問卷作廢。從合作角度，了解XXX物業(yè)管理公司的管理水平，為以后的進一步合作做準(zhǔn)備。第一篇：小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查方案關(guān)于小區(qū)業(yè)主對住宅滿意度的調(diào)查方案小區(qū)前言隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，消費者的需求信息已經(jīng)成為所有公司制勝的法寶，我們公司也不例外，業(yè)主的需求就是我們的發(fā)展方向，只有掌握第一手信息，才可以不斷發(fā)展。（二）調(diào)查對象和單位本次調(diào)查對象為在歆晨小區(qū)隨機抽中的業(yè)主，以每一位被抽中的業(yè)主為調(diào)查單位。③入住時間少于兩個月的問卷作廢，共3個項目。對于居委會的評分項目：服務(wù)態(tài)度、辦事效率、監(jiān)督工作、公正公平性、活動組織性，共5個項目。2011年10月7日進行調(diào)查員專業(yè)培訓(xùn)時，入戶訪問時間為2011年10月8日至10日。（六）調(diào)查的組織實施計劃組織領(lǐng)導(dǎo)。8日到10日進行3天入戶訪問，刑天和公司員工為調(diào)查員解決突發(fā)情況。11日到12日，組長和兩位員工進行數(shù)據(jù)處理、分析，在12日下午5點后，由組長刑天上交調(diào)查報告。通過培訓(xùn)達到：（1）解除調(diào)查員的思想顧慮，增強責(zé)任感，做到如實登記、如實上報并自覺抵制各種干擾；（2）熟練掌握這次調(diào)查的各項業(yè)務(wù)技術(shù)，明確承擔(dān)的任務(wù)和工作職責(zé)，獨立完成任務(wù)。每天中午提供一頓免費午餐，每人15元，調(diào)查員只工作3天，其他人6天。為了了解您對我們公司的滿意程度和需求，公司決定進行本次調(diào)查，希望您能抽出一點寶貴的時間，提出寶貴的意見。)您是否有親人朋友在XX開發(fā)公司或星XX物業(yè)管理公司工作您入住歆晨小區(qū)的時間請您對我們公司和物業(yè)公司進行評分（評分項目的評分標(biāo)準(zhǔn)為滿分制，滿分100，90分以上優(yōu)秀，8090分良好，6070分及格，60分以下不及格。二、調(diào)查對象和調(diào)查單位本次調(diào)查對象是**小區(qū)的所有業(yè)主。因此業(yè)主滿意度已成為企業(yè)的迫切需求。通過以往的調(diào)查分析，了解到業(yè)主滿意實際上是一種心理評價過程。這時候就需要依靠調(diào)查表來了解業(yè)主的滿意度以做到及時的改進。我們制定了初步方案，具體內(nèi)容如下：1)、小區(qū)清潔對小區(qū)清潔的及時性和清潔工的工作表現(xiàn)及工作態(tài)度是否滿意以及您的建議 對小區(qū)每年清洗消毒兩次水箱，您認(rèn)為是否合適以及您的建議 對小區(qū)內(nèi)部道路以及樓道的衛(wèi)生是否滿意以及您的建議2)、小區(qū)治安對小區(qū)保安人員的工作態(tài)度以及人數(shù)是否滿意以及您的建議 對小區(qū)保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意以及您的建議對小區(qū)嚴(yán)格控制外來車輛、外來人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)是否滿意以及您的建議 為保證小區(qū)內(nèi)機動車輛停放安全，目前不準(zhǔn)許外來無證車輛長期停放，您認(rèn)為這樣做是否合理以及您的建議對業(yè)務(wù)每月派專人對消防栓進行檢查一次，您認(rèn)為是否合理以及您的建議3）、綜合管理服務(wù)類對物業(yè)服務(wù)中心24小時服務(wù)電話和人員值班情況是否滿意以及您的建議 對業(yè)務(wù)的投訴處理工作是否滿意以及您的建議4）、室外綠化服務(wù)類對小區(qū)的整體綠化帶的設(shè)計是否滿意以及您的建議 對小區(qū)綠化帶上的衛(wèi)生是否滿意以及您的建議對小區(qū)綠化帶內(nèi)的喬木、灌木的修剪時間及栽種方案是否滿意以及您的建議5）、維修服務(wù)類：對目前維修服務(wù)工作總體評價以及您的建議對物業(yè)維修服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意以及您的建議對物業(yè)維修服務(wù)人員上門維修的及時率是否滿意以及您的建議 對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作是否滿意以及您的建議6）、其他對目前小區(qū)活動室的娛樂活動是否滿意以及您的建議 對我們物業(yè)整體的服務(wù)是否滿意以及您的建議與本市的其他住宅小區(qū)相比，您認(rèn)為我們小區(qū)的優(yōu)勢與不足體現(xiàn)在哪些方面調(diào)查問卷要以上述內(nèi)容為主，做到設(shè)計嚴(yán)謹(jǐn)、不重復(fù)、不遺漏、不模糊，并且設(shè)計時要循序漸進。（2）問卷設(shè)計者：XXXXXXX負(fù)責(zé)問卷的設(shè)計，要求做到設(shè)計嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)，明確問卷主題及格式，語氣禮貌，用詞文明，排序合理，題目由淺入深，由表及里，循序漸進，不可重復(fù)、遺漏或者含糊不清。10月1日正式開始為期7天的調(diào)查工作。共需要240元（3）、印刷費：打印問卷1000份，共計100元九、總結(jié)：隨著房地產(chǎn)事業(yè)的不斷發(fā)展，消費者維權(quán)意識的不斷增強，房地產(chǎn)企業(yè)銷售的產(chǎn)品，不僅僅體現(xiàn)為鋼筋、水泥構(gòu)成的房子，更應(yīng)該體現(xiàn)在各種提升產(chǎn)品價值的服務(wù)手段上。希望您在百忙之中抽出一點時間，幫助我們填好這份報告。同時物業(yè)公司之間的競爭也日益激烈，居民對物業(yè)管理的滿意度對物業(yè)公司格外重要。根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出廣大業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度和物業(yè)管理的不足，找出問題。四、調(diào)查項目物業(yè)公司對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃的保護。小區(qū)的保潔管理、環(huán)境保護、綠化管理。五、調(diào)查方法采用問卷調(diào)查的方式在各小區(qū)分別進行六、調(diào)查時間安排方案和問卷設(shè)計：九月中旬。七、調(diào)查活動開展的計劃人員安排與分配：A、濱湖明珠小區(qū)人員安排組長：王尚成員：張宇、程飛、蔣道雨、杜思強、王月、張佳歡。E、濱湖品閣小區(qū)人員安排組長：洪家立成員：張玉華、沈澄、李凱、汪嘉偉、張星、王銘。調(diào)查的前期準(zhǔn)備（1）、問卷的審核，確保問卷準(zhǔn)確無誤。（2）、統(tǒng)一服裝、證件大約1200元左右。八、注意事項（1）、注意天氣變化。（5）、分發(fā)問卷時要對每個小區(qū)的問卷分別做好標(biāo)記。征求您寶貴的意見： 姓名：聯(lián)系電話：住址：再次感謝您的合作！謝謝！調(diào)查人員：調(diào)查時間：調(diào)查地點：第四篇：小區(qū)業(yè)主對物業(yè)滿意度的調(diào)查方案小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理滿意度的調(diào)查方案小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的滿意度的調(diào)查方案一、調(diào)查目的 隨著房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理成為人們