【正文】 一定要核對(duì)商品品名和規(guī)格是否與電腦一致，以防其他商品上的自編碼脫落掉在該商品上或者防止他人偷換自編碼。封閉柜收銀員則要復(fù)檢“購(gòu)物單”的準(zhǔn)確性（柜組、條碼、品名、單價(jià)、數(shù)量、金額等是否按規(guī)范填寫(xiě)）。（二）操作程序營(yíng)業(yè)前認(rèn)真參加班疥會(huì)，記住主管交待布置的當(dāng)天工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。（3）進(jìn)口商品聽(tīng)中文標(biāo)志和防偽標(biāo)志是否完好無(wú)缺。促銷期過(guò)后，立即調(diào)整陳列，恢復(fù)原售價(jià)。登記內(nèi)容要完整、正確。（3）核實(shí)商品是否是本商場(chǎng)銷售的。上架后紙箱不能扔到通道地面或靠在貨架上，應(yīng)及時(shí)將紙箱拆開(kāi)平放在手推車(chē)上，上貨完后，立即退出賣(mài)場(chǎng)。（2）商品是店內(nèi)碼的，要與調(diào)撥單核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤。清理責(zé)任區(qū)域肉質(zhì)及地面衛(wèi)生。第二節(jié)營(yíng)業(yè)員工作標(biāo)準(zhǔn)上身穿公司統(tǒng)一制服、襯衫保持清潔干凈。（3）業(yè)務(wù)熟練、紀(jì)律良好、工作 有序，善于與人溝通并勇于自律、敢于負(fù)責(zé)任。營(yíng)業(yè)后檢查當(dāng)天工作計(jì)劃執(zhí)行情況，未完成的，找出原因，第二天繼續(xù)跟蹤，對(duì)存在的問(wèn)題做好記錄，組織員工討論解決。檢查營(yíng)業(yè)人員上架是否規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)予糾正。（1）檢查商品是否有損壞或包裝是否完整。（5）、檢查POP廣告，特價(jià)標(biāo)簽是否是懸掛整齊，內(nèi)容是否正確。（1）是否是一種商品一種價(jià)格，標(biāo)價(jià)簽，并且價(jià)格標(biāo)簽位置是否對(duì)應(yīng)應(yīng)該商品的左下方，并以該商品的左邊對(duì)齊。第二章 工作標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 各部門(mén)主管工作標(biāo)準(zhǔn)（一）職責(zé)負(fù)責(zé)主持管理責(zé)任區(qū)域范圍內(nèi)的是常工作，完成經(jīng)理布置的工作。2當(dāng)商場(chǎng)遇到突發(fā)事件發(fā)生在接到通知后，應(yīng)以第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)。2聽(tīng)從指揮、服從安排、遵守“先服從、后投訴“的原則，不得頂撞或威協(xié)上司。32不得在上班時(shí)時(shí)間內(nèi)帶小孩入賣(mài)場(chǎng)，如有親友同在本商場(chǎng)工作，須報(bào)告行政人事部備案。嚴(yán)禁將私人財(cái)物帶入營(yíng)業(yè)區(qū)。公司為所有新入職的員工核發(fā)臨時(shí)工牌，在直落期滿后，向行政合部上交二張著工作服的照片，更換正式工牌。（10）員工對(duì)處罰不服時(shí)，可以以口頭或書(shū)面形式向行政人事部陳述事情經(jīng)過(guò)，經(jīng)行政人事部調(diào)查屬實(shí)，可以減免不公正處罰及恢復(fù)名譽(yù)，并對(duì)該員工上司進(jìn)行相應(yīng)的處罰。二、評(píng)定方式：１、期限：每季度評(píng)定一次（即三個(gè)月），發(fā)最后月最后一天產(chǎn)生。２、工作任務(wù)完成好，無(wú)差錯(cuò)、失誤及違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象，善于團(tuán)結(jié)，有互相協(xié)作精神。３、吃苦耐勞、工作勤快、服從安排。（18）選用職權(quán)營(yíng)私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私。（15）涂改、偽造單據(jù)、證明材料。（11）私自使用帶菌病毒軟盤(pán)，導(dǎo)致電腦系統(tǒng)遭破壞者。凡有下列過(guò)失者，給予書(shū)面指導(dǎo)：（8）嚴(yán)重?fù)p害公司利益，使公司榮譽(yù)受到損失。9）、拒絕公司授權(quán)人員（值班安檢員）安檢者。（5）、擅自離開(kāi)工作崗位或串崗聊天、看書(shū)報(bào)、會(huì)私客、吃零食、打私人電話等。（1）、儀容不整。工，并將其辭退。