售后服務(wù)交車話術(shù)-wenkub
2024-11-15 02 本頁面
【正文】 如果刷卡的話我這里有規(guī)定不能超過兩張，如果超過兩張我們會(huì)收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。您在看一下這是您的車輛使用說明書在XX頁是車輛燈光的使用說明，我剛剛給您講解了。（客戶評(píng)完分后）謝謝您的好評(píng)。稍后您可以向他們提出我這次為您購(gòu)車服務(wù)過程中有什么不滿意的地方，我會(huì)努力改正。交車當(dāng)天前準(zhǔn)備好車輛要求車輛外觀整潔，車內(nèi)無雜物,(車輪胎無污泥)。好的就這樣，如果您那邊有什么時(shí)間變動(dòng)我們電話聯(lián)系。（握手道別）。（交車儀式結(jié)束）。6（交車儀式）XX先生/女士我們的車輛手續(xù)已經(jīng)全部齊全、為了感謝您選擇北京現(xiàn)代我們將會(huì)為您準(zhǔn)備一下交車儀式，出席我們交車儀式的人員有我們展廳經(jīng)理、客服部、以及我們售后接待人員。我們可以準(zhǔn)備付款，您是現(xiàn)金還是刷卡，如果刷卡的話我這里有規(guī)定不能超過兩張，如果超過兩張我們會(huì)收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。您在看一下這是車輛使用說明書在XX頁是車輛燈光的使用說明，我剛剛給您講解了。話術(shù)：XX先生/女士您的車輛已經(jīng)清洗干凈準(zhǔn)備好了，已經(jīng)停放在交車區(qū)了。如果您有什么需要隨時(shí)給我打電話。話術(shù)：XX先生/女士?jī)r(jià)格問題我們都達(dá)成一致了，您的意思是今天要把您的這款車提走。二樓是我們的顧客休息區(qū)，您可以在店等待的時(shí)間可以看電視、看雜志等，這樣您可以愉快的渡過。例外檢查冷卻液、玻璃清洗液、制動(dòng)液跟轉(zhuǎn)向助力液檢查的方法相同，這四者都配有儲(chǔ)液罐，上面都有刻度線，一個(gè)是上刻度線MAX，一個(gè)是下刻度線MIN，只要油液處于下刻度線以上，就屬于正常，若不足量可以自行添加，注意不要使用非專用的液體。您看在保修這部分還有什么疑問嗎？如沒有那我們看看說明書吧！里面都是您的車輛操作和參數(shù)，我給您講解一下，這里更注重的是車輛的維修和保養(yǎng)方面，在您以后用車生涯當(dāng)中息息相關(guān)的也可以參閱一下。例如：制動(dòng)油管破裂導(dǎo)致無法制動(dòng)、轉(zhuǎn)向柱斷裂等。今天大概耽誤您10分鐘時(shí)間來給您做一些有關(guān)售后保養(yǎng)，用車養(yǎng)車，質(zhì)量擔(dān)保及三包政策的一些講解：1）這是剛剛對(duì)您的愛車做的售前檢查表，主要檢查的是：A 外部的11項(xiàng)檢查有漆面、后視鏡/前后大燈/霧燈/轉(zhuǎn)向燈、輪胎等B 內(nèi)部的22項(xiàng)檢查儀表的外觀、離合器、制動(dòng)器等C 發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)狀態(tài)下檢查檔位的顯示、怠速狀況、點(diǎn)煙器、車窗電動(dòng)開關(guān)等這是13項(xiàng)D 發(fā)動(dòng)機(jī)部分的檢查（靜態(tài)）發(fā)動(dòng)機(jī)油位、冷卻液位、傳動(dòng)皮帶的松緊等這是14項(xiàng)E底盤的檢查有4項(xiàng)懸架螺栓的緊固、底盤各部位滲漏、輪胎的壓力等，總共是78項(xiàng)檢查，請(qǐng)問您還有什么疑問嗎？