【正文】 溝通順利，相處融洽。技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認(rèn)識。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，并始終牢記公司“流程無斷點、服務(wù)無盲點、提速無終點”、“關(guān)懷零距離、服務(wù)零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務(wù)目標(biāo)，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅持學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強個人自學(xué)，彌補個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神，力爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。第一篇：分公司車險人傷查勘記錄表車險人傷查勘記錄表事故號： 事故號： 被保險人 標(biāo) 的 車 商業(yè)保號 交強保號 車牌號 承保公司 商業(yè)險限額 承保公司 出險司機及車方聯(lián)系電話 出險司機及車方聯(lián)系電話 傷者屬：第三者（□行人 □機動車司機 □ 機 動 車 乘 客 □ 其 他）本車上人員（□駕駛員 □副駕駛座人員□后排座人員）第 次查勘本案涉及傷亡人數(shù):共 人（其中傷 人、亡 人）本案涉及傷亡人數(shù)出險地點 出險時間 委托時間 查勘時間 送院方式：□120 □用肇事車 □其他 送院方式 年齡 傷者電話處理情況: 處理情況: □現(xiàn)場報警 □事后報警 □未報警 □其他 傷者姓名 家庭成員及供養(yǎng) 關(guān)系 治療醫(yī)院 目前診斷 目前診斷 主治醫(yī)師 聯(lián)系電話 科室/ 科室/床 性別住院號溝通方式事故經(jīng)過 事故經(jīng)過診療計劃及溝通 內(nèi)容護理人數(shù): 護理人數(shù): 人數(shù)人：□專職護工 □家屬 □其他： 元 天 已交押金 預(yù)估總住院天數(shù) 預(yù)估總住院天數(shù) 預(yù)估后續(xù)醫(yī)療費 預(yù)估后續(xù)醫(yī)療費 后續(xù)醫(yī)療預(yù)估護理天數(shù) 元 天 元天 預(yù)估本次醫(yī) 預(yù)估本次醫(yī)療費 預(yù)估誤工天數(shù) 預(yù)估醫(yī)療總費用 元 天 元已用醫(yī)療費用 已住院天數(shù) 預(yù)估傷殘等級 預(yù)估傷殘等級 風(fēng)險要點與 控制措施 備注 查勘人審核人 年 月 日第二篇：車險查勘工作總結(jié)車險查勘工作總結(jié)車險查勘工作總結(jié)1尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：20xx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下，我通過自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面，我已經(jīng)由一個車險查勘定損的門外漢，成功的蛻變?yōu)橐幻軌颡毩⒐ぷ?、業(yè)務(wù)熟練的車險查勘定損員。時時學(xué)習(xí)掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。加強案情溝通，力?？蛻魸M意。在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。車險查勘工作總結(jié)2轉(zhuǎn)眼間，XX年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。一、任?wù)完成情況今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥XX萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。二、客戶反映較多的情況對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想。人員工作熱情不高，自主性不強。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。回溯這一年的工作過程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。這期間使我學(xué)會了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作。會依然保持學(xué)無止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識，以做保險業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。損失將近8000元的案子，自己也定損過。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個進入番禺太保的平臺，同時也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進入番禺太保工作的機會，沒有這兩者，可能我今天也沒有在這里寫工作總結(jié)的機會，因此，我從心底里感謝您們！但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導(dǎo)過我的各位老師傅：許文斌老師、項棟老師、蘇楊龍老師、張偉老師、林梅森老師、劉元波老師、彭榮波老師、張海清老師……沒有他們的耐心教導(dǎo)，就算我有在番禺太保的機會，也沒有今天的成績，人不學(xué)不成器，刀不磨不鋒利，如果沒有他們默默的指導(dǎo)與支持，再鋒利的刀韌也因時光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵！一日為師終生為父！父母給予了我生存的機會，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力，誰輕誰重，缺一不可！因此，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康！我是一名直爽的人，很多時候，自己也實話實說，直話直說，或者，這個也是個人的一大缺點，因為很多時候，因為經(jīng)驗不足，所站的角度不對，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個人認(rèn)為，這些日子過來，自己也沒有因這個缺點而影響了工作的正常開展，反而是因為一些人因為溝通問題而讓我來負(fù)起了不必要的責(zé)任，實在是很冤枉，也很無奈，但是，這個能怪誰呢？