節(jié)約資金，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。凡在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中顯著的員工或集體，公司按年度或不定期給予獎(jiǎng)勵(lì)，并授予相應(yīng)的榮譽(yù)稱號(hào)。第十二節(jié) 獎(jiǎng)懲制度在獎(jiǎng)勵(lì)上，堅(jiān)持精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，并以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔。（1）行政人事部每年將組織若干考核，對(duì)員工的德、能、勤、績(jī)進(jìn)行評(píng)估。5張榜公布后，任何員工可客觀真實(shí)地反應(yīng)擬任命人選的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，對(duì)擬任命人的違紀(jì)行為進(jìn)行檢舉、揭發(fā)。第十節(jié) 管理人員職務(wù)任免程序組長(zhǎng)級(jí)管理人員由部門(mén)主管提名，交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審批，人事部予以考核，分管總經(jīng)理簽發(fā)文件，由人事部任免。1工傷假：在工作過(guò)程中因公造成受傷或致死亡，商場(chǎng)依據(jù)國(guó)家法律規(guī)定結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，視受傷的程度確1對(duì)所有想獲得管理職位的員工，公司各級(jí)主管均應(yīng)持鼓勵(lì)和支持態(tài)度?；榧伲喝魏螁T工在公司工作滿一年上，依國(guó)家婚姻法，對(duì)已履行結(jié)婚登記手續(xù)的，可享受有薪婚假三天，如符合男25周歲，女23周歲以上初婚者，可享受5天晚婚假，員工應(yīng)在登記結(jié)婚注冊(cè)后一個(gè)月內(nèi)休假，同時(shí)向行政人事部提供結(jié)婚證復(fù)印件并交驗(yàn)原件。公司實(shí)行員工工資保密制度，任何員工均不得向其他員工打聽(tīng)他人的工資、偷看工資表、透露工資額、一旦發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。每月上班不足25天者，不享受每月薪公休假，只按實(shí)際上班天數(shù)計(jì)發(fā)工資。病假必須出示縣級(jí)以上醫(yī)院證明，病假期間只發(fā)放一半崗位工資。因特殊情況（出外辦事未能及時(shí)趕回來(lái)）未能及時(shí)或打卡有誤時(shí)，須經(jīng)部門(mén)主管證實(shí)，營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理助理級(jí)以上人員簽卡，辦公室人員由分管總經(jīng)理簽卡，否則作缺勤處理。營(yíng)業(yè)時(shí)間：8：00－22：00,節(jié)假日營(yíng)業(yè)時(shí)間：按實(shí)際調(diào)整，實(shí)行輪班制度，具體班次時(shí)間根據(jù)工作崗位訂立。試用期滿后第1－5天，由員工本人到行政人事情部領(lǐng)取轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表填寫(xiě)好后，由所在部門(mén)的主管簽署意見(jiàn)，交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理核準(zhǔn)，人事部審核后，由分管總經(jīng)理批準(zhǔn)，即為正式員工。試用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可由所在部門(mén)提出申請(qǐng)，報(bào)行政人事部門(mén)考核，經(jīng)分管總經(jīng)理批準(zhǔn)，可提前轉(zhuǎn)正，但試用期不得少于一個(gè)月。（3）憑行政人事部開(kāi)具的報(bào)到通知單到指定部門(mén)報(bào)到，由部門(mén)負(fù)責(zé)人安排工作和介紹同事等情況。