售后服務(wù)交車(chē)話術(shù)(文件)
【正文】 是北京現(xiàn)代龐大華明店銷(xiāo)售顧問(wèn)XXXX，您到家了吧？剛剛給您交車(chē)有點(diǎn)匆忙您的車(chē)輛上有些配置沒(méi)給您介紹完全有什么不懂的隨時(shí)給我打電話啊，您除了是我的顧客以外還是我的朋友我們常聯(lián)系啊。交車(chē)日期前一天（話術(shù)）：您好XX先生/女士我是北京現(xiàn)代銷(xiāo)售顧問(wèn)ＸＸ，我們約定的是明天交車(chē)您還記得吧？之前我們確認(rèn)的是您是刷卡，在和您確認(rèn)一下我們這允許刷兩張卡，如果不是您本人的卡，請(qǐng)持卡本人也要過(guò)來(lái)，我們這里要寫(xiě)墊付證明，請(qǐng)問(wèn)您明天大概什么時(shí)間到？是打車(chē)過(guò)來(lái)還是開(kāi)車(chē)那？（知道你的到的確切時(shí)間我好提前給您安排好車(chē)輛以及給你預(yù)留停車(chē)位。將車(chē)輛停放在交車(chē)區(qū)。讓我們用掌聲恭喜XX先生/女士成為北京現(xiàn)代尊貴車(chē)主、合影留念。在這之后我們店里和廠家會(huì)對(duì)您這次購(gòu)車(chē)之旅各做一次電話回訪，希望您到時(shí)候能夠配合，希望您給個(gè)好評(píng)！2（工具檢查）XX先生/女士這樣我為您檢查一下新車(chē)的工具，您看這是我們的備胎存放處，千斤頂在這里，使用也非常方便，我給您演示一下。您看我們的工具已經(jīng)準(zhǔn)備齊全，沒(méi)什么疑問(wèn)了吧？嗯，這有個(gè)我們車(chē)輛交付清單，請(qǐng)您過(guò)目一下。好的我們的車(chē)款已經(jīng)交付完畢，現(xiàn)在要給您新車(chē)上一份保險(xiǎn)，我?guī)轿覀兊谋ｋU(xiǎn)專(zhuān)員給您新車(chē)計(jì)算一下保險(xiǎn)費(fèi)用。（握手道別）。坐席：那大概幾個(gè)月到期呢？如果兩三個(gè)月就到期的話，我可以給您看一下續(xù)保費(fèi)用，不要錯(cuò)過(guò)咱們的這個(gè)活動(dòng)嘛！客戶(hù)：有坐席：①好的，那占用您幾分鐘為您的愛(ài)車(chē)做個(gè)報(bào)價(jià)，您在續(xù)保時(shí)多個(gè)參考和比較就可以了，好吧。坐席：您的愛(ài)車(chē)如果是單位手續(xù)請(qǐng)您提供組織機(jī)構(gòu)代碼證和行駛證正副本；如果是個(gè)人用車(chē)，請(qǐng)您提供身份證復(fù)印件的行駛證的正副本。我們?nèi)珖?guó)有**家分公司。您可以參考一下，對(duì)您來(lái)說(shuō)也沒(méi)有什么損失不是嗎，也許就因此找到一家適合您車(chē)子的保險(xiǎn)公司呢，就借您幾分鐘！我知道也許您選定的公司比我們名氣要大。理賠很慢至于給您帶去的不便，實(shí)在很報(bào)歉。我的經(jīng)驗(yàn)有兩種情況，一是你們還沒(méi)有做出要選擇哪家公司的決定，另外一種是您其實(shí)已做了決定。保護(hù)自己的車(chē)，（我開(kāi)車(chē)技術(shù)很好的）您可以保證您自己技術(shù)好，但別人不一定啊。（當(dāng)客戶(hù)一直推辭）我知道您現(xiàn)在還是要好好考慮一下，畢竟買(mǎi)保險(xiǎn)是一天，享受服務(wù)卻是一年的事，您是不相信我跟您說(shuō)的呢還是不放心我們公司。實(shí)在很抱歉，給您帶來(lái)的不便，我會(huì)隨時(shí)與您保持聯(lián)系，如果有什么問(wèn)題呢，您也可以隨時(shí)來(lái)找我客戶(hù)會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題再便宜點(diǎn)我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時(shí)我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。