是不是因為我的沒經(jīng)驗？是不是因為我的剛剛畢業(yè)？還是因為我的能力？我只能說：讓時間證明一切，真理是不能永遠(yuǎn)被埋末的，一旦獲得正理的生機，它便能還我清白！況且，當(dāng)事人也在，只要有機會，他們就不得不向真理低頭了。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個進入番禺太保的平臺，同時也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進入番禺太保工作的機會，沒有這兩者，可能我今天也沒有在這里寫工作總結(jié)的機會，因此，我從心底里感謝您們！但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導(dǎo)過我的各位老師傅：許文斌老師、項棟老師、蘇楊龍老師、張偉老師、林梅森老師、劉元波老師、彭榮波老師、張海清老師……沒有他們的耐心教導(dǎo)，就算我有在番禺太保的機會，也沒有今天的成績，人不學(xué)不成器，刀不磨不鋒利，如果沒有他們默默的指導(dǎo)與支持，再鋒利的刀韌也因時光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵！一日為師終生為父！父母給予了我生存的機會，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力，誰輕誰重，缺一不可！因此，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康！我是一名直爽的人，很多時候，自己也實話實說，直話直說，或者，這個也是個人的一大缺點，因為很多時候，因為經(jīng)驗不足，所站的角度不對，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個人認(rèn)為，這些日子過來，自己也沒有因這個缺點而影響了工作的正常開展，反而是因為一些人因為溝通問題而讓我來負(fù)起了不必要的責(zé)任，實在是很冤枉，也很無奈，但是，這個能怪誰呢？是不是因為我的沒經(jīng)驗？是不是因為我的剛剛畢業(yè)？還是因為我的能力？我只能說：讓時間證明一切，真理是不能永遠(yuǎn)被埋末的，一旦獲得正理的生機，它便能還我清白！況且，當(dāng)事人也在，只要有機會，他們就不得不向真理低頭了?！扒Ю镏?，始于足下”，這兩個月短暫又充實的實習(xí)使我真正體會到一個保險工作者辛苦，樂趣和責(zé)任。在每個階段中使我我收獲良多。第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘定損使用系統(tǒng)與保戶交流。不同的情況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。加入人保財險對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向三、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關(guān)鍵的。四、加強團隊合作和各組比拼查勘定損每一個小組和各部是一個團隊，學(xué)會協(xié)助同事工作。這樣才能使工作干的更加起勁。以做保險業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。我會努力解決自己在工作中遇到的難題。六個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝了，需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。二、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關(guān)鍵的。三、加強團隊合作，學(xué)會協(xié)助同事工作。這樣才能使工作干的更加起勁。五、在工作當(dāng)中，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對于北辰區(qū)的地形不算很熟悉，對查勘造成一些不便，影響了到達事故現(xiàn)場的速度。一、酒后駕駛：針對酒后駕駛案件，電話聯(lián)系客戶時，部分客戶會表現(xiàn)出口齒不清。在對駕駛員進行詢問問題時要確認(rèn)駕駛員在出險前8小時內(nèi)的活動情況，包括行程及飲食情況。要求客戶提供酒精測試報告。取證完成后向客戶宣導(dǎo)事故當(dāng)事人的法律責(zé)任，承擔(dān)的法律后果，講解清楚利弊關(guān)系。現(xiàn)場表現(xiàn)為頂包者不能詳細(xì)描述事故經(jīng)過，對車主及被保險人的情況（包括電話，姓名，特征，住址等）、車內(nèi)物體存放及車上乘客乘坐位置不太清楚?，F(xiàn)場要求客戶報交警，并全程做好錄音，做好筆錄并要求客戶簽名確認(rèn)?，F(xiàn)場做好測量工作，要求客戶報交警處理，并要求提供地磅證明。現(xiàn)場做好全程錄音，做好筆錄并要求客戶簽名確認(rèn)。然后再引導(dǎo)客戶在出險后的一個正確的處理辦法及理賠流程，取得客戶的理解。注： 死前有發(fā)生搶救費用除上述項目外還包括（一）項內(nèi)容。（二）死亡傷殘賠償順序：死亡賠償計算順序：第一喪葬費，第二死亡賠償金，第三受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通、住宿、誤工費用，第四被扶養(yǎng)人生活費，第五法院判決或調(diào)解承擔(dān)的精神損害撫慰金。四 賠償項目單證與計算（一）醫(yī)療費醫(yī)療費是指供交通事故的傷、殘者治療所需的費用，包括診療費、醫(yī)藥費、住院費等必須的費用。賠償計算醫(yī)療費是根據(jù)冶療醫(yī)院出具的有效收款發(fā)票，結(jié)合病歷、診斷證明和醫(yī)療費匯總清單等相關(guān)證據(jù)資料進行審核計算。（4）住院期間到門診開藥的費用不予計算。提供單證（1）醫(yī)院續(xù)療證明或者鑒定結(jié)論原件（2）病歷（3）診斷證明（4）出院小結(jié) [適用提示]（1）提供的續(xù)療證明必須加蓋治療醫(yī)院或鑒定機構(gòu)的公章。（3）評殘疾后不再支付后續(xù)治療費，但取鋼夾板、取髓內(nèi)釘、顱骨修補手術(shù)等，根據(jù)醫(yī)療證明或者鑒定結(jié)論確定必然發(fā)生的后續(xù)治療費用，參考以往醫(yī)院類似治療的費用。[適用提示]（1）原則上只有住院期間才給護理費。賠償計算住院伙食補助費按住院天數(shù)計算，每日標(biāo)準(zhǔn)按事故發(fā)生地國家機關(guān)一般工作人員出差伙食補助的標(biāo)準(zhǔn)。提供單證（1）受害人受