第一篇：商場(chǎng)、超市人事管理制度目錄第一章人事勞資管理第一節(jié)總則第二節(jié)人員錄用第三節(jié)試用期及轉(zhuǎn)正第四節(jié)辭職、辭退、除名、自動(dòng)離職第五節(jié)考勤管理第六節(jié)請(qǐng)假制度第七節(jié)工資與福利第八節(jié)員工內(nèi)部變動(dòng)第九節(jié)晉升制度第十節(jié)管理人員職務(wù)任免程序第十一節(jié) 培訓(xùn)、考核第十二節(jié) 獎(jiǎng)懲制度第十三節(jié) 員工等級(jí)評(píng)比條件第十四節(jié)優(yōu)秀員工評(píng)比條件和產(chǎn)生程序第二節(jié)待客規(guī)范第三節(jié)營(yíng)業(yè)員服務(wù)用語(yǔ)第五章宿舍管理第一節(jié)宿舍管理規(guī)定第二節(jié)寢室長(zhǎng)管理規(guī)定第六章突發(fā)事件的應(yīng)急處理第一節(jié)預(yù)防第二節(jié)處理第七章 附則人事部將建立每個(gè)員工的個(gè)人檔案，記錄員的工作表現(xiàn)和發(fā)展資料，并為之嚴(yán)格保密，如個(gè)人資料有所變動(dòng)，必須及時(shí)告知人事部予以修改。第三節(jié) 試用期及轉(zhuǎn)正每位新入職的員工均就經(jīng)歷為期3天的直落期實(shí)習(xí)（從早上8：00直至晚上10：00、晚餐各休1小時(shí)）。試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格者，可延長(zhǎng)或終止試用期，但最長(zhǎng)不得超過(guò)六個(gè)月。第四節(jié)辭職、辭退、除名、自動(dòng)離職（一）、概念除名：凡被除名員工，在正式通知之日起即停止上班，并于當(dāng)天內(nèi)交接完畢離開(kāi)商場(chǎng)。根據(jù)輪班情況，員工可享受正常的輪休日。如隨意涂改卡上時(shí)間，將作缺勤曠工處理。請(qǐng)假按實(shí)際天數(shù)扣除薪金，請(qǐng)假半天（含半天）以上者，取消當(dāng)月勤獎(jiǎng)。第七節(jié) 工資與福利（一）工資公司根據(jù)員工所在職位差異和個(gè)人能力相結(jié)合的原則，實(shí)行等級(jí)薪金制，因此同一職位同時(shí)入職的員工工次待遇可能不同，當(dāng)認(rèn)為自己的工資與自己的付出不相應(yīng)時(shí)，可直接向部門(mén)主管予以申述，由部門(mén)主管向營(yíng)運(yùn)部和行政人事部申報(bào)。凡新晉升的人員，須按晉升前原工資標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)一個(gè)月的考察期工資。喪假：（1）正式員工的直系親屬（雙親、配偶、子女）去世，可享受有薪喪假三天。公司嚴(yán)格按照以下條件進(jìn)行晉升：－—適應(yīng)性。主管、主管助理由各職能部門(mén)經(jīng)理提名，人事部考核，由分管總經(jīng)理簽發(fā)文件，人事部任免。第十一節(jié) 培訓(xùn)、考核培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，使員工達(dá)到并保持在本職工作崗位上進(jìn)行規(guī)范的服務(wù)要求。（2）考核結(jié)果將作為員工工資的評(píng)定，職務(wù)晉升等重要依據(jù)。對(duì)違反商場(chǎng)紀(jì)律員工，堅(jiān)持以思想教育為主，懲罰為輔的原則。體質(zhì)服務(wù)、拾金不昧、主動(dòng)及時(shí)將錢(qián)物送還給失主或上交公司者。抓獲盜竊商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)的犯罪嫌疑人，使公司財(cái)產(chǎn)免受損失者。（3）、除名：凡在通報(bào)批評(píng)后，再次嚴(yán)懲違反規(guī)定或犯有嚴(yán)懲錯(cuò)誤的即予以除名。（2）、上班時(shí)不按規(guī)定穿工作服，著裝不全，便服與工衣夾穿，不打衣扣等。（6）、兩手插兜、叉腰、交叉胸前、身體東歪西歪、依靠貨架、貨柜。（10）挑撥是非、影響團(tuán)結(jié)、散布虛假或誹謗言論，影響公司、顧客或其他員工聲譽(yù)者。（9）私換商場(chǎng)營(yíng)業(yè)外幣。（12）未經(jīng)許可，在其他任職或從事同類工作者。（16）聚眾賭博、酗酒、斗毆者。（19）組織煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事者。５、收銀員全月長(zhǎng)款總額不走過(guò)200元或短土款不超過(guò)100元。３、工作服務(wù)態(tài)度良好，能起模范帶頭作用。２、名額：３、產(chǎn)生辦法：季度未由部門(mén)按優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)提出候選人若干名，然后在員工在會(huì)上集體投票產(chǎn)生。第十六節(jié) 制服、工牌公司為所有員工統(tǒng)一配備工作服，員工離職時(shí)須將制服交回商場(chǎng)。員工必須妥善保管工作牌，若工作牌遺失或損壞，需交納重新補(bǔ)辦費(fèi)20元。未經(jīng)許可不得私下調(diào)換班或輪班、輪休。商場(chǎng)所有資料均應(yīng)保密。