您看價(jià)格這么優(yōu)惠，還給您申請(qǐng)了5樣禮品，我把資料給您登記一下，今年就辦理在大地這邊，一定不會(huì)讓您失望的！好吧！危機(jī)法思路：意向客戶(hù)，對(duì)禮品有異議的客戶(hù)經(jīng)理：先生，您看您現(xiàn)在辦理保險(xiǎn)可以免費(fèi)享受十八套的車(chē)載工具箱、U型頸枕，這些行車(chē)用品都是免費(fèi)給到您的，活動(dòng)還有1天就結(jié)束了，您還考慮什么呢？活動(dòng)結(jié)束了，禮品就沒(méi)有了，到時(shí)候您肯定不高興、不愿意，所以先生，您就別考慮了，保單今天就訂下來(lái)吧！您看是送您家里還是單位？ 利誘法思路：針對(duì)客戶(hù)要優(yōu)惠您看現(xiàn)在買(mǎi)保險(xiǎn)有工具箱、吸塵器、U型枕，還有七星級(jí)貴賓服務(wù)給到您，機(jī)不可失??！我就幫您申請(qǐng)一套送給您，好吧。公司服務(wù)差是您自己親身體驗(yàn)的呢，還是聽(tīng)您朋友說(shuō)的呢？（因?yàn)槲覀僗X正在處于改革期間，難免會(huì)有服務(wù)不周到的地方，今年是我們的品牌的服務(wù)年，相信今年的服務(wù)一定會(huì)令您滿(mǎn)意）（今年您在我們總公司電話直銷(xiāo)中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務(wù)）質(zhì)疑真實(shí)性您可以撥打我們的XXXXX進(jìn)行確認(rèn)相信業(yè)務(wù)員您也知道現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員的流失率比較大，我們這里是總公司直屬電話營(yíng)銷(xiāo)部，有什么問(wèn)題，你可以直接投訴我相信朋友，朋友在其他公司您當(dāng)然可以相信您的朋友，（您的朋友具體是做什么，）而且您的朋友也會(huì)給您一定的優(yōu)惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢(qián)的關(guān)系。能否耽誤您片刻，您能給我指正一下嗎？我將非常感謝您?？墒莿e人的損失還是必須要賠的，在...地方出現(xiàn)了一起交通事故，至少也要30萬(wàn)吧 而且檔次越高保費(fèi)的差距也就越大車(chē)上人員，您經(jīng)常有朋友家人做您的車(chē)對(duì)吧？您一定很愛(ài)惜他們，車(chē)上人員就是保您車(chē)上的人員的，若發(fā)生了什么事情，在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)時(shí)，您就不用那么焦急煩心了，您看對(duì)吧？ 盜搶?zhuān)依镉熊?chē)庫(kù)吧？小區(qū)的治安怎樣？您開(kāi)車(chē)經(jīng)常性的就是上下班是吧，您可以保也可以不保不計(jì)免賠，我建議您還是保一下為好，這樣您自己的風(fēng)險(xiǎn)也就降到最低了。那您比較什么呢我知道您還需要再考慮一下。因?yàn)槲覀冞@邊直接給您開(kāi)通會(huì)員，給您一個(gè)綠色通道，只要您有什么問(wèn)題，可以直接撥打XXXXX，轉(zhuǎn)1234號(hào)，我隨時(shí)為您服務(wù)朋友在其他公司您的朋友也是在保險(xiǎn)行業(yè)了是嗎？那您對(duì)這方面一定很熟悉吧？您看我就直接給您報(bào)價(jià)吧，這樣您和您朋友的公司比較一下，如果您覺(jué)得您對(duì)其他方面還有什么疑惑，您可以隨時(shí)找到我！我在你們
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