如沒有，請(qǐng)您在交車檢查表上簽字確認(rèn)，謝謝！在以后的每次保養(yǎng)時(shí)，我們都會(huì)針對(duì)這78項(xiàng)做細(xì)致的檢查。2）XX先生/女士，您好！接下來為您講述一下咱們北京汽車的質(zhì)量擔(dān)保與三包政策：先了解這輛車的保修期限與保修范圍，咱們這款車是有三年六萬公里的保修期限，是先到為準(zhǔn)，以購(gòu)車發(fā)票為準(zhǔn)，在這期限內(nèi)如果您的愛車因原材料，制造工藝等原因引起的質(zhì)量問題，經(jīng)我們特約店確認(rèn)后可提供免費(fèi)維修或更換，期間發(fā)生的材料與工時(shí)費(fèi)都是免費(fèi)的，當(dāng)然除一些特殊部件外，比如說雨刮片、保險(xiǎn)絲、燈泡、輪胎等等，這些特殊部件的保修期，咱們的保修書冊(cè)上有明確的說明，您有時(shí)間可以看看。咱們的北京汽車可以享受一次免費(fèi)保養(yǎng)的服務(wù)，是三個(gè)月或三千公里（以先到為準(zhǔn)），保養(yǎng)的內(nèi)容有更換機(jī)油、機(jī)油濾清器，當(dāng)然還有之前說過的免費(fèi)檢查，大概時(shí)間是45分鐘。接下來為您講解一下車輛在行駛中的注意事項(xiàng)：，磨合期內(nèi)車速控制在100KM/h，轉(zhuǎn)速不超過3000轉(zhuǎn)，不要急踩油門，以保證活塞、氣缸及其他一些重要的部件在緩和的狀態(tài)下提高負(fù)荷。如果您還有什么不了解的話，可以隨時(shí)給我打電話，我很高興為您效勞。來這邊再看看我們的維修車間，以后您的愛車就在這里進(jìn)行維修保養(yǎng)了，您可以跟進(jìn)您車輛維修保養(yǎng)的過程，讓您在用車生涯中更放心、更安全。那么這樣您（您的家人）在休息室休息一下，我們這休息室里面有按摩椅，電腦等娛樂設(shè)施，我現(xiàn)在就去為您準(zhǔn)備車輛，我大概需要20分鐘給您準(zhǔn)備車輛。2（車輛清洗）要求車輛外觀整潔，車內(nèi)無雜物,(車輪胎無污泥)。請(qǐng)您和您的家人看下車吧？ 3（工具檢查）XX先生/女士這樣我為您檢查一下新車的工具，您看這是我們的備胎存放處，千斤頂在這里，使用也非常方便，我給您演示一下。您看我們的工具已經(jīng)準(zhǔn)備齊全，沒什么疑問了吧？嗯，這有個(gè)我們車輛交付清單，請(qǐng)您過目一下。好的我們的車款已經(jīng)交付完畢，現(xiàn)在要給您新車上一份保險(xiǎn)，我?guī)轿覀兊谋ｋU(xiǎn)專員給您新車計(jì)算一下保險(xiǎn)費(fèi)用。（銷售顧問立刻通知以上人員準(zhǔn)備出席交車儀式）（銷售顧問口述）您好XX這是我們的展廳經(jīng)理、這位是我們客服經(jīng)理、這位是我們售后經(jīng)理。XX先生/女士還有個(gè)評(píng)分表希望您幫我評(píng)一下分是關(guān)于我對(duì)您整個(gè)購(gòu)車過程中的服務(wù)評(píng)分，您看我還有那些有沒做到的，我立刻改正。當(dāng)日回訪：您好大哥！我是北京現(xiàn)代龐大華明店的銷售顧問XXXX，您到家了吧？24小時(shí)回訪話術(shù)：您好大哥！我
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