2上班必須穿統(tǒng)一制服，佩戴工牌，工作牌如有遺失，應(yīng)立即到行政人事部補(bǔ)辦，因時(shí)間長(zhǎng)久損壞的可憑舊換新。2遵守宿舍管理規(guī)定，營(yíng)造良好居住環(huán)境。負(fù)責(zé)商品的點(diǎn)數(shù)、驗(yàn)收、上架和陳列。（2）商品價(jià)格簽與對(duì)應(yīng)商品內(nèi)容是否一致。檢查商品、貨架及相關(guān)設(shè)備衛(wèi)生，包括貨架底部、頂部、貨架與貨架之間的衛(wèi)生死角。（2）檢查商品保質(zhì)期，對(duì)低于45天保質(zhì)期商品應(yīng)登記，并向經(jīng)理提出降價(jià)或撤貨的建議，確認(rèn)后按要求辦理。（3）核實(shí)商品地本柜銷售的，根據(jù)顧客陳述檢查商品外觀是否完整，以及存在的質(zhì)量問(wèn)題；（4）屬違反服務(wù)規(guī)范的應(yīng)首先制止?fàn)I業(yè)員的后續(xù)行為。督促員工補(bǔ)充柜臺(tái)商品存量。（4）承擔(dān)屬于營(yíng)業(yè)員（收銀員）因操作失誤（如天單、填報(bào)表、貨物不明了丟失、損壞等）所造成的損失。領(lǐng)口、袖口、鈕扣扣嚴(yán)，十指不涂有色甲油，不染有色發(fā)，不佩帶個(gè)人飾物。檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的商品存量，存量不足的逐項(xiàng)登記上報(bào)。粘貼的店內(nèi)碼須平直，不覆蓋商品信息內(nèi)容，并蓋住原商品的自帶形碼。商品陳列（1）根據(jù)商品形狀、花色、式樣、類別、關(guān)連性構(gòu)思商品陳列方案。（4）是本柜銷售的，顧客的陳述，檢查商品的外觀是否保持原樣。（2）顧客所需的商品到場(chǎng)后，用電話告知顧客前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。檢查商品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向柜組長(zhǎng)報(bào)告。（4）商品保質(zhì)期內(nèi)是否有其它異常變質(zhì)，變型等。準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)需鈔、購(gòu)物袋、打印紙，專用章等備品。并按規(guī)定條碼，加蓋收銀專用章和收款員章。當(dāng)電腦顯示的商品資料符合時(shí)：（1）商品打錯(cuò)價(jià)格，可在收銀負(fù)責(zé)人證明后按低價(jià)售出，差價(jià)由當(dāng)區(qū)營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)賠償。5填寫(xiě)繳款單并完成專柜對(duì)單工作。處理各類突發(fā)事件。上班前統(tǒng)一到指定地點(diǎn)集合，整隊(duì)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。夜班保安，應(yīng)認(rèn)真執(zhí)勤，嚴(yán)禁打嗑睡或其他脫崗行為。協(xié)助柜組人員將商品出庫(kù)。營(yíng)業(yè)中驗(yàn)收：所有的商品進(jìn)入必須按商場(chǎng)有關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)先清點(diǎn)數(shù)量，后抽檢質(zhì)量，確認(rèn)實(shí)物與驗(yàn)收單無(wú)誤后，在驗(yàn)收單上簽名，并留下一聯(lián)收單及時(shí)記賬。（5）是否屬于商品本身質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)各種獎(jiǎng)品、贈(zèng)品進(jìn)行整理，每個(gè)獎(jiǎng)品必須與相應(yīng)的兌獎(jiǎng)票數(shù)標(biāo)牌一一對(duì)應(yīng)。跟蹤贈(zèng)品存貨量，不足時(shí)及時(shí)向負(fù)責(zé)人反饋。（1）對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的一般性邀請(qǐng)活動(dòng)，應(yīng)報(bào)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，且需二人以上同行。嚴(yán)禁索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的任何利益，在拒絕會(huì)被認(rèn)為失禮的情況下，而不得不收的接受后三天內(nèi)必須向行政人事匯報(bào)。拾到他人丟失的財(cái)物交商場(chǎng)服務(wù)中心或部門(mén)負(fù)責(zé)人。（2）對(duì)持有的涉案文件或往處須妥善保存。（2）相關(guān)管理人員接到員工的投訴或意見(jiàn)應(yīng)在三天內(nèi)給予答復(fù)。1提醒不要將手提包（袋）等貴重物品入夏購(gòu)物車(chē)（籃）內(nèi)。（1）空氣清新、無(wú)異味。上身向前微傾。對(duì)顧客的要求在10秒內(nèi)作出反應(yīng)。一般來(lái)講，以中等價(jià)格開(kāi)始，還可以從顧客配戴首飾等推測(cè)愛(ài)好與購(gòu)買(mǎi)力。請(qǐng)稍等，我再找一下看有沒(méi)有，好嗎？很榮幸能為您服務(wù)。這種商品正在促銷，價(jià)格很實(shí)惠。所購(gòu)大件商品或商品數(shù)量較多的，短距離我們可以免費(fèi)送貨。第一條 商場(chǎng)（超市）應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守從業(yè)人員健康管理制度、重要食品產(chǎn)銷掛鉤制度、食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度、食品質(zhì)量自檢制度、食品信息公示制度、不合格食品退市制度等食品安全管理制度，對(duì)社會(huì)和公眾負(fù)責(zé)，保證食品安全，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。第四條 食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度商場(chǎng)（超市）應(yīng)當(dāng)配備2名以上食品安全監(jiān)督員，負(fù)責(zé)食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄等工作，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守崗位。食用農(nóng)產(chǎn)品的進(jìn)貨查驗(yàn)記錄保存期限不得少于90天。貯存、銷售散裝食品，應(yīng)當(dāng)在貯存位置和散裝食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。第六條 食品信息公示制度商場(chǎng)（超市）應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置設(shè)立食品信息公示欄，向消費(fèi)者公示相關(guān)食品安全法律法規(guī)、商場(chǎng)（超市）的食品安全管理制度，以及每天食品檢測(cè)信息、退市食品清單和處理情況等。商場(chǎng)防損部設(shè)立消防督查組，協(xié)助消防第一責(zé)任人開(kāi)展消防管理工作，主管商場(chǎng)消防安全，落實(shí)消防安全管理防火規(guī)章制度，并與各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽訂《消防安全責(zé)任書(shū)》。二、防火監(jiān)督制度商場(chǎng)在營(yíng)業(yè)時(shí)間，必須確保安全出口和疏散通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁將安全出口門(mén)上鎖，通道堵塞。防火卷簾門(mén)下面嚴(yán)禁堆放任何物品。消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，每月不得少于次對(duì)商場(chǎng)的消防安全進(jìn)行大檢查，防火督察組每周不得少于一次組織本部門(mén)和相關(guān)部門(mén)的消防安全檢查，檢查時(shí)必須有部門(mén)負(fù)責(zé)人親自帶隊(duì)，參加檢查時(shí)按照《消防安全檢查規(guī)定》進(jìn)行。商場(chǎng)出售氣體打火機(jī)、摩絲、甲烷等商品時(shí)，只準(zhǔn)少量存放，最多進(jìn)貨量不得超出兩天的售量，并且集中專人保管。1商場(chǎng)必須成立義務(wù)消防隊(duì)，防損部所有的防損員為義務(wù)消防隊(duì)員，其余各部門(mén)的消防骨干為義務(wù)消防隊(duì)員，義務(wù)消防隊(duì)必須參加消防知識(shí)的學(xué)習(xí)，接受防火技能訓(xùn)練，防火督察組負(fù)責(zé)義務(wù)消防的培訓(xùn)、教育工作。防火督察組履行防火責(zé)任，違背職責(zé)時(shí)，公司根據(jù)情節(jié)，可給予書(shū)面警告、罰款50—100元、降職、辭退處理。造成后果者可作除名、或送交公安機(jī)關(guān)處理。不遵守商場(chǎng)用電管理規(guī)定，私自亂拉亂接電源者，使用大功率電器時(shí)擅自離開(kāi)者，給予100—500元罰款，并書(shū)面警告。1積極認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，表現(xiàn)突出、成績(jī)優(yōu)秀